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        厚道乃經(jīng)營之道

        2009-01-01 00:00:00唐劍鋒
        創(chuàng)富時代 2009年6期

        格力空調(diào),在山東之所以取得輝煌業(yè)績,是因?yàn)椤昂竦馈薄8窳瘓F(tuán)董事長朱江洪說:“產(chǎn)品如人品”。對此,山東格力電器市場銷售有限公司董事長段秀峰解釋說:“先做人,后做事,然后成就事業(yè),成就企業(yè)?!备窳υ谏綎|的市場,就是靠“厚道”一步步打下來的。

        齊魯文化,就和山東人一樣,有一個“厚道”的特點(diǎn)。當(dāng)年格力挺進(jìn)山東的時候,并沒有優(yōu)勢,在眾多品牌的競爭中,他們堅(jiān)持這樣的經(jīng)營原則:“少說空話,多干實(shí)事”。幾十年下來,他們就是這樣一步一個腳窩兒走過來的。從“無名之輩”,到如今牢牢坐上銷售的“金交椅”,均是消費(fèi)者對“厚道”的認(rèn)可??梢?,“厚道”是道?!暗玫蓝嘀保路侥艹?。

        段秀峰說:“厚道是大智慧”。又何嘗不是經(jīng)營之道呢?段秀峰教育員工說:“先做人,后做事,再賺錢”。格力從來不和別人打“價格戰(zhàn)”,不用“降價術(shù)”贏得消費(fèi)者的青睞,而是把注意力放在品質(zhì)上,放在服務(wù)上。他們認(rèn)為:最核心的競爭力不是別的,就是服務(wù)。只有好的品質(zhì),才能兌現(xiàn)“說到做到”的承諾,從去年“3?15”開始,格力率先推出“一年包換,全額補(bǔ)款”的服務(wù)承諾,今年的“3·15”期間,格力從山東全省請來20余位享受空調(diào)換機(jī)補(bǔ)償?shù)南M(fèi)者代表來到濟(jì)南,欣賞泉城美景,共慶消費(fèi)者節(jié)日,還跟格力集團(tuán)總裁董明珠女士共進(jìn)晚餐。代表們表示:買了格力空調(diào),才真正體驗(yàn)到了做“上帝”的感覺。

        “厚道”的經(jīng)營,才有“厚道”的收獲。忽悠消費(fèi)者,也許有效,但終歸有限。有人說:“買的沒有賣的精”。格力從來不這樣看,他們要讓消費(fèi)者買的實(shí)惠,用著放心。有人這樣評價格力空調(diào),賣的是“厚道”。有道是:“物以類聚,人以群分”。厚道人賣厚道貨,厚道人買厚道貨。日久,方能見人心。格力的經(jīng)營,不求立竿見影的“現(xiàn)實(shí)報(bào)”,而求長遠(yuǎn)的與消費(fèi)者“共贏”。于是,迎來消費(fèi)者認(rèn)可你的經(jīng)營之道,相信你的品牌,購買你的產(chǎn)品。這是“厚道文化”的魅力,也叫“厚道文化”的潛力,更是對“厚道經(jīng)營”的回報(bào)。

        到什么時候,都是“說不如做”。格力用。厚道”樹立了品牌形象。這個形象的樹立,確實(shí)很不容易。但要糟蹋,卻不用很長時間。珍惜自己的形象,就要用產(chǎn)品的質(zhì)量,用讓人無可挑剔的服務(wù),夯實(shí)自己的形象,鞏固自己的形象,提升自己的形象?!案黝I(lǐng)風(fēng)騷沒幾年”,是對不“厚道”的懲處。只有“厚道”的產(chǎn)品,才能“獨(dú)領(lǐng)行業(yè)風(fēng)騷十余年”。金融危機(jī),給全球家電行業(yè)帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。作為國內(nèi)空調(diào)業(yè)領(lǐng)軍品牌,格力不但沒有受到負(fù)面影響,反而逆勢增長,產(chǎn)量、銷售、盈利額全線飄紅,成為金融危機(jī)下一道獨(dú)特的風(fēng)景線。

        “不要問我為什么”?有業(yè)內(nèi)人士坦言:這一切最基本的支撐,全在于格力口碑過硬的產(chǎn)品。格力有如此好的業(yè)績,并沒有使格力人滿足,并沒有使格力人飄飄然。段秀峰說:“什么時候消費(fèi)者看到‘格力’倆字,都感到可親、可愛,那才是我們的服務(wù)做到家了!”這是格力人的追求;為了這個“只有更好”的目標(biāo),格力人將像打市場那是一直“厚道”下去。

        不要總是抱怨這抱怨那,多從自身找原因,多做“厚道”事,才能贏得信任,贏得市場?!昂竦馈笔钱a(chǎn)品的生命力,也是企業(yè)的核心競爭力,更是感動人、贏得人的凝聚力。格力人用“厚道”的實(shí)踐,證明了這一點(diǎn)。不要總找捷徑,不要總找“竅門”,要稍安勿躁,要俯下身來,要靜下心來,踏踏實(shí)實(shí)、扎扎實(shí)實(shí)做一些“厚道”之事,就能悟出經(jīng)營之道。

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