[摘 要] 隨著人們生活水平的提高，各大超市不斷發(fā)展，不斷自我完善，人們已經(jīng)不單單注重于在超市購(gòu)買生活必需品，更多的細(xì)節(jié)和氛圍成為了不可忽視的東西。音樂(lè)作為一個(gè)不可忽視的環(huán)境因素，最終的目的是讓顧客感到舒服，愿意花更多的時(shí)間來(lái)享受購(gòu)物所帶來(lái)的快樂(lè)。

[關(guān)鍵詞] 超市 背景音樂(lè) 消費(fèi) 環(huán)境

全球第一家的超級(jí)市場(chǎng)誕生在1930年8月的美國(guó)。而在我國(guó)發(fā)展卻只有10多年，特別是近幾年來(lái)更是進(jìn)入快速發(fā)展和成熟期。隨著人們生活水平的提高，各大超市的不斷的發(fā)展，不斷地自我完善，人們已經(jīng)不單單注重于在超市購(gòu)買生活必需品，更多的細(xì)節(jié)和氛圍成為了不可忽視的東西。舒緩的音樂(lè)緩緩流瀉，顧客在明亮而又柔和的燈光下穿行，在超市，每一個(gè)不和諧細(xì)節(jié)都會(huì)影響顧客的購(gòu)物情緒，而每一分恰到好處的細(xì)致會(huì)讓人舒服。這種看似不經(jīng)意的氛圍背后其實(shí)有著各種測(cè)算和數(shù)據(jù)支撐。

《法制晚報(bào)》與新浪網(wǎng)站《生活頻道》曾聯(lián)合推出了消費(fèi)者關(guān)于商場(chǎng)背景音樂(lè)感受的調(diào)查，結(jié)果顯示：絕大多數(shù)消費(fèi)者都喜歡商場(chǎng)有些背景音樂(lè)。但是，由于背景音樂(lè)聲音過(guò)大、節(jié)奏過(guò)快等原因，有接近80％的消費(fèi)者都表示曾對(duì)商場(chǎng)的背景音樂(lè)感到煩躁不安，甚至有很多消費(fèi)者因?yàn)楸尘耙魳?lè)過(guò)于吵鬧而離開商場(chǎng)，放棄了消費(fèi)。

盡管很多消費(fèi)者對(duì)多數(shù)商家的背景音樂(lè)不滿意，但事實(shí)上，有86％以上的消費(fèi)者還是希望商場(chǎng)播放背景音樂(lè)的，而且近96％的消費(fèi)者認(rèn)為商業(yè)背景音樂(lè)的質(zhì)量對(duì)商場(chǎng)檔次、形象有影響。

由此可見播放背景音樂(lè)是烘托賣場(chǎng)氣氛的一項(xiàng)有效的措施。背景音樂(lè)的適合與否不僅會(huì)影響營(yíng)業(yè)員的工作態(tài)度，還會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買情緒，進(jìn)而會(huì)影響到我們賣場(chǎng)的銷售。因而，背景音樂(lè)的效果不容忽視。對(duì)于具體播放時(shí)間也有相應(yīng)的管理制度。那么針對(duì)超市這樣一個(gè)特殊的賣場(chǎng)我們應(yīng)該播放什么樣的音樂(lè)呢？

一、從賣場(chǎng)的性質(zhì)來(lái)看，超市為非高檔商品賣場(chǎng)

從消費(fèi)人群來(lái)看，以青年為主雖然知識(shí)分子（白領(lǐng)）多，而打工青年為主也不少。根據(jù)實(shí)際情況，知識(shí)分子多但受過(guò)嚴(yán)格的音樂(lè)教育的的人很少，大多數(shù)人的音樂(lè)欣賞程度還停留在聽聽音樂(lè)情緒的初級(jí)階段，因此不能構(gòu)成音樂(lè)欣賞習(xí)慣和素質(zhì)的差異。所以，播放的音樂(lè)都可按“多俗少雅無(wú)美聲”。即多放通俗音樂(lè)，如克萊德曼的鋼琴曲、雅尼的電子音樂(lè)；少播放古典音樂(lè)，主要是指海頓、貝多芬等古典派的音樂(lè)，而經(jīng)過(guò)改編為流行形式的除外，盡量不要美聲唱法演唱的歌曲，這樣跟顧客拉開了距離。

二、超市不同于游樂(lè)場(chǎng)，應(yīng)按“多曲少唱無(wú)合唱”的原則

即多播放器樂(lè)曲，少播放聲樂(lè)曲，不要有大合唱，特別是雄偉壯麗的合唱曲，雄糾糾的軍歌。因?yàn)榈匠胁皇菂⒓蛹瘯?huì)，沃爾瑪也不是軍營(yíng)。

三、超市應(yīng)按”多樂(lè)少歌無(wú)搖滾“的原則

即多播放器樂(lè)曲，少播放聲樂(lè)曲(歌曲），無(wú)如重金屬、工業(yè)搖滾等大轟大翁類的樂(lè)曲，不播放軍歌、頌歌、企業(yè)歌等，而與“黑鴨子”演唱類似的小合唱，小天使童聲合唱除外，盡量不播放企業(yè)歌曲，哪怕是該企業(yè)的產(chǎn)品在超市促銷，而超市自己的企業(yè)歌每天開門迎客時(shí)可播放一次。特別強(qiáng)調(diào)，超市自己的企業(yè)歌曲要根據(jù)自己企業(yè)的特點(diǎn)來(lái)譜寫，至少不能是軍歌風(fēng)格

四、根據(jù)購(gòu)物的心理應(yīng)該遵循“多緩少快無(wú)悲腔”的原則

即多播放優(yōu)美舒緩的樂(lè)曲(歌曲），少播放節(jié)奏速度快的樂(lè)曲，絕對(duì)不要播放《二泉印月》、《江河水》之類的悲傷樂(lè)曲或歌曲，這樣破壞了顧客享受購(gòu)物的心情。

下面我們以非節(jié)假日超市內(nèi)的情況及準(zhǔn)備播放的音樂(lè)為例具體的看看各時(shí)間段應(yīng)該播放什么樣的音樂(lè)：

8:00開店迎客，由于顧客主要是非上班一族，但能早起的老齡人，因此我們應(yīng)播放輕快的音樂(lè)，并在音樂(lè)背景中介紹該超市的特點(diǎn)。例如:民樂(lè)《喜洋洋》、《步步高》或《超市的企業(yè)歌》。

8:15超市較冷清，這時(shí)主要播放一些緩慢的樂(lè)曲讓人流連于商品貨物之間?？梢圆シ乓恍┕诺湟魳?lè):《Mozart -第23鋼琴協(xié)奏曲》、Mozart《費(fèi)加羅的婚禮》序曲、韋伯《自由射手》序曲、柴可夫斯基《天鵝湖》，可以反復(fù)播放。

9:30人越來(lái)越多起來(lái)，我們可以選擇一些速度稍快的音樂(lè)?！稘M江紅》、《金蛇狂舞》、《賽龍奪錦》、《紫竹調(diào)》、《梅花三弄》，可以反復(fù)播放。

11:30午休的上班族、年青人居多，可播放流行歌曲或根據(jù)流行歌曲改編的器樂(lè)曲。(略）。

14:30超市逐漸趨于平靜，可以播放一些舒緩的電子音樂(lè)留住顧客。舒緩的電子音樂(lè)一組(略)可以反復(fù)播放。

15:00超市逐漸熱鬧起來(lái)，非上班族的購(gòu)物者增多?？梢圆シ艧崃业纳贁?shù)民族音樂(lè)歡迎大家的光臨?！稘M山葡萄紅艷艷》、《放馬山歌》、《劉三姐》、《掀起你的蓋頭來(lái)》、《姑娘生來(lái)愛唱歌》，可以反復(fù)播放。

17:00第一個(gè)高峰期。上班族下班來(lái)采購(gòu)食品人居多，輕快的流行曲世界各民族音樂(lè)可以讓大家購(gòu)物加快步伐。莫扎特《G大調(diào)弦樂(lè)小夜曲》、約翰.施特勞斯《閑聊波爾卡》、蘇佩《輕騎兵序曲》、Mozart《土耳其進(jìn)行曲》，可以反復(fù)播放。

18:00人流漸去，晚餐時(shí)間，輕松的民樂(lè)可以讓顧客放心購(gòu)物。民樂(lè)獨(dú)奏：琵琶《趕花會(huì)》、京胡《柳青娘》、二胡《空山鳥語(yǔ)》.箜篌《湘妃竹》、柳琴《彈起我心愛的土琵琶》，可以反復(fù)播放。

19:00第二個(gè)高峰期，晚餐后人們來(lái)購(gòu)物，輕快的民歌改編的流行樂(lè)讓來(lái)自各地的顧客倍感親切，加快購(gòu)物。

21:00超市逐漸平靜，人流漸去。緩慢的管弦樂(lè)曲可以讓顧客流連忘返?！短禊Z》 、《秋日私語(yǔ)》、《維也納森林圓舞曲》、《綠袖子》、莫扎特《d大調(diào)小提琴協(xié)奏曲》、可以反復(fù)播放。

22:00準(zhǔn)備打烊，購(gòu)物的人漸少，直至打烊。女聲提示語(yǔ)加結(jié)束曲告訴大家快打烊了，盡快選定自己喜愛的商品。結(jié)束曲。

總之，音樂(lè)作為一個(gè)不可忽視的環(huán)境因素，最終的目的是讓顧客感到舒服愿意花更多的時(shí)間來(lái)享受購(gòu)物所帶來(lái)的快樂(lè)。