深圳平安銀行行長(zhǎng)理查德·杰克遜

我是3年之前加入平安集團(tuán)的，之前我是在花旗銀行工作，工作了20多年。來中國(guó)工作之前，我在6個(gè)國(guó)家生活、工作過。

平安集團(tuán)本身是一個(gè)很有趣的集團(tuán)，20年前成立于深圳，今天在中國(guó)各個(gè)地方已經(jīng)有了4500多萬的個(gè)人客戶。今天在整個(gè)集團(tuán)高層管理團(tuán)隊(duì)里面，50%都是外籍專家。在過去的歲月里，平安集團(tuán)在如何使用外籍專家，如何把外籍專家融入平安的文化等方面也積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

講到引入外籍專家，我對(duì)于深圳政府，還有深圳人民只有一句話，那就是感謝!政府跟人民做了很多的工作，為外籍專家營(yíng)造了一個(gè)很好的生活和學(xué)習(xí)的環(huán)境。

深圳平安銀行正式成立是在2007年，它是在合并兩個(gè)小銀行的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。在過去的12個(gè)月到15個(gè)月期間，我們從中國(guó)銀行行業(yè)招募了4千多人員。同時(shí)，也招募了少數(shù)的幾個(gè)外籍專家，有些來自英國(guó)，有些來自美國(guó)，除此之外有些專家還來自香港和臺(tái)灣地區(qū)。我們從平安集團(tuán)獲取了很多聘請(qǐng)外國(guó)專家的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也積累了一些我們自己的經(jīng)驗(yàn)。

其實(shí)，外國(guó)專家是特別有用的，在一些業(yè)務(wù)的推行方面，會(huì)起到很好的效果。我發(fā)現(xiàn)，服務(wù)行業(yè)跟其他的工業(yè)行業(yè)是完全不一樣的。對(duì)于服務(wù)行業(yè)來說，首先就是如何去招募國(guó)外的一些專家。除此之外，還要確保所招募來的人是可以適應(yīng)到你的文化當(dāng)中去的，如果說這個(gè)外籍專家光有技能而不能適應(yīng)到你的文化當(dāng)中去，最后大多是以失敗告終。所以，在招聘的過程當(dāng)中就應(yīng)該關(guān)注兩點(diǎn):第一是有沒有這方面的技能，第二是能否適應(yīng)新的文化。

把外籍專家招聘進(jìn)來之后，后續(xù)對(duì)他的支持就十分重要，只有很好地支持他才可以把他的價(jià)值最大化。對(duì)于我們來說，這一點(diǎn)很重要，因?yàn)槔锩嫔婕暗匠杀镜膯栴}，一般來說外籍專家薪酬比本土的人才會(huì)更高一些。以我的經(jīng)驗(yàn)而言，我覺得平安集團(tuán)在這方面做得特別的好。舉一個(gè)例子，集團(tuán)如何來支持我們這些外籍人員。我的筆譯團(tuán)隊(duì)就有40多人，他們每天忙于翻譯各種文檔、各種郵件，而且是一天24小時(shí)，一周7天連軸工作?？谧g團(tuán)隊(duì)也很專業(yè)，一般來說一個(gè)外籍專家至少具有兩個(gè)同聲傳譯。這些同聲傳譯，好多都是經(jīng)聯(lián)合國(guó)認(rèn)證的。盡管費(fèi)用很高，但是很重要。

如果說沒有翻譯的支持的話，那我們從外籍專家身上所獲取的價(jià)值就沒有那么高。同時(shí)，支持還意味著要幫助外籍專家去調(diào)整文化，調(diào)整對(duì)文化的理解，讓他們可以適合到工作當(dāng)中來，適合到文化當(dāng)中來。比如說，我們一般都會(huì)用“360度”考評(píng)方案，幫助外籍專家去理解整個(gè)組織對(duì)于他的看法是什么。

之前主辦方也跟我講，想讓我講一下外部金融環(huán)境，目前的金融風(fēng)暴對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響，以及如何使用外籍專家。我覺得講起來有一點(diǎn)點(diǎn)困難，因?yàn)槲易约哼€是有一個(gè)很樂觀的態(tài)度，我對(duì)于將來經(jīng)濟(jì)的發(fā)展非常樂觀，雖然短期來說有一些影響，但是經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)于金融機(jī)構(gòu)的影響比上經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)于西方經(jīng)濟(jì)的影響會(huì)小得多。同時(shí)，這一次的危機(jī)其實(shí)對(duì)于中國(guó)的金融行業(yè)將來的發(fā)展也是有好處的，我們可以細(xì)致地去分析過去在歐美發(fā)生的一些事情，為什么發(fā)生了這種危機(jī)?那我們又如何從他們的身上學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，避免我們以后在中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)生同樣的問題?在整個(gè)的流程當(dāng)中，我相信有的時(shí)候外籍的專家也可以幫上忙。他們可以幫助我們繼續(xù)地推行改革，接下來十到二十年中國(guó)的服務(wù)行業(yè)會(huì)很快地發(fā)展，在這個(gè)過程當(dāng)中，肯定會(huì)有很多的服務(wù)行業(yè)、服務(wù)產(chǎn)業(yè)的公司會(huì)引入更多的外籍專家。