在業(yè)界一向以“創(chuàng)新”見(jiàn)長(zhǎng)的光大銀行，牛年伊始再出新政。

當(dāng)眾多企業(yè)還在“打年盹”，或忙于歲末年初的內(nèi)部總結(jié)、考核評(píng)比等例行工作時(shí)，該行已經(jīng)啟動(dòng)了今年的重點(diǎn)工作“陽(yáng)光服務(wù)年”活動(dòng)。其效率之高，令人印象深刻。

1月16日上午，經(jīng)前期周密調(diào)研、精心策劃，光大銀行在總行召開(kāi)全系統(tǒng)會(huì)議，對(duì)“陽(yáng)光服務(wù)年”工作做了動(dòng)員、部署。

該行提出，為有效支持發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，2009年在全行范圍開(kāi)展“陽(yáng)光服務(wù)年”活動(dòng)?；顒?dòng)以“對(duì)外服務(wù)提升品牌、對(duì)內(nèi)服務(wù)提高效率”為主題，以“總行為分行服務(wù)，分行為基層服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，員工為客戶(hù)服務(wù)”為宗旨，切實(shí)站在客戶(hù)角度，從客戶(hù)需求出發(fā)，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率，以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)打造品牌，服務(wù)促進(jìn)發(fā)展。

據(jù)悉，為推進(jìn)、保障“陽(yáng)光服務(wù)年”的順利開(kāi)展，該行總、分行各層面分別成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，行長(zhǎng)掛帥親自抓，建立了明確的考核評(píng)價(jià)辦法和檢查督導(dǎo)機(jī)制，確保抓實(shí)、抓好、抓出實(shí)效。

該行行長(zhǎng)郭友在向全行的動(dòng)員會(huì)講話(huà)中指出：“從企業(yè)發(fā)展的角度看，只有走服務(wù)驅(qū)動(dòng)的路線(xiàn)才能達(dá)到可持續(xù)發(fā)展。目前，金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主要還是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，是產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型的發(fā)展，但產(chǎn)品的存續(xù)是有周期的，長(zhǎng)期來(lái)看難以形成可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而服務(wù)是可持續(xù)的，服務(wù)驅(qū)動(dòng)型的企業(yè)才能夠以客戶(hù)為核心，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)需要，形成差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，培育成為核心競(jìng)爭(zhēng)力?！?/p>

他要求全行上下統(tǒng)一思想，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，真抓實(shí)干，將“陽(yáng)光服務(wù)年”工作作為考核各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是否認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要內(nèi)容，通過(guò)一段時(shí)間的努力，使全行服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，服務(wù)水平明顯改善，客戶(hù)認(rèn)可度明顯提高，形成統(tǒng)一的服務(wù)品牌形象。

業(yè)內(nèi)人士分析，銀行從總體上來(lái)說(shuō)屬于服務(wù)行業(yè)，沒(méi)有不帶服務(wù)的產(chǎn)品，也沒(méi)有不帶產(chǎn)品的服務(wù)，銀行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品在一定意義上就是一種特定的服務(wù)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行金融產(chǎn)品或服務(wù)的同質(zhì)化傾向越來(lái)越強(qiáng)，相互之間差異不大，而服務(wù)則大有文章可做。近幾年來(lái)，光大銀行在業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新方面表現(xiàn)突出，陽(yáng)光理財(cái)、短期融資券、工程機(jī)械按揭貸款、代理財(cái)政國(guó)庫(kù)支付業(yè)務(wù)、企業(yè)年金等創(chuàng)新業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，已經(jīng)在業(yè)界和客戶(hù)中樹(shù)立了創(chuàng)新銀行的良好品牌形象，現(xiàn)在又將服務(wù)作為另一個(gè)突破口，產(chǎn)品、服務(wù)兩手抓，必將為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力。