[摘要] 現(xiàn)代社會(huì)對(duì)企業(yè)的應(yīng)變能力提出了越來(lái)越高的要求。本文分析了應(yīng)變力對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的重要意義及企業(yè)應(yīng)變力欠缺的原因，提出了提高現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)變力的措施。

[關(guān)鍵詞] 現(xiàn)代企業(yè) 變化 應(yīng)變力

企業(yè)應(yīng)變力，是指企業(yè)對(duì)環(huán)境變化、社會(huì)變化和威脅的反應(yīng)能力，分為隨機(jī)應(yīng)變和超前應(yīng)變力（預(yù)見(jiàn)及提前應(yīng)對(duì)變化的能力）。

一、應(yīng)變力對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的重要意義

1.應(yīng)變力是現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理的必備能力

現(xiàn)代企業(yè)常常處于要素復(fù)雜多變、決策信息不充分的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，隨時(shí)面臨各種可能的危機(jī)。建立危機(jī)管理體系成為眾多企業(yè)不可回避的工作。危機(jī)管理體系建設(shè)的核心是危機(jī)管理能力的構(gòu)建。危機(jī)管理能力由危機(jī)預(yù)警、危機(jī)防范、危機(jī)處理等能力組成。缺乏超前應(yīng)變和隨機(jī)應(yīng)變能力的企業(yè)，危機(jī)管理能力必然低下。

2.應(yīng)變力是現(xiàn)代企業(yè)持續(xù)盈利的必要條件

現(xiàn)代企業(yè)持續(xù)盈利的前提是持續(xù)為顧客創(chuàng)造價(jià)值，顧客價(jià)值的實(shí)現(xiàn)過(guò)程也是需求得以滿足的過(guò)程。在邊際效用遞減規(guī)律作用下，顧客需求一定會(huì)發(fā)生變化。為顧客持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，就必須滿足顧客不斷變化的需求。不具備足夠應(yīng)變能力的企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

3.應(yīng)變力是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成，也是企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的基本要素

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力是它在市場(chǎng)上獲取剩余價(jià)值的能力，構(gòu)成要素包括產(chǎn)業(yè)要素、產(chǎn)業(yè)鏈的位置要素、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)力要素、市場(chǎng)壁壘要素和市場(chǎng)變化感應(yīng)要素。企業(yè)市場(chǎng)變化感應(yīng)能力實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)的應(yīng)變能力。企業(yè)感知、適應(yīng)、改變市場(chǎng)的應(yīng)變力（市場(chǎng)變化感應(yīng)能力）越強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)，企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的可能性越大。鑒于此，SAP全球執(zhí)行董事Claus Heinrich博士把企業(yè)應(yīng)變力與最好的用戶服務(wù)、創(chuàng)新性的產(chǎn)品、高效的生產(chǎn)并稱為企業(yè)成功的四大基本要素。

二、現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)變力欠缺的原因分析

1.高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)變能力不強(qiáng)

企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)變能力主要涉及：掌握組織內(nèi)部速度、創(chuàng)新、透明及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力的能力，處理利率、信用、價(jià)格變化及政府政策改變可能造成的影響的能力，洞察科技變化、創(chuàng)造價(jià)值、贏取顧客的能力。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)變能力不足，對(duì)環(huán)境的判斷就難免出現(xiàn)問(wèn)題，企業(yè)將無(wú)法形成較強(qiáng)的超前應(yīng)變力，同時(shí)必然導(dǎo)致企業(yè)處理問(wèn)題的隨機(jī)應(yīng)變力低下。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)變能力的欠缺，是企業(yè)應(yīng)變力薄弱的首要原因。

2.缺乏創(chuàng)新精神和機(jī)制

創(chuàng)新，是指創(chuàng)造改變的程序或過(guò)程。企業(yè)缺乏創(chuàng)新精神和合理的創(chuàng)新機(jī)制，就不可能有大量員工進(jìn)行創(chuàng)造性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。當(dāng)市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)格局、行業(yè)技術(shù)水平等外部條件變化時(shí)，企業(yè)不創(chuàng)新，就不能適應(yīng)顧客需要的改變，無(wú)力與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡，難以應(yīng)對(duì)各種威脅，應(yīng)變力必然較差。創(chuàng)新精神和創(chuàng)新機(jī)制的缺失，是企業(yè)應(yīng)變力不足的根本原因。

3.機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，業(yè)務(wù)流程效率低下

現(xiàn)代企業(yè)在建立組織的過(guò)程中，設(shè)置的管理層級(jí)過(guò)多，各層級(jí)人員數(shù)量過(guò)大，信息傳遞就會(huì)不暢，決策速度必定受到影響，將很難應(yīng)對(duì)環(huán)境變化；而業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)不科學(xué)，則會(huì)形成資源浪費(fèi)，適應(yīng)、改變環(huán)境的工作效率偏低，同樣導(dǎo)致企業(yè)的應(yīng)變力不足。組織設(shè)計(jì)不合理，是企業(yè)應(yīng)變力較差的重要原因。

三、提高現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)變力的措施

1.選拔應(yīng)變能力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)

現(xiàn)代企業(yè)面臨的環(huán)境日趨復(fù)雜，許多企業(yè)都形成了集體決策機(jī)制。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)變力水平在很大程度上決定著企業(yè)應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的能力。企業(yè)要提高應(yīng)變力，必須選拔具有較強(qiáng)應(yīng)變能力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。

2.設(shè)計(jì)能夠?qū)Νh(huán)境快速反應(yīng)的現(xiàn)代企業(yè)組織

(1)組織結(jié)構(gòu)扁平化。一般情況下，企業(yè)管理層次的數(shù)量和企業(yè)的信息傳遞速度成反比。扁平化的組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)具備快速反應(yīng)能力的基礎(chǔ)。扁平化組織的設(shè)計(jì)需要做好以下工作：①破除企業(yè)自上而下的垂直高聳結(jié)構(gòu)，減少管理層次，增加管理幅度；②裁減冗員，建立起緊湊的橫向組織；③提高管理者的管理能力與工作能力，提高被管理者的素質(zhì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和管理者的授權(quán)意識(shí)；④運(yùn)用適合企業(yè)的現(xiàn)代化信息管理工具。

(2)業(yè)務(wù)流程科學(xué)化。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是否科學(xué)，決定著工作效率的高低。企業(yè)要成為適應(yīng)環(huán)境變化、具有較強(qiáng)應(yīng)變力的現(xiàn)代組織，需要對(duì)業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化。為此要求企業(yè)更新管理觀念和思路，把組織結(jié)構(gòu)由一般的科層等級(jí)控制轉(zhuǎn)向流程管理控制，運(yùn)用科學(xué)的流程分析方法，設(shè)計(jì)改造企業(yè)業(yè)務(wù)流程，最大限度消除組織內(nèi)耗，使企業(yè)每項(xiàng)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)都服務(wù)于客戶價(jià)值的滿足及企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

(3)管理重心下移。一線部門的應(yīng)變力是企業(yè)應(yīng)對(duì)環(huán)境變化能力的重要組成。企業(yè)要提高應(yīng)變力，必須明確一線基層部門的職責(zé)與權(quán)利，把管理重心下移，強(qiáng)化基層的管理指揮功能，從整體上提高企業(yè)的應(yīng)變反應(yīng)力與應(yīng)變執(zhí)行力。

3.建立與企業(yè)匹配的應(yīng)變機(jī)制

(1)建立持續(xù)監(jiān)控環(huán)境、與環(huán)境溝通的企業(yè)制度。企業(yè)環(huán)境是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。企業(yè)只有準(zhǔn)確把握與自己經(jīng)營(yíng)相關(guān)的動(dòng)態(tài)信息，才能清晰辨別環(huán)境中的機(jī)會(huì)、威脅，制定出合理戰(zhàn)略，建立較強(qiáng)的超前應(yīng)變力。掌握環(huán)境狀況，需要建立持續(xù)的環(huán)境監(jiān)控制度以及與環(huán)境溝通的制度。一些企業(yè)實(shí)行的對(duì)顧客定期調(diào)研制度、通過(guò)800免費(fèi)電話與顧客的雙向溝通制度，就是很好的辦法。

(2)形成合理的創(chuàng)新機(jī)制。創(chuàng)新，是企業(yè)適應(yīng)環(huán)境改變及形成超前應(yīng)變力的最重要手段。創(chuàng)新的機(jī)會(huì)成本是創(chuàng)新者的既得利益。由于大多數(shù)人傾向于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)中主動(dòng)創(chuàng)新的員工一般不會(huì)太多。企業(yè)要提高應(yīng)變力，就需要建立能有效克服企業(yè)中保守、僵化傾向的創(chuàng)新機(jī)制（包括內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制）。

4.建設(shè)有助于提高企業(yè)應(yīng)變力的企業(yè)文化

能夠強(qiáng)化企業(yè)應(yīng)變力的企業(yè)文化，是企業(yè)全體員工為了實(shí)現(xiàn)顧客和企業(yè)價(jià)值持續(xù)變革、不斷創(chuàng)新、積極進(jìn)取的文化。建設(shè)這樣的文化，需要：確立顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念；培養(yǎng)具備較強(qiáng)應(yīng)變力的員工；建立促使創(chuàng)新變革的保障制度；開(kāi)發(fā)柔性的生產(chǎn)和服務(wù)體系；塑造為創(chuàng)造顧客價(jià)值而持續(xù)進(jìn)步的企業(yè)形象。

參考文獻(xiàn)：

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