李　莉

在一家很安靜的餐館里，忽然有位顧客高聲喊道：“小姐!你過來!你過來!”他指著面前的杯子，滿臉寒霜地說：“看看!

你們的牛奶是壞的，把我這一杯紅茶都糟蹋了!

”

“真對(duì)不起!”服務(wù)小姐賠不是地笑道，“我立刻給您換一杯。”

新紅茶很快就準(zhǔn)備好了，卻和先前的那杯一樣，放著新鮮的檸檬和牛乳。小姐輕輕放在顧客面前，又輕聲地說：“我是不是能建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶，因?yàn)橛袝r(shí)候檸檬酸會(huì)造成牛奶結(jié)塊?！?/p>

顧客的臉一下子紅了，匆匆喝完茶，走了出去。

有人笑問服務(wù)小姐：“明明是他不懂，你為什么下直說呢?他那么粗魯?shù)亟心悖銥槭裁床贿€以一點(diǎn)顏色?”

“正因?yàn)樗拄?，所以要用婉轉(zhuǎn)的方式對(duì)待；正因?yàn)榈览硪徽f就明白，所以用不著大聲!”服務(wù)小姐接著說，“理不直的人，常用氣壯來壓人；理直的人，要用氣和來交朋友!”