文　宇

2009年春節(jié)在即，宇通正式啟動(dòng)2009年春運(yùn)服務(wù)活動(dòng)，服務(wù)對(duì)象涵蓋宇通客運(yùn)、旅游等車輛。該活動(dòng)主要著力于在春運(yùn)高峰期以貼心周到的服務(wù)為客戶提供一個(gè)良好的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，確保運(yùn)營(yíng)無(wú)憂，同時(shí)配合相關(guān)部門和客運(yùn)企業(yè)做好安全檢查工作，力求為乘客提供一個(gè)安全、舒適的旅途環(huán)境，為安全春運(yùn)保駕護(hù)航。

助力春運(yùn)黃金回報(bào)

“春運(yùn)”被業(yè)界譽(yù)為規(guī)模最大的、具有周期性的人群大遷徙，在40天左右的時(shí)間里，會(huì)有2 0多億人次的人口流動(dòng)。每年春運(yùn)都是對(duì)中國(guó)交通硬件設(shè)施的嚴(yán)酷考驗(yàn)，同時(shí)對(duì)客運(yùn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率提出高的要求。

在嚴(yán)酷的考驗(yàn)背后，又孕育著巨大的商機(jī)。對(duì)于客運(yùn)企業(yè)而言，獲得豐厚的利潤(rùn)就必須保持高的出車率，宇通的春運(yùn)服務(wù)活動(dòng)正是立足于此。一方面用貼心而全面的安檢服務(wù)為客運(yùn)企業(yè)事先做好車輛排障檢查，保證客車的安全運(yùn)營(yíng)，另一方面幫助客運(yùn)企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，更為百姓提供了一個(gè)安全、舒適、高效的乘坐出行環(huán)境。防患于未然，客車企業(yè)先行為春運(yùn)保駕護(hù)航。

為您創(chuàng)造最大價(jià)值

長(zhǎng)期以來(lái)，宇通以客戶為中心，集售前、售中、售后服務(wù)于一體的“金牌服務(wù)”體系備受業(yè)界關(guān)注。如今宇通全國(guó)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)四百多家，服務(wù)半徑在8 0公里以內(nèi)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的布局日趨完善與合理。依托CRM客戶管理系統(tǒng)，宇通深入推進(jìn)配件體系的信息化建設(shè)工作，加速提高服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的響應(yīng)速度和解決問(wèn)題效率，為客戶、經(jīng)銷商和服務(wù)站提供了一站式服務(wù)。同時(shí)，20 06年宇通客戶服務(wù)中心建成使用，隨之不斷完善使得宇通在售后服務(wù)上更加先進(jìn)、人性化，更容易達(dá)到和客戶溝通交流的目的。并且從2 0 07年開始至今，宇通開展了主題為“為您創(chuàng)造更大價(jià)值”的“價(jià)值連城”系列活動(dòng)，該活動(dòng)旨在提高客戶企業(yè)駕駛員節(jié)油駕駛操作的技術(shù)，客戶對(duì)此推崇有加、并主動(dòng)要求“加盟”，可見宇通在服務(wù)上確有過(guò)人之處。

今年是“奧運(yùn)年”，宇通金牌服務(wù)價(jià)值也在發(fā)展中不斷升值，宇通服務(wù)體系專門從培訓(xùn)、溝通、支持三個(gè)方面提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。同時(shí)針對(duì)2 6 0 0多臺(tái)宇通車服務(wù)北京奧運(yùn)，宇通提前制定出完善的服務(wù)保障計(jì)劃，并專門成立了北京奧運(yùn)會(huì)服務(wù)保障小組，出色的“宇通奧運(yùn)金牌服務(wù)”得到外界廣泛認(rèn)可。

貼心服務(wù)助您無(wú)憂

事實(shí)上，在宇通的整個(gè)體系中，始終圍繞的就是客戶需求。宇通致力于建立服務(wù)型企業(yè)，一切以客戶為中心，力求實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化和客戶體驗(yàn)最佳。

宇通售后服務(wù)部經(jīng)理這樣說(shuō)道：“宇通始終堅(jiān)持‘急客戶所急，想客戶所想。”此次宇通率先開展了春運(yùn)服務(wù)活動(dòng)，在運(yùn)輸高峰黃金期到來(lái)之前幫助客戶做好車輛檢修工作，就是讓客戶的車輛以最好的狀態(tài)投入春節(jié)運(yùn)營(yíng)，也令大家提前感受到了主流客車企業(yè)備戰(zhàn)春運(yùn)的信心和效率。而客車廠商以服務(wù)的姿態(tài)積極參與交通安全工作，提前防備、及早應(yīng)對(duì)的企業(yè)思路無(wú)疑具有廣泛的示范意義。