【摘要】在激烈的企業(yè)人才競爭中，做好戰(zhàn)略性人力資源管理工作邏輯上必須先解決三個(gè)前提命題：滿足企業(yè)對(duì)人員的要求實(shí)現(xiàn)事得其人，滿足員工對(duì)企業(yè)的需求實(shí)現(xiàn)人盡其才，協(xié)調(diào)兩方面要求的矛盾實(shí)現(xiàn)人事相諧。本文通過對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施機(jī)制――戰(zhàn)略目標(biāo)、客戶需求、運(yùn)作流程、能力與發(fā)展――的分析來闡述企業(yè)對(duì)人員的具體要求從而實(shí)現(xiàn)事得其人；通過基于人的需求分析、氣質(zhì)和性格特質(zhì)的分析、行為機(jī)制和模式的分析、行為能力和實(shí)現(xiàn)的分析來闡述人的行為的動(dòng)力系統(tǒng)、運(yùn)作平臺(tái)、形成機(jī)制、能力模式，滿足員工對(duì)企業(yè)的需求以實(shí)現(xiàn)人盡其才；通過共識(shí)、角色、能力、承諾四個(gè)方面來整合企業(yè)和員工的目標(biāo)與需求、職位與個(gè)性、勝任能力與行為能力、報(bào)酬與績效，從而實(shí)現(xiàn)人事相諧。三個(gè)命題的解決，為科學(xué)制定以人為本的人力資源管理戰(zhàn)略和使命奠定了基礎(chǔ)。

【關(guān)鍵詞】事得其人;人盡其才;人事相諧;能力;性格;行為模式

【中圖號(hào)】F272.92【文獻(xiàn)標(biāo)示碼】A【文章編號(hào)】1005-1074(2009)03-0005-03

改革開放三十年，中國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)領(lǐng)域經(jīng)歷了一場有史以來不多見的巨變。全球化的拓展、社會(huì)價(jià)值和生活方式的明顯變化、企業(yè)外部環(huán)境復(fù)雜性和不確定性的急劇增加、人與工作關(guān)系的根本性變化，尤其是人才就業(yè)觀的變化和人才的流動(dòng)性給企業(yè)經(jīng)營帶來了深刻的影響：企業(yè)競爭的加劇對(duì)人員素質(zhì)提出了更高的要求，迫使人事工作關(guān)注企業(yè)核心能力及其對(duì)人員勝任能力的具體要求，進(jìn)行戰(zhàn)略性的思考和定位，從而制定人才戰(zhàn)略；人才競爭的加劇使企業(yè)成了被人才選擇的對(duì)象，企業(yè)的發(fā)展前景、工作方式、組織環(huán)境、薪資福利、發(fā)展機(jī)會(huì)等都成了人才選擇企業(yè)權(quán)衡比較的指標(biāo)，迫使人事工作要真正做到以人為本，從員工角度思考問題從而做到人盡其才，實(shí)現(xiàn)員工的滿意。然而，從埃及建造金字塔中的雇傭關(guān)系到現(xiàn)今的用工方式，勞資雙方的利益沖突一直存在。因此，如何協(xié)調(diào)解決企業(yè)對(duì)人員的要求和人員對(duì)企業(yè)的需求的矛盾便成了人事工作的基點(diǎn)，人事工作需要提供一種解決之道，促使人員與企業(yè)工作相配合，做到人事相諧。

綜上所述，如何滿足企業(yè)對(duì)人員的要求實(shí)現(xiàn)事得其人，如何滿足員工對(duì)企業(yè)的需求實(shí)現(xiàn)人盡其才，如何協(xié)調(diào)兩方面要求的矛盾做到人事相諧，構(gòu)成了開展人事具體工作之前必須解決的三個(gè)前提命題。本文力圖對(duì)此做出自己的理解和解釋，同時(shí)也希望能對(duì)大家的人事工作提供理論上的啟發(fā)，并對(duì)實(shí)際工作有所裨益。

1事得其人－－企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)對(duì)人員的要求

本部分主要探討第一個(gè)前提命題，即如何滿足企業(yè)對(duì)人員的要求實(shí)現(xiàn)事得其人。

1.1企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施機(jī)制企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來自于員工個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)核心能力的形成根本上來自于員工個(gè)人能力的積聚與創(chuàng)新。而這種關(guān)系的建立是通過什么方式或何種邏輯實(shí)現(xiàn)的呢？在此對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施機(jī)制作簡要分析。

企業(yè)經(jīng)營一般都有戰(zhàn)略性的長遠(yuǎn)目標(biāo)或年度經(jīng)營目標(biāo)，一般分成三大類：財(cái)務(wù)目標(biāo)、營運(yùn)目標(biāo)和其他目標(biāo)。企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)性組織，財(cái)務(wù)目標(biāo)大多為核心目標(biāo)，主要有利潤指標(biāo)、現(xiàn)金流量、投資回報(bào)率、應(yīng)收帳款回收率等。財(cái)務(wù)目標(biāo)作為結(jié)果性的指標(biāo)一般比較難控制，因此為了加強(qiáng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力和經(jīng)營過程中可控制性因素，營運(yùn)目標(biāo)應(yīng)運(yùn)而生，主要有市場占有率、行業(yè)競爭地位等具體指標(biāo)。另外，企業(yè)經(jīng)營還有非財(cái)務(wù)類和營運(yùn)類的其他目標(biāo)，比如企業(yè)改制上市、取得質(zhì)量體系資質(zhì)認(rèn)證等指標(biāo)。

企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)尤其是財(cái)務(wù)目標(biāo)和營運(yùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)主要來自于市場與客戶需求的實(shí)現(xiàn)。為贏得客戶，企業(yè)必須做好產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值定位：低價(jià)位、高質(zhì)量、快速送貨、附加值等。為保持客戶，企業(yè)必須通過產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新來進(jìn)一步滿足客戶的期望和要求，取得客戶的滿意進(jìn)而忠誠。

企業(yè)為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)、滿足客戶的期望與要求，這些都需要企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作來實(shí)現(xiàn)。在整個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)流程價(jià)值鏈中，從研發(fā)測試到后勤采購到生產(chǎn)制造到營銷推廣到物流配送到客戶服務(wù)，各個(gè)企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境和自身資源選擇組合某幾項(xiàng)活動(dòng)，構(gòu)建自身的研發(fā)體系或生產(chǎn)制造體系或物流配送體系或者客戶服務(wù)體系，從而確立自身在行業(yè)中的存在價(jià)值和競爭優(yōu)勢。

企業(yè)要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、要滿足客戶需求、要搭建業(yè)務(wù)流程體系、要確立在行業(yè)中的優(yōu)勢競爭地位，就需要構(gòu)建企業(yè)的核心競爭力或說關(guān)鍵能力：創(chuàng)新的運(yùn)營模式、客戶導(dǎo)向的新服務(wù)體系、高效的管理機(jī)制、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力、卓越的管理團(tuán)隊(duì)、等等。而這些，都最后體現(xiàn)在員工的能力勝任條件及其不斷發(fā)展提升上。

1.2企業(yè)對(duì)人員的具體要求鑒于上述分析，勝任員工是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)之本，而員工要?jiǎng)偃纹鋶徫坏囊?，必須具備相?yīng)的能力。相對(duì)于企業(yè)價(jià)值來說，一般分為三個(gè)層次：核心勝任能力、管理勝任能力、專業(yè)勝任能力。核心勝任能力是企業(yè)核心競爭力的直接來源，不同企業(yè)有不同的核心能力：銷售公司一般強(qiáng)調(diào)業(yè)績導(dǎo)向能力和業(yè)績管理能力、服務(wù)性企業(yè)一般強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量關(guān)注意識(shí)、新聞廣告類企業(yè)一般強(qiáng)調(diào)靈活性和創(chuàng)新能力，同時(shí)企業(yè)文化要素也是核心能力的一個(gè)來源。企業(yè)作為一個(gè)分工協(xié)助體系，其效率和質(zhì)量來源于員工專業(yè)水平。因此，對(duì)于企業(yè)內(nèi)任何一個(gè)職位來說，專業(yè)勝任能力是其基本要求，也是各專業(yè)技術(shù)、業(yè)務(wù)崗位人員的主要要求。管理勝任能力是企業(yè)各級(jí)管理者的共同要求，直接影響企業(yè)的整體管理水平。

人才是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)之本，人才的本質(zhì)特征體現(xiàn)在能力上，這就要求人事部門以人員勝任能力為基石做好招聘調(diào)配、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、績效考核等人事具體工作，滿足企業(yè)發(fā)展所提出的人才需求。

2人盡其才——員工需求實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的要求

本部分主要探討第二個(gè)前提命題，即如何滿足員工對(duì)企業(yè)的需求實(shí)現(xiàn)人盡其才。

2.1人之處境與人之需求——人的行為動(dòng)力系統(tǒng)人之處境本質(zhì)上是悲劇性的，悲劇性在于他面臨的一系列不可調(diào)和的矛盾：獨(dú)立與生存的矛盾、個(gè)體化與孤獨(dú)感的矛盾、生與死的矛盾等等，存在主義思想家和人本主義心理學(xué)家已對(duì)此作了充分的論述。人面臨矛盾，不可能無動(dòng)于衷。因此，對(duì)其存在的各種矛盾的處境的反應(yīng)，人產(chǎn)生了各種需求。一般分為三個(gè)層次：生理需求、心理需求、靈性需求。

人的生物學(xué)意義上的軟弱性和其生存的壓力，便產(chǎn)生了最基本的生理需求：饑餓了要吃、渴了要喝，還有住、穿和性的基本需求，以及為了滿足生理需求可持續(xù)性和穩(wěn)定性的安全需求。當(dāng)個(gè)體化的人在社會(huì)中感到孤獨(dú)時(shí)，便產(chǎn)生了社會(huì)需求，希望與他人建立友誼、被社會(huì)接納，乃至建立親密的愛情關(guān)系等社會(huì)關(guān)系，同時(shí)也希望擁有一定的地位、名望聲譽(yù)和受人尊重。為了克服生與死的煎熬，人便尋求自己生存的意義，以求延續(xù)自己的生命（或者靈魂、精神意志），這主要體現(xiàn)在性愛方面的繁衍，科學(xué)、藝術(shù)、功業(yè)也即真善美方面的自我實(shí)現(xiàn)，以及人之信仰和超越性追求等靈性需求。

生理需求、心理需求、靈性需求三個(gè)層次從低級(jí)的基本需求到高級(jí)的終極意義的追尋反應(yīng)了人的個(gè)體自我意識(shí)成熟程度和人格完善程度。他們以不同程度存在每個(gè)人的身上，而同一個(gè)人不同時(shí)期也由不同的需求主導(dǎo)。對(duì)以上三種需求的了解有利于人事具體工作中因人制宜，分別采取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、工作環(huán)境、組織權(quán)力等方式激勵(lì)不同的員工。

2.2氣質(zhì)特質(zhì)與性格特質(zhì)——人的行為運(yùn)作平臺(tái)具有相同需求的人處在相同的環(huán)境可能有同等的行為動(dòng)力，但可能會(huì)表現(xiàn)出不同的行為方式，這主要是他們具有不同的人格特質(zhì)，即氣質(zhì)特質(zhì)和性格特質(zhì)，它們構(gòu)成了人的行為的運(yùn)作平臺(tái)。這猶如企業(yè)的運(yùn)作機(jī)制，相同的決策在不同企業(yè)中會(huì)表現(xiàn)出不同的行為，表現(xiàn)出不同的企業(yè)風(fēng)格，或說“企業(yè)性格”。

氣質(zhì)特質(zhì)主要由人的遺傳形成，是個(gè)體心理活動(dòng)和行為方面比較穩(wěn)定的個(gè)人特點(diǎn)，一般可從六個(gè)方面去界定和區(qū)別：指向性、穩(wěn)定性、敏感性、興奮性（反應(yīng)的強(qiáng)度）、敏捷性（反應(yīng)的速度）、靈活性。指向性和穩(wěn)定性是主要維度，分別通過人的內(nèi)傾性或外傾性、穩(wěn)定性或不穩(wěn)定性區(qū)分人的氣質(zhì)。氣質(zhì)特質(zhì)通過上述區(qū)分可分為四類，即一般常說的多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)。

性格特質(zhì)則主要是由后天環(huán)境因素主導(dǎo)形成的，通過人的心理和環(huán)境的相互作用，形成了個(gè)體復(fù)雜的性格特質(zhì)。這主要可從三個(gè)維度來理解：①自我維度：主動(dòng)性，包含性格中的勇敢、怯懦、謹(jǐn)慎、主動(dòng)等特征；還有自主性、樂觀性等特質(zhì)群。②現(xiàn)實(shí)與真理維度：智慧性（智力、想象力、思索、警覺等）、可知性等。③自我與環(huán)境維度：控制性（內(nèi)控或外控、支配或順應(yīng)或協(xié)調(diào)等）、樂群性（熱心、親切、隨和、冷漠、詭秘等）、懷疑性等。

先天性的氣質(zhì)特質(zhì)和后天性的性格特質(zhì)共同構(gòu)成了人的人格特質(zhì)，作為人的心理活動(dòng)、行為決策與執(zhí)行的運(yùn)作平臺(tái)，調(diào)節(jié)人的行為的運(yùn)作方式。同時(shí)，它也構(gòu)成了人的基本素質(zhì)，人的自信、勤奮、獨(dú)立、負(fù)責(zé)等優(yōu)良品格特質(zhì)從根本上影響著人的其他能力和行為方式、影響著人的一生。加強(qiáng)對(duì)人格特質(zhì)的了解，對(duì)于企業(yè)正確選用人才、在崗位上選用合適的人才具有重大意義。

2.3行為機(jī)制與行為模式——人的行為形成機(jī)制人的需求結(jié)構(gòu)構(gòu)成了人的行為的動(dòng)力系統(tǒng)，人的人格特質(zhì)構(gòu)成了人的行為的運(yùn)作平臺(tái)，在此要探討的是人的行為具體產(chǎn)生和運(yùn)作的機(jī)制。人有四種思想機(jī)能：感覺、認(rèn)知、情感、直覺。人的行為是通過人的思想機(jī)能實(shí)現(xiàn)的。人在與環(huán)境接觸過程中接受到一些信息便有意識(shí)或無意識(shí)的做出反應(yīng)。當(dāng)接受的信息進(jìn)入人的意識(shí)領(lǐng)域，人能憑借自身的知識(shí)理性或客觀理性做出解釋便形成認(rèn)知事實(shí)判斷，按照事實(shí)的科學(xué)客觀準(zhǔn)則采取行動(dòng)。但這種信息進(jìn)而或直接進(jìn)入人的主觀價(jià)值理念領(lǐng)域便形成人的情感價(jià)值判斷，按照價(jià)值觀念的傾向采取行動(dòng)。而有的信息進(jìn)入不了意識(shí)領(lǐng)域或來不及進(jìn)入意識(shí)領(lǐng)域，便按照人的潛意識(shí)習(xí)慣作出感覺判斷并采取相應(yīng)的行為。而有的信息則憑人的經(jīng)驗(yàn)積累形成的良好直覺作出直覺判斷并采取相應(yīng)的行為。

人的心理有其生存的環(huán)境即“心理環(huán)境”，是人與環(huán)境相互作用中對(duì)人的行為造成影響的事實(shí)，而不管個(gè)體是否意識(shí)到。人表現(xiàn)出來的行為是由人的心理和環(huán)境因素共同作用產(chǎn)生的。因此，人在相同的情景中，環(huán)境不同處理相同事情會(huì)產(chǎn)生不同的行為。人的心理經(jīng)歷了成功的行為體驗(yàn)便容易形成心理行為圖式或模式，為以后決策和行為提供經(jīng)驗(yàn)參考。

對(duì)以上人的行為機(jī)制和行為模式的了解有助于理解人的行為并預(yù)測人將采取的行為方式，有利于人際沖突的調(diào)解和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等等。

2.4行為能力與需求實(shí)現(xiàn)——人的行為能力模式人的行為的實(shí)施能否實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果，從自身角度很大程度上取決于人的能力。人在成長的過程中，一般形成了四類能力：處理事務(wù)的能力、處理關(guān)系的能力、管理能力、領(lǐng)導(dǎo)能力。人的行為因人的需求動(dòng)機(jī)而產(chǎn)生、借助人的能力而實(shí)現(xiàn)結(jié)果，當(dāng)行為的結(jié)果得到組織的認(rèn)可和獎(jiǎng)賞，滿足了人的需求，人的緊張和焦慮也便消除了。而這，便是一個(gè)完整的人的心理行為過程。

對(duì)于企業(yè)的人事工作來說，了解各個(gè)員工的主導(dǎo)需求結(jié)構(gòu)、了解各個(gè)員工的具體人格特質(zhì)、了解各個(gè)員工具體行為的形成判斷機(jī)制、了解各個(gè)員工的行為能力，有助于企業(yè)選對(duì)人才、用對(duì)人才、更好的滿足人才需求以調(diào)動(dòng)其積極性作出工作承諾進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

3人事相諧——人員要求與員工需求矛盾的解決之道

本部分主要探討第三個(gè)前提命題，即如何協(xié)調(diào)企業(yè)對(duì)人員要求和人員對(duì)企業(yè)要求這兩方面要求的矛盾做到人事相諧。

3.1共識(shí)——整合企業(yè)目標(biāo)與員工需求《孫子兵法》開篇就提出在任務(wù)實(shí)施之前要做好分析策劃，分析研究的第一個(gè)因素就是“道”，即要“令民與上同欲也”。通俗而言，要先達(dá)成共識(shí)。企業(yè)對(duì)人員要求和員工對(duì)企業(yè)需求矛盾的協(xié)調(diào)首先在于雙方就各自的需求目標(biāo)達(dá)成共識(shí)。從企業(yè)角度，企業(yè)有其經(jīng)營目標(biāo)、有其發(fā)展戰(zhàn)略，還有整個(gè)組織的靈魂所在——企業(yè)文化。從員工角度，員工有其個(gè)人需求、有其具體目標(biāo)、有其整個(gè)職業(yè)生涯理想，還有其個(gè)人價(jià)值觀和生活方式。兩方面的需求是矛盾的，也是辯證統(tǒng)一的。企業(yè)在發(fā)展和實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)過程中，能提供員工所需的組織發(fā)展機(jī)會(huì)和薪酬福利待遇。在具體共事之前，企業(yè)與員工一方面在具體利益層面互相選擇合適的對(duì)方，達(dá)成共識(shí)；另一方面在企業(yè)文化觀念、工作方式方面也選擇志同道合的伙伴，共筑命運(yùn)共同體。

3.2角色——整合企業(yè)職位與員工個(gè)性目標(biāo)落地、共識(shí)生根，首先在于企業(yè)的職位和員工的角色上。企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來源于各職位具體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，員工需求的實(shí)現(xiàn)根源于其在企業(yè)中扮演的角色所承擔(dān)的責(zé)任和相應(yīng)提供的條件。對(duì)于企業(yè)來說，具體操作標(biāo)準(zhǔn)為因事選人，根據(jù)各職位承擔(dān)的工作任務(wù)和所需的任職資格選擇在經(jīng)驗(yàn)上、知識(shí)上、能力上、品性上合適的員工，進(jìn)而搭建起整個(gè)組織體系。對(duì)于員工而言，追求人適其位，根據(jù)自己的個(gè)性特點(diǎn)選擇自己適應(yīng)性強(qiáng)的職業(yè)崗位，同時(shí)根據(jù)各個(gè)職位所提供的需求價(jià)值規(guī)劃好自己的職業(yè)發(fā)展之路。通過角色和職位的對(duì)應(yīng)，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)共識(shí)的落腳點(diǎn)。

3.3能力——整合企業(yè)勝任能力與員工行為能力確立共識(shí)、明確角色之后，從邏輯上便是具體的行動(dòng)，而行為的關(guān)鍵是能力。從企業(yè)對(duì)員工的要求來說，員工需要熟悉工作的方式方法、流程模式之外，重要的是具備企業(yè)發(fā)展所需要的各種勝任能力：核心勝任能力、管理勝任能力、專業(yè)勝任能力。從員工所具備的能力來說，表現(xiàn)在處理事務(wù)的能力、處理關(guān)系的能力、管理和領(lǐng)導(dǎo)的能力幾種類型。企業(yè)人事工作中，在此維度主要在于提煉企業(yè)各職位的勝任能力，同時(shí)培養(yǎng)員工從其能力類型中重點(diǎn)發(fā)展各種勝任能力，以承擔(dān)職位所肩負(fù)的職責(zé)。

3.4承諾——整合企業(yè)報(bào)酬與員工績效企業(yè)中員工一般有幾種情況：一是不知干什么，這需要角色及其相應(yīng)的職位說明書來明確；二是知道干什么，但沒有足夠的能力干，這需要能力來解決；三是知道干什么，也有能力干，但不愿干，這就需要開始時(shí)共識(shí)來把關(guān)，最后承諾來落實(shí)。員工要真心實(shí)意踏踏實(shí)實(shí)工作，需要企業(yè)落實(shí)共識(shí)的許諾，滿足員工的各種需求：經(jīng)濟(jì)利益（薪酬、福利等）或者組織權(quán)力（晉升、其他機(jī)會(huì)）或者工作價(jià)值（工作有意義、得到認(rèn)可等）或者工作環(huán)境（同事關(guān)系、企業(yè)文化、辦公條件等）。員工得到回報(bào)或者有了直接明確的承諾，就會(huì)提升工作滿意度。而當(dāng)回報(bào)具有相當(dāng)競爭力時(shí)，員工不僅滿意，還將做出更大的工作承諾而更加敬業(yè)，敬業(yè)的員工帶來的是更優(yōu)秀的工作業(yè)績和更卓越的企業(yè)績效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人需求的雙贏。

通過上述共識(shí)、角色、能力、承諾四個(gè)方面對(duì)企業(yè)目標(biāo)與員工需求、職位與個(gè)性、勝任能力與行為能力、報(bào)酬與績效進(jìn)行了整合，從而使企業(yè)對(duì)人員的要求和員工對(duì)企業(yè)的需求的矛盾得到有機(jī)處理實(shí)現(xiàn)了辯證統(tǒng)一，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)事得其人、人盡其才、人事和諧。

激烈的市場競爭促使人事部門站在企業(yè)發(fā)展的高度思考解決人事問題，實(shí)現(xiàn)人事工作的戰(zhàn)略定位，進(jìn)入戰(zhàn)略性人力資源管理的階段。通過上述三個(gè)命題的思考，有助于人事工作者更好的理解和落實(shí)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，有助于人事工作者更好的了解和滿足員工的需求，從而協(xié)調(diào)兩者矛盾、科學(xué)制定以人為本的戰(zhàn)略性的人力資源管理戰(zhàn)略和使命，踏踏實(shí)實(shí)的做好人力資源開發(fā)與管理的具體工作。

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