湛玉婕　張必春

摘 要：信任是電子商務(wù)邁向成功的關(guān)鍵，由于現(xiàn)有信用評價，C2C交易平臺監(jiān)管措施不盡完善，網(wǎng)上交易已經(jīng)面臨“套取誠信”、“虛假交易”等嚴(yán)重問題，已經(jīng)影響C2C交易的發(fā)展。文章中提出了基本改良辦法——開發(fā)國家個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、盡快建立信用認(rèn)證與監(jiān)管機(jī)構(gòu)，建立科學(xué)的誠信評價機(jī)制和獎懲制度，健全電子商務(wù)法律體系，來支持信任關(guān)系對于促成C2C電子商務(wù)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞:C2C電子商務(wù) 誠信問題 改良

中圖分類號:F062.5 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

文章編號:1004-4914(2009)01-254-02

我國C2C電子商務(wù)是從1999年開始出現(xiàn)發(fā)展的。隨著中國網(wǎng)絡(luò)購物市場的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物在全國消費品銷售市場中的地位日益凸顯。2002年，全國網(wǎng)絡(luò)購物總額只占全國消費品銷售總額0.04%的比重，而到2006年，這一比重已經(jīng)達(dá)到0.41%，增長了9倍。根據(jù)最新的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2008年6月份發(fā)布的統(tǒng)計報告，上海網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)購物使用率高達(dá)45.2%，是網(wǎng)絡(luò)購物最為普及的城市。其次是北京，網(wǎng)絡(luò)購物使用率為38.9%。隨著越來越多的消費者青睞甚至依賴網(wǎng)絡(luò)來購物，廠商們，特別是快速消費品商們，也開始蜂擁上網(wǎng)開店。

近幾年中國C2C電子商務(wù)的發(fā)展主要以淘寶網(wǎng)，易趣網(wǎng)，拍拍網(wǎng)為主，其中淘寶網(wǎng)是最具代表性的。淘寶網(wǎng)2007年上半年的總成交額突破157億人民幣，接近2006年淘寶網(wǎng)全年成交額(169億人民幣)，和2006年上半年相比，淘寶成交額增長了近200％。據(jù)了解，淘寶的品牌商城，僅2007年上半年，就有超過7827家廠商申請。其中既有國際頂級品牌，也有本土品牌，甚至有一直遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)的中華老字號。這意味著，隨著中國C2C市場的不斷擴(kuò)大，以及老百姓對網(wǎng)上購物的習(xí)慣，網(wǎng)上購物正在成為最新主流購物方式。

一、我國C2C電子商務(wù)中出現(xiàn)誠信問題的主要表現(xiàn)

1.賣家實際商品與宣傳不符。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，買賣雙方只能通過在線交易平臺進(jìn)行交易。然而買家只能通過商品的圖片及文字說明了解商品的優(yōu)劣，存在很大的不確定性。賣家由于存在投機(jī)性，夸大宣傳其產(chǎn)品，甚至以次充好，造成信息不對稱，使得買家買到產(chǎn)品與產(chǎn)品介紹的出入很大。

2.多數(shù)商品售后服務(wù)無法兌現(xiàn)。C2C交易中，承諾的售后服務(wù)常常無法兌現(xiàn)。其一，由于地域限制以及法律未涉及網(wǎng)上維權(quán)問題，使得消費者的維權(quán)成本過高，賣家會因此銷售不合格商品。其二，商品在運輸途中產(chǎn)生的損壞究竟由誰來承擔(dān)尚無定論。雖然許多賣家在買家必讀里面注明“如無質(zhì)量問題概不退換，請購買前仔細(xì)斟酌”。然而質(zhì)量問題并沒有相關(guān)部門出示的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，買家在收貨后覺得有缺陷、殘損，也自覺證據(jù)不足而息事寧人。

3.信用炒作，套取誠信。C2C交易雙方大多是不具有法人資格的個體．在現(xiàn)實中沒有商業(yè)實體作為依托。在交易過程中采用匿名形式進(jìn)行交易，詐騙后，可以重新注冊一個新的用戶，而且一個真實的實體可同時注冊多個用戶，也可借用朋友、家人的虛擬身份，進(jìn)行虛假的交易；利益相關(guān)者之間可互相進(jìn)行滿意度的評估，進(jìn)而套取誠信；會員之間協(xié)議互換好評，買賣家之間虛假交易但給予評價。

4.惡意競拍情況屢屢發(fā)生。買家在交易中也存在誠信問題，有些人競拍買下商品后不支付，消失不見，由于會員注冊的匿名性，其可以通過另一個注冊賬戶進(jìn)行網(wǎng)上購物，所以對其惡意競拍沒有任何懲罰性。同樣，對于賣方，在網(wǎng)絡(luò)交易平臺上，某個網(wǎng)絡(luò)交易者往往具有多個較強(qiáng)的競爭對手，其可以故意注冊多個身份或者利用家人、朋友的虛擬身份和競爭對手發(fā)生虛假交易行為，憑借誠信信息系統(tǒng)對對手誠信進(jìn)行惡意評價，因此可達(dá)到相對提升自己“真實”身份誠信指數(shù)的目的。

5.利用管理漏洞的違背誠信問題。一些用戶非法利用交易平臺在電子支付工具管理方面存在的漏洞從事違背交易誠信和規(guī)則的交易行為：

（1）用戶可利用交易平臺進(jìn)行虛假交易(非真實交易)，根據(jù)交易平臺提供的支付工具實現(xiàn)異地不同賬戶之間的轉(zhuǎn)賬，從A銀行賬戶轉(zhuǎn)至B銀行賬戶，進(jìn)而規(guī)避銀行匯劃手續(xù)費等相關(guān)費用。

（2）通過支付工具賬戶進(jìn)行信用卡套現(xiàn)，以期望利用信用卡免息還款期，進(jìn)而套取銀行信貸資金的失信行為。

（3）通過提高商品價格進(jìn)行虛假交易，進(jìn)行“洗錢”等違法行為。

二、影響我國C2C電子商務(wù)誠信因素分析

1.個人誠信體系建設(shè)不完善。在西方國家個人誠信記錄是個人生存的“通行證”，誠信管理進(jìn)入了商業(yè)化階段，個人誠信記錄作為一種“信息商品”進(jìn)入市場，同時美國、加拿大、德國和日本等國家都建立了信息綜合法律制度。近年來我國只有一些發(fā)達(dá)城市出臺了涉及個人誠信管理的相關(guān)手段和方法，但是國家對個體誠信管理規(guī)定、辦法和相關(guān)法律少之又少，個人誠信管理處于一種初步萌芽狀態(tài)。個人誠信管理的缺失增加了C2C網(wǎng)絡(luò)交易的誠信風(fēng)險危機(jī)，使網(wǎng)絡(luò)消費者對網(wǎng)上交易望而卻步，很大程度上對C2C的健康快速發(fā)展起到了阻礙作用。

2.C2C交易平臺管理漏洞。C2C電子商務(wù)交易的雙方往往依據(jù)一定的網(wǎng)絡(luò)交易平臺完成交易信息傳遞商品的交易。交易平臺本身的不誠信以及平臺缺乏相關(guān)的誠信管理機(jī)制和方法增加了C2C電子商務(wù)的風(fēng)險危機(jī)。

3.缺乏相關(guān)的責(zé)任認(rèn)證制度。我國大部分C2C交易平臺的運作模式主要是如何擴(kuò)大規(guī)模，吸引會員，擴(kuò)大成交量，進(jìn)而提高平臺的知名度，而忽略了對交易糾紛的處理以及對會員的嚴(yán)格管理。交易平臺疏于對于會員的注冊認(rèn)證、管理以及交易的監(jiān)督，因此，C2C交易過程中容易出現(xiàn)交易失信引起交易糾紛。

4.維權(quán)困難。我國目前對于C2C的網(wǎng)絡(luò)交易尚缺乏統(tǒng)一的法律規(guī)范，監(jiān)管也存在盲區(qū)，除了對藥品的網(wǎng)絡(luò)銷售有嚴(yán)格限制外，對其他商品幾乎沒有準(zhǔn)入限制，交易平臺無法一一審核商品質(zhì)量的好壞；一旦出現(xiàn)交易糾紛取證困難，監(jiān)管部門或者承擔(dān)跨區(qū)域監(jiān)管所帶來的巨大行政成本，或者相互推諉，因此消協(xié)在處理網(wǎng)上交易糾紛時，往往陷入無計可施的局面．大多糾紛只能以協(xié)調(diào)或者買方、賣方自行協(xié)調(diào)了事，降低了網(wǎng)絡(luò)交易者失信行為的風(fēng)險成本，提高了守信方的維權(quán)成本。

三、改良C2C電子商務(wù)誠信問題的解決方法

1.借助“二代身份證”信息管理平臺加強(qiáng)個人誠信管理。C2C交易的失信主要是由C2C交易主體的特殊性決定的，首先應(yīng)該加強(qiáng)對C2C交易主體的誠信管理?！岸矸葑C”為我國的C2C電子商務(wù)個人誠信管理提供了一條很好的出路。它所采用的信息化管理平臺，最大化保證個人身份的真實性和信息識別的便捷性，構(gòu)筑一個以信用為基礎(chǔ)的、高效的信息交流平臺。

2.建立健全個人誠信制度和法律規(guī)范。在C2C交易過程中出現(xiàn)的誠信秩序混亂的根本原因是個人誠信制度的缺失。美國、日本、德國等一些發(fā)達(dá)國家建立了個人誠信綜合法律制度，在美國，目前與信用相關(guān)的法律共達(dá)16項之多，包括《公平信用報告法》、《平等信用機(jī)會法》、《信用卡發(fā)行法》等，形成了較完善的個人信用管理法律體系。我國的個人信用制度正在建設(shè)過程中，2003年2月1日起施行的《廣東省電子交易條例》，深圳市頒布的《深圳個人信用征用及信用評級管理辦法》，標(biāo)志我國內(nèi)地真正意義上關(guān)于個人誠信的電子商務(wù)方面的立法的誕生，2005年4月1日實施了《中華人民共和國電子簽名法》等等。但是真正意義上的個人誠信管理法律規(guī)范至今仍然是空白。我國應(yīng)該借鑒國外的一些做法，建立健全個人誠信制度和法律規(guī)范。

3.支付手段的改良。由于網(wǎng)絡(luò)交易雙方不能直接接觸，就導(dǎo)致了貨品和貨款交付出現(xiàn)了時間差，這容易引起網(wǎng)絡(luò)欺詐行為。解決貨款交付時間差的技術(shù)主要是第三方支付手段，通過第三方支付平臺，實現(xiàn)從買家到銀行、賣家之間的在線貨幣支付。作為一種針對網(wǎng)上安全交易的付款服務(wù)，第三方支付在買家確認(rèn)收貨前，替買賣雙方暫時保管貨款，等買家確認(rèn)收貨后賣家才能拿到錢，這樣不存在買家貨款被騙的情況。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，交易雙方在網(wǎng)上是匿名的，第三方就充當(dāng)信譽證人既保護(hù)了個人隱私，又能實現(xiàn)公平交易。

4.進(jìn)行相關(guān)法律、法規(guī)的全面建設(shè)。法律作為阻止人們突破道德底線的最后屏障，以其特有的權(quán)威性、強(qiáng)制性和導(dǎo)向性成為實現(xiàn)約束與制裁的最佳手段。健全的法律、法規(guī)是推動電子商務(wù)發(fā)展不可缺少的部分。2007年4月，商務(wù)部公布了《電子商務(wù)模式規(guī)范》和《網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)規(guī)范》兩份文件，征求意見。這也標(biāo)志著我國首例全國性的電子商務(wù)行業(yè)規(guī)范辦法將于近期出臺。其中還對C2C領(lǐng)域的個人交易者進(jìn)行了規(guī)范，要求在交易中的個人必須以實名進(jìn)行，同時支付方式也必須保留真憑實據(jù)，涉及退換貨等問題要追究法律責(zé)任等。然而兩份意見并沒有對個人網(wǎng)上開店辦理執(zhí)照和納稅方面進(jìn)行要求，因此我國電子商務(wù)行業(yè)的法律、法規(guī)還有待進(jìn)一步的完善。電子商務(wù)相對于傳統(tǒng)商務(wù)模式更需要人們誠實守信，但是良好的誠信環(huán)境的建設(shè)和誠信意識的培養(yǎng)，還需要人們長期的努力才能培育出來。

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（作者簡介：湛玉婕，中國礦業(yè)大學(xué)管理科學(xué)與工程碩士研究生，徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師；張必春，徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生 江蘇徐州 221000）（責(zé)編:賈偉）