也許你并不知道，在中石油的加油站完成的每一筆交易，都會(huì)被加油站內(nèi)部的信息系統(tǒng)記錄下來(lái)并立即傳遞至總部相關(guān)負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)。這是中石油目前正在建設(shè)的以成品油營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)數(shù)據(jù)采集自動(dòng)化、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化為標(biāo)志的加油站綜合信息網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)是H3C為中石油提供的遍布全國(guó)、近萬(wàn)個(gè)加油站點(diǎn)的VPN互聯(lián)解決方案，不論是位于繁華都市還是偏遠(yuǎn)小鎮(zhèn)，助力中石油實(shí)現(xiàn)“萬(wàn)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)、輕松掌握”。

這只不過(guò)是H3c在成長(zhǎng)道路上的一個(gè)普通案例。從一家單純的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商轉(zhuǎn)變?yōu)槟赇N(xiāo)售近百億元、市場(chǎng)份額中國(guó)第一、全球第二的IToIP解決方案專(zhuān)家，H3C用五年時(shí)間搭建了全球最豐富的產(chǎn)品線(xiàn)和解決方案，完成了從網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商向全業(yè)務(wù)解決方案提供商的戰(zhàn)略跨越。

指導(dǎo)H3C完成這樣跨越的正是其對(duì)質(zhì)量的近乎偏執(zhí)堅(jiān)持，以及創(chuàng)新矢志不渝的追求。

質(zhì)之道

著名質(zhì)量管理學(xué)家愛(ài)德華‘戴明曾提出“創(chuàng)新質(zhì)量”的理念，其核心是：質(zhì)量管理是一個(gè)以滿(mǎn)足顧客需要為目標(biāo)的、不斷改進(jìn)和優(yōu)化的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程始終以顧客需求為中心來(lái)組織和運(yùn)轉(zhuǎn)?！盀榭蛻?hù)服務(wù)”是企業(yè)存在的“惟一理由”。秉承這一理念的H3C自成立以來(lái)，全面推行了以客戶(hù)需求為核心的質(zhì)量管理體系，而伴隨著網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日益融合的大趨勢(shì)，H3c的質(zhì)量管理體系得到了進(jìn)一步的豐富和發(fā)展。

從單一的追求產(chǎn)品的功能，到品質(zhì)與功能兩手抓，H3C“從客戶(hù)中來(lái)，到客戶(hù)中去”的質(zhì)量文化不斷完善。H3C對(duì)質(zhì)量的追求近乎苛刻，公司的組織架構(gòu)、制度流程和產(chǎn)品開(kāi)放等層面均全方位地實(shí)行了質(zhì)量管理，有序地開(kāi)展了流程變革與優(yōu)化。在這一嚴(yán)密的過(guò)程中，不得不提的是H3C的IPD(集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā))流程和產(chǎn)品鑒定測(cè)試中心。

其實(shí)，最早使用IPD開(kāi)發(fā)流程的是藍(lán)色巨人IBM，這套成熟的管理體系曾把IBM帶出低谷并被美國(guó)波音、深圳華為等公司成功運(yùn)用。H3C通過(guò)嚴(yán)格的執(zhí)行IPD開(kāi)發(fā)流程，把研發(fā)階段切成無(wú)數(shù)的細(xì)節(jié)，逐一進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)察和保障，把一個(gè)數(shù)千人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)井井有條的組織和管理起來(lái)。在IPD的執(zhí)行過(guò)程中，H3C著重強(qiáng)調(diào)了其一貫的主張“以客戶(hù)需求為導(dǎo)向”，使客戶(hù)需求能夠通暢的在流程中得到關(guān)注和滿(mǎn)足，并在此基礎(chǔ)上提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)效率、降低產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成本，通過(guò)概念倒入、計(jì)劃、開(kāi)發(fā)、驗(yàn)證、發(fā)布等幾個(gè)階段，完成產(chǎn)品在研發(fā)端的生命周期。

傳統(tǒng)的企業(yè)研發(fā)體系組織架構(gòu)，大都是以產(chǎn)品開(kāi)發(fā)為核心的，開(kāi)發(fā)與測(cè)試本身即是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，測(cè)試職能雖然存在，但某種程度上依附于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。而H3C產(chǎn)品鑒定測(cè)試中心的獨(dú)特性就在于，它是一個(gè)在原有的產(chǎn)品測(cè)試體系之外建立的、獨(dú)立于各產(chǎn)品線(xiàn)的質(zhì)量把關(guān)部門(mén)，代表客戶(hù)對(duì)H3C的產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)范、嚴(yán)格甚至是殘酷的第三方測(cè)試，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量與市場(chǎng)發(fā)布有明確的否決權(quán)。產(chǎn)品鑒定測(cè)試中心在獲得相關(guān)權(quán)力的同時(shí)，必然也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任——通過(guò)鑒定測(cè)試中心的產(chǎn)品如果發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，鑒定測(cè)試中心將會(huì)負(fù)直接責(zé)任。因此，這種類(lèi)似再保險(xiǎn)的制度為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)緩解了很大的責(zé)任壓力。從這個(gè)角度來(lái)看，測(cè)試中心有效的激活了H3C整個(gè)研發(fā)體系，并在客觀上進(jìn)一步促進(jìn)各部門(mén)質(zhì)量意識(shí)的提高和質(zhì)量問(wèn)題的改觀。

在獨(dú)特的質(zhì)量文化引領(lǐng)下，H3C取到了一連串做人的成績(jī)：在國(guó)內(nèi)率先發(fā)布企業(yè)級(jí)802.11n無(wú)線(xiàn)產(chǎn)品及解決方案，將企業(yè)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)帶人百兆時(shí)代；推出了業(yè)界最領(lǐng)先的萬(wàn)兆防火墻模塊和40G超萬(wàn)兆防火墻，解決從千兆向萬(wàn)兆時(shí)代演進(jìn)過(guò)程中的性能瓶頸；率先實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)控和視訊會(huì)議實(shí)現(xiàn)無(wú)縫融合，提供了多媒體應(yīng)用融合解決方案……

這并不是全部。和H3C人交談，幾乎每個(gè)人都能說(shuō)出一大串H3C所取得的成就，但在成就背后，他們都不約而同的提到了引領(lǐng)他們前進(jìn)的企業(yè)文化——?jiǎng)?chuàng)新?為你。這種不斷追求卓越的創(chuàng)新理念和以客戶(hù)為本的服務(wù)精神，貫徹在H3C的每一個(gè)角落，成為H3C質(zhì)量文化的核心和整個(gè)公司的靈魂。

聚沙成塔的創(chuàng)新精神

經(jīng)過(guò)五年的發(fā)展，創(chuàng)新已成為H3C的血液。這種創(chuàng)新血液推動(dòng)著H3C離最初的“成為全球IP領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者”的企業(yè)愿景越來(lái)越近，而“為你”創(chuàng)造價(jià)值是指引“創(chuàng)新”之舟的燈塔。

集腋成裘，聚沙成塔，是H3C所倡導(dǎo)的創(chuàng)新精神。在H3C看來(lái)，創(chuàng)新并不拋棄積累。H3C堅(jiān)持80％的繼承，20％的創(chuàng)新。從公司成立至今，H3C每年將銷(xiāo)售額的15％投入研發(fā)，迄今已提出超過(guò)1500項(xiàng)專(zhuān)利申請(qǐng)，核心軟件硬件平臺(tái)日益成熟，同時(shí)為110多個(gè)子行業(yè)的不同用戶(hù)提供服務(wù)。H3C在這些技術(shù)、市場(chǎng)積累的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，而今天的創(chuàng)新又將成為明日的積累。

同時(shí)，H3C認(rèn)為，創(chuàng)新不是盲目的跨越。實(shí)踐證明，H3C從不輕易從一個(gè)領(lǐng)域跨入另一領(lǐng)域，而是從一個(gè)領(lǐng)域逐漸滲透到另一領(lǐng)域。從IP網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域發(fā)家，H3C逐漸滲透到網(wǎng)絡(luò)安全、IP多媒體通信、IP存儲(chǔ)、IP智能監(jiān)控領(lǐng)域，形成了以IP技術(shù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、多媒體、存儲(chǔ)和安全四大產(chǎn)品線(xiàn)，并提出了IToIP創(chuàng)新架構(gòu)，推動(dòng)了IP技術(shù)從網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展為IT基礎(chǔ)架構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)，IT的資源化成為現(xiàn)實(shí)。

最重要的是，企業(yè)創(chuàng)新不取決于意愿，而取決于能力，這是H3C在發(fā)展中的深刻感悟。通過(guò)不斷的研發(fā)、積累和對(duì)質(zhì)量的執(zhí)著追求，H3C的品質(zhì)能力、技術(shù)能力、服務(wù)能力與合作能力不斷替身，并為持續(xù)創(chuàng)新提供了條件。

實(shí)際上，創(chuàng)新本身并不是H3C目的，H3C真正的目的是實(shí)現(xiàn)“為你”，即實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的社會(huì)價(jià)值。在H3C，創(chuàng)新是一種推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的機(jī)制，它以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，優(yōu)化組織和運(yùn)作管理流程，緊緊圍繞客戶(hù)需求的變化開(kāi)展組織變革。而“以客戶(hù)需求為核心，通過(guò)不斷的組織變革與管理改進(jìn)，提供讓客戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，保護(hù)客戶(hù)投資，持續(xù)為客戶(hù)創(chuàng)造最大價(jià)值”，是H3C實(shí)現(xiàn)自身社會(huì)價(jià)值的核心方式，也是H3C一切業(yè)務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，從“為你”開(kāi)始到真正實(shí)現(xiàn)“為你”，H3C形成了一個(gè)良性的循環(huán)。

“創(chuàng)新·為你”的企業(yè)文化為H3C的發(fā)展拓寬了道路，其不失為其他企業(yè)借鑒的元素。上升到滿(mǎn)足客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的創(chuàng)新才是真正的“為你”，而只有“為你”的創(chuàng)新才是才能確保企業(yè)的基業(yè)長(zhǎng)青。