[摘要] 人力資源外包作為一種新興的管理模式，已經(jīng)成為企業(yè)培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要策略之一。由于我國(guó)目前外包業(yè)務(wù)市場(chǎng)的不健全，人力資源外包給企業(yè)帶來(lái)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也引發(fā)了新的信息風(fēng)險(xiǎn)。鑒于此，本文從委托代理角度對(duì)企業(yè)人力資源外包業(yè)務(wù)中的不對(duì)稱信息風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了分析，并提出了相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施，以期為企業(yè)的人力資源外包活動(dòng)提供一定的理論指導(dǎo)。

[關(guān)鍵詞] 委托—代理 不對(duì)稱信息風(fēng)險(xiǎn) 人力資源外包

人力資源外包是企業(yè)資源業(yè)務(wù)外包的一種新興的形式，是指通過(guò)外包服務(wù)商提供的人力資源管理服務(wù)，對(duì)企業(yè)的人力資源管理和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)運(yùn)作施加外力管理，從而達(dá)到以下的目的:(1)專著于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展。人力資源外包用外界的強(qiáng)項(xiàng)來(lái)補(bǔ)充自己的弱項(xiàng)，通過(guò)產(chǎn)生的協(xié)同作用，使企業(yè)最大限度的發(fā)揮人力資源的使用效率。(2)利用人力資源管理咨詢機(jī)構(gòu)中的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，從而獲得專業(yè)化的管理服務(wù)。(3)企業(yè)通過(guò)外包的規(guī)模效應(yīng)從而有效地控制人力資源成本，或者以同樣的費(fèi)用獲得更高的收益。(4)避免人力資源管理本身固有的風(fēng)險(xiǎn)。

一、人力資源外包中的不對(duì)稱信息風(fēng)險(xiǎn)分析

委托—代理關(guān)系泛指任何一種涉及信息非對(duì)稱的交易，交易中擁有信息優(yōu)勢(shì)的一方稱為代理方，另一方稱為委托方。在委托—代理關(guān)系中，由于雙方目的不一致性及信息的非對(duì)稱性，委托方與代理方之間總是難以實(shí)現(xiàn)理性雙贏，代理方在非對(duì)稱的信息環(huán)境中總是最大限度地增進(jìn)自身利益。委托代理理論的核心問(wèn)題是如何保證代理方的行為與委托方的利益最大限度的一致。在人力資源外包活動(dòng)中，企業(yè)和外包服務(wù)商之間形成“委托—代理”關(guān)系。企業(yè)作為委托方和外包服務(wù)商之間形成合作伙伴關(guān)系，但由于企業(yè)目標(biāo)不同，工作方法可能因組織管理方式、思維模式以及組織文化等方面存在的差異而有所不同，因此在合作的過(guò)程中，必然會(huì)出現(xiàn)信息的不對(duì)稱的情況，從而產(chǎn)生以下兩種行為：

1.逆向選擇行為

企業(yè)(委托人)在選擇外包服務(wù)商(代理人)時(shí)，外包服務(wù)商隱瞞了部分信息，而這些信息可能對(duì)企業(yè)是不利的，導(dǎo)致企業(yè)受到損害，表現(xiàn)在外包服務(wù)商內(nèi)部管理存在問(wèn)題或者服務(wù)質(zhì)量不符合要求，這種信息的不對(duì)稱的決策導(dǎo)致了“逆向選擇”———企業(yè)誤選了不適合自身實(shí)際情況的外包商。由于人力資源的特殊性，這種逆向選擇行為將給企業(yè)所帶來(lái)的損失是無(wú)法估量的。

2.敗德行為

假設(shè)企業(yè)和外包服務(wù)商在簽訂契約時(shí)各自擁有的信息是對(duì)稱的，但簽成契約后，企業(yè)不可能像原先那樣全面、細(xì)致的了解人力資源外包業(yè)務(wù)運(yùn)作的全過(guò)程，外包服務(wù)商在有契約保障的情況下，可能采取一些不利于外包企業(yè)的行為，從而損害企業(yè)的利益，表現(xiàn)在外包業(yè)務(wù)的不及時(shí)或者外包質(zhì)量的降低。這種隱藏行為導(dǎo)致了“敗德行為”——外包企業(yè)增加了潛在費(fèi)用。

二、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避對(duì)策分析

面對(duì)由于信息不對(duì)稱而出現(xiàn)的敗德行為和逆向選擇行為，作為委托方的企業(yè)可以通過(guò)信息共享和建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制來(lái)最大程度地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)（如圖所示）。

圖 不對(duì)稱信息風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策分析

1.建立人力資源外包的信息共享機(jī)制

作為處于信息劣勢(shì)的企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)對(duì)外包服務(wù)商的審核，并積極參與到信息交流平臺(tái)的建設(shè)中來(lái)擴(kuò)大自己對(duì)信息的掌握程度，實(shí)現(xiàn)信息共享，從而規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

(1)加強(qiáng)對(duì)外包服務(wù)商的審核

企業(yè)應(yīng)主要從三個(gè)方面對(duì)外包商進(jìn)行評(píng)估：①綜合能力評(píng)估。主要包括：評(píng)估評(píng)估外包服務(wù)商對(duì)相關(guān)法律法規(guī)和專業(yè)知識(shí)的了解程度；評(píng)估外包商的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)和防范能力；通過(guò)實(shí)地考察獲取服務(wù)商的信譽(yù)和服務(wù)水平等信息；考察外包服務(wù)商的技術(shù)水平和關(guān)鍵員工的專業(yè)知識(shí)，職業(yè)道德等。②運(yùn)作過(guò)程評(píng)估。審查外包服務(wù)商所提供的標(biāo)準(zhǔn)、政策和程序是否滿足人力資源外包項(xiàng)目運(yùn)行和控制的要求；審查外包商是否提供足夠的安全防范措施。③財(cái)務(wù)狀況評(píng)估。分析外包服務(wù)商已審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告、年度報(bào)告和其他指標(biāo)；考察他們從事人力資源外包業(yè)務(wù)的時(shí)間、占據(jù)的市場(chǎng)份額、以及波動(dòng)因素。

(2)積極參與信息交流平臺(tái)的建設(shè)

人力資源外包業(yè)務(wù)在中國(guó)剛剛起步，各個(gè)方面的規(guī)章制度還不健全，國(guó)家的相關(guān)部門正及時(shí)的制定相關(guān)的法律政策，試圖通過(guò)信息共享來(lái)不斷的完善外包市場(chǎng)，降低交易費(fèi)用，保證人力資源外包業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。信息交流平臺(tái)的建立可以幫助企業(yè)對(duì)外包服務(wù)商的的業(yè)績(jī)、人力資源開(kāi)發(fā)、質(zhì)量控制、成本控制、用戶滿意度、企業(yè)文化和理念等方面進(jìn)行充分的調(diào)查，并做出最優(yōu)的選擇。

2.建立利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的激勵(lì)機(jī)制

作為委托方的企業(yè)只有通過(guò)建立良好的人力資源外包關(guān)系，才能保證人力資源外包業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，因此合作雙方需要建立基于雙贏的合作機(jī)制，做到合作雙方利益共享，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，相互信任與尊重，并形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。而建立良好的信任、溝通和承諾是個(gè)審慎的過(guò)程，是在長(zhǎng)期合作中形成的。因此，在雙方的合同中必須包含服務(wù)水平相關(guān)條款，以可度量的方式對(duì)人力資源外包服務(wù)進(jìn)行定義，規(guī)定必須達(dá)到的服務(wù)水平以及對(duì)未達(dá)到預(yù)期要求的處罰措施、業(yè)務(wù)增加或減少的調(diào)整方法以及終止條款等。同時(shí)在合同履行期間，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)外包服務(wù)商的監(jiān)督和管理，從而有效避免外包服務(wù)商出現(xiàn)敗德行為。

三、小結(jié)

目前，我國(guó)企業(yè)在實(shí)施人力資源外包中由于受外包市場(chǎng)的成熟度、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的不確定性、經(jīng)濟(jì)、法律等因素的影響，面臨各種新的風(fēng)險(xiǎn)。本文重點(diǎn)分析了企業(yè)在與外包服務(wù)商合作過(guò)程中的不對(duì)稱信息風(fēng)險(xiǎn)，并提出了相應(yīng)地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的措施，為企業(yè)的人力資源外包活動(dòng)提供科學(xué)的理論指導(dǎo)。