李潤澤

“目前我們還無法向中國客人提供出境旅游服務但是今后如果有機會希望能夠讓更多的中國朋友來日本觀光，了解和體會日本的風土人情。通過提供更多高質量的旅行內容，增進日本和中國國民相互理解的機會，進而對兩國價值觀的相互理解做出貢獻?！?/p>

2008年是中國旅游業(yè)的悲喜之年。奧運會吸引了全世界的關注，中國旅游行業(yè)似乎迎來了人世后第一個繁花似錦的春天。然而，隨后的美國金融危機及其帶來的全球性經濟衰退卻讓這春天過早地結束，而今年頻繁發(fā)生的自然災害及食品安全等社會問題更是令旅游這項“和平產業(yè)”雪上加霜。2008年1到9月，中國的入境游客數(shù)未增反降，9月旅游黃金期間入境外籍游客甚至較去年同期減少一成以上，成為自非典之后的第一次全盤下滑。

訪華游客銳減，給那些仍以經營入境游為主的外資駐華公司帶來的沖擊恐怕最為深刻。然而，這些負面因素似乎并沒有影響外資巨頭拓展中國市場的步伐。他們緩慢卻扎實有效地構建著各自的業(yè)務體系，靜待著中國市場全面開放之日的來臨。JTB集團作為日本第一位、世界第四位的旅行業(yè)巨頭，就表現(xiàn)了這種波瀾不驚的泰然。該集團中國總代表吉村久夫先生在東京接受本刊獨家專訪時，這樣概括了他對中國旅游業(yè)的看法——“中國旅游業(yè)的光明前景是毋庸置疑的，被稱為21世紀最大產業(yè)的旅游業(yè)不會因此次挫折而停滯不前”。

日中相似的產業(yè)發(fā)展歷程

《南風窗》：對日本游客來說，中國的什么方面獨具魅力?今后又該如何開發(fā)中國的旅游資源呢?

吉村久夫：從世界范圍來看，中國也是具有多方面魅力的旅游目的地國之一。首先，悠久的歷史和多元文化，以及與日本的深厚淵源，是吸引日本游客的一個主要亮點。其次，自然風光，比如九寨溝、張家界，這些只有在中國才能感受到的自然人文景觀也對日本市場有很大的吸引力。當然還有豐富的飲食文化，日本人對中國料理大多贊不絕口。簡言之，中國集中了可以吸引和滿足各個層次客人需求的多元化的旅游素材，對日本旅游業(yè)來說是值得進行全面宣傳的旅行目的地國。

從現(xiàn)狀來看，前往中國觀光的日本客人主要有兩種——希望細致游覽中國山水、風情的中老年游客，以及對中國文化、對中國具有濃厚興趣的“中國迷”。最近，還多了偏愛中國時尚觀光地區(qū)(如上海外灘)的年輕女性游客。但是，與歐洲游相比，在人數(shù)上還有差距。

中國觀光還有很多值得開發(fā)的新亮點。例如，作為畢業(yè)旅行或者教育旅行的目的地，與日本地理位置相鄰，擁有豐富文化、歷史素材的中國應該是個好去處。8月份的奧運會也是一個契機，由于日本選手在北京的活動和比賽受到日本國內的廣泛關注，鳥巢、水立方等場館設施也隨之被日本人熟知，而這些場館、設施，都可以作為新的旅游素材加以利用，以“新北京形象”為題推出旅游商品。當然，還有一點非常重要，必須把中國政府和民間共同努力克服食品安全問題的積極態(tài)度和舉措，傳達給國外的消費者，通過官方、媒體以及我們這些外資企業(yè)的宣傳，共同營造一個讓大家能夠安心去中國旅行的外部環(huán)境和輿論環(huán)境。

《南風窗》：世界各大旅行公司紛紛在中國設立了現(xiàn)地法人，對此中國國內喜憂參半。JTB集團是如何理解外資在中國市場的作用的呢?

吉村久夫：也許是歷史的巧合，日本旅游業(yè)真正發(fā)展和壯大的契機也是(東京)奧運會和(大阪)世界博覽會。通過宣傳的拉動和旅游商品的開發(fā)，旅游業(yè)才逐漸成長為一個蘊含巨大商業(yè)機會的基礎產業(yè)。中國目前經濟急速發(fā)展、連續(xù)舉辦奧運會和世博會的社會環(huán)境與當時的日本非常相似，這對我們日資旅游公司來說是一次難得的歷史機遇。

歐美同行也擁有非常豐富的行業(yè)經驗。例如，美國旅游業(yè)的業(yè)內分工明確而細致，各旅行社都有自己的專門領域，對客源的開發(fā)和研究很到位。但是，這種專業(yè)分工細致的模式是否適應中國當前的發(fā)展狀況，很難說。從這個意義上講，我們相對于歐美同行可能更具有一定的優(yōu)勢，畢竟我們經歷過與現(xiàn)在中國類似的社會環(huán)境和發(fā)展過程，也因此，我們可以更順利地把幾十年來積累的經驗和對行業(yè)發(fā)展的理解應用到中國市場，通過帶動中國旅游業(yè)的全面發(fā)展實現(xiàn)自身的利益。中國同行也可以從經驗借鑒和產業(yè)合作發(fā)展中獲益。

共同做大中國出境游市場

《南風窗》：奧運會之后，美國金融危機、食品安全問題等對中國觀光市場產生負面影響的因素相繼出現(xiàn)，您認為應該如何克服呢?

吉村久夫：食品安全問題的確對日本消費者的心理造成了一定的負面影響，這一點非常遺憾，但是我個人認為。中國政府和國民在治理食品安全方面做了很大的努力，而且，我們每天在北京吃中國菜也沒有感到任何的不安。問題是如何將中國的努力和舉措及時地傳達給海外的消費者。這需要政府和民間的共同努力。

另一個問題是如何應對外部金融危機對中國出口行業(yè)和整體經濟的影響。中國已經把開發(fā)內需當作重點，這也是在華外企非常關心的問題。我認為，在發(fā)展內需方面，第三產業(yè)的作用不可忽視。中國在出口貿易領域已經建立了非常完善的體系，而第三產業(yè)，包括旅游業(yè)在內的服務業(yè)，較之歐美和日本還有相當大的差距。換言之，發(fā)展空間很大。在這個意義上，服務業(yè)能否成長為一項前景廣闊的產業(yè)，是擴大內需戰(zhàn)略成功與否的重要因素之一。

如果中國市場的內需能被成功挖掘出來，今后各種高附加價值的旅游商品等也會得到普通消費者的廣泛支持。目前我們還無法參與中國公民的海外旅游業(yè)務，希望中國能夠繼續(xù)放寬外資進入第三產業(yè)的標準和規(guī)定。共同把市場做大，克服眼前的負面影響。

《南風窗》：如何看待中國旅行業(yè)現(xiàn)狀?您認為目前的中國旅游產業(yè)存在哪些問題?

吉村久夫：我認為中國的旅游行業(yè)正處在產業(yè)形成的重要階段，而今后的發(fā)展重點是出境旅游。

長期以來，中國的涉外旅游主要是以接待來自歐美和日本的外國游客為主，與中國國內一般消費者的連接點很少。但隨著出境旅行作為一種新興服務迅速被中國的普通消費者所認知，出境游已經具備真正成長為一項產業(yè)的基礎和條件。

中國旅游市場的現(xiàn)存問題，主要在于對消費者的保護措施，特別是在規(guī)定旅行社的責任以及與消費者之間利益關系方面，相關的行業(yè)法規(guī)還不完善。日本旅游業(yè)剛剛起步時，消費者保護條款也有很多漏洞，出現(xiàn)了許多問題，經過幾十年的不斷改善，處于弱勢的消費者即旅行者的權益才得到法規(guī)最大限度的維護。這或許可以為目前的中國市場提供一些參考。我們希望可以通過實際的服務將日本旅行業(yè)法規(guī)的發(fā)展經驗介紹給中國的相關業(yè)界朋友。

另一個問題是不當?shù)膬r格競爭。最近雖然情況有所好轉，但整體傾向還是很明顯。例如在訪日旅游領域，中國游客數(shù)每年都穩(wěn)步增長，而價格一降再降。降低價格讓利消費

者這是好事，但如果降價成為旅行公司吸引客源的主要手段的話，就容易出問題。很多公司缺乏開發(fā)商品的能力，降價之后為了削減成本只能在商品內容和品質上做文章，這無疑是一種惡性循環(huán)。其結果是，不少中國游客好不容易到了日本，卻因為享受不到滿意的服務失望而歸，甚至對日本留下很差的印象。

旅行業(yè)得以生存的根本，是在最大限度滿足客人需求的前提下，謀求商機和旅行社自身的發(fā)展機會，也就是高晶質、低利潤?？腿藫碛性鯓拥膬r值觀，希望從旅行中得到怎樣的滿足感，這些市場需求必須深入研究，在此基礎上有針對性地展開宣傳活動和商品開發(fā)，才是旅游行業(yè)獲得發(fā)展的根本動力；一味通過降價吸引客人的做法恐怕會導致旅行商品失去魅力、喪失消費者的信賴，甚至可能影響到整個市場的發(fā)展。從這個意義上說，如何將費用最大限度地補貼到服務內容上，推出讓消費者滿意的商品，是今后中國出境旅游的重要課題。

旅游業(yè)是“交流文化產業(yè)”

《南風窗》：您如何理解旅游產業(yè)在日中關系中的作用?

吉村久夫：2002年11月我第一次到中國，那之后最大的感受是中國和日本的距離越來越近了。從經濟、文化到生活樣式和價值觀，我們之間的共同點每天都在增加。

中國和日本被稱為“一衣帶水”的鄰國，有很多共同的歷史淵源，同時也有各自的文化和不同的價值觀。有相異之處是理所當然的，正因為如此才應該在尊重對方的文化和價值標準的基礎上展開合作和交流。在這種情況下，即便國家和政府間的看法有分歧，在民間、文化等其他領域上也必定可以找到我們共同的理念和價值觀。

JTB集團目前已經在中國國內建立了12家分公司，一方面是為了適應中國市場的需求，另一方面是基于對中國經濟和中日關系發(fā)展的信心。雖然有不穩(wěn)定的因素存在，但中日兩國的領導層都已經認識到了相互理解和求同存異才是友好相處的唯一途徑，在這種大環(huán)境下兩國關系_定會朝著更務實的方向發(fā)展，對此我們充滿信心。

旅游業(yè)是和平產業(yè)。通過旅行，游客們可以親身感受到異國的空氣，體會當?shù)氐奈幕L情，與不同背景、不同價值觀的人進行交流。從這個意義上說，旅游業(yè)同時也提供了不同國家、不同文化之間相互交流和理解的平臺，對國家之間的友好關系有積極的促進作用。

基于這種理念，JTB制定了“實現(xiàn)交流文化產業(yè)”的企業(yè)目標。我們的目標是對世界范圍內伴隨人們移動、集散而產生的各種交流提供全方位支持。不僅局限于傳統(tǒng)意義上的觀光、票務服務，還包括宣傳、教育、展覽、咨詢等多種形式。日中之間的文化交流也一直是我們的事業(yè)重點，特別是在引導日本游客赴中國觀光的領域內，JTB的送客數(shù)量一直居日本首位。去年中日建交35周年紀念活動期間，我們就送出了超過2萬的客人前往中國。

目前我們還無法向中國客人提供出境旅游服務，但是今后如果有機會希望能夠讓更多的中國朋友來日本觀光，了解和體會日本的風土人情。通過提供更多高質量的旅行內容，增進日本和中國國民相互理解的機會，進而對兩國價值觀的相互理解做出貢獻。