[摘要] 改革開(kāi)放30年，中國(guó)企業(yè)的成功或隱或現(xiàn)地標(biāo)示出了“冒險(xiǎn)”“投機(jī)”非理性的經(jīng)驗(yàn)主義價(jià)值觀。這成為制約中國(guó)新型企業(yè)追求卓越和永續(xù)發(fā)展的“企業(yè)病”。中國(guó)企業(yè)實(shí)施標(biāo)桿管理，需要瞄準(zhǔn)道德標(biāo)桿，向其學(xué)習(xí)追求卓越和永續(xù)發(fā)展的企業(yè)精神。中國(guó)特色社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大背景，需要中國(guó)新型企業(yè)承擔(dān)起創(chuàng)新和培育中華現(xiàn)代企業(yè)精神的使命，把培育中華現(xiàn)代企業(yè)精神作為它們“追求卓越和永續(xù)發(fā)展”的最佳選擇。

[關(guān)鍵詞] 商業(yè)變革 標(biāo)桿管理 中華現(xiàn)代企業(yè)精神

一、引言

改革開(kāi)放30年，置身于中國(guó)特色社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的中國(guó)企業(yè)，與其他力量和需求一起推動(dòng)著中國(guó)改革和現(xiàn)代化進(jìn)程。在世界經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的大格局中，中國(guó)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)始終緊盯著美國(guó)《財(cái)富》雜志每年的“世界500強(qiáng)”。

起源于20世紀(jì)70年代末80年代初的企業(yè)標(biāo)桿管理(Benchmarking)，通過(guò)向最優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)，不斷超越自己，超越標(biāo)桿，通過(guò)組織創(chuàng)新和流程再造，以避免犯代價(jià)昂貴的錯(cuò)誤，追求卓越和永續(xù)發(fā)展。通過(guò)標(biāo)桿管理的管理變革，雖然讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到“趕”、“學(xué)”、“超”的重要性，但轉(zhuǎn)型期大多數(shù)的中國(guó)企業(yè)還將學(xué)習(xí)標(biāo)桿只局限于管理方法和管理工具層面。

中國(guó)企業(yè)有待于超越基于感性的、短期性的管理改造，形成一種理性的、可持續(xù)的管理提升。本文建議瞄準(zhǔn)道德標(biāo)桿，培育管理精神，進(jìn)行理性的、可持續(xù)的管理提升，追求卓越和永續(xù)發(fā)展。

二、向道德標(biāo)桿學(xué)習(xí)一種企業(yè)精神

轉(zhuǎn)型期中國(guó)不缺敢于實(shí)踐的企業(yè)，所缺的是能體現(xiàn)精神和品格的企業(yè)的“偉大”。 2008年，在《財(cái)富》雜志500強(qiáng)排行榜中，日本豐田汽車公司以2302.01億美元的年?duì)I業(yè)收入位居第五。對(duì)于轉(zhuǎn)型期中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是名符其實(shí)的學(xué)習(xí)標(biāo)桿。豐田公司在其追求卓越和永續(xù)發(fā)展的過(guò)程中形成了獨(dú)特的企業(yè)精神——豐田精神，也為它贏得了“企業(yè)管理之王”的美譽(yù)?！柏S田商法”之所以極難效仿關(guān)鍵在于具有創(chuàng)新內(nèi)涵的企業(yè)精神。中國(guó)企業(yè)在標(biāo)桿學(xué)習(xí)中應(yīng)著重學(xué)習(xí)創(chuàng)新一種企業(yè)精神。

1.節(jié)制精神

豐田公司在經(jīng)營(yíng)管理中極其節(jié)制——節(jié)制成本、節(jié)制資本。實(shí)施“無(wú)債經(jīng)營(yíng)”， 構(gòu)建合理的成本管理體制，生產(chǎn)環(huán)節(jié)的“看板方式”以及全面質(zhì)量管理體制(TQC)；加速資本周轉(zhuǎn)與合理高效使用資本。節(jié)制成本最終也達(dá)到了節(jié)制資本的目的。健康的資本運(yùn)行體制有力地支持了豐田公司的追求卓越和永續(xù)發(fā)展。對(duì)比轉(zhuǎn)型期中國(guó)企業(yè)的資本運(yùn)作模式。自控不單純是一種技術(shù)手段或管理方法，它不僅是一種智慧和能力，更體現(xiàn)為一種企業(yè)精神。節(jié)制精神同樣有力地支持了豐田公司的追求卓越和永續(xù)發(fā)展。

2.效能精神

“效率是‘以正確的方式做事’，而效能則是‘做正確的事’。豐田公司有關(guān)效能的基本方針是：徹底貫徹好產(chǎn)品、好主意，創(chuàng)造高質(zhì)量的豐田。

20世紀(jì)八九十年代，美國(guó)麻省理工學(xué)院的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，日本汽車在組裝效率、開(kāi)發(fā)效率等深層競(jìng)爭(zhēng)力方面，平均水平均高于歐美同行企業(yè)。日本企業(yè)普遍采納了豐田公司創(chuàng)造的“準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)體制”(JIH)。從投產(chǎn)到銷售環(huán)節(jié)，到實(shí)現(xiàn)正常生產(chǎn)率，到實(shí)現(xiàn)正常生產(chǎn)質(zhì)量所需的時(shí)間，日本均明顯低于歐美。

追求效能不僅需要過(guò)程和方法，智慧和能力，更需要一種企業(yè)精神。效能精神正是豐田公司走向卓越和永續(xù)發(fā)展的企業(yè)精神之一。

3.創(chuàng)新精神

有“企業(yè)管理之王”美譽(yù)的豐田公司，創(chuàng)造了“豐田商法”這一企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。“豐田商法”看似簡(jiǎn)單，卻極難效仿。原因在于它不單純是一項(xiàng)技術(shù)，更重要的是一種理念，是一種包含豐田管理精髓的企業(yè)精神。豐田的創(chuàng)新精神內(nèi)涵為：精益求精、豐田特色。

“豐田生產(chǎn)方式”被美國(guó)麻省理工學(xué)院的專家概括為精益生產(chǎn)。在精益生產(chǎn)中，正確地確定價(jià)值是精益生產(chǎn)的基本觀點(diǎn)；識(shí)別價(jià)值流是精益生產(chǎn)的準(zhǔn)備和入門；流動(dòng)和拉動(dòng)是精益生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的中堅(jiān)；盡善盡美是精益生產(chǎn)創(chuàng)造奇跡的保證。憑借著精益生產(chǎn)，豐田公司以低成本、高品質(zhì)的產(chǎn)品享譽(yù)世界，獲得了巨大成功。

豐田公司自主創(chuàng)新最終表現(xiàn)為“豐田特色”。其新技術(shù)模式為：“使用可靠的、經(jīng)過(guò)充分測(cè)試的技術(shù)及流程”，即運(yùn)用“最適合”的技術(shù)及流程。

豐田企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中包含一種有利于豐田追求卓越和永續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新精神。標(biāo)桿學(xué)習(xí)應(yīng)學(xué)習(xí)豐田追求卓越和永續(xù)發(fā)展過(guò)程中的那種精益求精及“最適合”的創(chuàng)新精神。

4.服務(wù)精神

豐田公司不僅將服務(wù)視作一種管理理念和思想，還將其提升到精神層面，形成一種凝聚力，作為一種企業(yè)精神來(lái)思考問(wèn)題。

豐田公司的服務(wù)精神主要表現(xiàn)在：顧客第一，魅力服務(wù)。

“顧客第一”體現(xiàn)在質(zhì)量方面。20世紀(jì)80年代中期，美國(guó)弗雷明翰工廠每百臺(tái)汽車的缺陷數(shù)是日本豐田公司高岡工廠的2.9倍。豐田汽車還從鋼板壓成車的外殼、噴漆，到安裝各種部件、試車，每道工序都要認(rèn)真檢查，徹底杜絕出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。

“顧客第一”體現(xiàn)在開(kāi)發(fā)方面。豐田公司的車系全，車種多，極大地迎合了消費(fèi)者的需求。技術(shù)的革新都以顧客的需要為尺度，為了開(kāi)發(fā)出安全的汽車，豐田公司每次都要試撞多輛汽車，集中各種數(shù)據(jù)，提高汽車碰撞能力，并設(shè)計(jì)出氣囊，保護(hù)人身安全。為了開(kāi)發(fā)舒適的汽車坐椅，研究人脊背的曲線，不斷更新座椅。其它如產(chǎn)品的顏色等都以顧客的需要為尺度，從而生產(chǎn)出讓顧客無(wú)可挑剔的產(chǎn)品。豐田品牌不僅贏得了高品質(zhì)的認(rèn)可，而且塑造了一種關(guān)懷、可親、信任的企業(yè)服務(wù)精神。

魅力服務(wù)主要體現(xiàn)在售后服務(wù)上。豐田公司對(duì)賣出的新車發(fā)生故障免費(fèi)修理，修理費(fèi)用全部由制造部門負(fù)擔(dān)；對(duì)需要檢修的車提供代用車，方便客戶；不斷加長(zhǎng)新車售出后的保修期，在保修期內(nèi)，一輛汽車一般要消耗兩輛汽車所需要的零部件，這些零部件全由豐田公司負(fù)責(zé)籌備、管理、供應(yīng)。豐田公司在銷售某種新型汽車時(shí)，就會(huì)為它們儲(chǔ)備可供10年需用的零部件。豐田公司在索賠期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，公司免費(fèi)登門服務(wù)；出現(xiàn)不知是質(zhì)量問(wèn)題還是其他問(wèn)題的，登門服務(wù)。針對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)，即使不在索賠期內(nèi)，豐田公司也會(huì)定期走訪。

Takahiro Fujimoto說(shuō)：“豐田公司的員工重視顧客，對(duì)問(wèn)題很敏感。這正是公司力量的源泉?！币粋€(gè)廣為流傳的小事件極好地說(shuō)明了豐田公司魅力服務(wù)的內(nèi)涵：

芝加哥的一個(gè)大雨天，一輛豐田車的雨刷器壞了。車主正在束手無(wú)策時(shí)，一位老人突然沖過(guò)來(lái)趴在車前窗上就開(kāi)始修雨刷，衣服都淋透了。雨刷修好之后車主問(wèn)那老人是誰(shuí)？老人回答說(shuō)，我是豐田公司的退休工人，我看見(jiàn)我們公司的產(chǎn)品在路上這樣，我有責(zé)任和義務(wù)來(lái)修好它！

豐田公司的售后服務(wù)不僅僅是一種經(jīng)營(yíng)智慧和營(yíng)銷能力，更表現(xiàn)為一種有魅力的服務(wù)精神。其魅力所在即對(duì)服務(wù)的敏感和重視。所謂豐田公司的力量的源泉正是這樣一種有魅力的服務(wù)精神。魅力服務(wù)精神是豐田公司走向卓越和永續(xù)發(fā)展的企業(yè)精神之一。

三、中華現(xiàn)代企業(yè)精神培育

精神的傳承是一種內(nèi)在的力量的延續(xù)。它考量的是人的根本。人的根本是什么？人的根本是德性。所以精神傳承最終指向德性。企業(yè)要走向卓越和永續(xù)發(fā)展，其標(biāo)桿管理就應(yīng)瞄準(zhǔn)道德標(biāo)桿。因此，商業(yè)變革背景下中國(guó)新型企業(yè)實(shí)施標(biāo)桿管理的路徑選擇是，必須瞄準(zhǔn)道德標(biāo)桿，在學(xué)習(xí)適宜的智慧和全局能力的基礎(chǔ)上，應(yīng)更深入地創(chuàng)新一種企業(yè)精神。

所謂的企業(yè)精神就是企業(yè)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期發(fā)展，自覺(jué)自愿遵守和落實(shí)的道德規(guī)范、價(jià)值取向和行為品格。它必然內(nèi)化為企業(yè)生存和發(fā)展的支撐和動(dòng)力。

圖

中華現(xiàn)代企業(yè)精神圖示（圖）基本說(shuō)明了，現(xiàn)代企業(yè)精神是基于財(cái)富（物質(zhì)的和精神的）基礎(chǔ)上的一種集體意識(shí)，其精神特質(zhì)既表現(xiàn)為人格品質(zhì)的修養(yǎng)，又表現(xiàn)為主體、利益、自由和權(quán)利意識(shí)的主張；既表現(xiàn)為身體和精神的內(nèi)在自律，又表現(xiàn)為法律約束下的個(gè)人欲望和競(jìng)爭(zhēng)行為的外在規(guī)制；既追求精神的自我實(shí)現(xiàn)，又尊重物質(zhì)的利益滿足。它是六種要素、三個(gè)層次間神氣貫注的和諧循環(huán)螺旋上升體。

轉(zhuǎn)型期的中國(guó)企業(yè)精神是中國(guó)特色社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展進(jìn)程中，現(xiàn)代中國(guó)社會(huì)對(duì)傳統(tǒng)價(jià)值觀和西方價(jià)值觀消化、吸收，進(jìn)而生長(zhǎng)出的適宜于現(xiàn)代化中國(guó)的一種企業(yè)精神。它區(qū)別于籠統(tǒng)的東亞企業(yè)精神，也區(qū)別于漢文化圈的其他國(guó)家的企業(yè)精神。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速發(fā)展和和諧社會(huì)的構(gòu)建，最終成為東亞企業(yè)精神的典范——中華現(xiàn)代企業(yè)精神。

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