程國(guó)彪

藍(lán)色品牌(體現(xiàn)了人與產(chǎn)品的關(guān)系)和綠色品牌(體現(xiàn)了人與環(huán)境的關(guān)系)是先生產(chǎn)再消費(fèi)，橙色品牌是邊生產(chǎn)邊消費(fèi)，綜合體現(xiàn)了人與產(chǎn)品、人與環(huán)境、人與人的多維互動(dòng)。

產(chǎn)品的同質(zhì)化和競(jìng)爭(zhēng)手段的蒼白化是形成中國(guó)紅海型市場(chǎng)的根本原因。當(dāng)制造型經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)呈現(xiàn)出大幅度和大縱深的邊際效益遞減時(shí)，誰將成為挽救漂移“利潤(rùn)池”的王者?在強(qiáng)手環(huán)伺、顧客支配的非對(duì)稱競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，什么是保證企業(yè)生存發(fā)展、品牌生機(jī)盎然的“達(dá)·芬奇密碼”?

不能回答或不愿回答這種終極追問的企業(yè)家和企業(yè)，或遲或早都會(huì)被迅速轉(zhuǎn)型的中國(guó)市場(chǎng)拋棄。如果我們希望基業(yè)長(zhǎng)青，就要對(duì)市場(chǎng)的游戲規(guī)則深刻理解：服務(wù)經(jīng)濟(jì)驚濤拍岸，給了所有企業(yè)進(jìn)入藍(lán)海的“特別通行證”——設(shè)定服務(wù)戰(zhàn)略!那些悟性高、起步早、定力堅(jiān)、轉(zhuǎn)身快的企業(yè)將躍過龍門獲得新生，余者將成為分母型企業(yè)和刀俎下的魚肉。

IBM的大象跳舞、諾基亞的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略、豐田的終端至上、海爾的服務(wù)戰(zhàn)略，從不同的空間和時(shí)間訴說著這個(gè)顛撲不破的真理：唯有服務(wù)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)品牌差異化的核心驅(qū)動(dòng)力!并且，新世紀(jì)的服務(wù)型品牌是區(qū)別于以往品牌理念的、全新的橙色品牌!

藍(lán)色，綠色到橙色

藍(lán)色品牌體現(xiàn)了以人類為中心的哲學(xué)觀——控制和整合；綠色營(yíng)銷和綠色品牌是可持續(xù)發(fā)展理念的表征，體現(xiàn)了以環(huán)境為中心的哲學(xué)觀：愛環(huán)境就是愛自己——克制與和諧；而服務(wù)型經(jīng)濟(jì)對(duì)應(yīng)的是橙色品牌及營(yíng)銷。橙色品牌不同于藍(lán)色品牌的有力卻冰冷，不同于綠色品牌的溫情卻模糊，它是集成二者優(yōu)勢(shì)的突破型品牌。藍(lán)色品牌是生產(chǎn)者主導(dǎo)，綠色品牌是消費(fèi)者主導(dǎo)，橙色品牌是雙方共同主導(dǎo)。

橙色的服務(wù)型品牌，具有哪幾種品牌權(quán)益呢?

顧客、員工到社會(huì)

首先，橙色品牌是顧客的心靈按摩師。

顧客消費(fèi)服務(wù)性產(chǎn)品的過程中，過程滿意、相互對(duì)待滿意與技術(shù)滿意同樣重要?，F(xiàn)代社會(huì)的快節(jié)奏和高壓力，使得放松心靈成為一項(xiàng)特別的心緒，而從藍(lán)色品牌和綠色品牌中較少能夠得到的心靈對(duì)話，可以較為輕易地在橙色品牌中獲得。橙色品牌以個(gè)性化的溫馨服務(wù)提供形式產(chǎn)品的同時(shí)，總是能夠提供溫暖、關(guān)懷和感動(dòng)這樣一些心靈增值品。

其次，橙色品牌是員工的職業(yè)導(dǎo)航燈。

員工的職業(yè)生涯是一個(gè)從低級(jí)向高級(jí)、從幼稚到成熟的有機(jī)變化過程。服務(wù)性工作最大的特點(diǎn)就是接人待物繁雜，因此這個(gè)行業(yè)的員工平均職業(yè)成熟速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過藍(lán)色品牌和綠色品牌的員工成熟速度；較之于藍(lán)色品牌和綠色品牌的技術(shù)導(dǎo)向傾向，橙色品牌天然具有營(yíng)銷導(dǎo)向。如此優(yōu)異的成長(zhǎng)平臺(tái)給抱負(fù)宏大的青年才俊提供了一個(gè)絕無僅有的素養(yǎng)訓(xùn)練場(chǎng)。

再次，橙色品牌是社會(huì)的第三度空間。

生活和工作的兩面性是每個(gè)人都無法擺脫的抵牾和尷尬，在休閑中創(chuàng)造、在奮進(jìn)中小憩是被兩個(gè)截然不同的狀態(tài)所割裂的精神的吶喊。橙色品牌在物理空間上解決了“所在”的問題——既不必像在辦公室的正襟危坐，也不必像在家的極度慵懶；在時(shí)間空間上解決了“接縫”的問題——不想在辦公室也不想回家的時(shí)候，這是打發(fā)時(shí)光的好地方；在心理空間上解決了“割裂”的問題——既不緊張，也不無聊。橙色品牌是心理節(jié)點(diǎn)鏈接器。

澳斯曼衛(wèi)浴就是橙色品牌和橙色營(yíng)銷的探路者!

(編輯：可肖)