摘要:盡管高校學(xué)生管理工作者的理念、手段和方法因人而異，但“人文關(guān)懷”在高校學(xué)管工作中卻不容忽視。學(xué)管工作者可以把人文關(guān)懷融化到創(chuàng)建優(yōu)秀校園文化、心理健康教育、藝術(shù)性和靈活性的激勵(lì)管理、藝術(shù)性的善意批評(píng)、與家長(zhǎng)和任課老師的良性互動(dòng)溝通等日常生活、學(xué)習(xí)和教學(xué)的方方面面。

關(guān)鍵詞:高校學(xué)生管理工作；人文關(guān)懷

高校學(xué)生管理工作是一項(xiàng)講究管理藝術(shù)和思想藝術(shù)的系統(tǒng)工程。作為新時(shí)代的高校學(xué)管工作必須溶入人文關(guān)懷。人文關(guān)懷是溝通的媒介，是達(dá)成理性共識(shí)的催化劑。缺少了人文關(guān)懷，我們便缺少了彼此進(jìn)行交流和溝通的前提基礎(chǔ)。而目前在高校的學(xué)生管理工作中還缺少一些人文關(guān)懷，使學(xué)生管理工作機(jī)械、被動(dòng)，甚至不被學(xué)生認(rèn)可。因此，筆者試圖從人文關(guān)懷角度來探討如何進(jìn)行高校學(xué)管工作。

一、人文關(guān)懷融入高校學(xué)生管理工作是與時(shí)俱進(jìn)

人文關(guān)懷簡(jiǎn)單的說就是關(guān)心人、愛護(hù)人、尊重人，以人的發(fā)展為本，是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志，是人類自覺意識(shí)提高的反映。人文關(guān)懷的提出是踐行“以人為本”的教育管理理念，其本質(zhì)是倡導(dǎo)“以人為中心”，主張采取非強(qiáng)制性的方式和手段作用于學(xué)生管理工作者內(nèi)心，通過潤物細(xì)雨、潛移默化使學(xué)管工作者逐步認(rèn)同和接受學(xué)管工作者的教育理念和價(jià)值觀，并使其形成一種內(nèi)約束力和內(nèi)驅(qū)動(dòng)力，進(jìn)而使其外化為自覺意識(shí)行動(dòng)的一種教育形式。因此人文關(guān)懷順應(yīng)時(shí)代潮流，理應(yīng)高度重視。

重視發(fā)揮人文關(guān)懷的作用，激發(fā)大學(xué)生的人文情懷潛能，催化并提升健康高尚的動(dòng)力因素，抑制和轉(zhuǎn)化不良的阻力因素，既有助于提升教育的功能作用，又能提升學(xué)生的自覺動(dòng)機(jī)，進(jìn)而能夠得到更好的教育效果。具體而言：一是催化劑作用。人文關(guān)懷在日常教育中發(fā)揮重大作用。二是熏陶感化作用。運(yùn)用人文關(guān)懷把德育寓于各種生動(dòng)形象和美好的情境之中，尤其是寓于學(xué)管工作者自覺創(chuàng)設(shè)起來的教育情境之中，可以使學(xué)生潛移默化地受到環(huán)境中各種教育因素的感化。三是過濾疏導(dǎo)作用。人文關(guān)懷既能培養(yǎng)人積極的情感，引起興奮、激動(dòng)、愉快的情智體驗(yàn)；也能使人克服消極情感，擺脫痛苦、厭惡、煩燥、悲觀、心神不定等不良情緒的侵?jǐn)_。四是情感共鳴作用。人文關(guān)懷具有能以情動(dòng)情、引起情感共鳴的感染性的功能。

學(xué)生管理工作，有時(shí)需要說服，需要灌輸，有時(shí)也需要強(qiáng)制和命令，必要時(shí)也需要懲罰，但是更內(nèi)在需要的是人文關(guān)懷的感化。而管理者的人文關(guān)懷正是以潛移默化的形式使自卑者自尊，使落后者上進(jìn)，使悲觀者看到希望，燃起熱情。

管理者的人文關(guān)懷作為一種教育力量的感化功能是其他任何教育手段都無法代替的。當(dāng)一位管理者能夠贏得學(xué)生的由衷的熱愛的時(shí)候，他們就會(huì)因?yàn)橄矚g管理者而接受管理者對(duì)他的批評(píng)、教育，也會(huì)因?yàn)橄矚g管理者而自覺地遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，努力使自己的表現(xiàn)讓管理者滿意。因此，管理者的健康情感的這種引導(dǎo)功能是大學(xué)生成長(zhǎng)的一個(gè)有利因素。

實(shí)施人文關(guān)懷，為學(xué)生營造一個(gè)自主、合作、友愛的人際氛圍，有利于開發(fā)學(xué)生的主觀能動(dòng)性，引導(dǎo)他們自覺地以主人翁意識(shí)愉快和睦地相處，情緒飽滿地學(xué)習(xí)和生活，從而培養(yǎng)良好的風(fēng)氣和習(xí)慣，因此，人文關(guān)懷是管理者在學(xué)生管理中不可忽視的一項(xiàng)重要的教育內(nèi)容。

二、人文關(guān)懷與高校學(xué)管工作的結(jié)合

魯訊先生有句名言“: 教育是植根于愛的?！盵1]教師對(duì)學(xué)生的關(guān)心和愛護(hù)，是開啟學(xué)生心靈的鑰匙，是促使學(xué)生積極向上的動(dòng)力。[2]熱愛學(xué)生是一種重要的教育因素，是教育的源泉，教育活動(dòng)離開了愛，一切都變得蒼白無力。熱愛學(xué)生，尊重學(xué)生，信任學(xué)生，嚴(yán)格要求學(xué)生，是我們做學(xué)生工作的法寶。

1.創(chuàng)建優(yōu)秀校園文化

人文關(guān)懷是教育的一種內(nèi)在品質(zhì)，是在外界環(huán)境的熏陶下通過人的“內(nèi)化”而成的。因此，人文關(guān)懷的形成離不開校園文化這個(gè)媒介。高校要重視建設(shè)優(yōu)秀校園文化，發(fā)揮校園文化中物質(zhì)文化和精神文化兩個(gè)層面的作用。通過開展學(xué)生喜聞樂見、豐富多彩、積極向上的學(xué)術(shù)、體育、藝術(shù)和娛樂等活動(dòng)，使有中國特色的社會(huì)主義文化和中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化如春風(fēng)化雨融入大學(xué)生心中。只有營造好的校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)、人際關(guān)系和集體輿論等校園文化環(huán)境，才能使校園文化對(duì)學(xué)生自我管理、自我服務(wù)、自我教育和提高學(xué)生綜合素質(zhì)起到良好的促進(jìn)作用。

2.加強(qiáng)心理健康教育

世界衛(wèi)生組織曾針對(duì)心理疾病給人類造成的嚴(yán)重危害斷言：“沒有任何一種災(zāi)難比心理障礙帶來的痛苦更深重。”有關(guān)研究表明，心理問題是由于長(zhǎng)期精神緊張的心理刺激及復(fù)雜的惡劣情緒逐漸影響而形成的，如果得不到及時(shí)疏導(dǎo)和化解，日積月累，就會(huì)造成心理障礙、心理失控甚至心理危機(jī)，沒有心理健康就沒有人的身心和諧。要加強(qiáng)心理健康宣傳教育，引導(dǎo)人們?cè)诩ち腋?jìng)爭(zhēng)中保持良好的心態(tài)和健康的心理；要通過專業(yè)的心理疏導(dǎo)，解決大學(xué)生在社會(huì)生活中出現(xiàn)的心理困惑，減少焦慮、抑郁、恐慌及其他不良心理狀態(tài)，以良好的心理狀態(tài)應(yīng)對(duì)各種壓力。心理疏導(dǎo)實(shí)際上是人文關(guān)懷的一種形式，同時(shí)也是一種有著不同層次的專業(yè)要求的關(guān)懷。

3.善用情感熏陶和感化學(xué)生

以愛 子之心去愛學(xué)生，以教子之誠去育人。學(xué)管工作者要尊重大學(xué)生的主體性，將“一切為了學(xué)生、為了學(xué)生的一切、為了一切學(xué)生”作為工作的出發(fā)點(diǎn)。學(xué)管工作者應(yīng)具有高尚的師德，充分利用自己形象的影響力激發(fā)學(xué)生的理智感、道德感、責(zé)任感。管理者應(yīng)當(dāng)以言行一致的品質(zhì)，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，精益求精的態(tài)度去感染學(xué)生，身先士卒、身體力行，給學(xué)生樹立一個(gè)榜樣。同時(shí)，還要注重公正性，學(xué)生的優(yōu)劣不能僅僅從學(xué)習(xí)成績(jī)和紀(jì)律表現(xiàn)上進(jìn)行評(píng)判，所以管理者要一視同仁，要根據(jù)大學(xué)生的不同專業(yè)、年級(jí)以及學(xué)生群體各部分人內(nèi)在的才能和品德、覺悟程度和實(shí)際接受能力，進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，公正管理并肯定、鼓勵(lì)學(xué)生塑造良好的自我個(gè)性。

4.運(yùn)用多樣、靈活的激勵(lì)管理手段鼓舞學(xué)生

在學(xué)管工作中運(yùn)用激勵(lì)管理是非常重要的，通過滿足大學(xué)生的某些需求，開發(fā)他們的積極性，以實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)。只要是常人，如果受到了關(guān)心、幫助、熱愛，他（她）就會(huì)感到溫暖。教師的期待和熱愛產(chǎn)生的影響具有激勵(lì)作用，使學(xué)生更加自立、自愛、自強(qiáng)，從而建立自信。自信的人敢于嘗試新的挑戰(zhàn)，能更好地培養(yǎng)自己的愛好和發(fā)揮自己的才華，更容易獲得成功。在運(yùn)用激勵(lì)手段時(shí)，應(yīng)盡量靈活、巧妙、多樣、合理。應(yīng)該根據(jù)不同的對(duì)象、不同的情況，有針對(duì)性地選擇一種或多種激勵(lì)手段，分別予以單獨(dú)運(yùn)用或綜合運(yùn)用，以追求最理想的激勵(lì)效果。在激勵(lì)時(shí)機(jī)的把握上，應(yīng)本著使學(xué)生持續(xù)蘊(yùn)涵豐富的激情，根據(jù)不同的內(nèi)在需求的原則，分別選擇適當(dāng)?shù)募?lì)時(shí)機(jī)。

5.運(yùn)用藝術(shù)性的批評(píng)教育學(xué)生

勿傷害——一條永恒的教育原則。講人文關(guān)懷，愛的教育，并不排斥必要的批評(píng)性、懲罰性的教育。[3]面對(duì)學(xué)生的過失以至錯(cuò)誤，能否保持冷靜，常常可以察覺出教師自身的素養(yǎng)。有位名人曾告誡我們“: 一個(gè)好的教師，就是在他責(zé)備學(xué)生，表現(xiàn)對(duì)學(xué)生的不滿，發(fā)泄自己的憤怒的時(shí)候，他也時(shí)刻記著:不能讓學(xué)生那種‘成為一個(gè)好人’的愿望的火花熄滅，而應(yīng)充滿情和愛?！钡拇_，沒有什么力量會(huì)象老師的由衷的賞識(shí)和愛的期待那樣，能使學(xué)生備受鼓舞和激勵(lì)。重教輕罰，多省自身，誠以嘉許，寬于稱道，勿傷害——應(yīng)當(dāng)作為一條永恒的教育原則，為每一位學(xué)管工作者所自覺遵守。

不同的學(xué)生有不同的情感需求，可根據(jù)不同的事例和不同的情況，采用以下方式:一是保護(hù)性的個(gè)別批評(píng)。這種友善教育方式既縮小了對(duì)當(dāng)事人的負(fù)面影響，又較好地維護(hù)了學(xué)生的自尊心理；二是“贊美式的小批評(píng)”。這是一種與表揚(yáng)相結(jié)合的批評(píng)；三是采取對(duì)事不對(duì)人的批評(píng)。這種方式既可給學(xué)生留情面，又可使學(xué)生產(chǎn)生壓力，促其醒悟，且使其他學(xué)生引以為戒，達(dá)到超出想象的效果；四是采用暗示含蓄的批評(píng)。以暗示為手段，在語言表達(dá)上多為提醒、啟迪之類，讓當(dāng)事人自己真正從思想上認(rèn)識(shí)自己?jiǎn)栴}的危害性，樹立求上進(jìn)的信心；五是采用啟發(fā)式批評(píng)。在批評(píng)學(xué)生時(shí)要點(diǎn)到即止，適時(shí)沉默，啟發(fā)其自我認(rèn)識(shí)，以此達(dá)到育目的；六是采用推理式的批評(píng)。有時(shí)學(xué)生還不能認(rèn)識(shí)自身缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，批評(píng)時(shí)還可以以其錯(cuò)誤觀點(diǎn)為假設(shè)前提，一步步推導(dǎo)出顯然是荒謬的結(jié)論，使其錯(cuò)誤觀點(diǎn)不能自圓其說，使之恍然大悟。

6.主動(dòng)與學(xué)生家長(zhǎng)及任課教師進(jìn)行交流，了解更多信息，擴(kuò)大人文關(guān)懷氛圍

教師應(yīng)該主動(dòng)地做好與學(xué)生家長(zhǎng)的溝通工作，使家長(zhǎng)及時(shí)了解到自己孩子的情感變化并認(rèn)識(shí)到自身的情感狀態(tài)對(duì)他們的重大影響。學(xué)工干部同時(shí)還應(yīng)主動(dòng)與任課教師聯(lián)系，使學(xué)生的情感變化受到多方位的關(guān)注，讓人文關(guān)懷滲透到日常生活中的每一課、每一分鐘，這樣才能產(chǎn)生持久鞏固的效果。

高校學(xué)管工作是一門專業(yè)性、知識(shí)性、時(shí)代性、藝術(shù)性較強(qiáng)的工作，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。而人文關(guān)懷是彼此溝通的橋梁，是打開學(xué)生內(nèi)心世界的閥門。盡管學(xué)管工作者的工作手段和方法因人而異、各有所長(zhǎng)，但是無論使用哪一種方法，“人文關(guān)懷”總是一種不可缺失的、值得我們好好研究的因素。

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[責(zé)任編輯:王建武]