沒有“道”引導(dǎo)的“術(shù)”，只是修修補(bǔ)補(bǔ)填堵窟窿罷了——但如果百度貫徹自己“道”的話，很多事情原本就不應(yīng)該存在

CCTV《新聞30分》節(jié)目連續(xù)兩天播出了關(guān)于百度競價(jià)排名的積弊，將百度推到了風(fēng)口浪尖。央視發(fā)出兩輪沖擊波后，百度快速道歉，快速行動(dòng)，也快速?zèng)Q定開除當(dāng)事的員工。

李彥宏在發(fā)給所有員工的公開信中表態(tài)，“媒體所報(bào)道的不給錢就封站的事，我們從來沒有干過，以后也不會(huì)干，請大家放心！”——筆者相信李彥宏沒有干也不會(huì)允許他的員工干，但他下面的員工到底有沒有干過，這是值得懷疑的。

李彥宏還說，“競價(jià)排名結(jié)果如果和用戶搜索結(jié)果相關(guān)性最高時(shí)可能不會(huì)傷害用戶體驗(yàn)”——可誰都知道，競價(jià)排名的商業(yè)模式與銷售人員的趨利性、相關(guān)性一定是最高的，與搜索結(jié)果的相關(guān)性，卻常常不一致。當(dāng)客觀搜索結(jié)果與競價(jià)排名之間發(fā)生沖突時(shí)，即長期利益與短期利益發(fā)生沖突之時(shí)，會(huì)出現(xiàn)什么結(jié)果——依常理而言，答案通常會(huì)很悲哀，因?yàn)槔习宓氖植豢赡苌炷敲撮L，所以，最終的結(jié)果通常會(huì)由擁有直接處理權(quán)的一線人員決定。而在以結(jié)果為導(dǎo)向的考核中，掌握巨大權(quán)力的基層和一線人員，一定會(huì)做出有利于自己的抉擇——這是一個(gè)相當(dāng)現(xiàn)實(shí)的路徑，基本無解。

所以，盡管百度已經(jīng)處罰了被曝光的員工，甚至清理了醫(yī)藥信息的搜索結(jié)果，但從長期來看，這類事情還是會(huì)再出現(xiàn)。而且，隨著搜索流量的越來越大，營銷方式的越來越深入和廣泛，銷售隊(duì)伍的越來越強(qiáng)大，筆者認(rèn)為這個(gè)問題將變得越來越難以控制。

制度不可能永遠(yuǎn)完善，監(jiān)控也不能永遠(yuǎn)到位，所以，才需要價(jià)值觀和企業(yè)文化彰顯力量。共同的價(jià)值觀可以在一線人員茫然無措之時(shí)作為行動(dòng)的指導(dǎo)準(zhǔn)則，而共同的企業(yè)文化則有利于形成一個(gè)具備共同價(jià)值觀的群體。

這方面谷歌也許值得百度借鑒。谷歌的十大價(jià)值觀足以讓其團(tuán)隊(duì)在任何人面前挺直腰桿。依照這些準(zhǔn)則招聘的員工，更容易形成貫徹共同價(jià)值觀的企業(yè)文化。相比之下，百度也有“二十三條軍規(guī)”，但卻沒有“不做惡”這樣被廣泛認(rèn)同和引以自豪的價(jià)值觀。

作為一個(gè)特殊的行業(yè)，搜索引擎行業(yè)的偉大之處在于其對于信息的擴(kuò)散。而在現(xiàn)代社會(huì)，信息幾乎可以稱為是推動(dòng)社會(huì)文明進(jìn)步的最強(qiáng)大力量。掌握強(qiáng)勢地位的搜索引擎企業(yè)的價(jià)值追求，不應(yīng)該只停留在對一般企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)底線的追求上，更不應(yīng)該以自己的強(qiáng)勢地位來做控制信息的事情。但令人遺憾的是從百度如今所走的路來看，其似乎還是偏離了最初的使命和責(zé)任——“讓人們最便捷地獲取信息，找到所求”，以及“讓世界更有效，讓人們更公平”。

雖然，李彥宏也曾多次試圖改變競價(jià)排名的商業(yè)模式——從進(jìn)軍電子商務(wù)，到開發(fā)新的廣告系統(tǒng)“鳳巢”，都可以看出他在為公司尋找新的戰(zhàn)略方向；其當(dāng)即立斷的處分和危機(jī)公關(guān)，動(dòng)作更可謂雷霆；甚至，其還會(huì)在制度層面繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)控。但目前所有的這些招數(shù)都還停留在“術(shù)”的層面，而未上升到“道”的境界。沒有“道”引導(dǎo)的“術(shù)”，只是修修補(bǔ)補(bǔ)填堵窟窿罷了——但如果百度貫徹自己“道”的話，很多事情原本就不應(yīng)該存在，比如說，競價(jià)排名。