每個員工一周有2小時10分鐘消耗在不同形式的爭吵上?

這并不完全是個壞消息，隨著全球經(jīng)濟步入衰退，我們在工作上需要更多而非更少的爭論，經(jīng)理人不能因爭端而退縮。

不管是律師、銀行家、會計師還是咨詢師，都有著一個共同的追求一客戶能把自己當成良師益友。人們常說，高處不勝寒。當位居企業(yè)高層時，你不能倚賴身邊的同事直截了當?shù)馗嬷虑榈恼嫦唷６斊渌瞬辉敢饣蚴歉疽膊恢涝撊绾巫鰰r，專業(yè)服務(wù)公司卻能彌補這樣的不足，幫助你找到真相。當然，也有一些公司的總裁認為他們并非如此孤獨無援，身邊存在著可以解惑的人。摩根大通的首席執(zhí)行官杰米·戴蒙(JamieDimon)就遇上過聲稱“可以向身邊的人尋求幫助”的商界領(lǐng)袖?！八麄儠嬖V你，至少應(yīng)該有那么一位關(guān)系密切的同事能夠幫助你了解真相，”戴蒙在哈佛商業(yè)學院的百年慶典上如是說，“問題是，如果10個同事中有1個能夠做到這一點，顯然其他9個人都應(yīng)該被解雇?！?/p>

戴蒙的觀點十分正確?？雌饋?，說話拐彎抹角、油腔滑調(diào)或是模棱兩可的人完全沒有在公司存在的必要。然而，有證據(jù)顯示，在工作中很難做到實話實說。由于擔心引起具破壞性的爭端甚至翻臉，我們或是胡亂應(yīng)付過去，或是雙唇緊閉、保持緘默。

羅伯特·麥克亨利(Robert McHenry)是一家位于牛津的商業(yè)心理咨詢公司OPP的首席執(zhí)行官，他曾經(jīng)指出，一些組織事實上不該壓制爭端，而應(yīng)該任其爆發(fā)出來，“客戶時常抱怨組織內(nèi)部最大的問題在于缺乏爭論，他們聲稱專制的高層們培養(yǎng)了‘讓員工低下頭’、不提供任何反饋或建議的企業(yè)文化。而這種對抗的缺失顯然會影響組織的表現(xiàn)?！边@并不意味著工作中就不存在爭吵。實際上，流于暗處的爭論常常由于未被及時擺上臺面而使問題更難處理。甚至，隨著全球經(jīng)濟逐漸步入衰退，我們在工作上需要更多而非更少的爭論。事實上，“爭論的雙方通常能很好地互相激勵”。

OPP最近對美國和歐洲的5000名--員工進行了一項調(diào)查，了解他們對待工作中不和的態(tài)度以及各自的相關(guān)經(jīng)歷。結(jié)果顯示，平均每個員工一周有2小時10分鐘消耗在不同形式的爭吵上，也就是說，大約每個月有一天的時間在與人爭論中度過。

公司經(jīng)理們試圖改變這一局面。他們中的一些人接受了有關(guān)溝通和調(diào)解的培訓(xùn)，用這些技能來緩解緊張氣氛；而另一些人 OPP調(diào)查的比例為7％——只得絕望地求助于21世紀經(jīng)理人的最后一根救命稻草，互聯(lián)網(wǎng)。

這并不完全是個壞消息。根據(jù)另一項正在進行中的調(diào)查，內(nèi)部積怨的爆發(fā)或許也意味著改善公司財務(wù)狀況的機會。而早期的研究則指出，成功調(diào)解爭端對于組織形成行之有效的公司戰(zhàn)略顯得至關(guān)重要。

位于倫敦的戰(zhàn)略咨詢公司Cognosis曾為多家國際公司提供服務(wù)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，經(jīng)理人會因“受到挑戰(zhàn)”而感到些許氣餒。然而，那些成功調(diào)解爭端的經(jīng)理人能讓員工更賣力地為自己工作，從而獲得更多的支持。那么，如何才能把意見不合轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N優(yōu)勢呢?Cognosis戰(zhàn)略咨詢公司發(fā)現(xiàn)，經(jīng)理人必須用十分正式而非特殊的方式來解決爭端。因為，他們既不想讓辦公室里怨聲載道，也不會希望辦公室陷入一場由嗓門最大的律師所主導(dǎo)的混戰(zhàn)。

在擁有開明文化的公司里，員工會感覺自己有能力挑戰(zhàn)高層。事實上，在這樣的環(huán)境下。高層也會經(jīng)常積極主動地傾聽來自員工的批判的聲音?！芭袛嘁粋€領(lǐng)導(dǎo)人是否在戰(zhàn)略上卓有成效的決定性因素，就是他／她面臨挑戰(zhàn)時是否具有責任心，是否能以正面而具建設(shè)性的方式挑戰(zhàn)他人同時應(yīng)對挑戰(zhàn)?！盋ognosis戰(zhàn)略咨詢公司的合伙人理查德·布朗(Richard Brown)指出。

在最近一次從美國返回英國的航班上，聽了幾首激昂的巴赫交響樂和讓人心滿意足的“甲殼蟲”之后，我的手指時不時地想選擇“輕松欣賞”(EasyListening)頻道，當然我對此一點也不感到驕傲。最后，我還是摁下了按鈕。然而，在聽過了搖滾女歌手佩托拉·克拉克(Petula Clark)的經(jīng)典歌曲《市中心》(Downtown)之后，我意識到這個頻道所能提供的音樂僅此而已。然后，我幡然醒悟，疲憊并不是借口，省時省力的輕松選擇徹底是個錯誤。

在未來相當艱難的數(shù)月里，經(jīng)理人必須以此為鑒，不能因爭端而退縮。就像英國政治家喬·格里蒙德曾經(jīng)說過的那樣，“過去，指揮官們被告知，在心存疑慮的時候就朝著槍炮聲傳來的方向行軍”，所以現(xiàn)在，所有人，戴上鋼盔，向左快速前進。