通過流程與新技術(shù)走個性化服務(wù)之路，體現(xiàn)出江蘇電信與眾不同的“綠色觀”。

身處人口稠密、能耗巨大的長三角地區(qū)，江蘇電信IDC感受到了肩上的重?fù)?dān)。2008年的氣候災(zāi)難與能源價格波動不僅讓大眾切身感受到環(huán)境與資源的脆弱，也推動著社會基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)發(fā)生變化?！敖K電信在新IDC建設(shè)把‘綠色’作為一項重點來抓，主要在建筑物設(shè)計、裝修、設(shè)備選型、設(shè)備布局、電、制冷、遠程監(jiān)控等方面。同時，對老的IDC進行評估、改造、整合，大幅度提高其能源效率系數(shù)，減少對外界環(huán)境影響?！苯K電信IDC部門的負(fù)責(zé)人告訴記者。

不過，該負(fù)責(zé)人也表示，“打造綠色的IDC，不僅意味著應(yīng)該負(fù)擔(dān)的社會責(zé)任，也意味著帶來實實在在的經(jīng)濟利益?！比绻鸌DC服務(wù)商還是單純依靠資源和價格來進行同質(zhì)競爭，就會面臨硬件資源的擴張與節(jié)能環(huán)保之間的矛盾，為此江蘇電信正在探索一條新路。

打造端到端個性化服務(wù)

2008年12月，江蘇電信IDC與國際管理咨詢巨頭IBM的流程合作項目進入業(yè)務(wù)訪談階段。項目組將與國際主流運營商“對標(biāo)”，在流程架構(gòu)、產(chǎn)品發(fā)展、運維體系、資費等各方面找到上升空間。

這是一個信號，折射出江蘇電信對于核心競爭力的長遠考慮。隨著項目順利開展，江蘇電信IDC為客戶提供端到端個性化定制服務(wù)的能力將有很大提升。目前，江蘇電信IDC的個性化定制服務(wù)主要表現(xiàn)在兩個方面：針對各細分市場設(shè)計產(chǎn)品包；為不同客戶提供不同等級的機房服務(wù)。

個性化服務(wù)的背后是一系列復(fù)雜的流程與IT整合?！皯?yīng)對客戶的個性化需求，我們采用的是一個端到端的資源自動供應(yīng)的服務(wù)交付方式。首先對客戶請求的各種資源進行優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)化，建立資源池。然后通過流程來響應(yīng)和分析客戶個性化需求，在流程中對標(biāo)準(zhǔn)資源進行自動化和半自動化的部署，就可以快速向客戶交付服務(wù)，并向客戶提供費用報告?！睘榱酥С至鞒虄?yōu)化，江蘇電信還對現(xiàn)有IT基礎(chǔ)架構(gòu)進行簡化、整合和集成，提升隨需應(yīng)變的能力。

“江蘇電信需要以更快的速度來響應(yīng)新的市場機會、外界威脅和挑戰(zhàn)以及不斷變化的需求，這樣才能獲得成功?！苯K電信IDC負(fù)責(zé)人如是說。流程與IT的變革不僅有助于控制成本、開拓市場渠道，還將通過客戶的良好體驗帶來品牌的提升，最終幫助江蘇電信擺脫資源依賴型的同質(zhì)競爭。也許這才是看得見的綠色經(jīng)濟效益。

搶占“綠色競爭”制高點

電信業(yè)重組對于IDC產(chǎn)業(yè)來說意味著更激烈的競爭。根據(jù)江蘇電信IDC負(fù)責(zé)人的分析，重組有助于解決南方電信和北方網(wǎng)通的互聯(lián)互通問題，“中國移動必將適當(dāng)對鐵通進行輸血，加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，形成可以跟新電信及新聯(lián)通在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的競爭。同時新電信與新聯(lián)通也必然會相互競爭，在各自的優(yōu)勢地盤分一杯羹。這樣一來對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的IDC來說就會變成三架馬車同時并進，哪個都不愿掉隊?！痹诟蛹ち业母偁幹?，誰能降低成本、穩(wěn)固客戶、提供更貼心的服務(wù)，誰就將有更大的優(yōu)勢，節(jié)約、整合、個性化、服務(wù)化的綠色理念無疑將發(fā)揮實實在在的作用。

“IDC產(chǎn)業(yè)不僅僅是為企業(yè)提供一個基礎(chǔ)資源和空間，而應(yīng)該整合企業(yè)信息化發(fā)展所需要的軟硬件資源，提供企業(yè)信息化所需要的應(yīng)用服務(wù)?，F(xiàn)在最熱門的虛擬化、云計算等技術(shù)就能有效整合資源、節(jié)能降耗、提高資源利用率?！睘榇私K電信成立了專門團隊，充分跟蹤研究這些新技術(shù)，希望降低IDC的空間壓力和能耗壓力。

左手是流程的優(yōu)化，右手是新技術(shù)的應(yīng)用，江蘇電信IDC正在播種新的綠色基因，以期在未來的“綠色競爭”中保持領(lǐng)先地位。