陳麗玉

有效的溝通是人與人之間心靈相通的彩虹橋,在學校工作中,倘若校長在與大家的溝通中講究技巧與策略,使管理充滿智慧,這所校園定會像被和煦的春風吹拂過那樣，充滿了和諧與成功。有人說：“有什么樣的校長，就有什么樣的學校”?？梢?，校長是學校中舉足輕重的人物，有極大的權(quán)威。然而，學校如果沒有教師，就談不上傳授知識和培養(yǎng)人才；學校沒有高質(zhì)量的教師，就談不上提高教育質(zhì)量。因此，培養(yǎng)一支樂教、善教的高素質(zhì)教師隊伍，是校長的重要責任。筆者認為，搭建校長與教師之間有效的信息溝通平臺，有利于提升學校管理水平和調(diào)動廣大教職員工的積極性，使他們以昂揚向上的精神狀態(tài)投入工作。

一、 打消下屬的戒備心理

校長與教師間建立起信任關系是開展工作的基礎。由于校長和教師在學校中所處的地位不同，絕大部分教師在與校長交往時總會不自覺地有防范、掩飾心理。作為校長要主動走近教師，學會溝通，善用溝通。因為，溝通是尊重人格、平等相處、消除隔閡、坦誠相見、增進友誼、形成共識的一劑良方，也是校長心胸豁達、掌握主動的一種境界。校長只有在溝通中展示自己的人格魅力，讓自己的工作思路、治校方略為廣大教師所接納，才能贏得教師的信任。

1.平等交流

由于職位不同，教師對校長往往有一種畏懼心理，非常在意上級對自己的態(tài)度。校長與教師溝通時要從領導的角色中擺脫出來，與教師平等相待，傾心相交，而不是虛與委蛇，心存戒備，做到言盡心至。溝通不是職位的交流，而是心與心之間的交流，校長要降低自己的姿態(tài)，真誠謙虛，不要以先知者和必勝者的心理自居，不要老是一副嚴厲的面孔，用一種朋友間溝通的平等心態(tài)去和教師溝通。即使是平時教師不敢說、不能說、不便說的話，只要彼此真誠，總能找到溝通的機緣。

2.注重方法的變通

方法正確才能減弱或者消除教師的戒備心理，校長要根據(jù)教師不同的情緒狀態(tài)和個性而采取適當?shù)臏贤ǚ椒?。對平時工作認真的教師，因為一時疏忽大意，工作做得不夠完善，校長可以直接指出問題所在，表達自己的態(tài)度和觀點。

二、 主動了解教師的個人信息

俗話說：“管理要管人，管人要管心。”對于學校管理，首先應該了解教師，了解教師首先應從滿足教師的合理心理需要入手，激發(fā)他們的工作動機，凝聚他們的積極性，在“人心齊，泰山移”的前提下來達到學校管理目標。

1.面對面的直接了解

面對面的交流是主要的也是最真實的了解途徑，一般情況下，采用的溝通方式有：閑聊、聯(lián)歡會、內(nèi)部活動等。曾有一位教師總是神不守舍，不大喜歡說話。大家一起去郊游時，校長找她談起來，才知道她和先生的關系變得緊張多了，讓她平時無心工作。經(jīng)過校長的開導，她在處理家庭關系上成熟起來，后來工作起來就有干勁了。

2.通過“第三者”間接了解

校長與教師在溝通過程中，難免會產(chǎn)生隔膜或阻礙，這時就需要依靠“第三者”來消除這種阻礙。這個“第三者”可以是人（如朋友、同事），也可以是物（如電子郵件、書信、禮物），或者是一件事情、一個動作、一種情感。比如，一位教師一直不參加學校組織的集體跳繩訓練，校長多次問她原因，她總是不愿意回答，校長只好請一名有威望的老教師和她談心，后來才知道，原來她剛流產(chǎn)了，所以不愿意參加此類活動。對一些工作懶散的教師，校長不好直接批評，可以通過與這些教師比較要好的同事委婉轉(zhuǎn)告，或者通過表揚工作勤奮的教師，從另一個角度達到教育工作懶散教師的目的。校長與教師之間經(jīng)常產(chǎn)生一些誤會，而一旦有了誤會，工作往往很難協(xié)調(diào)，甚至引起敵意。要解決這一問題，校長可以通過書信、電子郵件的方式來解釋說明，從而消除隔閡，達成團結(jié)。

三、 表達對教師的尊重

心理學家認為，人性中最深切的本質(zhì)，是被人賞識的渴望。教師作為一名知識分子，具有較高的理性和自我控制能力。不少教師或多或少受中國古代知識分子“君子謀道不謀食”思想的影響，通常很少計較物質(zhì)回報，卻很在乎自己的勞動是否得到別人的尊重和社會的承認。

1.尊重下屬的個人習慣

每個人都有自己的生活和工作習慣，只要下屬的個人習慣對工作沒有大礙，就不要因為自己的“不順眼”而強行讓其改變，必要的時候要表示認同，因為很多教師必須在自己的習慣下才能發(fā)揮出自身的才能。比如老教師，他們在工作崗位上堅持了多年，有較為豐富的教學經(jīng)驗，但也容易墨守成規(guī)，加之年齡大、知識老化等原因，要跟上時代的步伐存在較大的困難，尤其是在運用多媒體、網(wǎng)絡技術(shù)等方面，與年輕教師相比，常顯得力不從心。對他們校長必須倍加珍惜好，保護好，使用好。要經(jīng)常與他們談心，重大事情先聽聽他們的意見，請他們出出主意，有什么難事請他們出面做做工作。這樣既能發(fā)揮他們的作用，又能讓他們體驗到學校對他們的尊重。

2.不要隨便發(fā)號施令

校長用教訓和命令的口氣說出的話，會給教師以缺乏尊重的感覺，相對于命令，教師更愿意接受推薦或者建議。命令的口氣會讓下屬心中產(chǎn)生逆反心理，要避免說出類似的話。年輕教師，他們精力充沛，容易接受新生事物，普遍有一股沖勁。但他們往往也容易遭受挫折。比如，盡管很努力，但因缺少經(jīng)驗，成績不理想；敢于創(chuàng)新，但又擔心遭受失??；因同齡人冒尖，而產(chǎn)生自卑心理等。作為校長，首先要尊重他們的付出，肯定他們在學校工作中所發(fā)揮的重要作用，并真誠地為他們今后的發(fā)展出謀劃策，實事求是地指出存在的問題及今后努力的方向，努力為他們搭建一個展示自己、經(jīng)受鍛煉的平臺，使年輕教師感覺到校長是他們的堅強后盾，這樣年輕教師就能夠做到信心百倍，迎難而上。

3.處理異議

校長在與教師的溝通中遇到異議是不可避免的，這時就更要注意溝通的技巧。允許分歧，求同存異。校長必須注意傾聽來自教師中各種不同的聲音，因為不同的聲音中不乏金玉良言、真知灼見，當然，不同的聲音中也有錯誤的、偏激的，校長要有氣度、有雅量，辯證地看待，不能因為與自己意見不合而抱有成見，借機給人“穿小鞋”。在溝通中遇到異議時，首先要了解對方的某些觀點，然后找出其中對你有利的一點，再順著這個觀點發(fā)揮下去，最終說服對方。也可以采取一種借力打力的方法，用對方的觀點去說服對方。當然，在溝通過程中發(fā)現(xiàn)校長自己的觀點和目標有錯誤時，也應該及時調(diào)整改正。一個能聽進諫言，知錯就改的校長不僅不會影響自己的領導力，反而能通過自己的人格魅力提升自己的領導形象。

四、 了解、處理教師的合理需求

人與人之間的溝通，主要是為了獲得有價值的信息和心理上的滿足。因此，校長與教師進行信息溝通時，教師往往從能否滿足心理上的需要來對校長所傳遞的信息做出“有價值”或“無價值”的判斷。通常情況下，若教師認定校長傳遞的信息是“有價值”的，便會采取接受或支持的態(tài)度。反之，采取拒絕或?qū)沟膽B(tài)度。因此，滿足教師合理的心理需要，是校長與教師信息溝通的關鍵所在。

1.建立直接上報的渠道

校長深入教學一線，接觸最普通、最平凡的教師，公平合理地處理好與教師切身利益密切相關的每一件事，建立起一種和下屬直接溝通的渠道。讓教師想跟你接觸，愿意跟你接觸，敢跟你接觸，讓所有教師知道，如果學校有影響他們工作的紕漏或者他們有各種各樣的要求，可以向你直接提出。只有建立直接上報的渠道，校長才能在教師中有一呼百應的號召力與凝聚力，才能了解、處理教師的合理需求，才能在所在學校形成一個團結(jié)和諧的教師群體。

2.開辟表達需求的空間

校長可以在學校內(nèi)放置一個校長信箱，或多以電話的形式和教師聯(lián)系，讓教師將自己的需求寫出來或以手機信息的形式表達出來，校長要親自回復。

3.滿足合理需求

所謂合理需求就是對學校發(fā)展和工作開展有利的，或者對大多數(shù)教師有利的需求。在收到教師的請求后，校長應及時做出反應，切忌拖拖拉拉，應該讓教師看到學校的辦事效率，增強教師對校長的信任,在做出分析后，盡快滿足教師的合理需求。校長在溝通過程中，首先要確認對方的需求是什么，如果不明白這一點就無法達成最終共同的協(xié)議。校長應該通過積極聆聽，設身處地的為他人著想，去了解對方的意思。同時通過有效提問更明確的了解對方的需求和目的。

4.達成協(xié)議

有效溝通是否達成，取決于最后是否達成了協(xié)議，當時達成或者稍緩達成共同的認識和協(xié)議時，溝通才是有效的。對教師的意見和建議要表示誠摯的感謝，對雙方的觀點要形成雙向的正負反饋，對能達成的協(xié)議要表示慶祝，并且要將溝通的結(jié)果運用到實際工作中去，因為任何有效溝通的結(jié)果僅僅意味著一個工作的開始，而不是結(jié)束。校長對于不合理的需求和暫時無法滿足的需求，應該公開給出理由，不要讓教師有被蒙蔽的感覺，對個別過分的請求要嚴厲地提出警示，但不要指名道姓。