林風華

“創(chuàng)新意識弱且科技含量低，從核心技術、市場訂單到產(chǎn)品定價都受制于人”仍是目前中國家電企業(yè)生存狀況的真實寫照。數(shù)十年發(fā)展讓家電行業(yè)奠定了基礎更成就過輝煌，然而遺憾的是，大多數(shù)家電企業(yè)尤其是中小企業(yè)只是十分勤奮地解決“溫飽問題”，遠遠談不上發(fā)展壯大。專家指出，飽受沖擊的家電行業(yè)中仍然有太多傳統(tǒng)和習慣，形成了太強的惰性和思維定勢。

專家學者會診開方

金融風暴導致全球經(jīng)濟下滑，外需疲軟已是不爭的事實。沒有新的思維，沒有新的舉措，沒有新的行動，企業(yè)只能坐以待斃。但在209年1月9日召開的“第五屆影響家電技術與消費趨勢的創(chuàng)新成果推介發(fā)布會”上，筆者從眾多與會專家和企業(yè)領導身上看到了家電行業(yè)的新希望。

本次活動的主辦方中國家用電器研究院院長邴旭衛(wèi)表示，過去的一年，對中國家電業(yè)來說注定是不平凡的一年，為了應對同質(zhì)低價競爭，企業(yè)不斷推出差異化產(chǎn)品；為了應對金融海嘯，政府升級了“家電下鄉(xiāng)”。然而無論是技術突破抑或是營銷革新，無不體現(xiàn)出創(chuàng)新在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中舉足輕重的地位和作用。企業(yè)的生存在于創(chuàng)新，企業(yè)的發(fā)展在于創(chuàng)新，尤其是在當前的困境中，創(chuàng)新更是企業(yè)獲得生機的法寶。節(jié)能、降耗、減排、資源循環(huán)利用、網(wǎng)絡化、智能化等將成為家電行業(yè)技術創(chuàng)新的主攻方向。研發(fā)平臺化、應用集約化將成為技術研發(fā)和推廣應用的主要形式。

筆者了解到，在活動籌辦過程中，家電企業(yè)響應異常積極，表達了希望通過創(chuàng)新成果的推廣彰顯自身影響力和技術實力的愿望。正因如此，推介發(fā)布活動已成功地走過了五個年頭。作為活動發(fā)起人之一，中國家電協(xié)會副理事長韓作樑深深體會到“創(chuàng)新是行業(yè)的生命，也是企業(yè)的需要”。韓作樑指出，將遴選的創(chuàng)新成果向全行業(yè)推薦，是希望從不同角度和層面對當前家電行業(yè)的技術領域和消費領域的創(chuàng)新理念、創(chuàng)新思路、創(chuàng)新途徑和方法進行歸納和總結，激勵家電企業(yè)重新審視“品牌”和“概念”這兩種營銷方式。

一提到“創(chuàng)新”，人們首先想到的便是技術研發(fā)。事實上，當前家電技術和消費狀況已經(jīng)高度透明，在競爭日趨白熱化的條件下，提煉關于核心技術的關鍵性訊息、在傳統(tǒng)產(chǎn)品中注入全新消費理念和內(nèi)涵、通過策劃和宣傳激發(fā)消費者更強烈的消費需求，這些與技術創(chuàng)新同等重要。對此，中國消費者協(xié)會秘書長武高漢給予了形象的詮釋。他說，“當消費者購買你的產(chǎn)品時，你才能稱得上品牌，因此企業(yè)的頭等大事就是要給消費者一個購買的理由。某些時候，挖掘產(chǎn)品的附加值比關注產(chǎn)品本身的效用更有意義?！?/p>

從去年開始，“家電下鄉(xiāng)”一直是眾多家電企業(yè)關注的焦點，中國家電商會秘書長朱仁和指出，農(nóng)村市場是家電企業(yè)有待開發(fā)的最大市場，誰能搶占先機，誰就是未來的行業(yè)龍頭?！凹译娤锣l(xiāng)”并不是尋求短暫的效應，而是要帶動更多的新技術和新產(chǎn)品的進步，這不僅僅是家電廠家的任務，也是各經(jīng)銷商和渠道商共同的職責。

百年企業(yè)現(xiàn)身說法

經(jīng)過中國家電研究院組織的業(yè)內(nèi)專家歷時半年的初選和復選，榮獲2009年度“影響家電技術與消費趨勢的創(chuàng)新成果”稱號的十家企業(yè)的十個項目在發(fā)布會現(xiàn)場揭曉，A.O.史密斯、格蘭仕、美的、松下、九陽、方太、法羅力比力奇、歐科電器、貝萊爾、美旗等獲獎企業(yè)的高層也來到了會場現(xiàn)身說法，共同探討成功經(jīng)驗，A.O.史密斯全球副總裁、中國區(qū)總經(jīng)理丁威更接受了媒體專訪。

成立于1874年的美國A.O.史密斯是一家有著雄厚研發(fā)實力和輝煌業(yè)績的跨國企業(yè)，1998年進入中國市場以來一直保持高速增長并不斷大規(guī)模增資擴產(chǎn)，人們不難看出，這個美國熱水器巨頭對中國經(jīng)濟長期增長抱有堅定信心。“有些外資企業(yè)進入中國，沒有真正重視和挖掘本土消費者的深度需求，甚至急于求成，輕率復制當?shù)貜S商的運營模式，導致了在中國家電市場寸步難行?！倍⊥缡钦f。

近年來，為滿足中國消費者注重產(chǎn)品節(jié)能、安全、耐用的需求，A.O.史密斯不斷推出走在行業(yè)尖端的高科技產(chǎn)品，如A.O.史密斯金圭技術、第三代速熱變?nèi)菁夹g以及AES自適應節(jié)能系統(tǒng)，解決了加熱棒結垢、低能耗加熱等行業(yè)難題，受到中國消費者的高度認可。公司歷經(jīng)三年研發(fā)的最新產(chǎn)品速熱／儲熱2合1電熱水器于2009年正式面市，它能在更短時間內(nèi)提供倍量熱水，而且用電環(huán)境不受限制，更人性化、更便捷。

穩(wěn)扎穩(wěn)打、篤信技術、注重產(chǎn)品品質(zhì)、為消費者提供高科技產(chǎn)品和貼心服務是A.O.史密斯在中國一貫奉行的宗旨。談到在中國成功的秘訣，丁威的答案是：“A.O.史密斯每一次的創(chuàng)新研發(fā)，都扎根于每一位普通中國消費者的真實需求。不斷加大科技研發(fā)投人、提升技術創(chuàng)新能力并始終保持技術領先，是A.O.史密斯高速發(fā)展的法寶?！蓖瑫r，為了給消費者提供更周到和體貼的服務，A.O.史密斯在中國還設立了客戶關懷中心，目前已在全國各地建立了完善的服務網(wǎng)絡和消費者信息平臺，實現(xiàn)了與消費者的“零距離”溝通，為公司贏得了良好口碑。

回首1998年A.O.史密斯以獨資身份全面進入中國熱水器市場的初創(chuàng)期時，丁威笑稱“A.O.史密斯參與了世界上最慘烈的紅海市場競爭”，經(jīng)過廣泛的市場調(diào)查后，A.O史密斯的策略就是追求差異化競爭，走高端精品路線，在競爭過度的紅海中找到了藍海。丁威指出，中國家電市場存在著無限商機。A.O史密斯的經(jīng)驗是，必須從采購到研發(fā)、設計、制造、服務等多個領域，不折不扣地推進精品理念。永遠不要只停留在符合國標的層面上，而是要堅定不移地長期走精品路線，提升消費者使用產(chǎn)品的價值。

談到與蘇寧、國美等家電零售連鎖的合作關系時，丁威坦言：一方面廠家制造與渠道銷售是產(chǎn)業(yè)鏈專業(yè)分工的必然趨勢；另一方面，借助于蘇寧、國美這樣的渠道，制造商才有可能更貼近市場，同時有助于品牌向三四級市場拓展。目前，A.O.史密斯有60％的產(chǎn)品在連鎖賣場中進行銷售。

雖然金融危機對A.O.史密斯的影響也不可小覷，但丁威卻依然信心十足：“A.O.史密斯也一直是在充滿荊棘的道路上跋涉著，成功的光榮也夾雜著失敗。公司曾經(jīng)做了100多年的汽車底盤生意，當看到未來發(fā)展的空間有限時，就毅然轉(zhuǎn)做利潤更高的熱水器行業(yè)。在發(fā)展戰(zhàn)略上，A.O.史密斯始終強調(diào)開源節(jié)流，穩(wěn)健經(jīng)營?！?/p>

據(jù)丁威介紹，公司還通過改進保障體系(CI體系)、提供創(chuàng)業(yè)基金等方式來激勵員工都參與到公司未來的發(fā)展藍圖中，強調(diào)發(fā)揮集體力量?！敖ㄔO人才隊伍絕不能簡單強調(diào)專業(yè)技能、教育背景和專業(yè)經(jīng)驗。只有在志同道合的氛圍里，企業(yè)才有戰(zhàn)斗力。”

和A.O.史密斯這家百年企業(yè)相比，格蘭仕、美的、九陽、方太等中國民族企業(yè)還很年輕，不過他們都用自己的創(chuàng)新思維在大浪淘沙中寫就了真實的財富故事。有人說，科技是競爭的手段而不是目的，為科技而科技的公司有可能最終走向衰亡。不難理解，除了科技的支持外，家電企業(yè)的成功之道還應來自于商業(yè)模式、經(jīng)營思路、品牌建設等方方面面的創(chuàng)新模式。“創(chuàng)新”對企業(yè)來說是一個永恒的主題，然而“如何創(chuàng)新”卻是永恒的課題。不過，正如九陽公司老總所說，“很難說什么是辦不到的事情，因為昨天的夢想可以是今天的希望，并且還可以成為明天的現(xiàn)實?！?009年的家電企業(yè)或許會迎來陽光燦爛的日子。