民生新聞一產(chǎn)生，就成為受眾關(guān)注與新聞學(xué)界研究的熱點(diǎn)、業(yè)界競(jìng)爭(zhēng)的利器，幾年來(lái)，民生新聞從報(bào)紙向電視、廣播等媒體全方位擴(kuò)散，獲得超常規(guī)發(fā)展，就報(bào)道方面來(lái)說(shuō)，時(shí)下的民生新聞取得顯著成功的同時(shí)，亦存在著不能忽略的問(wèn)題。業(yè)界和學(xué)界眾多研究者的研究表明，這些問(wèn)題主要包括三個(gè)方面：一是同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)；二是缺乏深度和整體把握；三是節(jié)目流于低俗。民生新聞的發(fā)展現(xiàn)狀，亟待業(yè)界將民生新聞從搶占量的高地到轉(zhuǎn)向打造民生新聞核心品質(zhì)，使民生新聞發(fā)展步上良性發(fā)展軌道，產(chǎn)生良好的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。民生新聞的問(wèn)題除了流于低俗是由于傳播民生新聞的欄目和記者在新聞理念上遵循市場(chǎng)邏輯從而偏離民生新聞本質(zhì)精神的結(jié)果，其他兩個(gè)問(wèn)題即民生新聞同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、缺乏深度和整體把握，都與對(duì)民生新聞采訪層面的關(guān)注和研究不夠有關(guān)，這一定程度上導(dǎo)致了記者未能較好地掌握民生新聞特有的采訪方法。

民生新聞的同質(zhì)化。表現(xiàn)為在同一傳媒市場(chǎng)大量的民生新聞形式相仿、內(nèi)容雷同。如果這種狀況不想辦法去解決，會(huì)導(dǎo)致民生新聞的競(jìng)爭(zhēng)惡化，最終破壞民生新聞的傳播環(huán)境。所以，要深入研究找到避免民生新聞同質(zhì)化的路徑。從采訪的層面講，民生新聞的同質(zhì)化是記者沒(méi)有根據(jù)民生新聞欄目的定位和民生新聞的特性很好地進(jìn)行采訪選題而造成的——記者往往被突發(fā)的民生新聞線索牽著鼻子走，進(jìn)行按圖索驥式的采訪—-這樣的同城民生新聞采訪很容易陷入同質(zhì)化的泥塘。比如，同在廣州的媒體《南方周末》民生版和廣州電視臺(tái)的民生新聞節(jié)目“630新聞”，在進(jìn)行采訪選題時(shí)的題材和相同題材的采訪角度是明顯不同的，前者的媒體定位在全國(guó)的受眾，選題是注重民生新聞的共性即廣泛適用性，《南方周末》民生版2008年全年共推出10期的《中國(guó)社會(huì)保障系列調(diào)查報(bào)告》，就沒(méi)有局限在某一地，而是全國(guó)受眾都關(guān)注的焦點(diǎn)民生問(wèn)題新聞，而后者的采訪選題注重本地的民生新聞。

民生新聞缺乏深度和整體把握的問(wèn)題，表現(xiàn)為采訪民生新聞的記者強(qiáng)調(diào)新聞第一時(shí)間的時(shí)效性、關(guān)注普通民眾短平快的日常生活瑣事等重復(fù)和狹窄的新聞?lì)}材，導(dǎo)致民生新聞止于淺層的表現(xiàn)，信息泡沫化、新聞價(jià)值含量低。比如，只是常常重復(fù)地報(bào)道車(chē)禍、火災(zāi)、交通事故等表面信息，而不解釋到底為什么和怎么做的相關(guān)問(wèn)題，從采訪的層面來(lái)說(shuō)，這主要是由于記者采訪不深人造成的，但民生新聞的采訪應(yīng)該怎樣深入?要解決這個(gè)問(wèn)題，必須對(duì)民生新聞的采訪進(jìn)行深入地研究。

在民生新聞的采訪系統(tǒng)中，記者實(shí)際上面對(duì)著三個(gè)因素即民生新聞的受眾、新聞事實(shí)、采訪對(duì)象，解決民生新聞報(bào)道同質(zhì)化及缺乏深度和整體把握問(wèn)題的路徑之一，是從事民生新聞采訪的記者必須掌握民生新聞事實(shí)認(rèn)知心理規(guī)律，準(zhǔn)確選題，深入采訪。本文擬從新聞心理學(xué)的層面，探討記者根據(jù)民生新聞的受眾心理規(guī)律來(lái)確定采訪的新聞事實(shí)或題材及其采訪的角度問(wèn)題，希圖拋磚引玉，為如火如荼的民生新聞實(shí)踐提供有用的研究支持。

本文所涉及“認(rèn)知”概念，是借用發(fā)端于20世紀(jì)50年代、發(fā)展于20世紀(jì)60年代西方的認(rèn)知心理學(xué)的核心概念，指人腦反映客觀事物的特性與聯(lián)系，并揭露事物對(duì)人的意義與作用的心理活動(dòng)。認(rèn)知心理學(xué)強(qiáng)調(diào)認(rèn)知的結(jié)構(gòu)意義，認(rèn)為認(rèn)知系以個(gè)人已有的知識(shí)結(jié)構(gòu)來(lái)接納新知識(shí)，新知識(shí)為舊知識(shí)結(jié)構(gòu)所吸收；舊知識(shí)結(jié)構(gòu)又從中得到改造與發(fā)展。認(rèn)知心理學(xué)通常指狹義的認(rèn)知心理學(xué)即信息加工心理學(xué)，它主要研究人如何接受信息、如何編碼和記憶、如何決策、如何變換內(nèi)部認(rèn)知狀態(tài)、如何將這種狀態(tài)編譯成行為輸出。

一、民生新聞采訪中記者的記憶儲(chǔ)存結(jié)構(gòu)對(duì)輸入新聞事實(shí)信息的影響

信息加工心理學(xué)認(rèn)為，“當(dāng)給被試者刺激時(shí)，他要靠頭腦中的經(jīng)驗(yàn)才能決定作出什么反應(yīng)。所謂經(jīng)驗(yàn)，包括機(jī)體的狀態(tài)和記憶存儲(chǔ)的內(nèi)容。”

用信息加工心理學(xué)的這個(gè)觀點(diǎn)來(lái)分析記者選擇接受新聞事實(shí)信息的過(guò)程，可得知，對(duì)由記者的注意選擇并輸入其頭腦中的新聞事實(shí)信息，記者會(huì)做怎樣的反應(yīng)，主要依靠記者頭腦中的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)即心理學(xué)上的記憶儲(chǔ)存結(jié)構(gòu)。其作用機(jī)制是，記憶儲(chǔ)存結(jié)構(gòu)根植在記者的長(zhǎng)時(shí)記憶中，在認(rèn)知活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，長(zhǎng)時(shí)記憶的相關(guān)內(nèi)容很容易被提取到工作記憶即短時(shí)記憶或操作性記憶中來(lái)參與當(dāng)前的認(rèn)知活動(dòng)。所以，在記者的長(zhǎng)時(shí)記憶中沒(méi)有或缺乏儲(chǔ)備與輸入記者頭腦中的新聞事實(shí)信息相關(guān)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)的研究時(shí)，記者對(duì)輸入的新聞事實(shí)信息必然是缺乏足夠的新聞敏感的。在民生新聞的采訪中，記者從新聞熱線、信息員、其他媒體的報(bào)道、政策法規(guī)文件、各級(jí)黨政部門(mén)、企事業(yè)單位等渠道獲得大量的新聞線索信息，輸入到記者的頭腦中時(shí)，記者做出怎樣的反應(yīng)，選擇輸入頭腦中的哪些采訪線索去采訪。在采訪中，又選擇輸入記者頭腦中的哪些民生新聞事實(shí)、從哪個(gè)角度對(duì)選擇的新聞事實(shí)進(jìn)行挖掘，這些都取決于記者平時(shí)對(duì)與正在采訪中的民生新聞事實(shí)相關(guān)的民生問(wèn)題和與之相關(guān)的政策文件的積累和研究及關(guān)注的程度。如果對(duì)相關(guān)的民生問(wèn)題沒(méi)有或缺乏足夠的積累和研究，記者就不具備采訪相關(guān)民生新聞事實(shí)的記憶儲(chǔ)備結(jié)構(gòu)，在這種情況下，記者會(huì)因此對(duì)許多即使是重大的、獨(dú)家的民生新聞線索或新聞事實(shí)信息缺乏足夠的反應(yīng)，這樣一定會(huì)導(dǎo)致漏報(bào)重大的、獨(dú)家的民生新聞。這是采訪民生新聞?dòng)浾叩拇蠹?，因?yàn)?，一方面，民生新聞欄目是我?guó)目前市場(chǎng)化程度比較高的新興新聞媒體，競(jìng)爭(zhēng)異常劇烈，其重大的、獨(dú)家的報(bào)道關(guān)系到媒體的生存、死亡和發(fā)展的前景。另一方面，民生新聞報(bào)道的內(nèi)容如前所述涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)、宗教、民俗、民族等方面及其相關(guān)領(lǐng)域的理論學(xué)科，并且時(shí)效性極強(qiáng)，如果平常不注意相應(yīng)的理論積累和相關(guān)的問(wèn)題的關(guān)注和研究，一旦投身采訪，要想對(duì)民生新聞的采訪達(dá)到全面而深刻的程度，是不可能的。所以，采訪民生新聞的記者，一定要重視健全自己的采訪記憶結(jié)構(gòu)，不管工作節(jié)奏多快，平時(shí)要重視對(duì)普通民眾關(guān)注的民生熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題和與之相關(guān)的政策文件以及相關(guān)的學(xué)科理論，進(jìn)行全面而深入的專(zhuān)題研究和厚重的積累。比如，如果沒(méi)有平時(shí)的理論和政策積累要采訪到《南方周末》在2005年8月25日發(fā)表的關(guān)于熱點(diǎn)民生問(wèn)題醫(yī)保的新聞《“全民醫(yī)?！笔欠窨赡堋罚瑥娜襻t(yī)保的歷史和前景、資金的難題和可能的解決途徑做了深入的報(bào)道，如果沒(méi)有平時(shí)的理論和政策積累要做到這樣深入的、全方位的采訪是幾乎不可能的。

二、民生新聞采訪中記者的思維策略對(duì)采訪活動(dòng)的影響

民生新聞報(bào)道存在比較嚴(yán)重的同質(zhì)化的問(wèn)題，其中的原因，一方面，與民生新聞資源的有限性存在很大的正相的關(guān)系，比如南京一地，僅電視民生新聞欄目就有七家之多在爭(zhēng)奪南京市內(nèi)的民生新聞資源，同質(zhì)化的趨向很大。另一方面，與民生新聞欄目的市場(chǎng)化、利潤(rùn)驅(qū)動(dòng)、經(jīng)濟(jì)上缺乏體制內(nèi)的保護(hù)更有很大的關(guān)系，它們將其關(guān)注的焦點(diǎn)紛紛指向性、暴力等刺激受眾的低級(jí)趣味的邊緣題材，對(duì)這些題材進(jìn)行不剪輯的原生態(tài)的展示，制造媒體圍觀效應(yīng)，這偏離了民生新聞的精神內(nèi)涵和方向。第三個(gè)方面，從新聞心理學(xué)的層面看，民生新聞同質(zhì)化的一個(gè)很重要的原因是采訪民生新聞的記者未能比較好地運(yùn)用思維策略，因而思維扁平化、僅僅報(bào)道現(xiàn)象而不探尋民生新聞事實(shí)的原因和本質(zhì)，致使報(bào)道缺乏深度和立體感，從而導(dǎo)致同質(zhì)化。所以，采訪民生新聞的記者正確地、有意識(shí)地運(yùn)用思維策略對(duì)民生新聞事實(shí)做深度而多方位的開(kāi)掘是避免民生新聞同質(zhì)化的有效途徑，也是產(chǎn)生獨(dú)家民生新聞的可能路徑。

思維策略是認(rèn)知心理學(xué)思維方式范疇的一個(gè)概念，思維策略的途徑有二：一種是理論驅(qū)動(dòng)歸納，即先有理論和預(yù)測(cè)，然后用事實(shí)印證；一種是材料驅(qū)動(dòng)歸納，即先搜集大量材料，然后分析這些材料，在此基礎(chǔ)上探尋出其中的規(guī)律。這兩種思維策略的途徑運(yùn)用到采訪民生新聞的記者的思維方式中，記者在采訪中的思維策略的途徑相應(yīng)的有以下兩種：第一種是理論驅(qū)動(dòng)歸納，即采訪民生新聞的記者在平常對(duì)民生問(wèn)題的關(guān)注和理論準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，臨采訪民生新聞之際，對(duì)欲采訪的民生新聞事實(shí)目標(biāo)，已在理論上有了某種認(rèn)識(shí)即事先確定了新聞的主題，并對(duì)這一民生新聞事實(shí)或現(xiàn)象的發(fā)展趨勢(shì)做了一定的預(yù)測(cè)，然后在實(shí)際的采訪過(guò)程中通過(guò)采訪獲取相關(guān)的民生新聞材料對(duì)事先確定的新聞主題和預(yù)測(cè)進(jìn)行印證和論證。這種思維策略途徑可用在對(duì)某一時(shí)期受眾關(guān)注的原因已經(jīng)明朗化、顯著化的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)民生問(wèn)題的采訪。民生新聞采訪中記者的另一種思維策略是材料驅(qū)動(dòng)歸納，即采訪民生新聞的記者在采訪中從民生新聞事實(shí)或民生問(wèn)題的各個(gè)不同的側(cè)面和角度搜集新聞事實(shí)材料，然后對(duì)這些材料進(jìn)行分析和歸納，綜合出民生新聞報(bào)道的主題。這種思維策略途徑比較適用于對(duì)某一個(gè)時(shí)期民眾雖然已經(jīng)廣泛地關(guān)注、但對(duì)其的認(rèn)識(shí)和觀點(diǎn)眾說(shuō)紛紜或是同類(lèi)的事實(shí)在短時(shí)期內(nèi)發(fā)生了多起、但記者對(duì)其的認(rèn)識(shí)還沒(méi)有顯性的掌握，需要在采訪的實(shí)踐中探索的民生問(wèn)題的采訪?！澳暇┝憔嚯x”在2006年4月20日的報(bào)道《警方緊急調(diào)查死豬收購(gòu)案》中，記者采用的思維策略就是材料驅(qū)動(dòng)歸納的方法。記者通過(guò)采訪三鴻食品廠了解到雖然該廠的產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，但為犯罪嫌疑人提供了凍庫(kù)供其中轉(zhuǎn)死豬肉，企業(yè)的管理不到位；隨后，記者采訪了建鄴區(qū)動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督所所長(zhǎng)，那位所長(zhǎng)說(shuō)，該所有保檢和抽檢制度，但記者問(wèn)到有沒(méi)有抽檢到事發(fā)的集慶副食品批發(fā)市場(chǎng)302--8凍庫(kù)，回答沒(méi)有；最后，記者采訪了集慶副食品批發(fā)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)戶，他們說(shuō)，所謂的保檢和抽檢制度都是從來(lái)沒(méi)有執(zhí)行過(guò)，只交檢驗(yàn)的費(fèi)用。采訪進(jìn)行到這里時(shí)，記者水到渠成地歸納出結(jié)論：十萬(wàn)頭死豬能夠暢通無(wú)阻進(jìn)入市場(chǎng)關(guān)鍵在于企業(yè)的管理不到位、市場(chǎng)的監(jiān)管薄弱。

三、民生新聞采訪活動(dòng)中的噪音及其規(guī)避

“噪音”一詞本為信息論中的術(shù)語(yǔ)，意為干擾信號(hào)成功傳輸?shù)囊蛩亍Ｔ谛侣勑睦韺W(xué)中，將造成采訪失敗的各種主客觀因素稱為采訪活動(dòng)中的噪音。研究采訪中的噪音的意義在于避免噪音對(duì)民生新聞采訪的干擾，達(dá)到預(yù)期的采訪效果。

在民生新聞采訪中，由記者的主觀原因造成的噪音主要包括：第一，記者的職業(yè)道德方面的原因，比如，片面強(qiáng)調(diào)收視率，對(duì)某些邊緣題材原生態(tài)地展示，從而降低民生新聞媒體的權(quán)威性，特別是在后續(xù)的采訪過(guò)程中，消息來(lái)源者會(huì)一定程度地失去提供采訪線索和積極配合采訪的動(dòng)力；第二，思想方法的片面性方面的原因，特別是將民生新聞的以民為本的思想推向極端，僅僅站在普通民眾的一方，未做好政府和普通民眾之間橋梁的角色，導(dǎo)致采訪失去了作為新聞的根基客觀性和真實(shí)性；第三，采訪不深人，為表象迷惑，這方面，特別是突發(fā)性民生新聞事實(shí)的采訪，最容易掉入這樣的噪音泥塘中，所以，在保證采訪時(shí)效性的前提下，民生新聞的采訪要盡可能的全面、深入、核實(shí)地進(jìn)行采訪。由客觀原因造成的噪音主要是：采訪對(duì)象為了公關(guān)或政績(jī)等的企圖和需要，有意設(shè)置采訪障礙，隱瞞某方面的關(guān)鍵事實(shí)，這種在關(guān)于民生問(wèn)題的輿論監(jiān)督采訪中表現(xiàn)得比較嚴(yán)重。比如，請(qǐng)看在《別讓玩具成“玩命”——長(zhǎng)沙兒童玩具市場(chǎng)安全報(bào)告》的采訪對(duì)象阻礙記者采訪的一幕：

“記者在旁邊的另一家小店里看到一種有點(diǎn)像裝啫哩水的小塑料瓶里裝著一些液體，記者開(kāi)始還以為是吹泡泡用的藥水，可沒(méi)想到一問(wèn)，店老板的回答卻讓記者大跌眼鏡——‘這是噴到嘴巴里喝的，可以喝又可以玩?！浾吣闷饋?lái)仔細(xì)看了看，只見(jiàn)整個(gè)瓶子都沒(méi)有外包裝，藍(lán)色的塑料外殼顯得十分粗糙，就更別說(shuō)密封了。在瓶子的底部，一行細(xì)小得幾乎無(wú)法辨認(rèn)的小字寫(xiě)著保質(zhì)期和成分。而成分那幾項(xiàng)里，卻只看清了一個(gè)‘水’字，其余的就像是在霧里看花，一個(gè)字也看不清。

不知道是看出了記者的來(lái)意，還是看見(jiàn)記者在拍照，當(dāng)記者提出要購(gòu)買(mǎi)一個(gè)時(shí)，老板警惕地說(shuō)：‘這是小孩子玩的，你也是小孩子啊?’最后記者還是花了1元錢(qián)買(mǎi)了一個(gè)。記者剛走出門(mén)，老板就急急忙忙地把店門(mén)關(guān)了。”

采訪民生新聞的記者面對(duì)采訪對(duì)象這種有意設(shè)置采訪障礙的情況，只有做好采訪前的充分準(zhǔn)備，從多個(gè)側(cè)面了解，深入地調(diào)查，切實(shí)地消除民生新聞采訪中的噪音。