一位女士開車從加拿大入境美國時，受到了一個美國海關官員的粗暴對待，只差沒有進行人身攻擊了。當時她很生氣，但還是心平氣和、和顏悅色地對那位官員提出了善意的解釋、勸告與批評?？墒?，那位官員不僅不接受，態(tài)度反而更加傲慢、生硬、蠻橫、惡劣，變本加厲，甚至開始了人身攻擊。

這位女士在忍無可忍的情況下，決定用法律手段維護自己的正當權益與人格尊嚴。結果她贏了，海關決定開除那位官員的公職!

就在處分即將公布的前夕，那位官員給這位女士打了電話，一方面表示道歉、悔恨，一方面懇求她撤訴。他說：“請不要讓我失業(yè)，我有一個八十歲的老母需要供養(yǎng)!”

這位女士很善良，聽后感到很不是滋味，也很同情，甚至想收回投訴。但猶豫了片刻，還是很痛苦也很堅決地說：“抱歉，非常抱歉，一切都太晚了!我希望每一位美國海關官員的母親都能夠頤養(yǎng)天年，但也希望每個中華兒女在入境美國時，他們在家的母親都能感受到子女被人禮貌對待的尊嚴!我不愿再看到外國人在入境時遭到凌辱和虐待，也不愿意再看到因為你粗暴的工作而使美國的形象在自家的大門口遭到損害。所有這一切，都不是我愿意看到的。抱歉，非常抱歉，一切都太晚了!”

現(xiàn)在。美國海關邊檢處的服務改善了。每個窗口和很多墻壁上都貼著同一個內容的告示，顯示著他們開始努力在世界各地的客人面前塑造嶄新的良好形象。請看告示：

我們是美國的國家形象。

我們承諾，誠摯地問候并歡迎您來到美國。我們承諾，對待您以禮貌、敬重和尊嚴。我們承諾，向您解釋美國海關的相關程序。我們承諾。向您提供一位主管聽取您的意見。我們承諾，接受并反饋您的意見，以書面、口頭或電子方式。我們承諾。向您提供必要的協(xié)助。假如有延誤或殘疾的情況。

有時候，一個人的形象，就是一個國家的形象；一個人的尊嚴，就是一個國家的尊嚴。