健身俱樂(lè)部要想持續(xù)健康經(jīng)營(yíng)，在留住老會(huì)員的同時(shí)，吸引潛在會(huì)員，最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是在健身項(xiàng)目和服務(wù)上做文章。然而，對(duì)于健身俱樂(lè)部這樣的服務(wù)性企業(yè)來(lái)說(shuō)，健身項(xiàng)目與課程通常是萬(wàn)變不離其宗的，健身俱樂(lè)部負(fù)責(zé)人于是開(kāi)始在課程設(shè)計(jì)上下功夫，希望通過(guò)不同的課程組合設(shè)計(jì)，為會(huì)員帶來(lái)新鮮感，讓以往一成不變的課程表，變得富有新意。究竟如何設(shè)計(jì)，才能讓會(huì)員覺(jué)得課程有新意有創(chuàng)意呢?

課程設(shè)置的5步驟

1 明確課程設(shè)計(jì)宗旨

首先最重要的是確定俱樂(lè)部的課程設(shè)計(jì)宗旨，這是建立整個(gè)課程體系的基礎(chǔ)。健身俱樂(lè)部的管理層可以問(wèn)問(wèn)自己：俱樂(lè)部的主要課程是什么；這種課程的市場(chǎng)定位在哪里；課程的特色是什么，和其他俱樂(lè)部的課程有什么不同：俱樂(lè)部的客戶(hù)是誰(shuí)。他們的健身需求是什么，俱樂(lè)部的產(chǎn)品將怎樣迎合這些需求；俱樂(lè)部怎樣通過(guò)“產(chǎn)品”去教育和挑戰(zhàn)客戶(hù)。激發(fā)他們的興趣，并提高其健身水平。通過(guò)考慮這些問(wèn)題，并明確回答這些問(wèn)題，管理層的思路會(huì)逐漸變得清晰。俱樂(lè)部的課程體系的方向就更加明確了。

2 確定客戶(hù)需求和興趣

俱樂(lè)部的課程體系應(yīng)該反映會(huì)員的需求和興趣，所以在決定了俱樂(lè)部項(xiàng)目設(shè)計(jì)宗旨后，下一步應(yīng)是獲得會(huì)員對(duì)課程的需求和興趣的信息?？赏ㄟ^(guò)問(wèn)卷、評(píng)論卡和小組談話等方式獲得。問(wèn)卷調(diào)查是最正式的獲得反饋的方法，一次可以調(diào)查很多人，通常問(wèn)題也比較詳細(xì)，可定期進(jìn)行；評(píng)論卡比較隨意也相對(duì)容易，但只是小規(guī)模的，參與人數(shù)較少，平時(shí)把空白卡放在會(huì)員容易拿到的地方，并設(shè)立意見(jiàn)箱，而且要告訴會(huì)員這個(gè)反映意見(jiàn)的途徑，使會(huì)員可以隨時(shí)反映他們的意見(jiàn)；小組談話為俱樂(lè)部和會(huì)員提供了一個(gè)面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，要鼓勵(lì)和引導(dǎo)會(huì)員自由提出他們的問(wèn)題、想法、意見(jiàn)與建議，這可以是正式的或非常隨意的，就像幾個(gè)人在一起聊天。

3 參考課程出席率信息

雖然上述調(diào)查方法，也可以得到一些有用的信息，但并不能完全依靠會(huì)員的反饋，還要參考目前課程的實(shí)際出席率情況。注意觀察哪些課程和時(shí)間段，在俱樂(lè)部里是最熱門(mén)的或最冷清的，而且盡可能找出哪一類(lèi)會(huì)員總是在什么時(shí)間來(lái)俱樂(lè)部。以及他們來(lái)這里從事哪項(xiàng)運(yùn)動(dòng)。

4 考慮課程的發(fā)展趨勢(shì)

注意觀察目前市場(chǎng)上流行什么樣的課程，盡可能與市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)保持一致，再加上專(zhuān)業(yè)的選擇，俱樂(lè)部的課程體系肯定是最合適和最有效率的。比如傳統(tǒng)的健身三因素：氧練習(xí)，力量練習(xí)和柔韌練習(xí)。有氧練習(xí)包括Hi-LO、踏板、街舞、搏擊等多種形式，力量練習(xí)包括啞鈴、杠鈴、健身球、太極球等許多新的器材；柔韌練習(xí)包括伸展、瑜伽、普拉提等，可以根據(jù)目前的流行趨勢(shì)重新組合這些元素，不管是在一堂課上選擇不同的練習(xí)形式，還是在課程體系中合理運(yùn)用三因素的不同組合形式，都會(huì)為俱樂(lè)部的課程設(shè)計(jì)帶來(lái)新的感覺(jué)。

5 課程的多樣性和平衡性

多樣性和平衡性恐怕是發(fā)展課程體系過(guò)程中最難和最復(fù)雜的部分了，問(wèn)題的關(guān)鍵是要為會(huì)員提供多種不同的體驗(yàn)，但又不能降低課的質(zhì)量。

如果覺(jué)得新會(huì)員最重要，就要在這一水平上增加大量的課程，如果你的俱樂(lè)部會(huì)員喜歡循環(huán)訓(xùn)練，也應(yīng)該在課程表上反映出來(lái)。但要避免太多的同一類(lèi)型的課程，比如瑜伽在俱樂(lè)部中很受會(huì)員歡迎。但也只要提供給那些喜歡瑜伽的人就可以，不要過(guò)度安排太多的瑜伽課，還要安排其他的練習(xí)形式。建議管理層把兩種水平的課混合在一起，比如：初級(jí)課和中級(jí)課混合安排，中級(jí)課和高級(jí)課混合安排，因?yàn)檫@樣的課對(duì)不同水平的會(huì)員都有好處?？梢栽诟叻鍟r(shí)段安排一些這樣的課程。

設(shè)置課程的5個(gè)方法

某健身行業(yè)研究機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，健身俱樂(lè)部的大多數(shù)會(huì)員之所以無(wú)法堅(jiān)持健身乃至最終不再續(xù)費(fèi)，很大程度上是由于與俱樂(lè)部的課程時(shí)間有沖突造成的，尤其是健身俱樂(lè)部的課程表，長(zhǎng)時(shí)間都是一成不變的，造成某一時(shí)段來(lái)健身的會(huì)員，沒(méi)有新的嘗試，漸漸失去新鮮感。因此，一份合理規(guī)劃的課程表對(duì)于俱樂(lè)部的客流量的增長(zhǎng)是大有裨益的。

俱樂(lè)部負(fù)責(zé)人可以先繪制一個(gè)空白表格，找出什么時(shí)間會(huì)員最多。先在空白表格上做出記號(hào)，并留出足夠的時(shí)間。再把你的課程合理地安排進(jìn)去，開(kāi)始時(shí)先慢一點(diǎn)。慎重考慮一下，加上一個(gè)課程總比減掉一個(gè)課程容易的多，然后考慮下列因素：

1 會(huì)員的時(shí)間可能性

日常工作時(shí)間為8:00-17:00或9:00-18:00的會(huì)員通?？梢栽谠绯俊⒅形缤砩虾椭苣﹣?lái)俱樂(lè)部鍛煉，另外還要加上到俱樂(lè)部來(lái)的路上時(shí)間。

俱樂(lè)部早晨的課程可以安排在6:15分開(kāi)始并持續(xù)45分鐘，這樣可以為參與者留下足夠的時(shí)間洗澡換衣服，并在8:00之前趕到單位上班。如果俱樂(lè)部會(huì)員的工作時(shí)間分為8:00-17:00和9:00-18:00兩大組。負(fù)責(zé)人應(yīng)該考慮在每周一、三、五安排6:15-7:00的課以及每周二、四安排7:15-8:00的課程，這樣兩組會(huì)員都可以在早晨找到適合他們的鍛煉時(shí)間。

中午的課程對(duì)于單位在俱樂(lè)部附近的人很重要。俱樂(lè)部可以專(zhuān)門(mén)安排一個(gè)12:15-13:00或是12:15-12:45的課程，這樣可以滿(mǎn)足這些會(huì)員的需要。

晚上課程在17:15、17:30或是17:45開(kāi)始比較好，這取決于本地區(qū)大多數(shù)單位的下班時(shí)間，你還可以變化課的開(kāi)始時(shí)間，比如每周一、三、五的課17:30，周二、周四的課17:45開(kāi)始，這樣可以滿(mǎn)足不同下班時(shí)間會(huì)員的需要。在周一、三、五的18:45，周二、周四的19:00再為那些下班較晚或單位離得較遠(yuǎn)的會(huì)員安排另一個(gè)課程。

周末對(duì)全日制工作的會(huì)員來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的鍛煉時(shí)間，在上午7:00和下午15:30后安排課程，一定要給會(huì)員留出周末的休息時(shí)間，中午或早晨都不要安排課程。

2 調(diào)整課程的時(shí)間長(zhǎng)度

課程的時(shí)間長(zhǎng)度取決于多種因素，調(diào)查顯示，在實(shí)際實(shí)踐中，45分鐘或60分中的課程會(huì)比75分鐘或90分鐘的課程更受歡迎。原因主要是絕大多數(shù)全日制的職工沒(méi)有很多的空余時(shí)間，因此45分鐘的課對(duì)他們比較合適。另外。這和俱樂(lè)部的空間大小也有關(guān)系，如果俱樂(lè)部場(chǎng)地很小，在高峰時(shí)間安排不了那么多人。一些會(huì)員就不會(huì)再來(lái)了，因此你需要考慮提供45分鐘的課程。而且安排兩個(gè)45分鐘的課程，比安排一個(gè)90分鐘的課程效果要好的多，如果實(shí)在有會(huì)員喜歡90分鐘的課程，可以安排一些，但需盡量安排少些。

3 課程的間隔時(shí)間

把課程都安排在一起，一個(gè)緊接著一個(gè)，而沒(méi)有間隔時(shí)間是不聰明的做法，教練員和會(huì)員課后都需要時(shí)間收拾個(gè)人物品和相互交流，更多的交流對(duì)于會(huì)員的保留和新會(huì)員的引入都是非常有益的。

4 課程的水平和類(lèi)型

在每周的同一時(shí)間段中安排不同水平和類(lèi)型的課程，比如每周一、三、五的晚上18:45是Hi-Lo中級(jí)有氧課，而周二、周四的18:45可以安排初級(jí)踏板課，這樣就變化了課的水平和種類(lèi)，可吸引更多的會(huì)員。另外，注意不要把水平和類(lèi)型相似的課程安排在一起，盡可能的把相似的課程錯(cuò)開(kāi)。

5 考慮教練的特點(diǎn)

團(tuán)體健身課是一種高度交流性的活動(dòng)，上課的每一個(gè)人都對(duì)課的成功起著非常重要的作用。俱樂(lè)部的任務(wù)是為參與課程的人提供易于交流和融合的環(huán)境，因此你需要考慮什么樣的教練和什么樣的會(huì)員在什么時(shí)間和場(chǎng)合能夠最好的配合，所以要把教練們的特點(diǎn)考慮進(jìn)去。使俱樂(lè)部的課程表和教練們的特點(diǎn)完美結(jié)合，盡可能發(fā)揮教練的長(zhǎng)處，這樣會(huì)使俱樂(lè)部的課程運(yùn)行的更順利和更有效率，更加吸引會(huì)員。比如可以選一個(gè)充滿(mǎn)活力和積極性很高，做事很快的教練來(lái)上中午的課，因?yàn)檫@段時(shí)間比較緊張；交流能力強(qiáng)和性格較慢的教練更適合于上午10:00的老年健身課。

換種思維，賺非活躍會(huì)員的錢(qián)

健身項(xiàng)目的設(shè)計(jì)總是無(wú)法十全十美的?？紤]到一部分會(huì)員的需求，另一部分會(huì)員又總會(huì)有些沖突。實(shí)際上。換種角度，也能為俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)新的思路。

春節(jié)期間，北京浩泰健身拋出部分門(mén)店兩年750元的會(huì)費(fèi)，每天消費(fèi)僅1.1元——大多健身俱樂(lè)部的廣告方案還是嚴(yán)格遵循“美國(guó)老師”的模式。即讓消費(fèi)者感覺(jué)到，如果我每天都去健身?；ㄤN(xiāo)只是在1至2個(gè)本國(guó)基本貨幣單位之間。“這聽(tīng)起來(lái)好像會(huì)員們只是向俱樂(lè)部交納了自己每天去健身的電費(fèi)。我們認(rèn)為這也許是很多會(huì)員繳納了會(huì)費(fèi)，但極少現(xiàn)身的直接原因?！蔽挥诔缥拈T(mén)的一家浩泰健身俱樂(lè)部的銷(xiāo)售代表小劉，針對(duì)客流量沒(méi)有達(dá)到他們預(yù)期的情況對(duì)記者說(shuō)。

低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)潮在起始階段，一度被業(yè)內(nèi)視為“破壞健身業(yè)市場(chǎng)正常秩序的惡性競(jìng)爭(zhēng)”，但如今健身俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)者們卻發(fā)現(xiàn)，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的另一面是使他們意識(shí)到健身服務(wù)市場(chǎng)應(yīng)該回歸普通大眾。而同時(shí)。這些不活躍的會(huì)員能確保俱樂(lè)部的老板們掙到足夠的錢(qián)，去投資有氧體操房和臺(tái)球室，還能讓那些?？蛡兊臅?huì)費(fèi)維持在合理的水平。從他們那里得到更好的回報(bào)。

不過(guò)這樣一來(lái)，健身俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)者們最頭疼的問(wèn)題也產(chǎn)生了：每年有25％-30％的會(huì)員將會(huì)“出局”。歐奕健身俱樂(lè)部朝陽(yáng)北路店的店長(zhǎng)助理小侯告訴記者，他們常常會(huì)給健身鍛煉不活躍的會(huì)員打電話，問(wèn)俱樂(lè)部還能為他們提供什么服務(wù)，“我們這樣做不僅是在試圖限制損耗率。也在提醒不常來(lái)的會(huì)員們。他們正在浪費(fèi)錢(qián)?！?/p>

因此，某健身俱樂(lè)部專(zhuān)家也就這種情況，對(duì)俱樂(lè)部決策者提出了建議：在合理設(shè)計(jì)安排課程的基礎(chǔ)上，也不要過(guò)于與課程較真，因?yàn)檎疹櫫艘徊糠謺?huì)員，也就等于忽略了另一部分，課程的安排不可能十全十美，俱樂(lè)部只需要做到照顧大多數(shù)會(huì)員的需求既可。而對(duì)于那些實(shí)在無(wú)法滿(mǎn)足要求的會(huì)員來(lái)說(shuō)，只能將他們付出的會(huì)費(fèi)，用在更能滿(mǎn)足的會(huì)員身上，賺這些非活躍會(huì)員的錢(qián)，去滿(mǎn)足更多的會(huì)員。