[摘要] 大多數(shù)處理文化沖突的策略是基于對文化沖突的消極認(rèn)識，目的是消除或避免文化沖突，而不是利用文化沖突。實(shí)際上，適度的企業(yè)文化沖突對合資企業(yè)是有益的，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化多樣性優(yōu)勢的前提。因此，對于合資企業(yè)文化沖突而言，最佳的策略是控制企業(yè)文化沖突，即把企業(yè)文化沖突控制在合理范圍之內(nèi)，而不是消除或避免企業(yè)文化沖突。我們認(rèn)為，控制企業(yè)文化沖突的基本策略是：信任、尊重、包容和溝通。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)文化 文化差異 中歐合資企業(yè)

在中歐合資企業(yè)中，由于管理人員和員工來自不同國家的企業(yè)，具有不同的文化背景，因而具有不同的價(jià)值觀，不同的管理態(tài)度和不同的管理行為。當(dāng)他們聚集在一起共同合作時(shí)，難免發(fā)生沖突。

大多數(shù)處理文化沖突的策略是基于對文化沖突的消極認(rèn)識，目的是消除或避免文化沖突，而不是利用文化沖突。實(shí)際上，適度的企業(yè)文化沖突對合資企業(yè)是有益的，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化多樣性優(yōu)勢的前提。因此，對于合資企業(yè)文化沖突而言，最佳的策略是控制企業(yè)文化沖突，即把企業(yè)文化沖突控制在合理范圍之內(nèi)，而不是消除或避免企業(yè)文化沖突。我們認(rèn)為，控制企業(yè)文化沖突的基本策略是：信任、尊重、包容和溝通。

一、信任

一般來說，信任是合資企業(yè)各方在面對未來不確定性帶來的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，能夠信賴對方，并做出讓對方信賴的行為，從而產(chǎn)生的合資企業(yè)各方相互認(rèn)同的心理狀態(tài)。從合資各方相互接觸、洽談合作，到?jīng)Q定合作、建立合資企業(yè)，再到共同管理合資企業(yè)的過程中，信任是逐漸產(chǎn)生、發(fā)展、強(qiáng)化的過程。

1.信守承諾。言而有信是企業(yè)具有良好信譽(yù)的一個(gè)重要表現(xiàn)，也是企業(yè)獲得合作伙伴信任的重要途徑。在合資企業(yè)建立前，企業(yè)做出的承諾，必須在合資企業(yè)發(fā)展中切實(shí)履行，否則，它將失信于合資企業(yè)的其他合作伙伴，難以獲得其他合作伙伴的信任。

2.換位思考。換位思考是指站在合作伙伴的立場上考慮問題。每個(gè)企業(yè)都有自己獨(dú)特的企業(yè)文化，都有自己的價(jià)值觀、思維方式和行為模式，有自己的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略利益。正因?yàn)槿绱?，大多?shù)企業(yè)往往站在自己的立場上考慮問題，習(xí)慣于用自己的價(jià)值觀判斷問題，用自己的思維方式去思考問題，用自己的行為模式去解決問題，從而實(shí)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略利益；而往往忽視其他合作伙伴的價(jià)值觀、思考方式和行為模式，以及它們的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略利益。在中歐合資企業(yè)中，如果中方和歐方能夠站在對方的立場上考慮問題，說明雙方能夠尊重合作伙伴的價(jià)值觀、思維方式和行為模式，考慮對方的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略利益，愿意放棄短期利益。只有這樣，才能不斷強(qiáng)化彼此的信任。

3.保持合作行為的一致性，避免欺騙行為和機(jī)會主義行為。在中歐合資企業(yè)中，合資各方要保持彼此的信任，還必須保持合作行為的一致性。無論面臨什么問題和困難，它都必須一如既往地以合作的態(tài)度和合作的行為去解決問題，克服困難。同時(shí)，它必須避免一切欺騙行為和機(jī)會主義行為，否則，雙方的信任可能毀于一旦。只要有一次欺騙行和計(jì)劃主要行為的記錄就會給雙方的信任關(guān)系造成不可估量的損失。因此，合資各方應(yīng)該著眼于長遠(yuǎn)利益，不能因一時(shí)的得失做出有損信譽(yù)的行為。

二、尊重

尊重就是具有不同形態(tài)的企業(yè)文化的組織成員之間互相尊重對方的企業(yè)文化。在中歐合資企業(yè)中，由于合資伙伴來自不同的國家、不同的企業(yè)，它們都有各自獨(dú)特的國家文化和企業(yè)文化，中方和歐方都希望受到對方及其組織成員的尊重。相互尊重既是中歐合資企業(yè)合作的基礎(chǔ)，也是合資企業(yè)避免過度的企業(yè)文化沖突的基礎(chǔ)。要做到尊重對方首先要克服“自我中心主義”。中歐合資雙方及其組織成員接受的都是本國民族主義的熏陶，從而形成了以本民族文化為中心的價(jià)值觀和行為模式，“自我中心主義”的心態(tài)在不知不覺中得到發(fā)展。由于“自我中心主義”心態(tài)通常是無意識中習(xí)得的，因而它也就會在無意識中表現(xiàn)出來。事實(shí)上，在中歐合資企業(yè)各方交往和合作中，中方和歐方成員都會自覺不自覺地表現(xiàn)出自我中心主義傾向。因此，在中歐合資企業(yè)文化沖突管理中，雙方成員都應(yīng)該克服自己的自我中心傾向，不僅要從表面上尊重對方，更重要的是，要從心底里尊重合作伙伴。

三、包容

包容簡單的說就是和而不同。我們知道，各國民族文化的差異是客觀存在的，且這種差異是無法消除的。中歐合資各方應(yīng)該具有開放的、靈活的思維方式，樹立全球化的視角，與合作伙伴共存共榮。合資企業(yè)各方的文化差異類似于有機(jī)體中的不同系統(tǒng)、器官、細(xì)胞，不同的企業(yè)文化具有不同的特性，適應(yīng)不同的環(huán)境。由于企業(yè)外部環(huán)境復(fù)雜多變，單一思維方式的局限性是顯而易見的。因此，中歐合資企業(yè)各方只要精誠合作，齊心協(xié)力，就能夠發(fā)揮巨大的企業(yè)文化多樣性優(yōu)勢，更好的適應(yīng)企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境的變化。

四、溝通

溝通是控制企業(yè)文化過度沖突的重要策略之一。一般來說，溝通是指人與人之間傳遞思想、交流情報(bào)和信息的過程。它不僅是指意義的傳達(dá)，更重要的是指意義必須被理解，即溝通包括意義的傳遞和理解。中歐合資企業(yè)文化沖突的一個(gè)重要原因就是溝通障礙或溝通不足。因溝通障礙和溝通不足導(dǎo)致不同企業(yè)文化的組織成員之間對不同企業(yè)文化的錯(cuò)誤認(rèn)識和誤解，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)文化失衡，伴隨不良的情緒情感反應(yīng)。良好的溝通可以改善合資企業(yè)各方對不同企業(yè)文化的認(rèn)知，消除誤解，避免合資企業(yè)各方的企業(yè)文化認(rèn)知失衡和不良的情緒情感反應(yīng)。

在中歐合資企業(yè)各方之間進(jìn)行溝通時(shí)，首先必須采取適當(dāng)?shù)拇胧┛朔M織溝通面臨的溝通障礙問題。

1.使用統(tǒng)一語言。在組織溝通中，人們主要是通過語言來表達(dá)自己所要表達(dá)的思想、觀念和事實(shí)。語言是有效溝通的基礎(chǔ)，是有效溝通的手段。但是，不同的文化具有不同的語言。在中歐合資企業(yè)中，由于合資各方來自不同的國家，組織成員使用不同的文化語言，如果不使用統(tǒng)一的語言，可能無法進(jìn)行溝通。一般地，中歐合資企業(yè)使用的語言應(yīng)該是所在國的語言。

2.運(yùn)用簡潔語言。在中歐合資企業(yè)中，雖然使用統(tǒng)一語言在一定程度上可以方便合資各方及其成員之間的溝通，但由于它們有不同的語言和文化背景，且部分成員使用的是第二語言，對第二語言的熟悉程度有限，因而合資各方在進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)該盡量使用簡潔的、易懂的、通俗的語言，使合資企業(yè)各方能夠很容易地相互把握對方所要表達(dá)的思想和情感，從而減少跨文化溝通中的語言歧義和誤解。

3.發(fā)展跨文化培訓(xùn)。提高中歐合資企業(yè)各方跨文化溝通能力的一個(gè)有效措施是發(fā)展跨文化培訓(xùn)項(xiàng)目。這些培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)該注重培訓(xùn)效率和效果，避免搞形式，應(yīng)該根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和受訓(xùn)對象選擇培訓(xùn)內(nèi)容，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容選擇培訓(xùn)方法。

4.建立靈活的跨文化雙向溝通機(jī)制?？缥幕瘻贤ㄊ窃谝欢ǖ沫h(huán)境中進(jìn)行的。在中歐合資企業(yè)的跨文化溝通中，必須創(chuàng)造一個(gè)寬松的雙向溝通環(huán)境和溝通渠道。具體溝通渠道包括：(1)文化沙龍。在合資企業(yè)中，組織各種形式的文化沙龍或不同形式不同層次和規(guī)模的文化聯(lián)誼活動。這些沙龍可以為合資企業(yè)成員進(jìn)行跨文化雙向溝通提供機(jī)會，可以促進(jìn)不同文化背景的員工之間的友誼與交往，促進(jìn)相互了解和溝通。(2)文化專題研討會。定期和不定期地舉行合資企業(yè)文化問題或企業(yè)文化問題研討會，就某些合資企業(yè)經(jīng)常遭遇的文化問題或企業(yè)文化問題進(jìn)行交流和研討，以便達(dá)成共識。(3)企業(yè)網(wǎng)站的文化交流區(qū)。利用企業(yè)網(wǎng)站，設(shè)立文化交流區(qū)，為合資企業(yè)成員提供跨文化溝通的信息互動平臺。(4)跨文化咨詢熱線或企業(yè)文化咨詢信箱。在合資企業(yè)內(nèi)設(shè)置文化咨詢熱線或企業(yè)文化咨詢信箱，以便于企業(yè)組織成員在遭遇企業(yè)文化問題時(shí)，為他們提供咨詢，及時(shí)解決他們遇到的企業(yè)文化問題。

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