[摘要] 采用調(diào)查問卷獲取一手?jǐn)?shù)據(jù)，從CIO在企業(yè)中的地位和權(quán)力、職責(zé)和工作范圍、問題和困難等方面對中小企業(yè)CIO的生存現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，并針對所提的問題給出了分析，在此基礎(chǔ)上對CIO未來發(fā)展作出合理建議。

[關(guān)鍵詞] 中小企業(yè) CIO CIO生存現(xiàn)狀 CIO調(diào)查

有數(shù)據(jù)顯示，中國的中小企業(yè)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到上千萬家，中小企業(yè)的信息化建設(shè)也成為企業(yè)建設(shè)的熱點，吸引了眾多軟件廠商、信息化專家和顧問公司的關(guān)注。賽迪顧問預(yù)測，到2008年中小企業(yè)IT投資整體規(guī)模市場規(guī)模將達(dá)到1869.2億元，2005年至2008年的復(fù)合增長率將達(dá)15.1%。如此看來，中小企業(yè)信息化發(fā)展勢頭良好，資金投入在不斷加大，企業(yè)信息主管的發(fā)展前景理應(yīng)非常好。

CIO(首席信息官Chief Information Officer)是負(fù)責(zé)一個公司信息技術(shù)和系統(tǒng)所有領(lǐng)域的高級官員，他們通過指導(dǎo)對信息技術(shù)的利用來支持公司的目標(biāo)，應(yīng)該具備技術(shù)和業(yè)務(wù)過程兩方面的知識，是將組織的技術(shù)調(diào)配戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略緊密結(jié)合在一起的最佳人選。

然而目前的發(fā)展現(xiàn)狀是，在信息化仍需給生產(chǎn)讓位的中小企業(yè)，信息化能作為“戰(zhàn)略” 提上議程的著實不多，信息化進(jìn)程也大多由一把手拍板推動。加之許多中小企業(yè)并沒有CIO這個職位；而且很多中小企業(yè)老板認(rèn)為信息化建設(shè)無非就是管管網(wǎng)絡(luò)，做做ERP后臺管理。面對信息化市場的高速發(fā)展，中小企業(yè)CIO的未來發(fā)展卻不容樂觀。本文正是基于對中小企業(yè)CIO的生存現(xiàn)狀的調(diào)查分析基礎(chǔ)上，希望能夠給出中小企業(yè)CIO的未來發(fā)展建議。

調(diào)查主要針對中小企業(yè)CIO，通過網(wǎng)上調(diào)查、E-mail、電話訪談、發(fā)放紙制問卷等方法進(jìn)行，調(diào)查問卷的結(jié)果全部來自企業(yè)，除去無效問卷，共收回有效問卷365份。其中工業(yè)占42%， 建筑業(yè)占13.7%，批發(fā)和零售業(yè)占9.9%，交通運輸和郵政業(yè)占15%，住宿和餐飲業(yè)占16%，其它行業(yè)占3.4%。

問卷分為三個部分進(jìn)行分析說明，一是CIO在中小企業(yè)中地位和權(quán)利調(diào)查研究；二是CIO在中小企業(yè)中職責(zé)和工作內(nèi)容調(diào)查研究 ；三是CIO的職業(yè)發(fā)展情況調(diào)查研究。

一、CIO在中小企業(yè)中地位和權(quán)利分析

由于中小企業(yè)對信息化的理解和重視程度還不夠，所以大多數(shù)中小企業(yè)并沒有設(shè)CIO職位，CIO目前所處的位置充其量也就是信息中心主任，并不是真正意義上的CIO。

1.對CIO在中小企業(yè)中是否存在的調(diào)查結(jié)果顯示：在中小企業(yè)，信息化工作的主管是總經(jīng)理或CEO達(dá)到55%，其次是信息中心主任20%，而CIO僅有1.2%。說明許多中小企業(yè)很少或者并沒有設(shè)有CIO這個職務(wù)，信息化的工作還是由公司的一把手或CEO操作。

2.對中小企業(yè)在哪些決策方面會征詢CIO意見的問題調(diào)查反映：只有在IT項目建設(shè)一項上的統(tǒng)計達(dá)到90.8%。在企業(yè)業(yè)務(wù)流程變革、有關(guān)企業(yè)經(jīng)營的重大項目、戰(zhàn)略決策方面的統(tǒng)計都在50%以下，說明許多中小企業(yè)CIO還無法參與到有關(guān)企業(yè)經(jīng)營的重大決策。

顯然，出現(xiàn)這種情況的原因是由于多數(shù)中小企業(yè)的信息化程度不高，多數(shù)中小企業(yè)還沒動手建設(shè)或正在建設(shè)企業(yè)的信息化系統(tǒng)。目前CIO價值多是體現(xiàn)在幫助中小企業(yè)搭建信息化系統(tǒng)上，日常以事務(wù)性的工作居多，所以CIO目前還無法真正體現(xiàn)其價值。

3.關(guān)于在公司內(nèi)部的IT投資權(quán)力的調(diào)查表明，只有37.5%的CIO擁有決定權(quán)，55%的CIO擁有建議權(quán)，6.2%的CIO認(rèn)為自己沒有什么權(quán)利可用，1.2%的CIO未作出回答。這與中小企業(yè)的決策管理體制是一致的。多數(shù)中小企業(yè)在信息系統(tǒng)建設(shè)決定權(quán)上是屬于一把手的，CIO在很多時候只具有建議權(quán)。但如果中小企業(yè)分權(quán)的程度增高，CIO的決定權(quán)也會隨著增加。在此項調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)CIO的決定權(quán)和企業(yè)的地域存在一定的關(guān)聯(lián)，在華南地區(qū)，CIO擁有的決定權(quán)的權(quán)力較大。

4.在所有被調(diào)查的中小企業(yè)CIO中，有75%的認(rèn)為CIO責(zé)任重大但無實權(quán)，地位和處境尷尬。造成這種情況的原因一方面是因為中小企業(yè)對信息化還沒有完全重視起來；另一方面由于中小企業(yè)中信息系統(tǒng)建設(shè)時間不長。同時，系統(tǒng)的效益還沒有明顯的凸現(xiàn)，使得CEO對信息化系統(tǒng)的作用還沒有真正認(rèn)識，也就無法給予CIO更多的關(guān)注。

二、CIO在中小企業(yè)中職責(zé)和工作內(nèi)容分析

隨著現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，企業(yè)CIO的職能也在不斷地發(fā)生變化。在中小企業(yè)，CIO要利用他們的技術(shù)背景和商業(yè)知識為企業(yè)的投資提供支持。

1.在對CIO工作職責(zé)的調(diào)查中，多數(shù)中小企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到CIO的工作職責(zé)，按分布順序分別為：客戶滿意、資源的有效運用及協(xié)調(diào)、技術(shù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移、公司規(guī)章制度制定、IT項目規(guī)劃、和關(guān)鍵的IT項目供應(yīng)商和咨詢公司發(fā)展戰(zhàn)略關(guān)系、幫助企業(yè)贏利等。這表明CIO對自己的工作職責(zé)已經(jīng)有了一個較為理性的認(rèn)識，總體素養(yǎng)較高。

2.在對目前中小企業(yè)中CIO的工作內(nèi)容調(diào)查顯示，對IT系統(tǒng)的維護(hù)工作與網(wǎng)絡(luò)/技術(shù)的管理都占了50%以上，而業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的工作做的最少，只有很少一部分中小企業(yè)的CIO在進(jìn)行此項工作。

從上兩項調(diào)查中可見，雖然CIO已經(jīng)知道其工作職責(zé)有哪些，但實際中的工作內(nèi)容卻更多的是處理基礎(chǔ)層面的東西，比如軟件系統(tǒng)的維護(hù)工作、網(wǎng)絡(luò)/技術(shù)的管理，到達(dá)管理層面的只有15.2%的CIO在做業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，處于“有名無實”的尷尬境地。

3.調(diào)查中多數(shù)CIO認(rèn)為工作中最大的阻力是領(lǐng)導(dǎo)的支持力度，支持此意見的CIO占到了60%以上，同時還有少部分的CIO認(rèn)為最大的阻力是業(yè)務(wù)部門的配合程度（占15%）、企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施條件（占11%）、自身能力及公司員工的素質(zhì)和能力（占10%）。

信息系統(tǒng)建設(shè)是一把手工程，信息系統(tǒng)的實施會涉及到企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、人員、業(yè)務(wù)流程等的變革，會導(dǎo)致各種各樣的沖突，要解決這種沖突必須要有很大的權(quán)力，所以只有CEO全力支持，CIO才有可能解決這些沖突，領(lǐng)導(dǎo)的支持力度越大，其工作阻力越小，反之，則工作阻力越大。

很多中小企業(yè)就是由于一把手的支持力度不夠，而CIO又無法解決實施過程中的各種沖突，最終導(dǎo)致信息化建設(shè)成為一個無休止的項目，不言成功，不談失敗。

三、CIO的職業(yè)發(fā)展情況分析

1.CIO素質(zhì)調(diào)查。信息化建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，涉及面廣、技術(shù)性強(qiáng)、資金投入大、跨部門跨地區(qū)關(guān)聯(lián)應(yīng)用多，而制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、觀念更新將會貫穿于整個系統(tǒng)工程之中。根據(jù)信息技術(shù)的強(qiáng)滲透性、強(qiáng)輻射性和發(fā)展的快速性，決定了從事這一行業(yè)人員的高素質(zhì)，更對CIO提出了更高的要求，需要CIO既懂技術(shù)又懂管理，更要善于協(xié)調(diào)。從調(diào)查來看，CIO應(yīng)該具備的素質(zhì)依次是：熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)管理，戰(zhàn)略管理，項目管理能力，溝通協(xié)調(diào)能力，熟悉信息化知識。

2.在調(diào)查CIO應(yīng)加強(qiáng)哪方面學(xué)習(xí)中我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)CIO已經(jīng)認(rèn)識到管理知識和技術(shù)知識同樣重要（分別占40%和42%），只關(guān)注技術(shù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足企業(yè)發(fā)展的需要。相信在不久的將來CIO定能擺脫技術(shù)的糾纏，而越來越重視管理能力。

3.CIO在獲取信息來源的渠道中，互聯(lián)網(wǎng)渠道占到了CIO信息來源的主要部分，有60%的CIO通過互聯(lián)網(wǎng)來獲取和自己有關(guān)的信息，其次是通過報刊、書籍、雜志（占35%）和企業(yè)外的培訓(xùn)（占19%）獲得自己所需的信息，而從同行之間交流獲取信息的統(tǒng)計也比以前有所上升，說明CIO體系在交流平臺建設(shè)方面有所提高，CIO之間越來越重視交流來提升和完善自己。

4.CIO職業(yè)發(fā)展方向中，CIO偏向于顧問公司和CEO軟件公司（占90%）。造成這方面的原因除了CIO目前的收入普遍較低，與顧問的收入相差較大外，更為關(guān)鍵的原因在于企業(yè)給予企業(yè)的重視度不夠，使CIO們感受到其價值無法實現(xiàn)，當(dāng)然CIO認(rèn)為在顧問公司與軟件公司可以接觸到更多的企業(yè)案例，更快、更多的實現(xiàn)個人知識的積累，也是吸引CIO的又一關(guān)鍵原因。

四、中小企業(yè)CIO未來發(fā)展建議

1.努力提升自身管理和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。對于中小企業(yè)的CIO來說，無論所處的企業(yè)環(huán)境怎樣，個人的努力和持續(xù)的學(xué)習(xí)都是不可或缺的。CIO要從各方面提高自己，不僅需要適應(yīng)企業(yè)的需求，更需要能有超前的意識和前瞻的眼光。IT技術(shù)和管理知識都是CIO需要具備的，對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)更是CIO學(xué)習(xí)的重點。信息主管需要從基礎(chǔ)做起，深入了解企業(yè)每個環(huán)節(jié)，了解企業(yè)實際管理的整個過程，同時加強(qiáng)跨部門跨專業(yè)的學(xué)習(xí)。

向同行學(xué)習(xí)也是比較好的一種方法。同行之間的交流使CIO們可以突破自己所處企業(yè)的局限，了解最新的產(chǎn)品、技術(shù)、應(yīng)用等，還可以互訴衷腸，探討信息化建設(shè)中遇到的困難，分享成功經(jīng)驗等。目前，這種以區(qū)域來組織的正式、非正式的信息主管沙龍、協(xié)會越來越多，比如在溫州IT主管中享有盛名的“溫州企業(yè)IT主管聯(lián)盟”的QQ群正成為溫州眾多CIO和準(zhǔn)CIO們交流的重要平臺。

2.經(jīng)常與企業(yè)主溝通，加強(qiáng)交流。由于中小企業(yè)信息化的決策基本都是企業(yè)主一言堂，所以能夠跟企業(yè)主達(dá)成共識，成了CIO工作的一個重要方面。CIO應(yīng)該經(jīng)常從企業(yè)發(fā)展以及企業(yè)主的戰(zhàn)略思路考慮信息化步驟，并通過恰當(dāng)?shù)姆椒ㄅc企業(yè)主進(jìn)行有效溝通。既不能處處聽從企業(yè)主的意見，那樣信息化很有可能被企業(yè)主拍腦門的決策所毀；也不能一意孤行，這會因企業(yè)主的不滿而導(dǎo)致項目中斷。

CIO要利用每次和企業(yè)主溝通、交流和匯報的機(jī)會給企業(yè)主“洗腦”，使其認(rèn)識到IT系統(tǒng)的價值。CIO在開展工作的時候要謹(jǐn)記一個指導(dǎo)原則——“大處著眼，小處著手”，從大處來思考企業(yè)的IT規(guī)劃，而落地的過程則需要一步步來，每一步都能讓企業(yè)主見到效果，從而扭轉(zhuǎn)企業(yè)主對IT的認(rèn)識。

3.打造高效、穩(wěn)定的團(tuán)隊?！爱?dāng)你在一家能夠認(rèn)識到IT的價值，并且希望把這種價值轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值的公司中，團(tuán)隊合作的能力就十分重要。所以構(gòu)建一個善于自我管理、高效的IT團(tuán)隊是實現(xiàn)商業(yè)價值的基礎(chǔ)?！蔽譅柆斍癈IO凱文·特納如是說。而構(gòu)建一個優(yōu)秀的IT團(tuán)隊對于中小企業(yè)的CIO來說也是一項挑戰(zhàn)。

在團(tuán)隊建設(shè)方面，中小企業(yè)人員配置一般都非常精簡，而且企業(yè)需要的是適用，而不僅僅是優(yōu)秀的人才。因此，在人員配置上往往是一崗多職。在招聘前分析好這個崗位的主要職責(zé)、次要職責(zé)，從主要的職責(zé)出發(fā)進(jìn)行招聘。用人的時候要知人善用，了解每個團(tuán)隊成員的特點，分配給適合他的工作；中小企業(yè)IT部門由于人手不多，人員的備份也是必不可少的。

總體來講，由于中小企業(yè)自身條件的限制，CIO在企業(yè)中并不能真正發(fā)揮其價值。但是隨著信息化的推廣和深入，中小企業(yè)中信息化部門的地位也在逐漸提高，并開始發(fā)揮更多的作用。與此同時作為企業(yè)信息化建設(shè)的核心成員CIO也逐漸的成長和成熟起來，他們將面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。CIO要把握自身的準(zhǔn)確定位，加強(qiáng)自身的權(quán)力，真正進(jìn)入公司決策層，參與制定信息系統(tǒng)得發(fā)展戰(zhàn)略、政策，規(guī)劃信息化的方向，保持信息化的建設(shè)與公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)相一致。

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