堅(jiān)持，就是一種美德。既然留下，就要好好干，她這樣對(duì)自己說(shuō)。

還沒(méi)有走出大學(xué)校園前，馨兒就已知道天盛外貿(mào)公司的大名。之后，她如愿以償進(jìn)入該公司，一同進(jìn)去的還有另外兩個(gè)女孩。接著，公司開(kāi)始對(duì)她們進(jìn)行了三個(gè)月集中營(yíng)般的訓(xùn)練，把她們都放到集團(tuán)下面的一個(gè)工廠，每天和工人們一起作息一起吃飯，在流水線上工作，工資更是少得可憐。

當(dāng)?shù)搅送砩?，三個(gè)人就討論開(kāi)了。這種日子和自己理想中的生活相去甚遠(yuǎn)，這個(gè)時(shí)候，其中的一個(gè)人通過(guò)同學(xué)的介紹去了一家法國(guó)人的公司，走的時(shí)候?qū)皟赫f(shuō):“這么苦，不干了！”馨兒想想:到底要不要離開(kāi)這個(gè)鬼地方？雖然最后的答案總是離開(kāi)，可她還是強(qiáng)迫自己留了下來(lái)。理由還是那個(gè)理由，這是她第一份來(lái)之不易的工作，不能輕易放棄。再說(shuō)，馨兒相信，通過(guò)自己的努力，一定能在公司取得成績(jī)。所以，盡管幾個(gè)月前還在學(xué)校因?yàn)樽约撼霰姷某煽?jī)驕傲著，幾個(gè)月后的她，照樣安安靜靜地在流水線上做著她討厭的工作。

回到總部的時(shí)候，馨兒被安排到了行政人事部。發(fā)文具、找資料、查考勤，日復(fù)一日，這些似乎和自己的大學(xué)學(xué)歷相差太遠(yuǎn)了，大才小用，馨兒心里總是不平衡。

既然留下，就要好好地干。她這樣對(duì)自己說(shuō)。

當(dāng)然，馨兒始終不忘發(fā)揮自己的聰明才智。在電話號(hào)碼升位后，公司電話統(tǒng)統(tǒng)升為8位，白白浪費(fèi)了30箱宣傳冊(cè)，經(jīng)理天天催命似的督促馨兒聯(lián)系印刷廠更新資料，她哪有心思做這些瑣事？但她仍然平心靜氣地用3分鐘時(shí)間，從頭至尾將兩份資料研究了一遍，除去電話號(hào)碼升位外，其他內(nèi)容不差毫厘，為這浪費(fèi)30箱紙，這也太浪費(fèi)了吧？

冥思苦想之際，馨兒看見(jiàn)辦公桌上的透明膠，突然心生一計(jì)。打電話給印刷廠，請(qǐng)他們印30箱不干膠的標(biāo)簽紙，將變更的電話號(hào)碼印好，直接粘貼在舊號(hào)碼上面，一來(lái)節(jié)省了成本，二來(lái)節(jié)約了人力，何樂(lè)而不為？當(dāng)馨兒將她的創(chuàng)舉展示給經(jīng)理時(shí)，對(duì)方當(dāng)下傻了眼，最后帶著滿意與欣賞的口吻說(shuō):“你這小妮子真聰明！”

馨兒因此更加信心百倍，工作比較清閑的時(shí)候，她并沒(méi)有閑著，看書(shū)參加各種職業(yè)考試。當(dāng)公司的表?yè)P(yáng)榜上公布國(guó)家外銷員資格考試通過(guò)的人員時(shí)，許多老牌的業(yè)務(wù)員都唉聲嘆氣，可是馨兒的名字卻排在前列。有了資格，才會(huì)有機(jī)會(huì)。公司新的一年輪崗名單出臺(tái)了，馨兒被調(diào)到了業(yè)務(wù)部，接下來(lái)就是鋪天蓋地的工作。

第一天接到一個(gè)客戶的電話，剛想用英語(yǔ)來(lái)個(gè)禮貌的問(wèn)候，客戶卻罵了起來(lái)。一陣稀里糊涂的挨罵后，馨兒才大概明白原來(lái)這個(gè)家伙在投訴產(chǎn)品的裝貨日期延遲，于是她呆呆地舉著電話，不知道該說(shuō)什么，最后她請(qǐng)客戶留下聯(lián)系方式，以便她核實(shí)詳情。

當(dāng)馨兒以極為嚴(yán)重的口吻向上級(jí)匯報(bào)這件事的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)只是輕描淡寫(xiě)地說(shuō):“很多客戶都這樣，你做長(zhǎng)了就知道了?！毕胂笾械膰?guó)際貿(mào)易工作應(yīng)該是很風(fēng)光很有面子的那種，難道今后經(jīng)常會(huì)被客戶這樣劈頭蓋臉地罵？

馨兒立即調(diào)查了裝貨期遲緩的原因，她了解到其實(shí)客戶本身還有一部分資金沒(méi)到位，公司自然不愿做賠本的生意，于是便在裝貨時(shí)故意拖時(shí)。明白這一切來(lái)龍去脈后，馨兒主動(dòng)給客戶打電話，她首先對(duì)公司的失信行為向?qū)Ψ竭M(jìn)行道歉，然后委婉地提醒客戶資金交付的問(wèn)題，殊料那先生并非等閑之輩，他一心想用最少的資金獲取最好的服務(wù)，馨兒和他扯皮足足耗了10分鐘卻一無(wú)所獲，此時(shí)另外兩部電話此起彼伏地響個(gè)不停。馨兒靈機(jī)一動(dòng)，微笑著說(shuō):“很抱歉，相信先生您也聽(tīng)見(jiàn)電話鈴響了吧，交付另一部分資金的問(wèn)題您好像還需要考慮，如果您有誠(chéng)意繼續(xù)合作，那不妨請(qǐng)您直接來(lái)我公司洽談，我們對(duì)客戶負(fù)責(zé)的同時(shí)，也希望先生能對(duì)自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)?！?/p>

如釋重負(fù)地放下電話，馨兒猜測(cè)她的這招“熱飯冷炒”的方法或許能夠見(jiàn)效，畢竟在客戶惱火的情況下無(wú)論怎么勸說(shuō)都無(wú)濟(jì)于事，而當(dāng)對(duì)方冷靜下來(lái)后就會(huì)區(qū)分出利益的大小。果然，第三天客戶派人將資金補(bǔ)全。

在后來(lái)的日子里，馨兒開(kāi)始不懼怕面對(duì)壓力，自己可以應(yīng)付各種各樣的惡劣客戶，沒(méi)有人可以質(zhì)疑她的工作能力和承受能力。看到自己能夠拿到韓國(guó)客人的訂單，努力說(shuō)服瑞典客人接受自己的新產(chǎn)品，這些都讓她很快樂(lè)。

當(dāng)然，通過(guò)一年的努力工作，馨兒已經(jīng)擁有了屬于自己的驕人成績(jī)。在她眼中，成績(jī)并不重要，重要的是，她得到了公司上下一致肯定。想到自己無(wú)數(shù)次曾經(jīng)想放棄，但最后都堅(jiān)持下來(lái)了，馨兒滿懷感慨地說(shuō):很多新人都會(huì)急于求成，遇到難題就顯得暴躁，其實(shí)暴躁是心虛的表現(xiàn)，若要成功地在職場(chǎng)里生存，就應(yīng)該做一幅樸素的“靜物畫(huà)”。

職業(yè)師分析

在激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)與成功欲望的雙重壓力下，菜鳥(niǎo)級(jí)員工難免會(huì)呈現(xiàn)許多情緒問(wèn)題。焦慮、急躁、慌亂、失落、頹廢、茫然、百無(wú)聊賴……交替劃過(guò)你敏感的內(nèi)心。于是，你因此變得無(wú)所適從。也許，這就屬于一種浮躁。

猶記得有則寓言很形象:三伏天，禪院的草地枯黃了一大片，“快撒些草籽吧，”徒弟說(shuō)，“別等天涼了?！睅煾祿]揮手說(shuō):“隨時(shí)?！敝星铮瑤煾蒂I了一大包草籽，叫徒弟去播種，秋風(fēng)疾起，草籽飄舞?！安葑驯淮瞪⒘?！”小和尚喊?！皼](méi)關(guān)系，吹去者多半中空，落下來(lái)也不會(huì)發(fā)芽。”師傅說(shuō)，“隨性?！比鐾瓴葑眩瑤字恍▲B(niǎo)即來(lái)啄食，小和尚又急了。師傅翻著經(jīng)書(shū)說(shuō):“沒(méi)關(guān)系，隨遇。”半夜一場(chǎng)大雨，弟子沖進(jìn)禪房:“這下完了，草籽被沖走了?！睅煾嫡诖蜃?，眼皮都沒(méi)抬說(shuō):“隨緣?！卑雮€(gè)多月過(guò)去了，光禿禿的禪院長(zhǎng)出青苗，一些未播種的院角也泛出綠意，徒弟高興得直拍手。師傅站在禪房前，點(diǎn)點(diǎn)頭:“隨喜?！?/p>

故事至此，也許你一定能看得出，徒弟的心態(tài)是浮躁的，而師傅的平常心卻是成熟而理性的。

“師傅”的理性與平常心，尤其值得患得患失、在狂喜與頹廢之間震蕩的菜鳥(niǎo)思量。從預(yù)備撒草種到長(zhǎng)出綠苗，“徒弟”的情緒大起大落，而師傅卻平和地面對(duì)。這種心態(tài)差別，源于兩種人的閱歷與素質(zhì)。

那么，你應(yīng)該明白了吧？無(wú)論從事何種工作，無(wú)論身處什么位置，遇到的問(wèn)題可能不同，但所面臨的壓力其實(shí)是一樣的。漫長(zhǎng)的工作生涯中，不分晝夜地加班、工作碰到困難、獲得褒獎(jiǎng)、遭遇委屈，甚至是挫折連連，這都是我們要經(jīng)歷的事情，它涉及到所有的人，并不是單單指向某一個(gè)人。而職場(chǎng)中人不同的反應(yīng)體現(xiàn)的則是個(gè)體的素質(zhì)。所以，我們必須學(xué)會(huì)去適應(yīng)環(huán)境，平心靜氣，做淡定的“靜物畫(huà)”，而不是怨天尤人。當(dāng)我們能堅(jiān)持把手頭的工作做好，而不是伴隨著情緒上的大起大落，我們便在一步步地遠(yuǎn)離青澀，擺脫浮躁，走向成熟與平和。

圖/張蓓庭 編輯/吳桐

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