2007年，從河南教育學院人力資源管理專業(yè)畢業(yè)的郭高林，沒有像其他同學那樣急著找工作，而是跟同學一起創(chuàng)辦了“咱地里”蔬菜超市。這個當初被很多人說成是“3分鐘熱度”的創(chuàng)業(yè)夢想，如今已經(jīng)變成了四家實實在在的連鎖店，日營業(yè)額達到1萬多元。

在批發(fā)市場“撿”到的創(chuàng)業(yè)主意

郭高林從大三就開始練攤兒賣衣服，每次去批發(fā)市場打貨時，他都會留意一下其他商品的情況。某次進貨時，郭高林發(fā)現(xiàn)批發(fā)市場里的菜攤前人來人往，生意很好。但是買菜的人對蔬菜的質量、價格抱有很大疑問，經(jīng)常挑挑揀揀好幾家，最后還會為買貴了幾毛錢而生氣。見此情景，郭高林有了一個大膽的想法：副食、肉類都可以有品牌店，為什么蔬菜不可以呢？如果有了保質保價的品牌店，人們買菜不就放心了嗎？于是，大學畢業(yè)時，郭高林聯(lián)合幾個好友湊足5萬多元的啟動資金，開起了第一家“咱地里”蔬菜店。

其實，剛進大學的郭高林跟很多80后一樣，會想不會說?！澳菚r我突然意識到，如果放任自己這樣而不去培養(yǎng)自己的能力，那么必將一事無成?！庇谑?，不擅演講的郭高林強迫自己參加了班委競選，把大家說得一頭霧水之后以失敗告終。但是，幾次類似經(jīng)歷之后，郭高林就從“嘰里呱啦不曉得說了些什么”變成了創(chuàng)辦社團獨立拉來贊助的“大忽悠”。而這種培養(yǎng)起來的口才，在他日后的創(chuàng)業(yè)過程中起到了巨大作用。

跟老太太“吵”出來的溝通心得

在創(chuàng)業(yè)初期，最讓郭高林頭疼的就是如何跟顧客打交道。讓他印象深刻的是，有一次，一位老太太來店里買饅頭。本來都是標準重量的饅頭，老太太卻堅持要一個個過秤，生怕自己吃了虧。二十幾個饅頭慢慢稱下來，后面想要買饅頭的人都被擋在了外面進不來。郭高林有些氣悶：“阿姨，您這樣買東西，我們就沒辦法做買賣了?！睕]想到，一句話惹惱了老太太，東西不買了，還把郭高林狠狠訓斥了一通。

郭高林覺得很委屈。按照年輕人的想法，誰會在意兩個饅頭之間差了幾分幾毫的重量，兩塊肉之間又有多少肥瘦的差別。這老太太也未免太無理取鬧了！但后來，郭高林換位思考理解了老太太，并且寫了一封檢討信送到她家里。老人家很開心，也承認自己做得有些過分，從此成了“咱地里”蔬菜店的回頭客。

這件事讓郭高林明白了，想要贏得顧客的心，就要從他們的角度想問題，用他們喜歡的方式做溝通。這也是每一個想要創(chuàng)業(yè)的大學生必修的一門功課。

合伙人出走考驗開闊胸襟

2007年底，郭高林的第二家“咱地里”蔬菜店開業(yè)了，不少同學前來“投奔”他。郭高林看到大家一起意氣風發(fā)地為未來奮斗，心里別提多帶勁了！然而，讓他始料未及的是，最初跟自己一起創(chuàng)業(yè)的伙伴，因為股份和職位等問題表示有離開的意向。郭高林面臨抉擇：留住最初的伙伴，還是引進更多的人才。最終，他頂住壓力選擇了后者。

一波未平一波又起。年前熱血沸騰的同學們，在年后卻有好幾個不辭而別。沮喪、無助、心煩意亂，那段時間郭高林的內心被這些情緒填滿。他甚至恨那些棄他而去的人，但是，平靜下來之后，他也慢慢理解了對方的決定。

“創(chuàng)業(yè)者最怕目光狹隘，想要打開視野開闊胸襟，就要理解和接納別人，哪怕那個人是你的對手或者傷害過你的人?！闭怯辛诉@樣的想法，郭高林非常注意聽取他人的意見，哪怕某個人的想法被團隊投票否決了，他也會在事后找他單獨溝通，聽聽他的道理。而當有人慕名打來電話，向郭高林請教創(chuàng)業(yè)經(jīng)，他會毫無保留地告訴人家該注意什么問題，甚至跑去給他們做參謀?！斑@個過程就是一種交流，我也學習了很多別人的經(jīng)驗和想法，對自己的事業(yè)很有幫助?！?/p>

郭高林的創(chuàng)業(yè)“心”經(jīng)：

1.創(chuàng)業(yè)者應該培養(yǎng)隨時觀察市場、收集信息的習慣，使它成為一種思維慣性。

2.要彌補自己不適合創(chuàng)業(yè)的性格弱點，變弱勢為強勢，培養(yǎng)“創(chuàng)業(yè)性格”。

3.學習換位思考，把自己放在顧客的角度，考慮還有什么項目可以做，服務中還有哪些漏洞。

4.注重團隊合作，以開放的心態(tài)跟別人交流。

圖/廖新生 編輯/張鳴