2009年1月7日，中國質量萬里行雜志社投訴辦接到重慶市消費者王小姐的投訴：2008年11月12日，王小姐在太平洋廣場的施華洛世奇專柜購買了她的第一條施華洛世奇水晶項鏈。

看看脖子上晶瑩剔透的水晶項鏈，王小姐心里美極了?？墒菦]想到這條項鏈才配戴幾個小時,掛墜的兩部分居然自行分離,一塊水晶硬生生地掉在地上摔壞了。王小姐當時就傻眼了，仔細檢查后才發(fā)現(xiàn)原來水晶的連接部分是用粘膠粘起來的,而且在水晶上可以依稀看到上面有一點點膠水的痕跡。真的很難想象那么一點點的膠水就能粘牢一大塊水晶！

次日，王小姐將摔壞的項鏈拿到施華洛世奇專柜，專柜小姐說她只能幫助王小姐維修她的項鏈，其他的什么都做不了，退換項鏈更是不可能的事。王小姐對項鏈的質量問題質疑，需要她自己和施華洛世奇總部聯(lián)系解決。無奈之下，王小姐給上海施華洛世奇公司打了電話。

該公司客戶部門的一位小姐接聽了她的電話，在反復詢問了王小姐項鏈損壞的大致情況后，留下了王小姐的聯(lián)系電話，并再三稱三天后肯定會聯(lián)系王小姐給她一個說法。但此后，王小姐的投訴卻如石沉大海，遲遲沒有回音。

中國質量萬里行投訴辦工作人員與施華洛世奇公司取得聯(lián)系，對方表示會在了解情況后，盡快給王小姐一個滿意的答復。