旅游業(yè)人才青黃不接

據(jù)世界旅游組織預(yù)測,到2010年,我國將成為世界第一大旅游目的地國和世界第四大客源輸出國。據(jù)統(tǒng)計,目前全國旅游業(yè)人才缺口至少在200萬以上。以導(dǎo)游人才為例,時下全國獲得職業(yè)資格證書的合格導(dǎo)游僅8萬多名,而且隨著市場細(xì)分,旅游行業(yè)越來越需要一些懂歷史、建筑、生物、環(huán)保、外語等的綜合性人才,可惜良才難覓。

計調(diào)、銷售人才成為熱點

游行業(yè)包括旅行社、景區(qū)規(guī)劃、景區(qū)管理和旅游項目管理四類,但旅行社是業(yè)內(nèi)最為關(guān)鍵的職能單位,包括計調(diào)業(yè)務(wù)、外聯(lián)業(yè)務(wù)、國內(nèi)業(yè)務(wù)、出入境業(yè)務(wù)、預(yù)訂業(yè)務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)管理以及接待服務(wù)等。此外,旅游銷售及其相關(guān)的領(lǐng)隊、導(dǎo)游以及旅游產(chǎn)品策劃,也將是旅游行業(yè)的熱門職位。

旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)能否組合出更具個性化的旅游產(chǎn)品,是各大旅行社間競爭的著力點。計調(diào)人員需要采集所負(fù)責(zé)地域的旅游資源,完成地域旅游線路設(shè)計、行程編寫、報價計算工作,并處理銷售簽單后的團(tuán)隊確認(rèn)工作、監(jiān)督接待計劃的實施,負(fù)責(zé)參觀訪問等特殊要求的落實工作。

計調(diào)工作具有全局性,一般要求從業(yè)人員具有2年以上的組團(tuán)計調(diào)工作經(jīng)驗,一般的計調(diào)員薪酬在年薪5萬～8萬元,計調(diào)經(jīng)理全國平均稅前年薪為8萬元,多的則能拿到15萬元以上。

旅游銷售從業(yè)者是直接面對游客的一線服務(wù)人員,需要有比較全面的旅游知識和流利的銷售口才。旅游銷售人員的工作職責(zé)主要是提供旅游產(chǎn)品的咨詢,接受客戶對旅游產(chǎn)品的預(yù)訂需求,并予以妥善解決。必要時,也要能夠根據(jù)客戶的需要為其設(shè)計旅行方案,提供旅游相關(guān)信息服務(wù)。

一般的旅游銷售人員需要有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗,并具有豐富的旅游行業(yè)知識,而良好的人際溝通和顧客服務(wù)技巧也較為重要。旅游銷售代表、顧問、旅游產(chǎn)品策劃等初級職位年薪都在5～6萬元,而旅游銷售經(jīng)理及主管等高級管理人才稅前年收入在8～30萬元之間,不同旅行社因業(yè)績不同而差別很大。(上海 井櫻)