摘要：文章的研究目標(biāo)是確定影響新建地方本科院校學(xué)生滿意度的主要因素。文章介紹了新建地方本科院校的特點(diǎn)并對(duì)滿意度的概念進(jìn)行界定；在此基礎(chǔ)上，提出反映影響學(xué)生滿意度因素之間關(guān)系的概念框架；通過(guò)問卷調(diào)查對(duì)該概念框架進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)和討論。

關(guān)鍵詞：新建地方本科院校；學(xué)生滿意度；影響因素

1998年以來(lái)，在我國(guó)高等教育由精英階段向大眾化階段轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，各級(jí)政府通過(guò)合并、重組等方式新建了一批地方本科院校。截至2007年4月，全國(guó)本科院校722所，其中1999年后新建本科院校219所，占本科院校的近1/3。新建地方本科院校不僅已成為我國(guó)高等教育的重要組成部分和新生力量，而且在一定程度上也影響到我國(guó)高等教育的整體水平。時(shí)任教育部副部長(zhǎng)的吳啟迪（2004）曾說(shuō)：“沒有新建本科院校的發(fā)展，很難說(shuō)我國(guó)高等教育發(fā)展得很好，沒有新建本科院校辦學(xué)水平和質(zhì)量的提高，也很難說(shuō)我國(guó)高等教育有較高的水平和質(zhì)量。”

另外，盡管已經(jīng)存在大量研究學(xué)生滿意度的文獻(xiàn)，但是Harvey（2001）仍然認(rèn)為學(xué)生滿意度作為一個(gè)重要的問題在學(xué)術(shù)上還研究得不夠徹底?，F(xiàn)有研究表明，對(duì)高校或院系是否滿意不僅會(huì)影響到學(xué)生的成績(jī)，還會(huì)影響到高校的競(jìng)爭(zhēng)力，更為重要的是，它還影響到學(xué)生的身心健康（汪元宏和吳貴春，1999）。因此，研究學(xué)生滿意感的來(lái)源不但具有一定的理論價(jià)值而且具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

本文的研究目標(biāo)是確定影響新建地方本科院校學(xué)生滿意度的主要因素。首先將分析新建地方本科院校的特點(diǎn)并對(duì)滿意度的概念進(jìn)行界定。其次，將提出影響新建地方本科院校學(xué)生滿意度的主要因素。最后將通過(guò)問卷調(diào)查對(duì)該概念框架進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)和討論。

一、新建地方本科院校及其特點(diǎn)

新建地方本科院校主要是指“1999年以來(lái)，隨著我國(guó)高等教育規(guī)模的擴(kuò)張和體制改革的不斷深化，由多所不同層次、不同類型學(xué)校合并或?qū)？茖W(xué)校獨(dú)立升格的新型本科院?！保ㄍ跚靶潞蛣⑿?，2007），但一般不包括新成立的獨(dú)立學(xué)院。新建地方本科院校在升格前，大都以技能性教育為核心，再加上設(shè)置這批院校的歷史原因和政策導(dǎo)向的相似性，使得新建地方本科院校具有一些共同的特點(diǎn)：

在學(xué)校建立之初，其校園設(shè)施、師資力量、實(shí)驗(yàn)設(shè)備、圖書藏量等教育資源只是達(dá)到了本科院校的基本水平和剛性要求，離內(nèi)涵升本還有一定距離。新建本科院校雖然師資數(shù)量和學(xué)歷要求滿足本科設(shè)置條件，但青年教師偏多，大多缺乏實(shí)際工作經(jīng)歷，教學(xué)基本功有待提高。而老教師由于長(zhǎng)期從事?？平虒W(xué)，在本科教學(xué)時(shí)會(huì)存在頑固的思維定勢(shì)。

新建地方本科院校的生源主要是本科擴(kuò)招后新增加的部分。由于我國(guó)高考招生采用分批次、分等級(jí)進(jìn)行，大部分老牌本科院校招生批次都在新建地方本科院校之前，而且這些學(xué)校招生名額與擴(kuò)招之前變化不大，所以擴(kuò)招后老牌本科院校所招生源依然是一流生源，生源幾乎不受擴(kuò)招影響，而新建本科院校承擔(dān)了絕大部分的擴(kuò)招任務(wù)。

新建地方本科院校以為地方經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展和行業(yè)建設(shè)服務(wù)為主。按照教育部的部署，本科院校的布局逐漸向省會(huì)城市以外的城市延伸，形成地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要科技支持和人才支撐力量。另外，由于高等教育管理體制改革，絕大多數(shù)行業(yè)管理部門不再直接管理高等學(xué)校，下放地方后，這些學(xué)?；A(chǔ)較好，特色較明顯，多數(shù)?？茖W(xué)校經(jīng)過(guò)合并、重組或單獨(dú)升格成為新建地方本科院校。

二、新建地方本科院校大學(xué)生滿意度及其影響因素

（一）滿意度的概念

Hamner和Organ（1978）認(rèn)為“滿意度是人們對(duì)事物的一種態(tài)度。它是人們認(rèn)知（信念或知識(shí)）、感情（感覺、情感或評(píng)價(jià)）和行為傾向的復(fù)雜集合”，“最簡(jiǎn)單直接的測(cè)量滿意度的方法是直接詢問個(gè)人關(guān)于給定對(duì)象的滿意程度，并且通過(guò)仔細(xì)定義滿意感的對(duì)象，可以使測(cè)量的精確性得到保證”。

（二）大學(xué)生滿意度影響因素的概念框架

基于國(guó)外一些現(xiàn)有研究以及作者的個(gè)人觀察，并結(jié)合我國(guó)新建地方本科院校的特點(diǎn)，存在4類影響我國(guó)新建地方本科院校學(xué)生滿意度的重要因素，分別是：制度因素；課外因素；學(xué)生的預(yù)期；學(xué)生的個(gè)人特征。

Harvey（2001）指出，世界上絕大多數(shù)高校都針對(duì)其提供的服務(wù)進(jìn)行學(xué)生滿意度調(diào)查，他認(rèn)為影響學(xué)生滿意度的因素主要涉及學(xué)校提供的教學(xué)和學(xué)習(xí)、教學(xué)輔助設(shè)施、后勤設(shè)施以及學(xué)習(xí)環(huán)境等方面。本文將Harvey研究中的前兩類因素歸類為“學(xué)術(shù)因素”，后兩類因素歸類為“課外因素”。另外，為使研究更加全面，本文將制度、預(yù)期以及一些人口統(tǒng)計(jì)因素也納入研究的概念框架。

制度因素可分解為兩個(gè)主要部分：學(xué)術(shù)因素與管理因素。其中學(xué)術(shù)因素包括：教學(xué)質(zhì)量；課堂內(nèi)外與教師的溝通交流；課程設(shè)置；課本及其他教學(xué)材料；教師績(jī)效。管理因素包括高校管理者的管理哲學(xué)和管理風(fēng)格。

課外因素指高校能給其學(xué)生提供的校園生活的豐富性，主要包括高校為學(xué)生提供的社會(huì)活動(dòng)、衛(wèi)生服務(wù)、文體活動(dòng)以及交通和食宿服務(wù)等方面。另外，考慮到校園生活中學(xué)生的經(jīng)濟(jì)承擔(dān)能力，本研究將學(xué)校對(duì)學(xué)生在經(jīng)濟(jì)上的資助（包括學(xué)費(fèi)減免、助學(xué)金、獎(jiǎng)學(xué)金、勤工儉學(xué)機(jī)會(huì)等）也作為一種課外因素加以考察。

對(duì)院系的偏好和預(yù)期也是決定新建地方本科院校大學(xué)生滿意度的重要因素。滿意感是一個(gè)過(guò)程，滿意度是預(yù)期與實(shí)際績(jī)效之間的差。當(dāng)績(jī)效與預(yù)期一致時(shí)，人就會(huì)產(chǎn)生滿意感，否則人就會(huì)感到不滿意。預(yù)期不僅涉及學(xué)生的院系選擇以及學(xué)生畢業(yè)后找到好工作的概率，而且涉及學(xué)生對(duì)高等教育的期望。本研究中的預(yù)期因素主要包括：參與院系或?qū)W校的管理；畢業(yè)后希望從事的工作類型；畢業(yè)后到國(guó)外繼續(xù)深造；畢業(yè)后在國(guó)內(nèi)考研；院系是否能為學(xué)生提供充分的就業(yè)指導(dǎo)和幫助。學(xué)生的個(gè)人特征主要指學(xué)生的年齡、性別、家庭所在地、入學(xué)成績(jī)等人口統(tǒng)計(jì)因素。

三、研究方法

本研究抽取的樣本來(lái)自淮陰工學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院?；搓幑W(xué)院是由江蘇省教育廳主管的一所新建地方本科院校，經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院是在原淮陰工學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系的基礎(chǔ)上于2005年正式成立的，有4個(gè)系共1456名全日制在校本科生，其中382名為大一學(xué)生。

筆者在2007年11月對(duì)淮陰工學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院的本科學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查（大一新生除外）。調(diào)查的樣本為1074人。作者通過(guò)各班班主任對(duì)樣本總體中的每個(gè)學(xué)生發(fā)放了問卷，回收的有效問卷為589份，問卷回收率達(dá)54.8%。樣本的基本情況如表1所示。問卷由56項(xiàng)問題組成。問題被分為4組，分別是：學(xué)生的個(gè)人特征（25項(xiàng)）；制度因素（16項(xiàng)）；課外因素（6項(xiàng)）；學(xué)生的預(yù)期（9項(xiàng)）。

四、結(jié)果與討論

統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，學(xué)生對(duì)所在院系總體的滿意度評(píng)價(jià)為：58.2%的學(xué)生回答“滿意”；23.9%的學(xué)生回答“不滿意”；17.9%的學(xué)生回答“不能確定”。對(duì)于一個(gè)新建本科院校的新成立的院系而言，這是一個(gè)相對(duì)較高的滿意度水平。

（一）學(xué)術(shù)因素

表2的統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，學(xué)術(shù)因素尤其是學(xué)生對(duì)任課教師績(jī)效的滿意度比其他因素對(duì)大學(xué)生滿意度具有更強(qiáng)的解釋力。高績(jī)效教師的學(xué)生不但對(duì)該教師感到更加滿意，而且會(huì)對(duì)他們所在機(jī)構(gòu)感到更加滿意。這樣即使短期內(nèi)院系管理者的表現(xiàn)較差，只要學(xué)校和院系能繼續(xù)招募和留住高績(jī)效的教師，學(xué)生就仍然能維持相對(duì)較高的滿意度。然而，如果管理上存在的問題長(zhǎng)期得不到解決而不斷堆積，就可能導(dǎo)致優(yōu)秀和高績(jī)效的教師不斷流失，從而一方面直接導(dǎo)致學(xué)生對(duì)任課教師績(jī)效滿意度的下降，另一方面間接導(dǎo)致學(xué)生對(duì)所在院系滿意度的下降。

其他學(xué)術(shù)因素如課堂內(nèi)、外與教師的溝通交流、教學(xué)質(zhì)量以及所選用的教材都與學(xué)生滿意度顯著相關(guān)。另外，根據(jù)作者的觀察，大多數(shù)高績(jī)效的教師都能與其學(xué)生在課堂內(nèi)外有充分的溝通和交流，這種開放的雙向交流能使教師得到學(xué)生的反饋，從而使得他們能對(duì)課本和其它教學(xué)材料進(jìn)行最佳的選擇。因此，為了提高大學(xué)生滿意度，高校管理者應(yīng)著力于招募、激勵(lì)和留住高績(jī)效并善于溝通的教師。

（二）課外因素

在本研究的6個(gè)課外因素中，只有學(xué)校和院系對(duì)學(xué)生在經(jīng)濟(jì)上的資助與大學(xué)生滿意度顯著相關(guān)。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，獲得資助越多的學(xué)生的滿意度越高。這一方面是因?yàn)閷W(xué)校資助直接減小了學(xué)生在經(jīng)濟(jì)上的壓力，更重要的是一些資助方式本身就是對(duì)學(xué)生的一種激勵(lì)（如獎(jiǎng)學(xué)金）或?qū)嵺`教育（如提供校內(nèi)勤工儉學(xué)的工作機(jī)會(huì)）。

（三）預(yù)期因素

學(xué)生的預(yù)期因素中只有“院系是否為學(xué)生提供充分的就業(yè)指導(dǎo)和幫助”一個(gè)變量與大學(xué)生滿意度顯著相關(guān)。那些回答“否”的學(xué)生比回答“是”的學(xué)生在總體上對(duì)院系表明了更高的滿意感。

一些國(guó)外學(xué)者認(rèn)為目前高等教育的價(jià)值已不再在于其內(nèi)容，而在于其提高了學(xué)生的知識(shí)、素質(zhì)和修養(yǎng)。為了說(shuō)明就業(yè)問題對(duì)大學(xué)生滿意度的影響，筆者在問卷中特別設(shè)計(jì)了這樣一個(gè)問題：“你認(rèn)為接受高等教育的目的是什么”。結(jié)果有高達(dá)54.7%的學(xué)生認(rèn)為其接受高等教育的目的是找到理想的工作，只有19.2%的學(xué)生表示大學(xué)教育的目的是提升個(gè)人的知識(shí)和修養(yǎng)，另有17.7%的學(xué)生表示為了獲得本科文憑而接受高等教育?？梢娫谖覈?guó)高校特別是地方新建本科高校中，學(xué)生在接受高等教育的目的這個(gè)問題上還是物質(zhì)主義導(dǎo)向的。

（四）個(gè)人特征因素

學(xué)生個(gè)人特征的25項(xiàng)因素中，有5項(xiàng)與大學(xué)生滿意度顯著相關(guān)，分別是性別、年齡、家庭所在地、入學(xué)成績(jī)以及學(xué)生在入學(xué)之前對(duì)院系的了解。71.7%的女生表示對(duì)院系感到滿意，而只有46.1%的男生表示對(duì)院系感到滿意，因此女生的滿意感遠(yuǎn)高于男生。然而，統(tǒng)計(jì)結(jié)果也表明，無(wú)論男生還是女生，在他們?nèi)雽W(xué)后的第1年的滿意度都要高于以后幾年，并且隨著年級(jí)的增長(zhǎng)滿意度呈逐步下降的趨勢(shì)。

入學(xué)之前對(duì)院系的了解也與大學(xué)生滿意度顯著相關(guān)。入學(xué)之前對(duì)院系有充分了解的學(xué)生比那些沒有充分了解的學(xué)生的滿意度高。這主要由于入學(xué)前對(duì)院系有充分了解的學(xué)生能形成合理而現(xiàn)實(shí)的預(yù)期，因此入學(xué)后不易感到失落和不滿。所以高校管理者應(yīng)該注意做好學(xué)校的招生宣傳工作，向考生如實(shí)地介紹學(xué)校的具體情況。

家庭所在地為蘇北的學(xué)生滿意度最高，為蘇中的次之，為蘇南的最低。這一方面是由于淮陰工學(xué)院本身地處蘇北，當(dāng)?shù)貙W(xué)生在入學(xué)前對(duì)它的了解程度高于其它地方的學(xué)生，因而能形成較合理的預(yù)期；另一方面也反映了經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平越高的地方對(duì)高等教育的期望也越高。

入學(xué)成績(jī)也與大學(xué)生滿意度顯著相關(guān)。入學(xué)成績(jī)?cè)降偷膶W(xué)生的滿意度越高。這可能由于入學(xué)成績(jī)?cè)礁叩膶W(xué)生對(duì)高校的期望越高，因此越容易對(duì)淮陰工學(xué)院這樣的新建本科院校產(chǎn)生不滿感。

五、結(jié)論

結(jié)果表明，對(duì)于新建地方本科院校而言，教學(xué)質(zhì)量、師資隊(duì)伍、教材選用、對(duì)學(xué)生的資助、就業(yè)指導(dǎo)和幫助、學(xué)生性別、年齡、家庭所在地、入學(xué)成績(jī)以及學(xué)生入學(xué)前對(duì)學(xué)校和院系的了解是影響大學(xué)生滿意度的主要因素。

參考文獻(xiàn)：

1、2007年具有普通高等學(xué)歷教育招生資格高校名單[N].中國(guó)教育報(bào)，2007-4-26.

2、吳啟迪.明確任務(wù)，不斷開創(chuàng)新建本科院校教學(xué)工作新局面[J].中國(guó)大學(xué)教學(xué)，2004(8).

3、Harvey， L. Student Feedback: a Report to the Higher Education Funding Council for England， Centre for Research into Quality[R]. Birmingham: University of Central England in Birmingham，2001.

（作者單位：淮陰工學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）