[摘要] 本文采用了問卷調(diào)查法，對某大學(xué)學(xué)生圍繞手機(jī)運(yùn)營商選擇有關(guān)問題進(jìn)行調(diào)查，并以調(diào)查數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行了分析，得出大學(xué)生對手機(jī)的消費(fèi)仍處于低端消費(fèi)水平、中國移動在大學(xué)生群體的選擇中優(yōu)勢明顯、移動夢網(wǎng)的發(fā)展仍有較大潛力等主要結(jié)論。

[關(guān)鍵詞] 大學(xué)生 手機(jī)消費(fèi) 運(yùn)營商 調(diào)查

一、引言

隨著科技的發(fā)展，社會的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的快速提高，人們的生活水平也在不斷的改善，消費(fèi)水平也隨之日益提高。走進(jìn)大學(xué)校園，隨處可見拿著手機(jī)在煲電話粥或發(fā)短信的人。移動電話幾乎成為了大學(xué)生手中的必需品，甚至有些大學(xué)生還不止一部手機(jī)。那么他們?nèi)绾芜x擇運(yùn)營商呢？考慮什么因素呢？他們關(guān)注的重點(diǎn)又是什么呢？為了深入了解這些問題，作者組織了一個調(diào)查小組，對華中科技大學(xué)學(xué)生進(jìn)行了問卷和訪談?wù){(diào)查，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了分析。

二、調(diào)查過程及結(jié)果

1.調(diào)查過程

本次調(diào)查采取問卷法收集資料，問卷由40個問題組成，其中有15道公共題，9道針對移動用戶的，5道針對聯(lián)通用戶的，7道針對小靈通用戶的，還有4道有關(guān)調(diào)查對象基本情況的問題，主要就大學(xué)生選擇運(yùn)營商的原因及對其的評價、對移動電話的消費(fèi)支出以及大學(xué)生對運(yùn)營商所提供的業(yè)務(wù)的期望與建議等問題構(gòu)成問卷。

調(diào)查對象包括大學(xué)一至四年級的本科生，對學(xué)生公寓按樓棟和樓層分別抽取樣本，并將調(diào)查人員按兩人一組分配任務(wù)，每小組15份問卷。問卷采用當(dāng)場發(fā)放、當(dāng)場回收的形式，一共回收了852份問卷。

2.調(diào)查結(jié)果

問卷由調(diào)查小組成員檢查核實(shí)后輸入電腦用分析軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。在大學(xué)生對移動電話運(yùn)營商的選擇中，移動占大多數(shù)，所占比例多達(dá)72.3%；其次是聯(lián)通，占17%；10.7%選擇小靈通。選擇移動的同學(xué)有46.7%選擇了信號強(qiáng)，同時，有33.6%的同學(xué)選擇了話費(fèi)實(shí)惠，有37.8%的同學(xué)考慮選擇了“普及程度高”這一項(xiàng)，宣傳活動有影響占21.6%，有15.5%的同學(xué)考慮到了環(huán)保，低輻射的因素，還有對服務(wù)優(yōu)質(zhì)方面也只有13%的人關(guān)心等。

3.結(jié)果分析

(1)大學(xué)生是低端消費(fèi)群體

從調(diào)查中看出，學(xué)生每月的話費(fèi)支出基本集中在20～60元之間，而在20～40元之間的又占多數(shù)，消費(fèi)100元以上的總共不足9%，由此我們能夠知道大學(xué)生對于話費(fèi)的承受能力還是很低的。

①學(xué)生對運(yùn)營商中國移動的服務(wù)的評價

有41.6%的大學(xué)生認(rèn)為移動收費(fèi)合理，而另外的58.4%則認(rèn)為移動話費(fèi)的收取不合理，其不合理的原因中，有超過一半的同學(xué)認(rèn)為存在亂收費(fèi)現(xiàn)象。

②學(xué)生對運(yùn)營商中國聯(lián)通的服務(wù)的評價

有64.9%的大學(xué)生認(rèn)為聯(lián)通收費(fèi)合理，而另外的35.1%則認(rèn)為聯(lián)通話費(fèi)的收取不合理，其不滿意的原因中，有關(guān)費(fèi)用現(xiàn)象的問題仍然占有較大比例。原因多數(shù)是因?yàn)檫\(yùn)營商用優(yōu)惠項(xiàng)目吸引大學(xué)生，但同時又附帶了許多附加條件。

③學(xué)生對運(yùn)營商中國電信（小靈通）服務(wù)的評價

在關(guān)于購買小靈通的原因調(diào)查中，是單項(xiàng)收費(fèi)占到了30.7%。同時我們也可以看到機(jī)卡分離和綠色環(huán)保這兩個選項(xiàng)選的人也占有較大一部分比例，分別占25.0%和23.9%。

在想換號的28%大學(xué)生中，有20.8%的選擇由移動轉(zhuǎn)向聯(lián)通，有6.3%的選擇由移動轉(zhuǎn)向小靈通?？梢姶髮W(xué)生對移動電話的消費(fèi)仍然屬于低端消費(fèi)，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠是大學(xué)生的最終選擇目標(biāo)。

④短信是大學(xué)生移動電話最主要的消費(fèi)支出

關(guān)于手機(jī)消費(fèi)，短信費(fèi)用所占比例最高，達(dá)到57.2%。三大運(yùn)營商均開設(shè)了短信包月的服務(wù)以滿足大學(xué)生的需求。短信費(fèi)大大降低的優(yōu)惠業(yè)務(wù)造就了一個又一個“拇指派”，同時又免去了同學(xué)們手機(jī)費(fèi)過高的困擾，“神侃一族”，每個月600條平均每天20條的信息包月還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用。短信消費(fèi)的逐步提高同時也能反映出大學(xué)生對手機(jī)的消費(fèi)仍處于低端水平。

(2)小靈通需擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋，亟待升級

目前，我國小靈通網(wǎng)絡(luò)的用戶在9000萬左右，隨著通信市場的發(fā)展及激烈的市場競爭，聯(lián)通在價格方面也已采取很多措施，原來小靈通在資費(fèi)上的優(yōu)勢已經(jīng)不明顯了，而其在網(wǎng)絡(luò)覆蓋和網(wǎng)絡(luò)性能等的問題已經(jīng)為許多用戶所不能接受。有65.5％對小靈通滿意，34.5％不滿意。其不滿意主要集中在網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍不夠和信號較弱問題上。

(3)對短信、通話、移動夢網(wǎng)等業(yè)務(wù)的希望

面對三大運(yùn)營商的激烈競爭，所推出業(yè)務(wù)的花樣百出，大學(xué)生們也提出了自己的期許：

①關(guān)于如何加強(qiáng)短信業(yè)務(wù)的調(diào)查中，有38.6%的同學(xué)選擇降低費(fèi)用，33.6%選擇增加套餐的靈活性，23.6%選擇增加新的優(yōu)惠業(yè)務(wù)。

②關(guān)于如何加強(qiáng)通話業(yè)務(wù)的調(diào)查中，有68.4%的同學(xué)選擇降低通話費(fèi)用，18.7%選擇提高通話音質(zhì)，8.6%選擇防止通話被竊聽。

③關(guān)于如何加強(qiáng)移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的調(diào)查中，有46.4%的同學(xué)選擇降低無限網(wǎng)絡(luò)的使用費(fèi)用，23.6%選擇增加網(wǎng)絡(luò)資源，21.5%選擇提高網(wǎng)絡(luò)傳輸速度。

對這三項(xiàng)業(yè)務(wù)的調(diào)查表明，大學(xué)生最希望的還是降低費(fèi)用。大學(xué)生認(rèn)為所選的運(yùn)營商亟需改進(jìn)的方面是使資費(fèi)收取更透明合理化。在降低短信費(fèi)用的方面，聯(lián)通已經(jīng)走在了前面并且取得了不錯的結(jié)果，已經(jīng)使它的市場占有率正逐步地提高；在降低通話費(fèi)用方面，中國移動和聯(lián)通在一些地方都推出了親情號的業(yè)務(wù)：每個用戶可設(shè)置五個親情號，親情號之間的通話費(fèi)用比其他的要少很多，這種業(yè)務(wù)廣受大學(xué)生的歡迎；在手機(jī)上網(wǎng)方面，中國移動相比之下是做的最好的，移動夢網(wǎng)的普及率與知名度還是聯(lián)通和小靈通無法比的，但手機(jī)上網(wǎng)的價格據(jù)高不下也使其的廣泛使用受到了影響。

三、結(jié)論及建議

1.大學(xué)生對手機(jī)的消費(fèi)仍處于低端消費(fèi)水平。

2.中國移動在大學(xué)生群體的選擇中優(yōu)勢明顯。

3.移動夢網(wǎng)的發(fā)展仍有較大潛力。

4.聯(lián)通和小靈通還有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

5.小靈通應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋強(qiáng)度。

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