完美交付的前提是：正確理解客戶需求，并將客戶需求細致地落實到具體的采購、制造、倉儲等流程中。

對于物料、包裝、運輸這些在普通用戶頭腦里很少涉及到的細節(jié)，H3C供應鏈的各部門每天都在仔細思量，而針對流程里名目繁多的手段和方式所做出的思考，目的只有一個——快速、及時、準確的高質量的完美交付。

對于H3C公司而言，供應鏈是與客戶打交道最為頻繁的部門之一，同時也是企業(yè)的“主動脈”之一，容不得失誤或停滯。在質量管理的實踐中，他們會碰到什么樣的難題，如何去滿足客戶各種各樣的需求，怎樣監(jiān)督其中的全部流程？在與H3C供應鏈部門交流后，我們對此有了一些新的認識。

體系架構：

兼顧用戶需求與效率提升

H3C公司的供應鏈主要分為三個較大的體系，即客戶供應體系，產品供應體系和專業(yè)化職能平臺體系。

為了能更好的從日常的交付過程和客戶的實際需求中總結經驗，供應鏈體系把供應模式相似的客戶劃分到一起。H3C擁有不同的客戶群，有大客戶，有行業(yè)，也有代理商?；谶@種分類方式，供應鏈的流程變得更加具有針對性，當然也更有效，從基礎的原材料選擇，到最后的交付方式等一系列過程，都可依據各自特殊要求，分門別類、循序漸進。

產品供應體系主要是負責產品制造導入、制造策略制定、接收及處理訂單、組織一些訂單的交付和生產制造等工作。這其中，也包括產品的開發(fā)等IPD(Integrated Product Development集成產品開發(fā)流程)流程。按照產品的分類來組織整個供應體系，從原理上看會顯得簡單一些，畢竟，同一種類的產品，在原料供應、生產加工、運送的各個環(huán)節(jié)以及交付方式等方面，都很相似。

與前面兩個體系不同，專業(yè)化職能平臺體系所涵蓋的內容會更加多元。這個部分有相當多的分層，包括平臺、制造、質量管理和物流管理等不同的職能，在日常的操作中，整個流程非常嚴謹，環(huán)環(huán)相扣，強調專業(yè)化和高效。專業(yè)平臺需要支持所有人的產品供應和客戶群的物流運作，需要在質量層面管理所有人的產品，需要在采購層面去監(jiān)管所有的原材料。在這樣一個平臺性的部門中，從整體的角度看，產品的優(yōu)勢，采購的優(yōu)勢和技能優(yōu)勢，都能夠得到集中體現(xiàn)。它就像是一首歌的主旋律一樣，從更為宏觀的角度對供應鏈的工作執(zhí)行進行把握。平臺體系的目標，就是為效率的提升創(chuàng)造價值。

過程管控：讓品質更有保證

“有活動的地方就有質量。研發(fā)有研發(fā)的質量，制造有制造的質量，服務有服務的質量。而供應鏈對質量保障的最終目的就是完美交付?！边@是H3C公司的信條。

H3C供應鏈體系的質量管理主要分為三個部分，各司其職，首先是QA(Quality Assurance)，也就是質量管理。這個職能的人員不多，但是，它的重要性卻不容置疑。他們要保證流程體系，包括質量策略、質量目標、質量文化、文件體系、儀器計量等，都合理有效。QA會從流程、框架以及規(guī)則制定的角度做考慮，而不是純粹的檢驗動作的功能。

其次是QC(Quality Control)，也就是通常說的質量檢查。他們從原料到出貨，在從頭到尾整個過程不知多少個環(huán)節(jié)上，每個環(huán)節(jié)都設有職責各不相同的檢驗。這一塊包括不同的分工，如IQC是負責對原料的管控，IPQC是負責對生產過程的管控，而FQC則是對成品入庫前的管控。

第三是QE(Quality Engineer)，質量保證，針對不同產品、不同業(yè)務模式，根據質量目標和質量體系要求，實施對生產活動實施質量管控，可以說是“執(zhí)法”角色。他們主要負責外包流程的管控、改進。在外包方面，H3C的模式比較獨特。對于核心的外包廠，H3C會有一個團隊駐場辦公，可以實地看到相關過程和改進。比如，有些問題，如果覺得合作伙伴處理速度慢，或者說處理問題不徹底，H3C就會自己去處理解決。這種方式，會讓外包環(huán)節(jié)的質量和效率都得到極大的提高。而且，H3C會嚴格要求和強制外部團隊根據H3C的規(guī)定來操作。一般的外包，都是直接接收做好的產品，而H3C不僅要求外包產品的結果好，對整個過程也要掌控。

這種嚴格的過程控制，最根本的意義在于最大程度地體現(xiàn)客戶的價值。普通來講，如果能夠提供一個質量上乘的產品，客戶應該就會滿意了。但是，現(xiàn)在的市場環(huán)境有了很多變化。很多情況下，客戶會提出進一步的要求，希望質量上乘的產品能夠在非常好的環(huán)境中生產出來。廠房里的生產設備是不是先進、可用，員工經過什么樣的培訓，生產流程怎樣策劃，質量監(jiān)控人員如何監(jiān)控，物料的來源是否通過較大的廠家所采購，這些都是H3C對過程嚴格把關的因素。

下一道工序是客戶

打造3A級供應鏈，是供應鏈系統(tǒng)中每位員工的最終目標，也是支持“質量文化”的另一個聚焦點。所謂的3A，是指快捷（Agility）、柔性（Adaptability）和協(xié)作（Alignment）。由于供應鏈的“下一道工序就是客戶”，因此，打造3A級供應鏈的努力，從2004年成立之初，至今從未間斷過。

要在客戶和供應鏈之間搭建起暢通的橋梁，端到端的訂單交付流程就成為整個流程中的重中之重，而快捷則是其中最為表象化的一個指標。“整個交付鏈條上的各個環(huán)節(jié)，都需要被全面打通。只有當不同環(huán)節(jié)各自的目標明確、操作規(guī)范時，整個鏈條的信息流、商務流和實物流才能實現(xiàn)高速運轉?！盚3C供應鏈就是通過這樣的方式，為客戶提供一條訂單業(yè)務的“高速公路”，讓客戶享受到快捷的服務。

與“快捷”的特性相比，“柔性”就更需體現(xiàn)“隨需應變”的特征，更多的情況下，它所面對的是千變萬化的市場形勢。比如說，當市場需求忽然放大或縮小的時候，供應鏈是否有能力迅速進行修復，各種配置如何在短時間內實現(xiàn)適度的改變，這就是‘柔性’所最需要體現(xiàn)的方面。“柔性”的重要之處在于，其影響會直接與公司的銷售掛鉤。當公司某款產品的銷售額陡然提升時，“柔性”的強弱就會凸顯其作用：供應是不是能跟上，原材料能否在保證質量的情況下實現(xiàn)數(shù)量的激增以及生產體系的供應等，都會讓人看到立竿見影的效果。

今天，H3C供應鏈正把各種各樣的產品，通過最快捷的方式、以最優(yōu)的質量，源源不斷地交付到百余個行業(yè)的用戶手中。四年來，H3C供應鏈經過對供應鏈網絡、業(yè)務流程以及組織團隊的建設，已形成完善的供應鏈體系，成為快速、及時、準確交付的堅強支柱，并在實踐中展示出強大的執(zhí)行力。