王 穎 李 敏

【摘要】 闡釋了民營(yíng)物流企業(yè)員工培訓(xùn)的四個(gè)差異化特征,并據(jù)此提出基于績(jī)效咨詢模型的民營(yíng)物流企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析的模式,對(duì)我國(guó)民營(yíng)物流企業(yè)的員工培訓(xùn)開(kāi)展具有一定的指導(dǎo)意義。

【關(guān)鍵詞】 民營(yíng)物流企業(yè);培訓(xùn)需求分析

一、民營(yíng)物流企業(yè)員工培訓(xùn)的特點(diǎn)

1.培訓(xùn)成本約束性高。我國(guó)物流企業(yè)仍然處在發(fā)展的初步階段,大部分民營(yíng)企業(yè)都不具備很強(qiáng)的實(shí)力,都希望能夠以最小的培訓(xùn)投入獲得最大的回報(bào)。

2.培訓(xùn)需要滿足不同層次的員工要求。由于物流具有網(wǎng)絡(luò)性和規(guī)模性的特征,大部分民營(yíng)物流企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)也呈輻射網(wǎng)絡(luò)性。物流企業(yè)總部的員工與分部的員工的培訓(xùn)需求是不同的,如總部員工較希望能夠獲得更多的理論和思維觀念培訓(xùn),基層的員工更希望獲得較多的操作與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),用于指導(dǎo)日常的工作。

3.培訓(xùn)需要進(jìn)行規(guī)范化、快速化和整合化。物流運(yùn)作具有系統(tǒng)化、規(guī)范化、整合化和網(wǎng)絡(luò)化等四大特征。我國(guó)民營(yíng)物流企業(yè)的決策權(quán)力大部分在于總經(jīng)理,決策者的隨意性很容易影響到培訓(xùn)的效果,這就要求員工培訓(xùn)工作也同樣需要進(jìn)行規(guī)范化、快速化和整合化。

4.培訓(xùn)具有明顯的發(fā)展階段性。

二、我國(guó)民營(yíng)物流企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析的結(jié)構(gòu)化

據(jù)調(diào)查,我國(guó)民營(yíng)物流企業(yè)中培訓(xùn)需求的確定更多的是采用簡(jiǎn)單的下發(fā)《培訓(xùn)需求表》讓員工自己填報(bào)或者是訪談的方式,這種方法主觀隨意性較大,不能與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合。培訓(xùn)的成功與失敗在很大程度上取決于需求分析的準(zhǔn)確性和有效性,專人專項(xiàng)的對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的分析已成為企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。根據(jù)我國(guó)民營(yíng)物流企業(yè)的現(xiàn)狀,將提出基于績(jī)效咨詢模型的培訓(xùn)需求分析模型框架、原則及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),使之結(jié)構(gòu)化。

(一)培訓(xùn)需求分析模型框架概述

1.引入績(jī)效咨詢模型,細(xì)化任務(wù)分析與人員分析。

2.組織分析以戰(zhàn)略性人力資源管理為導(dǎo)向。通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、內(nèi)部環(huán)境、培訓(xùn)資源及外部培訓(xùn)環(huán)境因素的把握,理清企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)發(fā)展目,了解企業(yè)外部環(huán)境對(duì)培訓(xùn)需求的影響。主要分析方法有:閱讀經(jīng)營(yíng)管理報(bào)告等企業(yè)文件、訪談企業(yè)高層管理者、查閱政府宏觀管理文件等政策性文獻(xiàn)。組織分析的結(jié)果是得出對(duì)應(yīng)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、培訓(xùn)資源、培訓(xùn)環(huán)境、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力以及法律法規(guī)政策要求的培訓(xùn)需求。

3.采用績(jī)效咨詢模型將任務(wù)分析與人員分析合二為一。首先是發(fā)掘出公司為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)、獲取行業(yè)關(guān)鍵成功因素而必須要做到的理想崗位績(jī)效,然后是構(gòu)建績(jī)效模型,即公司為實(shí)現(xiàn)當(dāng)前和未來(lái)戰(zhàn)略目標(biāo)而必須表現(xiàn)出來(lái)的績(jī)效行為描述的總和。任務(wù)分析重在了解員工在實(shí)際工作中“正在做什么”,明確員工“應(yīng)該做什么與怎么做”,在此基礎(chǔ)上進(jìn)行人員分析,通過(guò)科學(xué)的評(píng)估手段分析員工現(xiàn)有技能水平與績(jī)效模型(理想績(jī)效行為)的差距,再根據(jù)差距分析模型原理確認(rèn)出可能存在的培訓(xùn)需求。最后,通過(guò)培訓(xùn)使員工的崗位績(jī)效行為盡可能接近理想狀態(tài),促進(jìn)業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。主要分析方法包括:深入訪談培訓(xùn)對(duì)象、查閱企業(yè)部門職責(zé)、崗位職責(zé)、設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查培訓(xùn)對(duì)象的任職技能。

(二)培訓(xùn)需求分析模型的構(gòu)建

1.評(píng)估現(xiàn)有技能水平?？?jī)效咨詢模型的假設(shè)是:存在能滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)的理想績(jī)效行為,即要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo),行為者的績(jī)效必須要在工作中顯現(xiàn)出來(lái)。如果行為者的現(xiàn)有技能水平與理想績(jī)效行為存在差距,則可判斷可能存在培訓(xùn)需求。評(píng)估現(xiàn)有技能水平的方法主要時(shí)通過(guò)360考核方法,從中可以獲取有效信息。

2.根據(jù)考評(píng)結(jié)果,首先依照員工的知識(shí)技能、學(xué)習(xí)能力和觀念態(tài)度的差別,確定是否需要培訓(xùn)及需求程度。

3.如果需要接受培訓(xùn),則進(jìn)一步細(xì)化培訓(xùn)需求。

員工的能力包括四個(gè)方面,分別是物流專業(yè)知識(shí)與技能操作、思維觀念態(tài)度、管理技巧與人際關(guān)系、分析決策能力,它們基本上涵蓋了物流企業(yè)員工所需要的知識(shí)結(jié)構(gòu)。員工培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是多方面,不應(yīng)該僅僅培訓(xùn)員工物流專業(yè)知識(shí)和操作技能,還應(yīng)該滾動(dòng)地推出思維觀念態(tài)度培訓(xùn)、管理技巧與人際關(guān)系培訓(xùn)和分析決策能力培訓(xùn)等內(nèi)容,這樣才能使得員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)不斷更新,不斷向前滾動(dòng)發(fā)展。根據(jù)培訓(xùn)需求最終確定員工的物流專業(yè)知識(shí)與技能操作、管理技巧與人際關(guān)系、分析決策能力和思維觀念的培訓(xùn)類型。

參考文獻(xiàn)

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[2]高志敏.《試論企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)中的培訓(xùn)需求分析》.《新職教》.20 00(10):4～7