姜汝祥

從中國(guó)制造到中國(guó)創(chuàng)造，很多企業(yè)似乎都在標(biāo)榜豐田。豐田管理體系中，有很多精妙之處。但值得注意的是，當(dāng)豐匪把勞動(dòng)分為實(shí)質(zhì)勞動(dòng)與非實(shí)質(zhì)勞動(dòng)之后，管理者從這個(gè)分類中一下就獲得了科學(xué)的入口與高效的管理。

實(shí)質(zhì)勞動(dòng)這個(gè)詞的提出一下就把管理者帶入豐田“新成本主義”式的工作方式中，而不是眉毛胡子一把抓。為了說(shuō)明這種分類的妙處，我們先從一個(gè)具有同樣功能的例子說(shuō)起。

2008年奧運(yùn)會(huì)的安保，相信大家都理解對(duì)于中國(guó)有多么重要，特別是奧運(yùn)火炬接力中發(fā)生的那么多事，更是加重安保的份量。就在這個(gè)時(shí)候，有學(xué)者向中央上書(shū)了一個(gè)分類管理思想的建談書(shū)，這個(gè)建議書(shū)應(yīng)用了分類的思想，從而使得奧運(yùn)會(huì)安全保衛(wèi)工作的成本大大降低，這個(gè)分類就是著名的“魚(yú)鉤與長(zhǎng)矛”。

所謂魚(yú)鉤長(zhǎng)矛，就是把所有的問(wèn)題分為兩類，一類是魚(yú)鉤，一類是長(zhǎng)矛。所謂魚(yú)鉤問(wèn)題，就是把一些國(guó)際上認(rèn)可的抗議，比如集會(huì)，貼標(biāo)語(yǔ)，喊口號(hào)等當(dāng)成。魚(yú)鉤事件”，即事件本身并不是新聞，但你如何處理這些國(guó)際社會(huì)認(rèn)可的抗議，卻是新聞。對(duì)魚(yú)鉤事件，要從容對(duì)待，理性對(duì)待，而不是像過(guò)去一樣，一味當(dāng)成“敵對(duì)事件”，從而給國(guó)際社會(huì)落下日實(shí)。

有了這一分類，擎?zhèn)€奧運(yùn)會(huì)的安保體系就有了科學(xué)的指導(dǎo)。可以說(shuō)，從這一分類開(kāi)始，中國(guó)政府建立了新中國(guó)成立以來(lái)安保的“精益管理體系”。

“實(shí)質(zhì)勞動(dòng)”與“非實(shí)質(zhì)勞動(dòng)”的區(qū)別，豐田用了兩個(gè)詞來(lái)區(qū)別，實(shí)質(zhì)勞動(dòng)叫“慟”，非實(shí)質(zhì)勞動(dòng)叫“動(dòng)”。

所謂“慟”，指的是對(duì)產(chǎn)品的客戶價(jià)值直接增值的動(dòng)作，這種動(dòng)作每做一下，產(chǎn)品的客戶價(jià)值都會(huì)增加，比如加工，比如裝飾，都直接作用在產(chǎn)品上，都會(huì)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值產(chǎn)生增值。非實(shí)質(zhì)勞動(dòng)的“動(dòng)”，指的是對(duì)產(chǎn)品的客戶價(jià)值沒(méi)有直接增值的動(dòng)作，比如搬運(yùn)，比如在工作崗位之間的移動(dòng)，無(wú)論多么必須，對(duì)產(chǎn)品的客戶價(jià)值都沒(méi)有增加。

從這兩個(gè)分類，我們就可以一下把員工的行為分開(kāi)，并區(qū)別對(duì)待。這就是，員工一天八小時(shí)在公司中，有多少是實(shí)質(zhì)勞動(dòng)時(shí)間?

記得從豐田回來(lái)，我與一個(gè)企業(yè)家講起這個(gè)分類，一講完，這個(gè)企業(yè)家就跳起來(lái)了：我自己在公司的大量時(shí)間就是“浪費(fèi)，不是“實(shí)質(zhì)勞動(dòng)”。

“為什么這么說(shuō)?”我問(wèn)到。

“我每天很早就到公司，然后發(fā)現(xiàn)總有人做得不對(duì)，于是我就到處指導(dǎo)，表面上看我給這些員工的行為提供了價(jià)值，但實(shí)際上，真正讓產(chǎn)品產(chǎn)生價(jià)值的是他們，我應(yīng)當(dāng)讓更多的人懂得如何去為客戶創(chuàng)造價(jià)值的戰(zhàn)略與環(huán)境，而不是去具體指導(dǎo)某個(gè)人”。

在達(dá)里，總裁指導(dǎo)某個(gè)員王是什么行為?總裁的實(shí)質(zhì)勞動(dòng)是指導(dǎo)某一個(gè)員工嗎?不能夠說(shuō)總裁不能指導(dǎo)某一個(gè)員工，但如果總裁總是一到辦公室，就把時(shí)間花在指導(dǎo)一個(gè)個(gè)具體的員工身上，那公司的戰(zhàn)略，公司的方向，或者說(shuō)其它的員工如何辦?

可見(jiàn)，總裁指導(dǎo)某個(gè)員工是“魚(yú)鉤行為”，而總裁通過(guò)戰(zhàn)略來(lái)指導(dǎo)所有的員工，才是真正的“長(zhǎng)矛行為”。當(dāng)管理者把大量時(shí)間消耗到“魚(yú)鉤行為”上時(shí)，不僅員工由此會(huì)失去自主與獨(dú)立工作的能力，而且總裁真正應(yīng)當(dāng)關(guān)注的長(zhǎng)矛行為卻被忽視了。

管理者真正的實(shí)質(zhì)勞動(dòng)，也就是長(zhǎng)矛行為，應(yīng)當(dāng)是為團(tuán)隊(duì)提供戰(zhàn)略方向與執(zhí)行規(guī)則，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)激勵(lì)文化，提供作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)化的知識(shí)管理系統(tǒng)，這些才是真正的實(shí)質(zhì)勞動(dòng)，也就是真正的“長(zhǎng)矛行為”。而為某個(gè)員工提供指導(dǎo)，教他們?nèi)绾喂ぷ鳎瑒t是魚(yú)鉤行為。

同樣，對(duì)員工也是如此，員工做了很多辛苦的事，只有苦勞，卻沒(méi)有功勞，就都是魚(yú)鉤行為。在豐田，對(duì)這一類魚(yú)鉤行為，也進(jìn)行了相應(yīng)的分類：

A類行為：立即可以排除并不會(huì)產(chǎn)生任何障礙的動(dòng)作。

B類行為：作業(yè)上不需要，但需要對(duì)作業(yè)進(jìn)行分析之后排除的動(dòng)作。

C類行為：在當(dāng)前條件下存在的不可避免動(dòng)作，這些動(dòng)作沒(méi)有價(jià)值，但卻是必須的，需要通過(guò)改善生產(chǎn)條件才能排除。

對(duì)這三類行為，豐田都有針對(duì)性的辦法，指導(dǎo)員工去如何消除或者盡量避免。

豐田的這種分類對(duì)管理是很有價(jià)值的。豐田告誡管理者：?jiǎn)T工一生中最重要的時(shí)間都在公司中度過(guò)，必須為員工創(chuàng)造一個(gè)有實(shí)質(zhì)勞動(dòng)的工作環(huán)境!

(本文作者為錫恩公司首席顧問(wèn)、博士)