據(jù)資料顯示,預(yù)測到2020年,中國的私人消費將超過美國,達到全球總消費的11%。而其中年輕人的消費不可估量。今后10年的國內(nèi)消費市場的預(yù)期大多被放在了正成長起來的新一代年輕人身上,他們對中國消費模式的改變起到關(guān)鍵作用,
隨著第一批90后進入大學(xué),他們的行李里動輒萬元的隨身物件一經(jīng)曝光在社會上引起了不小的關(guān)注,而在此之前,90后就已經(jīng)晉級成為中國消費市場的關(guān)鍵詞,他們比70后消費理念更加大膽和自由,比80后行事更加理智和精明。他們有消費意愿,物資充裕的商品時代大大刺激了他們的需求;他們敢于消費,對于喜愛的商品往往能夠一擲千金;他們喜愛品牌,對國際名牌如數(shù)家珍,對國內(nèi)品牌也是耳熟能詳;但在他們身上盲目崇拜和缺乏主見的痕跡越來越少了,在消費理念上,傾向于選擇對的而不是最貴的,他們的父母則是支撐這些消費的主要經(jīng)濟來源。
電視媒體中國際品牌的營銷重點對象早已集中在這批新生消費者身上,如動感地帶“我是M-zone人”的版本不斷推陳出新,阿迪達斯和耐克的廣告追求“酷”、“炫”的效果,街舞、街頭籃球、滑板等有著90后身份標注的元素傳遞㈩新生代消費者的心理訴求。以科技武裝生活的90后,手機、電腦、數(shù)碼相機、MP4是基本配備,而短信、QQ、MSN、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等聯(lián)絡(luò)手段無所不用其極,在一切流行中他們占據(jù)的是真我個性的創(chuàng)新領(lǐng)域。誰抓住了他們誰就抓住了未來的市場,商家們都明白這個道理。但是90后特性到底是怎樣?如何掌控他們的消費心態(tài)和行為進而采用更加適宜的營銷策略?
經(jīng)過4個月的跟蹤調(diào)查,零點研究咨詢集團對90后的群體文化和消費趨勢有了總體描畫,
新近出爐的《“90后”文化檢測零點報告》的調(diào)查結(jié)果顯示,90后并非一味追求自我,做成人世界的反叛者。相反他們比80后對社會規(guī)則和人情世故更加通達,喜歡前衛(wèi)又出奇、充滿未來感的事物?!皵M成人化、松圈主義、激情體驗、一心多用”等是90后的特征概括。
報告內(nèi)容顯示90后的擬成人化,在于他們有孩子那樣可愛的神情與語言風格,卻又能像成人那樣算計、講究社會交易規(guī)則與實際利益實現(xiàn)機會、把光鮮與富裕的生活形態(tài)當成目標、在三六九等人中盤算自己的地位與機會;所謂松圈主義是他們有很多圈子,有很多類型的伙伴,能夠從中獲得不同的信息。他們在保持多元的可以聯(lián)絡(luò)的社會網(wǎng)同時,又希望保持自己在圈子里面的差異化選擇自由,喜作亮點而不是異類;而極情體驗對他們非常重要,前輩經(jīng)驗之談中的新鮮事物很難打動他們,他們喜歡自我定義生活的各種元素,他們需要尊重和自我體驗的機會,不相信權(quán)威和專家,必須通過自己的體驗來決定怎樣的行為,只有“我的”才是被認可的新鮮體驗。
而90后的群體文化決定了他們的消費態(tài)度,零點研究咨詢集團的董事長袁岳這樣評價90后:作為消費者,90后是高度符號化的一代人,他們將開創(chuàng)把休閑與自我標志的個性化服飾帶到他們生活與工作的所有場合,他們會把有限的消費資源轉(zhuǎn)換為光鮮的符號,他們愿意把自己生活中的每一樣用品都重新設(shè)計一遍,如果他們買了房子他們房子中的每一個空間都有獨特的主題,并且給予每一樣裝飾品以說法,他們比前代人顯得更明白至少強調(diào)不做時尚冤大頭,精明的新一代消費者對品牌和品質(zhì)同樣看重。
與70后、80后相比90后更加自信,對消費的掌控能力增強。在品牌林立的商品世界中長大,90后并不排斥國產(chǎn)品牌,相反,選擇國產(chǎn)品牌也成為一種時尚,這對于國內(nèi)品牌來說是一個轉(zhuǎn)變的商機,只要產(chǎn)品符合他們的味道就會成為他們選擇的品牌。曾經(jīng)國產(chǎn)品牌總是局限于消費者對國際品牌的崇尚心理,而難以獲得青睞,而取悅90后只需要有更強更時尚的產(chǎn)品就行。
90后在消費觀念和理財方面顯得更為精明,與數(shù)碼產(chǎn)品的消費不同,在服裝服飾的消費上,他們“淘”的樂趣更大些,他們會將并不昂貴的衣物搭配出時尚味道,好看不貴,搭配出彩完全自我個性的體現(xiàn)是他們的穿衣經(jīng);選擇每種化妝品牌中的拳頭產(chǎn)品,而不是全套產(chǎn)品。
在90后的群體意識下,小圈子的意見會左右他們的消費觀念。他們通過論壇、社區(qū)、甚至博客來相互影響產(chǎn)品的消費,在這一點上他們對權(quán)威和專家的言論并不放在心上,而是最崇尚公論,如果在論壇中有被推出公認的好產(chǎn)品,信息會迅速在圈子中蔓延開來。在國外知名的社交網(wǎng)絡(luò)Facebook中,年輕人也顯示出同樣的消費特性,他們隨時保持聯(lián)系分享生活經(jīng)驗,朋友的購買動態(tài)也會實時顯示出來,而口碑成為這些產(chǎn)品進一步推廣的重要途徑。
針對新生代接受產(chǎn)品信息的渠道和認可方式,企業(yè)需要不斷推出相適應(yīng)的營銷策略,以擴大產(chǎn)品的銷售,如針對口碑認可,在企業(yè)推出新產(chǎn)品時可通過讓年輕人試用或是組織廣告片的觀摩,以獲得相應(yīng)信息,再將年輕人的情緒反應(yīng)、親身體驗融合到產(chǎn)品中去,進而滲透到相關(guān)群體中帶動產(chǎn)品的銷售。其實,商家應(yīng)該是搶先一步走在消費前面的,如數(shù)碼產(chǎn)品企業(yè)蘋果、索尼等早就有了能讓消費者完全投入的旗艦產(chǎn)品體驗館,迎合年輕人激情體驗的消費特征。
武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院伏睿針對年輕一代的營銷策略提出了自己的觀點,針對90后“自我選擇”的特性,品牌營銷策略也應(yīng)以訴諸于產(chǎn)品品位、情感和群體認同的軟陸廣告。對于產(chǎn)品信息選擇,他們更傾向于從網(wǎng)絡(luò)和電視中過濾,然后作出自己的判斷,當然不僅僅是廣告,節(jié)目中的有效內(nèi)容會被他們及時捕獲。作為論壇、QQ、MSN、博客、播客、網(wǎng)絡(luò)游戲和手機等新媒體的主要受眾,其關(guān)聯(lián)的廣告被關(guān)注度也較高。生活方式的轉(zhuǎn)變使得信息傳達更多存在于日常網(wǎng)上交流和娛樂的過程中。他們不喜歡直接的推銷。
對于廣告代言人的選用,符合年輕人口味也是能夠令他們認同而贏得市場的關(guān)鍵,如美特斯邦威從最早的郭富城到周杰倫直至啟用美國熱播劇集《越獄》中的男主角溫特沃什一米勒,一次次尋找最年輕一代認可的偶像人物來擴張市場。
90后會繼續(xù)放大年輕人對于個性化的追求,而服裝作為時尚消費品,在外形、色彩、款式等方面變化的自由度更能滿足他們追求個性、新鮮、創(chuàng)意的需求。一直以來最能俘獲人心的蘋果公司推出的iPOD、iPHONE是年輕人的最愛,在色彩、外形和娛樂功能上完美統(tǒng)一的iPHONE更是全球單款手機銷量最大的贏家。
90后正處于對品牌作出選擇和形成固定消費習慣的成長期,一旦他們確立消費習慣,也自然會成為較為忠誠的顧客群體。占領(lǐng)這個市場,企業(yè)要付諸的創(chuàng)新和情感需要更多,網(wǎng)絡(luò)營銷、關(guān)系營銷、體驗營銷的重要性在不斷增加,只有因地制宜,針對90后的消費文化,調(diào)整策略,加速創(chuàng)新對品牌的滲入,才能占領(lǐng)這個市場贏得長期的效益。