[摘要] 本文借助對(duì)電子商務(wù)的概念、種類(lèi)、應(yīng)用現(xiàn)況以及當(dāng)前問(wèn)題的闡述，使讀者能夠?qū)﹄娮由虅?wù)形成基本認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)當(dāng)前存在的問(wèn)題，促進(jìn)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，企業(yè)越來(lái)越多的商業(yè)潛在價(jià)值通過(guò)網(wǎng)絡(luò)得以實(shí)現(xiàn)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力的提高都與網(wǎng)絡(luò)密切相關(guān)，電子商務(wù)在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中扮演了重要的角色。電子商務(wù)所帶來(lái)的巨大影響已經(jīng)不僅僅局限于大型企業(yè)和公司，越來(lái)越多的小企業(yè)也已經(jīng)開(kāi)始注重網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用。在美國(guó)，中小企業(yè)在經(jīng)濟(jì)成分中占有相當(dāng)大的比重，為市場(chǎng)提供了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，這些中小企業(yè)一直以來(lái)都是IT行業(yè)的客戶，先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為企業(yè)創(chuàng)造了更多的價(jià)值和機(jī)會(huì)。

一、電子商務(wù)的概念及其分類(lèi)

電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。目前主要有以下四種電子商務(wù)模式：

1.B2B指的是Business to Business

商家對(duì)商家的電子商務(wù)。即企業(yè)與企業(yè)之間的各種交易活動(dòng)都通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行。進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家，她（他）們使用了Internet的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，完成商務(wù)交易的過(guò)程。如：信息服務(wù)、交易和支付。

2.B2C即business to customer

B2C模式是我國(guó)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運(yùn)營(yíng)為標(biāo)志。B2C相當(dāng)于一個(gè)虛擬的網(wǎng)上購(gòu)物商場(chǎng)，例如時(shí)下流行的“淘寶網(wǎng)”。消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式尤其適用于工作繁重的上班族。其特點(diǎn)是能夠?yàn)橄M(fèi)者節(jié)省大量的時(shí)間，為客戶提供更多的選擇，大大提高了交易效率。

3.C2C即Consumer To Consumer。

C2C是用戶對(duì)用戶的模式，賣(mài)方提供產(chǎn)品，在網(wǎng)上進(jìn)行拍賣(mài)，所有買(mǎi)方可以自行選擇產(chǎn)品，通過(guò)競(jìng)價(jià)的形式在線交易。

4.B2M指的是Business to Manager

B2M是一種較新的電子商務(wù)模式。該模式去前三個(gè)有著本質(zhì)上的不同，該模式有其針對(duì)的特定人群。它主要是面向并不是市場(chǎng)上最終的消費(fèi)者，而是企業(yè)或者該產(chǎn)品的銷(xiāo)售者或者為其工作者。

B2M與其他電子商務(wù)相比有自己的一大優(yōu)勢(shì)： B2M模式面對(duì)的群體不僅僅是網(wǎng)民，而是所有的消費(fèi)者，通過(guò)B2M企業(yè)能夠?qū)l(fā)布的信息提供給所有的人。

二、電子商務(wù)為企業(yè)帶來(lái)的利益

科學(xué)技術(shù)的傳播使得互聯(lián)網(wǎng)的使用如此普遍，融合電話的廉價(jià)和交互性、傳真的高效性、電視的廣泛傳播性于一身，形成了低成本高回報(bào)的系統(tǒng)，引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的新潮流。電子商務(wù)為企業(yè)所帶來(lái)的好處有以下幾個(gè)方面：

1.降低企業(yè)成本。電子商務(wù)的出現(xiàn)，使得實(shí)物流陂電子流所替代，使企業(yè)大大減少了人力、物力，并且將產(chǎn)品和服務(wù)的覆蓋范圍擴(kuò)大，超越了時(shí)間、空間的限制。企業(yè)之間能夠達(dá)到多方面的資源共享。

2.業(yè)務(wù)操作更加高效。電子商務(wù)的出現(xiàn)，使企業(yè)的操作和運(yùn)行更加科學(xué)化、人性化，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和工作效率，消費(fèi)者、廠商、銷(xiāo)售商三者的溝通更加便捷，減少很多不必要的中間環(huán)節(jié)，避免資源的浪費(fèi)。

3.為中小企業(yè)提供公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)。電子商務(wù)使得企業(yè)擁有更大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，中小企業(yè)能夠擁有和大型企業(yè)同樣多的信息資源。在一定程度協(xié)助中小企業(yè)迅速成長(zhǎng)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

4.信息反饋及時(shí)。通過(guò)電子商務(wù)，商家之間可以及時(shí)進(jìn)行談判，進(jìn)行信息的互通，商家與消費(fèi)者之間能后及時(shí)地傳遞咨詢(xún)以及反饋的意見(jiàn)。商家可以盡快地獲取消費(fèi)者的信息及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整。

二、電子商務(wù)當(dāng)前存在的問(wèn)題

從1996年電子商務(wù)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，電子商務(wù)的應(yīng)用從IT行業(yè)轉(zhuǎn)進(jìn)入企業(yè)中，至今仍處于發(fā)展階段，各方面尚未成熟，依然存在著許多值得關(guān)注的問(wèn)題。譬如：

1.用戶消費(fèi)觀念滯后

電子商務(wù)交易具有很大的虛擬性，因此交易者必然需要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)。為了增加電子商務(wù)的可靠性，需要注意以下幾個(gè)方面。首先，改變傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念。普及信用卡額使用，增強(qiáng)“信用消費(fèi)”的觀念。其次，維持良好的市場(chǎng)秩序，增強(qiáng)監(jiān)管和懲罰力度，建立一個(gè)良好的信用消費(fèi)的環(huán)境，并且提高服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量，保證商家的信用度。

2.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的局限性

由于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展得局限性并不能滿足消費(fèi)者各個(gè)方面的需求，搜索功能不夠健全，對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的信息不夠充分和全面，間接對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)；甚至?xí)霈F(xiàn)嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤，信息的丟失，不僅損傷了消費(fèi)者的利益，也大大削減了客戶對(duì)企業(yè)和電子商務(wù)的信任。

3.交易的安全性存在隱患

很多消費(fèi)者和企業(yè)拒絕使用電子商務(wù)是由于對(duì)其安全問(wèn)題存在隱患問(wèn)題，一旦遭受網(wǎng)絡(luò)襲擊，企業(yè)和消費(fèi)者的損失將是難以承受的。網(wǎng)絡(luò)犯罪，黑客襲擊的例子是很普遍的。能夠有效的解決網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，將清除電子商務(wù)發(fā)展當(dāng)中的一個(gè)最大的障礙。

4.配送問(wèn)題

配送是目前存在的一個(gè)較為普遍的問(wèn)題。主要有兩個(gè)方面的問(wèn)題：1）配送費(fèi)用昂貴2）交貨時(shí)間無(wú)法有效保證。存在此現(xiàn)象的主要問(wèn)題是：當(dāng)前國(guó)內(nèi)缺少專(zhuān)業(yè)性的配送公司，無(wú)法保證送貨的全國(guó)性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性。很多網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴都并非針對(duì)售貨廠家本家，而是出現(xiàn)在配送環(huán)節(jié)。由于郵政業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多，很容易出現(xiàn)弄丟、弄錯(cuò)的情況，此類(lèi)現(xiàn)象極大的影響了消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的熱情和積極程度。

三、 總結(jié)

面對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的良好前景，以及當(dāng)前存在的種種需要改進(jìn)的問(wèn)題，作為企業(yè)自身應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身特色、所處商業(yè)環(huán)境、市場(chǎng)地位等方面建立一套適合于自身發(fā)展的電子商務(wù)系統(tǒng)，在原有系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行局部的改造，并且能夠聯(lián)合相應(yīng)的金融機(jī)構(gòu)、配送公司形成完整的商務(wù)流程，提高自身信譽(yù)度，盡量滿足顧客合理要求，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展建立更好的盈利能力。

參考文獻(xiàn)

[1]斯圖爾特·巴恩斯著:電子商務(wù)與虛擬商業(yè).機(jī)械工業(yè)出版社，2001年第一版

[2]趙衛(wèi)東黃麗華著:《電子商務(wù)模式》.復(fù)旦大學(xué)出版社，2006.8