生于上個(gè)世紀(jì)70年代的曹虎“很年輕”，但背景卻相當(dāng)耀眼，生物化學(xué)學(xué)士、MBA、消費(fèi)者行為學(xué)博士……看起來(lái)，幾乎是一個(gè)求學(xué)者的典范，但是這個(gè)年輕人卻同樣有“財(cái)富500強(qiáng)”企業(yè)亞太區(qū)部門經(jīng)理、國(guó)際著名戰(zhàn)略咨詢公司高級(jí)顧問(wèn)的職業(yè)經(jīng)歷。

90年代，他在國(guó)外攻讀MBA的過(guò)程中，與當(dāng)代著名的營(yíng)銷學(xué)之父菲利浦·科特勒相識(shí)了。菲利浦顯然十分欣賞這位聰明能干的“學(xué)生”。1998年年初，他對(duì)胞弟、1981年創(chuàng)辦的科特勒營(yíng)銷咨詢集團(tuán)總裁的米爾頓·科特勒鄭重地說(shuō)：“我要給你介紹一位優(yōu)秀的人，他對(duì)你的中國(guó)事業(yè)也許會(huì)有幫助！”

在美國(guó)二十多年的商業(yè)實(shí)踐中，除了把菲利普·科特勒的營(yíng)銷理念應(yīng)用于實(shí)踐，米爾頓也在思考如何把這些營(yíng)銷理論應(yīng)用于中國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境中。就這樣，曹虎與米爾頓相遇了。這時(shí)曹虎的愿望其實(shí)很簡(jiǎn)單，他只是希望米爾頓可以帶他做一些社會(huì)實(shí)踐。

1999年，米爾頓·科特勒受邀來(lái)中國(guó)做巡回演講，曹虎作為陪同，其身份是該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。米爾頓很快發(fā)現(xiàn)，“這個(gè)26歲的小伙子很細(xì)心、很周到，重視承諾，并對(duì)營(yíng)銷有著獨(dú)特的見(jiàn)解?！?/p>

在科特勒咨詢集團(tuán)在中國(guó)注冊(cè)成立分公司后，曹虎被任命為科特勒咨詢集團(tuán)中國(guó)區(qū)專注于營(yíng)銷戰(zhàn)略咨詢的項(xiàng)目經(jīng)理。兩年后，他成為市場(chǎng)開(kāi)發(fā)總監(jiān)。2003年，曹虎脫穎而出，成為科特勒咨詢集團(tuán)中國(guó)區(qū)總裁，此時(shí)的他年僅30歲。如今，在曹虎的率領(lǐng)下，科特勒咨詢集團(tuán)的中國(guó)團(tuán)隊(duì)由最初的三五個(gè)人發(fā)展到七十多人，單個(gè)咨詢項(xiàng)目的收費(fèi)也突破了千萬(wàn)級(jí)人民幣，迅速躋身中國(guó)千萬(wàn)規(guī)模咨詢公司之列。

70年代出生的一代人伴隨著中國(guó)的改革開(kāi)放而成長(zhǎng)、成熟。如果說(shuō)25歲之前的曹虎對(duì)于營(yíng)銷和商業(yè)只是朦朦朧朧的渴望，對(duì)于中國(guó)營(yíng)銷只是明亮斑駁的片斷，那么，與科特勒兄弟以及科特勒咨詢集團(tuán)的結(jié)緣使他的人生驟然展開(kāi)了一個(gè)巨大的空間，此后近10年的時(shí)間里，在中國(guó)市場(chǎng)的不懈耕耘使他成為東方與西方、理論與實(shí)踐、知識(shí)與商業(yè)之間的整合踐行者，而這種整合與踐行，正是當(dāng)下改革進(jìn)入深水區(qū)的中國(guó)以及日益成長(zhǎng)壯大開(kāi)始具有全球雄心的中國(guó)企業(yè)所迫切需要的。

營(yíng)銷面臨的空前變化

《新?tīng)I(yíng)銷》：應(yīng)該說(shuō)，你與營(yíng)銷進(jìn)行接觸有十幾年了，從你的觀察和體驗(yàn)看，中國(guó)的營(yíng)銷發(fā)展經(jīng)歷了怎樣的變化？

曹虎：從上個(gè)世紀(jì)90年代我接觸營(yíng)銷到現(xiàn)在，營(yíng)銷在中國(guó)的變化十分明顯，這種變化的根本驅(qū)動(dòng)力是科技和社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展導(dǎo)致的。

上個(gè)世紀(jì)90年代初期、中期，手提電腦、通信設(shè)備十分昂貴，根本談不上虛擬辦公、外包等形態(tài)的業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在，科技的發(fā)展使人們的辦公、生活發(fā)生了根本性的變化，導(dǎo)致消費(fèi)者的需求、動(dòng)機(jī)、行為和生活方式發(fā)生了變化。

就企業(yè)而言，其所面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來(lái)越全球化。不管愿不愿意，現(xiàn)在的中國(guó)企業(yè)已成為全球化的一部分。即使是很小的OEM工廠，原材料來(lái)自國(guó)外，客戶來(lái)自國(guó)外，在無(wú)形中它們已經(jīng)參與了全球競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改變，對(duì)企業(yè)提出了很多新的要求，更要求企業(yè)保持卓越績(jī)效。

隨著財(cái)富的增加，消費(fèi)者的可支配收入多了，消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為發(fā)生了很大變化。舉個(gè)例子，過(guò)去人們收入很少的時(shí)候，購(gòu)買行為基本是經(jīng)濟(jì)性行為，強(qiáng)調(diào)的是Economical value，人們買冰箱、電視，要反復(fù)比較性價(jià)比。當(dāng)可支配收入增加的時(shí)候，消費(fèi)者的行為就發(fā)生了變化，除了產(chǎn)品功能外，更為看重其他產(chǎn)品屬性，以滿足自己更高層面的需求，比如身份、地位?？芍涫杖朐龆嗔耍?gòu)物變成了一種娛樂(lè)行為。這些勢(shì)必對(duì)營(yíng)銷產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

《新?tīng)I(yíng)銷》：具體而言呢？

曹虎：在上個(gè)世紀(jì)80年代末、90年代初，企業(yè)是生產(chǎn)導(dǎo)向的，產(chǎn)品是稀缺的，那時(shí)人們買彩電還需要票。所以那個(gè)時(shí)候營(yíng)銷基本上沒(méi)什么作用。慢慢地隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)張，市場(chǎng)迅速進(jìn)入產(chǎn)品豐富、客戶稀缺的賣方時(shí)代，營(yíng)銷的作用才開(kāi)始突顯。營(yíng)銷只有在產(chǎn)品豐富的時(shí)候才出現(xiàn)，其根本目的是在消費(fèi)者面臨眾多選擇的時(shí)候，仍會(huì)選擇我們的產(chǎn)品。這時(shí)，創(chuàng)造產(chǎn)品差異化，才是營(yíng)銷的根本目的。

進(jìn)入21世紀(jì)，市場(chǎng)又發(fā)生了很大變化，產(chǎn)品豐富，客戶稀缺，連資源也開(kāi)始變得稀缺，少數(shù)企業(yè)控制了上游能源、礦產(chǎn)。這一階段的顯著變化之一就是營(yíng)銷的主體變得多樣化了。過(guò)去我們強(qiáng)調(diào)如何推廣一個(gè)產(chǎn)品，再到如何推廣一個(gè)企業(yè)，發(fā)展到如何推廣一個(gè)品牌，現(xiàn)在營(yíng)銷已經(jīng)發(fā)展到了如何整合一個(gè)國(guó)家、地區(qū)、城市的資源，推廣一種社會(huì)價(jià)值觀。企業(yè)講社會(huì)責(zé)任，其實(shí)是在塑造一種社會(huì)價(jià)值觀。所以營(yíng)銷的層面和主體發(fā)生了變化，越來(lái)越多的社會(huì)組織開(kāi)始運(yùn)用營(yíng)銷。現(xiàn)在我們看到越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始做社會(huì)價(jià)值觀的營(yíng)銷，比如說(shuō)香港的Body shop強(qiáng)調(diào)保護(hù)自然、尊重人性、社區(qū)發(fā)展，它采購(gòu)的貨物全都是從當(dāng)?shù)乩习傩丈鐓^(qū)中采購(gòu)的。叫做Community Trade。通過(guò)在當(dāng)?shù)夭少?gòu)，一些窮人也能從中賺錢讓孩子上學(xué)，改善醫(yī)療條件，對(duì)社會(huì)進(jìn)步起到了促進(jìn)作用。比如美國(guó)政府，它現(xiàn)在也在運(yùn)用營(yíng)銷手段去執(zhí)行政策。現(xiàn)在菲利普·科特勒教授做的很重要的一件事情，就是幫助美國(guó)政府用市場(chǎng)細(xì)分的手法去細(xì)分貧窮人口群體，尋找一些人變貧窮的原因，以便更有針對(duì)性地制定扶貧政策?，F(xiàn)在中國(guó)的一些政府機(jī)構(gòu)也開(kāi)始運(yùn)用營(yíng)銷手法。由此可見(jiàn)，營(yíng)銷主體日益增多，且多元化。

變化之二是，具體的營(yíng)銷推廣方式和戰(zhàn)略隨著科技的發(fā)展呈現(xiàn)為多元化發(fā)展。以前就是大面積做廣告和硬性推銷，現(xiàn)在人群越來(lái)越細(xì)分了，很多社會(huì)組織開(kāi)始運(yùn)用Web2.0。運(yùn)用Web2.0的最終結(jié)果是人的自由度空前提高，需求也千變?nèi)f化，與之相適應(yīng)，企業(yè)必須通過(guò)更多精準(zhǔn)的、個(gè)性化的渠道，向消費(fèi)者售賣商品；通過(guò)更具接觸性的媒體，讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品信息。所以，營(yíng)銷在渠道、媒體方面也發(fā)生了很大的變化。渠道越來(lái)越多元化了。在這個(gè)階段，市場(chǎng)細(xì)分，客戶偏好和分銷渠道的緊密匹配將是很多成功企業(yè)的營(yíng)銷秘訣。

跟營(yíng)銷策略一樣，企業(yè)的總體戰(zhàn)略也面臨著越來(lái)越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在上個(gè)世紀(jì)90年代，一個(gè)產(chǎn)品可以暢銷5年、10年。現(xiàn)在是21世紀(jì)，產(chǎn)品的生命周期被迅速壓縮了。21世紀(jì)對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷效率、營(yíng)銷的精準(zhǔn)性、營(yíng)銷投資效率都提出了非常高的要求。這就要求企業(yè)的營(yíng)銷行為要結(jié)合技術(shù)，充分提高營(yíng)銷的效率和效用。我們已經(jīng)看到很多營(yíng)銷智能工具的出現(xiàn)，很多新興營(yíng)銷技術(shù)的出現(xiàn)，還有整合資源、整合營(yíng)銷的出現(xiàn)。

變化之三是營(yíng)銷的具體范圍發(fā)生了很大變化。這和中國(guó)企業(yè)的發(fā)展軌跡是有關(guān)系的。過(guò)去中國(guó)企業(yè)要么是做國(guó)際貿(mào)易，要么是做區(qū)域貿(mào)易，現(xiàn)在越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)開(kāi)始走出去，真正參與全球競(jìng)爭(zhēng)，而不是簡(jiǎn)單地做OEM訂單—實(shí)際上這不是營(yíng)銷，只是銷售。企業(yè)要在不同的市場(chǎng)推出不同的產(chǎn)品，要打造品牌，要建立全球性的營(yíng)銷組織。對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種營(yíng)銷的廣度和深度都是空前的。

《新?tīng)I(yíng)銷》：可能還面臨著人的變化……

曹虎：對(duì)，這就是我要說(shuō)的第四個(gè)變化，對(duì)營(yíng)銷人才需求的變化。需求量逐漸增加，增加的速度非?？欤瑫r(shí)對(duì)人才素質(zhì)的要求也與過(guò)去大不相同。過(guò)去需要兩種人，一種是能搞銷售的，能搞關(guān)系的；另一種是點(diǎn)子王，經(jīng)常有好的點(diǎn)子?，F(xiàn)在企業(yè)對(duì)人才的需求是多層面的，僅僅有這兩種人是不夠的，對(duì)企業(yè)而言，營(yíng)銷的職能越來(lái)越重要，對(duì)人才的素質(zhì)也有了很高的要求。企業(yè)需要具有戰(zhàn)略營(yíng)銷能力的營(yíng)銷總監(jiān)、副總裁，以確定企業(yè)在什么樣的市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)、如何競(jìng)爭(zhēng)，如何看待企業(yè)所處的市場(chǎng)，如何塑造差異化。還有就是專業(yè)能力的提升，因?yàn)槠髽I(yè)作出營(yíng)銷決策，需要把握事實(shí)、數(shù)據(jù)，進(jìn)行科學(xué)分析，使之成為決策的基礎(chǔ)。同時(shí)企業(yè)也需要?jiǎng)?chuàng)意，因?yàn)檫壿嫹治龅谋M頭一定是創(chuàng)意。與此同時(shí)，企業(yè)的營(yíng)銷人員還要有很強(qiáng)的邏輯思維能力、社會(huì)觀察能力，去觀察社會(huì)變化，創(chuàng)造新的產(chǎn)品。

地區(qū)差異導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷空間不斷擴(kuò)大

《新?tīng)I(yíng)銷》：但這些變化更多地體現(xiàn)在東南沿海區(qū)域和中心城市，因?yàn)橹袊?guó)開(kāi)放的步子是逐步遞進(jìn)的，從低附加值、競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)慢慢擴(kuò)展到其他行業(yè)，從區(qū)域上也是從沿海到內(nèi)陸逐步深入，因此，你所說(shuō)的變化會(huì)在不同的區(qū)域、行業(yè)呈現(xiàn)出明顯的不同……

曹虎：這個(gè)是肯定的。經(jīng)濟(jì)有其發(fā)展的規(guī)律，你基本上不能把中國(guó)市場(chǎng)看作“統(tǒng)一”市場(chǎng)，它是非常區(qū)域化的市場(chǎng)。東南沿海已經(jīng)靠近發(fā)達(dá)國(guó)家，像重慶、成都、大連屬于新興的第二層市場(chǎng)，像內(nèi)陸陜西、甘肅就相對(duì)落后，按照地域梯度來(lái)劃分，呈現(xiàn)為呈梯度差異。如果按人均GDP劃分，從2000美元及以下、2000美元到4000美元、4000美元到8000美元、8000美元以上，按照這種層次來(lái)劃分，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在消費(fèi)者行為、偏好、渠道、品牌認(rèn)知都會(huì)有非常大的差異。

人均GDP在2000美元以下，基本上屬于溫飽型，這個(gè)時(shí)候人們基本上沒(méi)有什么經(jīng)濟(jì)行為。在這一市場(chǎng)上，企業(yè)肯定更多地關(guān)注如何控制成本，能以更低的價(jià)格來(lái)傾銷標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，講究分銷的效率。但人均GDP在8000美元以上的城市，比如深圳，在這樣的市場(chǎng)上企業(yè)取得成功，就不單純是產(chǎn)品的價(jià)格，不再是產(chǎn)品的功能和質(zhì)量，這三個(gè)要素基本上被拉平了。在這樣的市場(chǎng)上，企業(yè)要取得成功，質(zhì)量肯定沒(méi)問(wèn)題，質(zhì)量差的產(chǎn)品一下子就被淘汰掉了；功能也要差不多；但成功的根本要素是打造品牌價(jià)值，以及持續(xù)創(chuàng)新的能力。

《新?tīng)I(yíng)銷》：確實(shí)如此，內(nèi)蒙古、河南等地的一些企業(yè)發(fā)展速度還是蠻快的，可見(jiàn)，即使是在相對(duì)落后的地區(qū)，也一樣能誕生出營(yíng)銷觀念超前的成功企業(yè)。

曹虎：對(duì)。落后并不是代表沒(méi)有機(jī)會(huì)。經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的企業(yè)，其機(jī)會(huì)往往比發(fā)達(dá)地區(qū)的企業(yè)要多，因?yàn)樗鼈兠媾R重新洗牌的機(jī)會(huì)，面臨著很多市場(chǎng)空白沒(méi)有企業(yè)去占領(lǐng)。在不同發(fā)達(dá)程度的市場(chǎng)上，企業(yè)關(guān)注的要點(diǎn)和成功因素是不一樣的。比如說(shuō)企業(yè)在河南取得成功的經(jīng)驗(yàn)，在深圳應(yīng)用就不一定成功。一方面是消費(fèi)者的口味不同，另一方面是企業(yè)關(guān)注、競(jìng)爭(zhēng)的要素不一樣。還有一個(gè)叫Local knowledge，對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的了解，對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)知識(shí)的積累，也是非常重要、非常關(guān)鍵的一個(gè)要素。企業(yè)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)更了解，對(duì)當(dāng)?shù)厍栏煜ぃ瑢?duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)結(jié)構(gòu)上的差異把握得更好，就能更快地推出產(chǎn)品，服務(wù)成本也更低，等等。

還有值得關(guān)注的就是物流。物流和分銷系統(tǒng)的發(fā)達(dá)使得營(yíng)銷的躍進(jìn)成為可能。過(guò)去企業(yè)都不愿意去三、四級(jí)市場(chǎng)，就是因?yàn)槿?、四?jí)市場(chǎng)過(guò)于分散，物流成本太高，可到達(dá)性太差。但現(xiàn)在隨著全國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，企業(yè)可到達(dá)的市場(chǎng)深度越來(lái)越深。中國(guó)現(xiàn)在十分重視啟動(dòng)內(nèi)需市場(chǎng)，這是一個(gè)非常重要的契機(jī)，它意味著越來(lái)越多的細(xì)分市場(chǎng)被挖掘，原來(lái)無(wú)利可圖的變成有利可圖了。營(yíng)銷深度的挖掘，我覺(jué)得是一個(gè)機(jī)遇。

《新?tīng)I(yíng)銷》：的確，社會(huì)配套體系完善了，也使得營(yíng)銷的邊界拓寬了、深度加深了，這種空間的放大讓更多可能性和機(jī)遇浮現(xiàn)出來(lái)。

曹虎：抓住這個(gè)契機(jī)賺取金字塔下兩層的錢，企業(yè)要找到低成本的渠道和標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。

我覺(jué)得市場(chǎng)永遠(yuǎn)是兩級(jí)需求，總有一批人需要高端的、個(gè)性化的、定制的產(chǎn)品，也總有一批人需要標(biāo)準(zhǔn)化、價(jià)格低的產(chǎn)品。市場(chǎng)是永遠(yuǎn)存在的，企業(yè)營(yíng)銷必須找準(zhǔn)一個(gè)定位，帶給顧客差異化。

《新?tīng)I(yíng)銷》：這種差異化的追求，是企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略層面的一些東西。今天，營(yíng)銷戰(zhàn)略越來(lái)越重要了。

曹虎：其實(shí)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)都非常重要，不可偏頗。戰(zhàn)略實(shí)際上是為戰(zhàn)術(shù)指路，戰(zhàn)術(shù)是在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行優(yōu)化，制定戰(zhàn)略的時(shí)候往往就要考慮戰(zhàn)術(shù)的執(zhí)行。只是為了理解，我們可以把戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)分開(kāi)，但在實(shí)際運(yùn)作中，二者是水乳交融的。

我覺(jué)得很多中國(guó)企業(yè)不缺少很有創(chuàng)意的戰(zhàn)略。每個(gè)中國(guó)企業(yè)的老總都能談出來(lái)自己企業(yè)的遠(yuǎn)景是什么。中國(guó)企業(yè)缺少的是：把事實(shí)與數(shù)據(jù)相結(jié)合，能夠把戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)結(jié)合起來(lái)，以及能夠把好的戰(zhàn)略貫徹執(zhí)行下去的營(yíng)銷專業(yè)人員—具有Profational特質(zhì)的人才。在營(yíng)銷戰(zhàn)略層面，中國(guó)企業(yè)也需要更多的專業(yè)人士，比如品牌專業(yè)人士、銷售管理專業(yè)人士以及營(yíng)銷調(diào)研、消費(fèi)者行為調(diào)研專業(yè)人士。能否培養(yǎng)更多的Profational人才，與一個(gè)國(guó)家營(yíng)銷水平的高低有關(guān)系，也與企業(yè)家、企業(yè)發(fā)展水平的高低有關(guān)系。在美國(guó)，大部分營(yíng)銷咨詢是關(guān)于戰(zhàn)術(shù)方面的，關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略方面的反而沒(méi)有，因?yàn)槊绹?guó)企業(yè)普遍達(dá)到了同一個(gè)戰(zhàn)略水平，缺少的只是工具、方法。

企業(yè)營(yíng)銷與城市營(yíng)銷相得益彰

《新?tīng)I(yíng)銷》：你曾提到菲利普·科特勒教授正在為美國(guó)政府工作，你們公司也把地區(qū)營(yíng)銷作為一個(gè)重點(diǎn)。在政府營(yíng)銷方面，你覺(jué)得未來(lái)在中國(guó)，政府和營(yíng)銷機(jī)構(gòu)、人才的合作會(huì)不會(huì)更強(qiáng)有力？

曹虎：政府本身就是一個(gè)組織機(jī)構(gòu)，它創(chuàng)造的是社會(huì)服務(wù)產(chǎn)品，這種產(chǎn)品是有客戶的，其利益相關(guān)者就是市民、企業(yè)、游客、投資者。這是城市要思考的核心工作。我們把它叫做城市營(yíng)銷，即政府如何運(yùn)用更好的營(yíng)銷手法，通過(guò)城市產(chǎn)品的塑造，為利益相關(guān)者也就是客戶服務(wù)。菲利浦·科特勒教授的城市營(yíng)銷理論，其核心是：一座城市要通過(guò)系統(tǒng)的戰(zhàn)略營(yíng)銷規(guī)劃，吸引更多的投資者，吸引更多的游客，吸引更多高素質(zhì)的人才工作、居住，能夠吸引更多的商業(yè)品牌。這是城市營(yíng)銷的四個(gè)問(wèn)題。

這里面也有營(yíng)銷4P的問(wèn)題，即Product（獨(dú)特的城市形象和產(chǎn)品，包括城市的公共服務(wù)、城市的社區(qū)服務(wù)、城市的旅游景點(diǎn)、城市的政策、城市的產(chǎn)業(yè)園區(qū)）、Place（通過(guò)有效的溝通渠道把城市形象傳播出去）、Promotion(對(duì)城市產(chǎn)品進(jìn)行促銷)和Price(相關(guān)稅收優(yōu)惠政策)。

《新?tīng)I(yíng)銷》：有些地區(qū)尤其是中西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)往往強(qiáng)調(diào)引進(jìn)外資的優(yōu)惠政策，但大家采用相同的優(yōu)惠政策就相當(dāng)于沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。

曹虎：制定以價(jià)格為導(dǎo)向的政策是很有必要的。比如深圳要想吸引全球金融人才，就要提供優(yōu)惠的、有吸引力的條件。但光有價(jià)格導(dǎo)向是不夠的，還要?jiǎng)?chuàng)造更多的城市產(chǎn)品。比如深圳，就要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)更加國(guó)際化的居住氛圍，創(chuàng)造更為健康的生活方式，還要通過(guò)相關(guān)渠道把信息傳達(dá)給目標(biāo)人群。

然后還要有品牌。深圳的品牌印象是什么？一個(gè)創(chuàng)業(yè)的城市，一個(gè)到處充滿機(jī)會(huì)主義者、充滿了一夜暴富者的城市，一個(gè)文化素質(zhì)不高的城市，一個(gè)規(guī)劃非常國(guó)際化的城市，中國(guó)最具活力的城市，一個(gè)充滿激情的城市，一個(gè)沒(méi)有陌生人的城市。有好也有壞，怎樣把相關(guān)信息傳達(dá)給受眾，這是城市管理者要做的事情。

另外一個(gè)問(wèn)題是，目前我們的政府機(jī)構(gòu)分工基本上是按照產(chǎn)業(yè)和職能劃分的，沒(méi)有一個(gè)部門總體上為城市營(yíng)銷做總體規(guī)劃，我們的城市還沒(méi)有一個(gè)政府部門為城市營(yíng)銷提供服務(wù)，一個(gè)城市缺乏一個(gè)首席營(yíng)銷官（CMO）。世界上很多城市都有城市營(yíng)銷辦公室，負(fù)責(zé)城市的對(duì)外宣傳、推廣，比如斯德哥爾摩、愛(ài)丁堡、悉尼、墨爾本等。墨爾本的城市營(yíng)銷做得很好，專門設(shè)立了自己的首席營(yíng)銷官（CMO）。

《新?tīng)I(yíng)銷》：因此，企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展到一定階段就演變成對(duì)城市營(yíng)銷的渴求，兩者可以相得益彰。

曹虎：現(xiàn)在企業(yè)對(duì)區(qū)域的選擇越來(lái)越看重。競(jìng)爭(zhēng)那么激烈，企業(yè)需要找到一個(gè)很好的營(yíng)商所在地，能為企業(yè)的品牌帶來(lái)增值。因此，內(nèi)地城市招商引資的時(shí)候要重點(diǎn)考慮自己的城市能為企業(yè)帶來(lái)什么優(yōu)勢(shì)，滿足企業(yè)什么樣的需求，要站在客戶的立場(chǎng)上考慮，你的客戶就是進(jìn)駐的企業(yè)，要針對(duì)企業(yè)的需求設(shè)計(jì)城市產(chǎn)品、設(shè)計(jì)相關(guān)的政策。不能總是說(shuō)我們這里地價(jià)低，全國(guó)地價(jià)低的地方多得很；也不能拼命地喝酒、拉關(guān)系，說(shuō)實(shí)話，靠這種方法招商純粹是碰運(yùn)氣。

《新?tīng)I(yíng)銷》：談一談未來(lái)營(yíng)銷的變化，你的預(yù)測(cè)是什么？

曹虎：我覺(jué)得從大的戰(zhàn)略上講，企業(yè)的兩種能力越來(lái)越被強(qiáng)化，一是營(yíng)銷情感化，一是營(yíng)銷戰(zhàn)略化。企業(yè)越來(lái)越關(guān)注建立基于情感之上的品牌，營(yíng)銷的邊界消失了。

未來(lái)消費(fèi)者行為的變化，尤其是心理的變化越來(lái)越大，很多以前沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)的情況都出現(xiàn)了，比如同性戀結(jié)婚，以前很少有，現(xiàn)在越來(lái)越多。在社會(huì)的急劇變化中，企業(yè)需要深度挖掘消費(fèi)者的生活狀況，保持社會(huì)觀察力，對(duì)一切充滿好奇心。對(duì)生活不敏感，企業(yè)就不可能捕捉到市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

未來(lái)，營(yíng)銷人員還要培養(yǎng)自己非常強(qiáng)的水平思維能力?，F(xiàn)在企業(yè)面臨的是差異化競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有差異化就沒(méi)有營(yíng)銷。如何進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)？當(dāng)產(chǎn)品在價(jià)格、功能方面沒(méi)有什么差別的時(shí)候，你怎么突出差異化？靠的就是水平思維能力，發(fā)掘新的系列產(chǎn)品以及新的使用方式。所以水平思維在營(yíng)銷中的應(yīng)用是非常重要的。過(guò)去的營(yíng)銷都是垂直的，菲利普·科特勒教授說(shuō)得好：我們的營(yíng)銷人員需要更多的水平思維，用右腦思維，用創(chuàng)意來(lái)創(chuàng)造新的需求。