張 楠

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),在目前的形勢(shì)下最關(guān)心的是用什么樣的辦法來(lái)抵御國(guó)際金融危機(jī)。在這個(gè)過(guò)程中,幾乎沒(méi)有任何一家企業(yè)能夠獨(dú)善其身,虛體經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)都受到了很大的影響,企業(yè)該怎么辦?

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),開源和節(jié)流也許是他們能做的。如何開源和節(jié)流?方法一般分成兩種,一種是消極對(duì)策,如降低開銷、裁員等,也就是節(jié)衣縮食準(zhǔn)備過(guò)冬。另外一種是趁機(jī)調(diào)整業(yè)務(wù)模式,進(jìn)行重新的整合,這種整合該怎么做?現(xiàn)在市場(chǎng)正在萎縮,企業(yè)既要保住現(xiàn)有的客戶,又要爭(zhēng)取來(lái)新的客戶,這就是很多企業(yè)正在面對(duì)的問(wèn)題。

富士施樂(lè)的文件外包服務(wù)可以在三個(gè)方面幫助企業(yè)開源節(jié)流,在降低成本的同時(shí),讓企業(yè)更專注于核心業(yè)務(wù)。首先是辦公環(huán)境中的辦公管理服務(wù),其次是客戶溝通服務(wù)和產(chǎn)品文件管理服務(wù),最后是財(cái)務(wù)管理服務(wù)(共享中心)。

提高效率節(jié)省成本

富士施樂(lè)首先幫助客戶建立一個(gè)辦公室輸出設(shè)備的評(píng)估體系,根據(jù)所有打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀等文件輸出設(shè)備每個(gè)月的生產(chǎn)量、使用成本和每一臺(tái)設(shè)備的利用率,做一個(gè)整體分析。然后根據(jù)分析報(bào)告來(lái)建議客戶做出設(shè)備調(diào)整,例如部門之間的設(shè)備調(diào)配,在這個(gè)過(guò)程中富士施樂(lè)以MACD(移動(dòng)、增加、優(yōu)化和報(bào)廢)的原則為客戶進(jìn)行整體設(shè)備調(diào)整,富士施樂(lè)會(huì)告訴客戶哪些設(shè)備已經(jīng)過(guò)了使用壽命需要淘汰,哪些設(shè)備沒(méi)有被充分利用需要如何調(diào)配,為什么這樣調(diào)配以及具體調(diào)配方法,將現(xiàn)有設(shè)備優(yōu)化重組后還需要增添哪些設(shè)備等等,富士施樂(lè)還負(fù)責(zé)最終的項(xiàng)目實(shí)施。同時(shí),富士施樂(lè)還通過(guò)一個(gè)技術(shù)平臺(tái)幫助企業(yè)進(jìn)行所有文件輸出設(shè)備的日常管理。

也就是依靠這個(gè)技術(shù)平臺(tái),富士施樂(lè)提供主動(dòng)式的服務(wù),包括利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)所有這些輸出設(shè)備的使用狀況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備發(fā)生的任何問(wèn)題與耗材的使用狀況,并派工作人員解決或更換耗材,從而避免因設(shè)備宕機(jī)而影響使用,提高企業(yè)的工作效率。

值得一提的是,富士施樂(lè)辦公管理服務(wù)不僅僅是針對(duì)富士施樂(lè)的設(shè)備,還包括所有非富士施樂(lè)品牌的所有設(shè)備。

客戶溝通服務(wù)

富士施樂(lè)的客戶溝通服務(wù)就是進(jìn)入到客戶的核心業(yè)務(wù)當(dāng)中,一起去關(guān)注客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系。那么在富士施樂(lè)客戶溝通服務(wù)中到底會(huì)涉及哪些內(nèi)容呢?

例如一個(gè)企業(yè)在推廣時(shí)會(huì)有產(chǎn)品宣傳冊(cè)、海報(bào),在企業(yè)與其客戶簽約的過(guò)程中,會(huì)有客戶的登記表、合同、手冊(cè)等,在企業(yè)為他的客戶提供服務(wù)的過(guò)程中,還會(huì)有通信、保修、維修記錄等文件。

富士施樂(lè)的客戶溝通服務(wù)要做的就是幫助客戶對(duì)所有這些文件進(jìn)行翻譯、設(shè)計(jì)、排版、文件編輯,然后制作、遞送、倉(cāng)儲(chǔ)以及客戶在收到這些文件以后的信息跟蹤,確保信息的到達(dá)率和回饋率。

信息反饋回來(lái)之后,富士施樂(lè)再把反饋的信息進(jìn)行規(guī)范的整理、系統(tǒng)的分析,從而讓客戶利用這些數(shù)據(jù)分析來(lái)為下一步的行動(dòng)做準(zhǔn)備。

富士施樂(lè)的產(chǎn)品文件管理服務(wù),就是富士施樂(lè)對(duì)產(chǎn)品的說(shuō)明書、用戶手冊(cè)和相關(guān)文件進(jìn)行翻譯、排版、編輯、制作、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等,包括從質(zhì)量、工期、成本、資源等方面進(jìn)行全面的控制和管理。更重要的是,客戶從此只需要面對(duì)富士施樂(lè)一家公司,不必再面對(duì)設(shè)計(jì)公司、印刷公司、物流公司等眾多供應(yīng)商,無(wú)論是傳統(tǒng)膠印的印刷廠還是個(gè)性化的數(shù)碼短版印刷,富士施樂(lè)都可以進(jìn)行統(tǒng)一的管理。

財(cái)務(wù)管理服務(wù)

富士施樂(lè)的財(cái)務(wù)管理服務(wù)用于進(jìn)一步精簡(jiǎn)、優(yōu)化客戶的財(cái)務(wù)流程。目前,很多企業(yè)的財(cái)務(wù)人員花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力處理日常財(cái)務(wù)發(fā)票的整理、匹配、保管、查詢以及報(bào)銷核對(duì)、付款等工作,只有很小一部分精力投入在制定新的財(cái)務(wù)管理流程或更多重要的財(cái)務(wù)管理上。

富士施樂(lè)可以建立一個(gè)共享服務(wù)中心,幫助客戶把所有的財(cái)務(wù)管理集中起來(lái)。如此一來(lái),客戶原本的幾十甚至更多的財(cái)務(wù)人員,現(xiàn)在只需要幾個(gè)即可,人員和時(shí)間成本大幅降低。