[摘要] 本文介紹了基于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)現(xiàn)途徑和需注意的問(wèn)題。

[關(guān)鍵詞] 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng) 運(yùn)行機(jī)制

隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的加快，越來(lái)越多的國(guó)家和地區(qū)融入國(guó)際經(jīng)濟(jì)潮流之中，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，這種競(jìng)爭(zhēng)已不再僅是傳統(tǒng)意義上的資源、人才、技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，信息競(jìng)爭(zhēng)將逐漸成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主導(dǎo)。強(qiáng)大的外部競(jìng)爭(zhēng)壓力促使企業(yè)必須深入系統(tǒng)地開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，加大競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)開(kāi)發(fā)利用的力度。

一、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的內(nèi)容和特點(diǎn)

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是指一個(gè)組織、機(jī)構(gòu)或國(guó)家為了在市場(chǎng)上贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所需要的經(jīng)過(guò)綜合分析與加工處理的有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略的信息。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)所涉及的內(nèi)容通常包括三部分：競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境情報(bào)，主要是指直接或間接影響企業(yè)發(fā)展的各種社會(huì)、政治、法律、文化等方面的情報(bào)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)，是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的核心，是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的所有競(jìng)爭(zhēng)者的全面情報(bào)；競(jìng)爭(zhēng)策略情報(bào)，是指競(jìng)爭(zhēng)雙方為在共同的市場(chǎng)上爭(zhēng)取有利于自己的經(jīng)濟(jì)利益而采用的種種手段和方法的情報(bào)。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)主要從事環(huán)境監(jiān)視、市場(chǎng)預(yù)警、競(jìng)爭(zhēng)分析、策略制定的信息研究，它除有對(duì)抗性、時(shí)效性、隱蔽性等特點(diǎn)外，還具有綜合性、動(dòng)態(tài)性和合法性的特點(diǎn)，綜合性是指競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的多元性，動(dòng)態(tài)性是指其內(nèi)容和形式的變化性，合法性是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的生命，是指企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)應(yīng)限制在法律允許的范圍內(nèi)，禁止利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的形式進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

二、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是21世紀(jì)企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)工具之一，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。

1.充當(dāng)企業(yè)的預(yù)警系統(tǒng)。在激烈、復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)為了避開(kāi)市場(chǎng)上的威脅，就必須借助于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，使企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新動(dòng)向，了解競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，制定相應(yīng)的策略，避免受到突然襲擊。

2.幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是決策活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)，任何決策都少不了對(duì)信息的搜集和利用。通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等信息的搜集、分析，使企業(yè)決策者獲得對(duì)各種競(jìng)爭(zhēng)因素的正確認(rèn)識(shí)，并作出準(zhǔn)確判斷，最終實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策。

3.提高企業(yè)管理的效率。現(xiàn)代企業(yè)要實(shí)現(xiàn)高效管理，離不開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的支持。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只有全面掌握企業(yè)內(nèi)外的有關(guān)情報(bào)，才有可能實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的人才、資金、原料、時(shí)間等資源的合理配置，使企業(yè)走上“投入少、產(chǎn)出多、質(zhì)量好、消耗低、效益高”的良性循環(huán)之路，實(shí)現(xiàn)高效管理。

4.指引企業(yè)創(chuàng)新方向。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的生命力和原動(dòng)力。但創(chuàng)新過(guò)程充滿著風(fēng)險(xiǎn)和競(jìng)爭(zhēng)。只有獲取準(zhǔn)確、及時(shí)和針對(duì)性強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，才能洞悉新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方向、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主攻目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)策略，指引創(chuàng)新活動(dòng)的正確方向。

5.支持企業(yè)參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。由于國(guó)際貿(mào)易的方式、方法日趨多樣化，產(chǎn)品需求的個(gè)性化、區(qū)域化不斷提高，貿(mào)易中的非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)日益占據(jù)主導(dǎo)地位，所以企業(yè)必須借助競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，追蹤市場(chǎng)變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的交易策略和戰(zhàn)術(shù)，及時(shí)制定應(yīng)變策略，確立產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

三、 基于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)現(xiàn)

由于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的上述作用，我國(guó)的企業(yè)越來(lái)越重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，但是在整體上，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作還處于傳統(tǒng)階段，還停留在對(duì)公開(kāi)信息的搜集，還沒(méi)形成完整的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)機(jī)制。因此，要加大對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的研究，以競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)為突破口，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1.建立有效的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)（CIS），是全面了解競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化，制定適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略的重要手段。合格有效的CIS應(yīng)該具有能夠監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)、對(duì)來(lái)自內(nèi)部和外部的初始信息進(jìn)行篩選和分析處理并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)以適當(dāng)?shù)男问教峁┙o企業(yè)決策層三個(gè)方面的作用，因此，CIS 應(yīng)包括以下三個(gè)子系統(tǒng)：

（1）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)是CIS運(yùn)作的首要環(huán)節(jié)，其主要任務(wù)是將大量企業(yè)自身的信息、市場(chǎng)信息、有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息、環(huán)境信息等從系統(tǒng)外采集入CIS。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的搜集是否全面、準(zhǔn)確、及時(shí)，既是CIS的基礎(chǔ)，又是決定CIS質(zhì)量的最基本的因素，直接影響整個(gè)系統(tǒng)的有效運(yùn)行。

（2）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析處理子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)是CIS的核心，其目的是對(duì)搜集子系統(tǒng)搜集的大量繁雜、無(wú)序的信息進(jìn)行分析整理，使之有序化、系統(tǒng)化、層次化。它主要包括信息篩選、分類(lèi)、排序、存儲(chǔ)、綜合、分析、挖掘等幾個(gè)方面，是CIS中最具有智力因素的部分，在很大程度上決定其競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的質(zhì)量。

（3）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)提供子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)是CIS通向企業(yè)決策層的橋梁。主要任務(wù)是進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品的制作和傳播，同時(shí)對(duì)決策者利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)后反饋回來(lái)的信息進(jìn)行分析整理，剔除過(guò)時(shí)的情報(bào)，改正錯(cuò)誤，保證系統(tǒng)有效運(yùn)行，并不斷進(jìn)行完善和優(yōu)化。

三個(gè)子系統(tǒng)密切配合，有序相連，形成一個(gè)有機(jī)整體，共同保證CIS總體功能的最終實(shí)現(xiàn)。CIS對(duì)信息的搜集、分析和提供，增強(qiáng)了企業(yè)的信息優(yōu)勢(shì)，并迅速轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.建立健全的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)運(yùn)行機(jī)制。在建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的同時(shí)，也必須建立一套競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)運(yùn)行機(jī)制，規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的各種活動(dòng)和行為，保障整個(gè)系統(tǒng)在運(yùn)作方式上的靈活性、活動(dòng)內(nèi)容上的廣泛性、各子系統(tǒng)之間的互通與協(xié)作等。

（1)建立人才使用機(jī)制。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)業(yè)務(wù)的核心要素是人，無(wú)論是信息的搜集、分析、整理、傳遞，還是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的利用，其主體都是人。所以，充分調(diào)動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)中人的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作成功的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)建立“因才施用，各揚(yáng)其長(zhǎng)，人不誤職，職不屈人”的人才使用機(jī)制，確保人才的有效使用。

（2)建立溝通反饋機(jī)制。首先要加強(qiáng)決策層與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專(zhuān)業(yè)人員的溝通，一方面通過(guò)各種形式促使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員正確理解企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)決策中的信息需求；另一方面競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員提供的簡(jiǎn)報(bào)、快報(bào)或研究報(bào)告等，要得到?jīng)Q策層的及時(shí)反饋，以積累競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究工作的經(jīng)驗(yàn)，不斷提高研究水平和能力。其次是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專(zhuān)業(yè)人員與企業(yè)員工的溝通，通過(guò)對(duì)員工搜集的信息源和信息渠道的分析，判斷其可靠性，并反饋給員工，提高員工的信息搜集能力。

（3)建立反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)制。在“怎樣搜集、管理和使用信息決定著企業(yè)的成敗”的時(shí)代，如何有效地抵御對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)以保護(hù)自己，已成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。只有建立反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)制，運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)技術(shù)和資源來(lái)監(jiān)測(cè)分析自身的商業(yè)活動(dòng)，在對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)中保護(hù)企業(yè)的核心信息，企業(yè)才能在與其他企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中生存乃至發(fā)展壯大。反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)措施包括：制定保密制度，增強(qiáng)內(nèi)部人員的保密意識(shí)和保密技能；建立健全嚴(yán)密的防范體系，防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲取商業(yè)秘密；與第三方簽訂保密協(xié)議，防止第三方泄密；防止產(chǎn)品宣傳過(guò)程失密；建立廢品處理制度，防止對(duì)手利用廢品獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)；加強(qiáng)技術(shù)防范，防止計(jì)算機(jī)黑客；在法律允許范圍內(nèi)，散布一些虛假信息，迷惑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。

3.開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作應(yīng)注意的問(wèn)題。企業(yè)更好地發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的作用，還應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

（1）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作不僅要針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、還要面向國(guó)際市場(chǎng)。隨著企業(yè)貿(mào)易的國(guó)際化，國(guó)內(nèi)企業(yè)直接面對(duì)復(fù)雜多變的國(guó)際經(jīng)營(yíng)環(huán)境。在這種形勢(shì)下，國(guó)內(nèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作要大膽地面向國(guó)際市場(chǎng)，快速、準(zhǔn)確地獲取國(guó)際市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息、各國(guó)貿(mào)易政策法規(guī)信息、各國(guó)有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息以及我國(guó)的經(jīng)貿(mào)政策信息等，從中獲取有關(guān)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的信息，努力搜索國(guó)際市場(chǎng)空間，確保企業(yè)的生存與發(fā)展。

（2）在搜集分析對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)時(shí)，要關(guān)注它的合作伙伴?，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，促使企業(yè)日益重視和那些與自身有利益關(guān)系的組織建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。所以，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作不僅要著眼于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境信息的搜集、分析，還必須清楚競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作伙伴的有關(guān)信息，了解它們之間的合作基礎(chǔ)，并做進(jìn)一步研究，以期瓦解它們的合作關(guān)系，甚至搶奪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的合作伙伴，保證本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（3）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)與原有管理信息系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)。多年來(lái)，企業(yè)為提高工作效率，實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化，投資建立了一些管理信息系統(tǒng)，但這些系統(tǒng)缺少信息深加工能力和決策支持能力。在建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)時(shí)將其完全撤消是不現(xiàn)實(shí)的，也是不經(jīng)濟(jì)的。企業(yè)應(yīng)把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)與原有的管理信息系統(tǒng)有機(jī)地組織起來(lái)，綜合利用，協(xié)調(diào)工作，實(shí)現(xiàn)資源共享，并使原有的管理信息系統(tǒng)有效地處理競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，為企業(yè)決策服務(wù)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

（4)加強(qiáng)對(duì)臨界情報(bào)和零次情報(bào)的開(kāi)發(fā)與利用。臨界情報(bào)是指沒(méi)有經(jīng)過(guò)加工處理的有用信息；零情報(bào)是指經(jīng)過(guò)加工處理，但尚未利用的有用信息。它們都有待于上升為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。目前企業(yè)中大量存在著尚未完全轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的臨界情報(bào)和零情報(bào)，造成資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)轉(zhuǎn)化力度，將其上升為可以支持企業(yè)決策的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的重要性和迫切性，建立相關(guān)系統(tǒng)和良好機(jī)制，加大競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)開(kāi)發(fā)利用的力度，加快企業(yè)創(chuàng)新的步伐，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

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