策劃 本刊編輯 執(zhí)行 昕莉

一場關于素質(zhì)的爭吵

2008年某日，一架從北京飛往大連的飛機剛剛降落，乘客們紛紛起身取自己的行李，在通道排隊準備下飛機。當時一對母女排在隊伍前頭，她們身后的一名35歲左右的中年婦女急于下飛機，因此擠倒了這母女倆中的母親?？蛇@位中年婦女并沒有道歉，而是繼續(xù)向前擠，這引起了那位女兒的不滿。雙方因此發(fā)生了口角。

兩位女士越吵聲音越大，雙方最后都動了氣。雖然空乘人員迅速趕來進行勸解，那位母親也竭力勸阻女兒就此作罷。但是沖突卻進一步升級。大概是中年婦女說了句“素質(zhì)太低”之類的話，這一下子惹惱了年輕女孩(指母女倆中的女兒)。她挑釁式地問那位中年婦女：“你素質(zhì)高?懂日語嗎?”隨即就開始用日語大聲指責中年婦女。女孩說的日語大多是侮辱性的罵人話，而那位中年婦女也不甘示弱，也回敬了一串日語。隨后女孩又改用法語大罵，中年婦女照樣用法語接招。

兩位女士的多語種爭吵從飛機內(nèi)的通道上一路吵到機場出口，除了日語法語兩門外語之外，其間。雙方還用英文“互敬”。整個爭吵時間持續(xù)了近20分鐘。這兩位“高素質(zhì)”的女士在爭吵期間，成了一個奇觀，讓來來往往的國內(nèi)外乘客好好地開了一下眼。

有見識了兩位女士爭吵的乘客說：“能會四門語言，算來應該都是很高素質(zhì)的人了，可為什么她們的高素質(zhì)那么讓人不舒服呢?”

在這里，我們引出一個話題：什么是素質(zhì)?我們常常批評某人素質(zhì)低或者沒素質(zhì)，指的是什么呢?

我們所說的素質(zhì)

其實，根據(jù)人們通常的理解，我們所說的素質(zhì)就是我們在行為處事的時候，要遵守社會的各種行為規(guī)則，不要那么自私，不要只顧自己，不管別人，其根本就是要尊重人。想做到高素質(zhì)是很難的一件事情。因為，它與金錢地位無關、與學歷文憑無關、與職位職業(yè)無關，它很瑣碎，有時候只是一個小小的動作，我們常常察覺不到；它也很艱巨，滲透在生活的每一個角落，一次做到有素質(zhì)并不難，難的是，一生都做到有素質(zhì)。堅持這種素質(zhì)難還有一個最重要的原因，那就是，有私無公，有自己無他人，是國人根深蒂固的通病。這種毛病已經(jīng)深入到了我們的潛意識中，化成了一種思維方式。還在清朝的時候，一個叫明恩溥的外國人就寫了一本書，叫《中國人的性格》(chinesecharcter)，他根據(jù)自己在中國鄉(xiāng)村二十多年的生活經(jīng)歷，在書中列舉了中國人的一些特性，其中很重要的一點就是，中國人有私無公。馬路上的石頭可以搬回家做地基，城墻上的磚頭也弄回家做豬圈了……

在這里，我們把審視的目光投向女性，讓我們從自身出發(fā)，反觀女性的素質(zhì)，從而，讓我們從鏡子里看看自己，對自己的行為多一些審視，多一點自省。

一個上班族的早晨

于凡是成都一家公司的業(yè)務員，35歲，兒子5歲，一家三口住在一個人口擁擠的老小區(qū)里。

早上6點，于凡在疑似打雷的聲音中醒來，她知道，樓上的夫妻起床了，樓上夫妻的臥室和陽臺之間安的是推拉門，每一次開關門的時候，都會發(fā)出沉悶的像打雷的聲音。以前，她也不知道是什么聲音，之所以關注是因為，每次響起的時候，兒子都會喊“打雷了”，然后一溜煙跑到另一間屋子去睡，小家伙怕打雷。一次，樓上衛(wèi)生間往下面漏水，于凡上去找那對年輕夫妻，這才發(fā)現(xiàn)了這個聲音的來源。于凡也給他們說起過這個聲音，但是，她自己都覺得無望，總不能讓人家把門都撬了吧?所以，全家人也就忍著，習慣了就好了。

起床后，于凡開始做早飯，飯做好的時候，兒子剛好醒了。吃過早飯，于凡讓老公收拾碗筷，自己領著孩子去幼兒園。一走出家門，于凡就踩死了一只蟑螂。蟑螂是從一只垃圾桶里跑出來的，而這只垃圾桶是于凡家對門的住戶放在樓道里的，大概是覺得垃圾桶不衛(wèi)生，怕污染了家里，這家人就把垃圾桶放在家門外的樓道里了。

下到四樓的時候，兒子習慣性地掩著鼻子。這里住著一對養(yǎng)著很多狗的中年夫妻。夫妻倆都沒有工作，靠著兩套房子和養(yǎng)狗為生。狗兒們也特別熱情，聽見外面有腳步聲，就瘋狂地叫起來，一霎時，狗聲鼎沸。牠們平時把狗兒們生產(chǎn)下的垃圾都收拾了，放在樓道里，所以，整個樓梯充滿了刺鼻的狗糞味。

走到底樓的時候，窄窄的樓道口，竟然放了四輛粗大的電瓶車再加一輛自行車。在自行車的旁邊墻壁上，藍底白字的鋼板上赫然寫著：“樓道里嚴禁停車”，而就在樓道口對面，不到十米遠的地方就是停車棚。于凡牽著兒子側著身子才走了出去。

于凡領著兒子走在路上，路邊一名女子蹲在街沿上刷牙，一個頭發(fā)蓬亂的女子從商鋪里出來，端著一盆臟水潑在馬葫蘆蓋上。在一個十字路口，他們停下來等紅燈，一名交通協(xié)管員拿著小紅旗用勁地揮舞，嘴上的哨子吹得呼啦啦響。但這很像是一種孤獨的表演，根本就沒有人注意到她，或者已經(jīng)習慣了她，所以，都熟視無睹了，自行車搭人的、闖紅燈的、逆行的，均安之若素。兒子對于凡說：“媽媽，我們也走吧?！庇诜舱f：“等一下，紅燈呢!”兒子卻說：“你看人家都走了。我們這樣子看起來好傻。”是的，于凡自己也覺得有點傻，因為這讓人感覺她有點一根筋似的。但是，她還是對兒子說：“等綠燈亮了再走，闖紅燈容易出車禍。”

過了十字路口，就要到幼兒園了。于凡碰到了兒子幾個同學的家長，一路點頭打招呼，前面一個孩子正在用腳往地上使勁蹭，旁邊，他的媽媽在不斷地責備他，原來是孩子不小心踩到狗屎了。路人看見狗屎，掩著鼻子，皺著眉頭，厭惡地走開了。

把兒子送到幼兒園，于凡急急忙忙出來，在幼兒園門口趕公交車去上班。正是高峰期，公交站的人和車都很多，正巧于凡要趕的那路車過來了，人群蜂擁到車門口，力量大的很快就擠了上去，一個小學生叫了起來，原來在他前面的一名男子正在抽煙，煙頭碰到了小學生額頭上，他痛得叫了起來。聽見小學生的叫聲；男子回頭，明白過來是怎么回事后，只是訕訕地笑了一下，又急忙找位置去了。車廂里早已塞滿了人，但人還是在不斷地上，讓人很驚訝這個車廂的吞吐量，竟能容下那么多人。公交車上的廣播不斷重復著那幾句話，提示給老弱病殘孕讓座。一位老人從座位上站起來，準備下車，兩個婦女爭著搶這個空出來的位置，她們吵起來了。正吵著那位老人又轉(zhuǎn)身回來了，原來他發(fā)現(xiàn)錢包被偷了。司機停下來，問老人報警不，車里的人七嘴八舌鬧了起來，說憑什么耽誤大家的時間。一位很胖的中年婦女大吼：“走哦，哪個管你那么多，我們趕時間呢，誰讓你不看好自己的東西?！崩先艘姶蠹叶挤磳Γ猷榈?，不知如何是好。有人說，小偷說不定早就下車了。老人無奈地下了車，公交車又繼續(xù)前行。

又過了兩站，于凡才到單位，不禁長長吁了口氣，開始一天的工作——這是一個非常普通的早晨。

于凡的早晨對上班族來說太熟悉了，我們可以是其中任何一個角色。說到素質(zhì)，我們不應該有優(yōu)越感，因為我們的素質(zhì)不見得就優(yōu)于別人，常常，我們不知道自己的一個不經(jīng)意的或者習慣性的行為已經(jīng)很沒有素質(zhì)。所以，關于素質(zhì)，我們應該自省多于批評。

我們的素質(zhì)掃描

鏡頭一：踩在神經(jīng)上的高跟鞋(地點：武漢 某公寓樓)

子夜，四個二十多歲的女孩，時尚漂亮，某酒店的員工，下夜班后回家。幾個女孩。像歡快的小鳥，嘻嘻哈哈說說笑笑，在樓梯口的時候，為了喊亮聲控的樓道燈，齊齊地用高跟鞋在樓道上跺。在寂靜的夜里，這種聲音如雷聲一樣，轟轟地響徹整個小區(qū)，其他的樓道燈也被喊亮了。四個女孩住在最頂層，六樓，于是，高跟鞋的聲音就從一樓一直掃蕩到六樓。她們的樓下住著一位老太太和她幾個月大的孫子，一老一小都很容易驚醒。老太太也為這種腳步聲向女孩們打過招呼，但幾次過去，總不見效，老太太也不好意思再說什么，只是，每天夜里形成了生物鐘反射，一到女孩們下班的時候，老太太就準時醒來，小心地用枕頭貼在孫子的耳朵邊直到樓安靜下來，老太太才長嘆一聲，躺下。

鏡頭二：花兒好看不能摘(地點：西安 某街頭)

一位年輕的媽媽，剛從幼兒園把兒子接出來。媽媽身上還穿著沒來得及換的某公司工作制服。在一個花壇邊，兒子說：“媽媽，我要尿尿。”“好，來，我們尿來淋花花?！眿寢屨f著，就抱起兒子。讓他從花上尿下去。也許是看花漂亮，又剛好從幼兒園里學來了兒歌，兒子不自覺地背起來：“花兒好看不能摘!”小家伙從老師那里學來了花兒好看不能摘，卻不知道，花兒除了不能摘，也不能用其他方式糟蹋，顯然，他穿制服的媽媽也不知道。

鏡頭三：看你那個農(nóng)民樣子(地點：成都

某醫(yī)院)

晚上九點多，在兒科急診室外排著長長一隊等著給孩子看病的人。大人的吵鬧，加上孩子的吵鬧，這里顯得人聲鼎沸。一個三歲的小男孩在媽媽的懷里吐了，年輕的媽媽本能地把孩子朝地上傾斜，孩子吐到了地上。剛好醫(yī)生要化驗孩子的嘔吐物，這位媽媽吩咐身邊老年婦女去找醫(yī)生拿棉簽。這位老年婦女應該是孩子的外婆。得令后，她急忙朝醫(yī)生走去。年輕媽媽則抱著小孩離開了孩子的嘔吐物。幾分鐘后，老太太拿著棉簽回來了，卻找不到孩子的嘔吐物。她女兒也抱著孩子回來了，一看光光的地面，頓時火冒三丈，她們看見了正在前方幾米遠忙碌的醫(yī)院清潔工，正是這位清潔工很及時地把孩子的嘔吐物清理了。母女二人抱著孩子劈頭蓋臉朝清潔工罵去?？蓱z的清潔工沒弄明白怎么回事，瞪著無辜的大眼睛望著這對強勢的衣著華麗的母女。清潔工剛想申辯兩句，那位老年婦女就想沖上去抽她耳光，嘴里罵著：“看你××婆娘那個農(nóng)民樣子!”

鏡頭四：(地點 成都某火鍋餐廳)

四名年輕女孩在一起聚餐。她們爭先恐后地招呼著服務員：添水，添湯，調(diào)火，打泡沫(油上面的漂浮物)，換渣盤，加油碟?；疱伜芾?，女孩們吃得眼淚鼻涕直流，抹過鼻涕的餐巾紙在他們的腳下堆成了一座小山。她們大聲地說笑，說到高興處笑得前仰后合。

像上面這些鏡頭，太普通，太普遍，放眼即是，俯拾皆是。但是，我們似乎沒有多少資格去批評。你站在陽臺上看風景，你卻又成了別人眼中的風景。每個人都在為別人的低素質(zhì)付出代價，而每個人又都在讓別人為自己的低素質(zhì)付出代價?？偸窍Ｍ麆e人提高素質(zhì)是不現(xiàn)實的，唯一能做的就是從我們自己做起，身體力行，提高自己的素質(zhì)。

給我們的素質(zhì)緊急補課

在家也要講素質(zhì)

1、如果樓下還有住戶。請一定回家就脫下高跟鞋。如果有孩子，請一定不要讓孩子在家里打球、推凳子和穿冰鞋。

2、電視、家庭影院的聲音自己能聽到就行。不要擾鄰。

3、晾衣服一定要擰干，不要往樓下滴水。

4、晚上盡量不要開關推拉門，睡衣不要穿出家門。

5、不要占用樓道。

6、注意你的貓狗等寵物，不要讓他們在深夜發(fā)出聲音。

7、如果窗對面有鄰居。睡覺請拉窗簾。有人喜歡偷窺，但絕大多數(shù)人不愿意。

8、節(jié)能減排，節(jié)約水電氣等資源。

在公共場合

1、不要高聲說笑和打手機。

2、接到打錯的電話時不要高聲叫罵或很不禮貌。

3、步行過馬路請等信號燈，不要闖紅燈。

4、排隊時不要距離前面的人過近。侵犯前面人的私密空間。

5、香水不要灑太濃。

6、看展覽，在博物館里不應該竊竊私語，不可以從別人視線前面通過。

7、在公共汽車里(包括旅游大巴)不可以吃東西，垃圾要自己帶下車丟進垃圾桶，而不是留給司機來處理。

8、進出大門為別人擋一下彈簧門。為老人孩子開門。

9、上廁所，人多時應該先站在門外排隊。便后一定要沖水。

10、音樂會，芭蕾舞，網(wǎng)球賽，體操比賽等等不可以中途鼓掌喝彩。(看音樂會甚至都不可以咳嗽)

在外用餐或旅行時：

1、吃快餐，吃完后要自己收拾餐具并送到指定地點。例如宜家例如麥當勞肯德基例如單位食堂等需要自取食物的餐廳。

2、吃自助(西餐)時，一般情況下一次只可以拿取一盤食物，吃完一盤再拿另一盤，而且每次不能拿太多。

3、尊重餐廳服務員，不要稍有不滿就對他們吆三喝四大發(fā)脾氣。

4、在國外旅行逛商店時，不準備購買的時候不要隨意擺弄商品。(如果實在喜歡而又不準備購買也應該適可而止)。

5、住酒店時不可以大開著房門不關，不可以穿著睡衣出房門，不可以把洗手間弄得滿地是水。小費要放在枕頭上。深夜盡量不沖馬桶。

乘飛機不應當：

登機后，先行將自己的行李箱或手提袋把置物架塞得滿滿的，使后到的乘客沒有地方放行李。隨身帶著多件行李行走在機艙過道上，搖晃的行李一路碰撞在過道兩邊的人身上?？吹接锌沼嘧?，就把自己的東西放在上面據(jù)為已有。

在座位上看報時，把報紙攤得很開，手肘還越境到旁座，使別人感覺局促。不管鄰座愿不愿意，一路上跟人家聊個沒完。

不停地向空中小姐要東西吃，把飛機當成免費餐館，吃個沒完。有事沒事地按呼叫器，支使空中小姐做這做那，不尊重對方的勞動。自以為懂得很多，質(zhì)問空中小姐為什么不提供這個那個。

戴上耳機聽音樂，卻不自覺地跟著哼唱起來，甚至抖動雙腿打節(jié)拍。

長時間占用盥洗室，造成門外人苦等。

長途飛行時，為了自己舒服，脫去鞋襪，不顧自己的腳臭味在機艙散發(fā)。

坐電梯時需注意：

看見有人急急跑來，伸手按一下“開”鍵，等等他。

在狹窄的封閉式電梯里，不要大聲說話，不要讓周圍的人被迫聆聽。

在電梯里凝視他人也是很不禮貌的。

在電梯很擁擠時，一旦電梯門開啟，無論是否到站，若你站在最外面都應該主動站出去，讓里面的人出來。

不要帶著寵物乘電梯，特別是人多時。如果讓寵物在電梯里便溺，更是不可原諒。

在商場、超市的斜行電梯一定靠右站立。機場傳送帶也要遵循同樣原則，旅客都應靠右站立。

向金正昆學習使用手機

(金正昆，中國人民大學國際關系學院教授，中國人民公安大學等多所院校兼職教授，政府多部門顧問。主要從事外交學、傳播學、禮儀學研究。曾多次在中央電視臺、中央人民廣播電臺、北京電視臺、北京人民廣播電臺等知名媒體的禮儀節(jié)目中擔任主持人或嘉賓。)

安靜地使用手機

1 開車的時候手機要關機；空中飛行時不打手機；加油站不使用手機，這些都是安全問題。

2 病房里面不要使用手機，醫(yī)院是需要安靜的地方。

3 手機里不要存重要的私人和商業(yè)機密。

4 一般情況下不要向別人借手機。手機是別人非常私人的工具，應尊重別人的隱私。

5 公眾場合要養(yǎng)成手機改成振動或者靜音甚至關機的習慣。

6 手機拍照，拍別人要征得對方同意。

7 發(fā)有效信息，不要發(fā)無聊騷擾人的短信。

有素質(zhì)的女人才優(yōu)雅

其實，上面說到的這些素質(zhì)緊急補課非常有局限。因為，素質(zhì)的內(nèi)涵涉及生活的每一個方面，根本不可能完備地列舉出來。

素質(zhì)，雖然很復雜，但也很簡單，一句話，就是無論做什么事情，都要遵守一定的社會行為規(guī)則，尊重別人，不要給別人造成不便。比如說，你在街上亂扔香蕉皮的時候，你就想想這是破壞城市衛(wèi)生，清潔工要為它專門去清掃，有人可能會踩上摔跤，這就叫給別人造成不便(甚至傷害)。所以，有素質(zhì)的人，首先應該是一個善良的人，始終懷著善意參與社會生活。在這種善良的引領下，我們學會換位思考，學會尊重他人，這樣的女人才是優(yōu)雅的女人，美麗的女人。

責編 昕 莉