一、牢固地樹立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，轉(zhuǎn)變思想觀念、樹立營(yíng)銷意識(shí)

隨著電力買方市場(chǎng)的形成，客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量、供電質(zhì)量、價(jià)格水平等問(wèn)題都提出了更多更嚴(yán)格的要求。服務(wù)水平的高低直接影響著一個(gè)企業(yè)的形象，為此企業(yè)全體干部職工，都應(yīng)樹立客戶至上的服務(wù)觀念，急用戶所急，及時(shí)解決用戶的實(shí)際困難。我們要繼續(xù)堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，讓客戶用上質(zhì)優(yōu)、價(jià)格合理、不間斷的電力，讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務(wù)。歸根到底還是國(guó)家電網(wǎng)公司倡導(dǎo)的“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”，因此我們應(yīng)不斷提高工作質(zhì)量，注重市場(chǎng)研究，學(xué)習(xí)法律法規(guī)，研究國(guó)家政策，熟悉市場(chǎng)規(guī)則，勇于開拓市場(chǎng)，為電力客戶提供一流的服務(wù)。

二、正確把握電力營(yíng)銷戰(zhàn)略的原則，選準(zhǔn)目標(biāo)、精心規(guī)劃

電力營(yíng)銷是一種長(zhǎng)期性的指導(dǎo)營(yíng)銷全局的計(jì)劃和策略，它要求決策者具有打“持久戰(zhàn)”的戰(zhàn)略眼光，高瞻遠(yuǎn)矚，不因一時(shí)一事的利益而損害企業(yè)長(zhǎng)期的總體利益。企業(yè)制定的營(yíng)銷戰(zhàn)略必須樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)。不能盲目樂(lè)觀由于壟斷經(jīng)營(yíng)而帶來(lái)的暫時(shí)優(yōu)勢(shì)，要體現(xiàn)出強(qiáng)烈的進(jìn)取、開拓、創(chuàng)新和發(fā)展的精神，使電能銷售具有在能源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的長(zhǎng)遠(yuǎn)大計(jì)。

電力市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)一般指供電企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)或電力營(yíng)銷業(yè)績(jī)目標(biāo)。有一年期(短期)目標(biāo)、5年期或10年期(中長(zhǎng)期)目標(biāo)。目前內(nèi)容一般包括:購(gòu)網(wǎng)電量基數(shù)及增長(zhǎng)率;供電總成本；售電收入增長(zhǎng)率;線損率;電費(fèi)回收率:固定資產(chǎn)銷售率;勞動(dòng)生產(chǎn)率等。確定這些目標(biāo)要立足于企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展形勢(shì)，選高了容易失去信心，選低了調(diào)動(dòng)不了積極性，要選擇經(jīng)過(guò)艱苦努力可以實(shí)現(xiàn)的營(yíng)銷目標(biāo)。

圍繞完成營(yíng)銷目標(biāo)而制定的規(guī)劃，應(yīng)遵循以下幾個(gè)原則：轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念、建立營(yíng)銷體系和市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍、積極開拓電力消費(fèi)市場(chǎng)、開展供電需求側(cè)管理、完善和發(fā)展服務(wù)體系、規(guī)劃城鄉(xiāng)市場(chǎng)營(yíng)銷管理秩序、開展全員促銷活動(dòng)、在市場(chǎng)營(yíng)銷中推廣技術(shù)創(chuàng)新。

三、建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷管理體制和機(jī)制，不斷增強(qiáng)市場(chǎng)開拓和競(jìng)爭(zhēng)能力

建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的管理體制和機(jī)制，目的是為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)。建立和完善現(xiàn)代化的營(yíng)銷管理系統(tǒng)?，F(xiàn)代電力企業(yè)要加大科技投入力度，加快電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理系統(tǒng)的技術(shù)進(jìn)步，盡快建立以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)為支撐的營(yíng)銷管理體系，形成管理、控制、查詢、監(jiān)督為一體的用電管理信息系統(tǒng)，抓緊電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)和負(fù)荷管理系統(tǒng)建設(shè)；全力推廣“一戶一表”工程，大力推進(jìn)自動(dòng)遠(yuǎn)程抄表建設(shè)，完善自動(dòng)化抄表系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用電計(jì)量現(xiàn)代化；改革收費(fèi)方式，逐步完善銀行自動(dòng)劃撥，建立負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)、配電管理系統(tǒng)和用電查詢系統(tǒng)，全面提高營(yíng)銷管理水平。建立和完善全方位的營(yíng)銷機(jī)制。應(yīng)把現(xiàn)在的用電部門改為“營(yíng)銷中心”，將“用戶”改為“客戶”，將管制用電改為推廣用電，將“用電管理”改為“客戶服務(wù)”，把“電力供應(yīng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤半娏I(yíng)銷”，把“坐等客戶上門申請(qǐng)用電”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧祥T推銷開拓電力市場(chǎng)”。同時(shí)，逐步把“先用電后收錢”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋仁斟X后賣電”，將“窗口”服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿珕T、全方位、全過(guò)程的“企業(yè)整體行為”，樹立起“優(yōu)質(zhì)服務(wù)＋優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品=必勝”的觀念。建立和完善全方位的負(fù)荷管理機(jī)制。要建立用戶負(fù)荷預(yù)測(cè)信息網(wǎng)，及時(shí)分析用電負(fù)荷結(jié)構(gòu)，最大限度合理、有效、充分地利用電力。全面推廣高效、低耗用電裝置及技術(shù)，并提供咨詢服務(wù)。做好售后服務(wù)工作，定期進(jìn)行用電咨詢與安全用電的宣傳工作。

四、注重品牌創(chuàng)新，鍛造具有濃厚文化底蘊(yùn)的企業(yè)晶牌形象

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，電力企業(yè)同樣需要大力進(jìn)行品牌創(chuàng)新，只有樹立全新的品牌形象，才能開創(chuàng)電力企業(yè)改革與發(fā)展的新局面。山東聊城供電公司立足于地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，服務(wù)于千家萬(wàn)戶，傾力鍛造了具有聊城供電特色的“水城彩虹”服務(wù)品牌。商標(biāo)圖案整體具有藝術(shù)美感，自由活潑，充滿活力，有現(xiàn)代氣息，寓意公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)，不斷進(jìn)取，企業(yè)發(fā)展有著廣闊的空間和無(wú)限美好的前景?！安屎纭币泊黼娏Α安屎绻こ獭?，體現(xiàn)聊城供電公司將以規(guī)范、真誠(chéng)、充滿愛(ài)心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為聊城經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活水平提高一貫努力的堅(jiān)強(qiáng)決心和信心，永遠(yuǎn)在企業(yè)與水城人民之間架設(shè)一道溝通、理解、支持、共贏的“彩虹橋”，讓“水城彩虹”供電服務(wù)品牌深入人心?！八遣屎纭币猿娇蛻羝谕瑒?chuàng)造客戶價(jià)值的服務(wù)理念，優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)、高效的服務(wù)方針和用心誠(chéng)信服務(wù)、奉獻(xiàn)滿腔愛(ài)心、落實(shí)供電承諾、擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任的愛(ài)心服務(wù)為核心，有力的促進(jìn)了現(xiàn)代化企業(yè)又好、又快發(fā)展。因此，開拓電力市場(chǎng)，需要企業(yè)樹立品牌意識(shí)、創(chuàng)新求實(shí)，精心打造獨(dú)樹一幟的電力形象。

五、深化改革，優(yōu)化效益，為企業(yè)健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)

把減人增效作為機(jī)制改革的突破口。一是實(shí)行體制性減人，將企業(yè)承擔(dān)的輔助性部門和社會(huì)性職能進(jìn)行分離，與主業(yè)脫鉤“斷奶”;二是實(shí)行發(fā)展性減人，嚴(yán)把人員入口關(guān)，嚴(yán)格控制招聘人員數(shù)量及素質(zhì)，形成高效合理的專業(yè)人員配置及完善的管理梯隊(duì)。另外要通過(guò)大力發(fā)展多種經(jīng)營(yíng)，吸收安置主業(yè)分流人員;三是實(shí)行科技性減人，通過(guò)提高自動(dòng)化水平，逐步實(shí)現(xiàn)變電站有人值守?zé)o人值班;四是實(shí)行政策性減人，采取競(jìng)爭(zhēng)上崗、雙向選擇方式，擇優(yōu)錄用，最大限度地提高工作效率。要實(shí)現(xiàn)由行政管理機(jī)構(gòu)向市場(chǎng)營(yíng)銷管理職能部門轉(zhuǎn)變。供電企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置，要強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷功能和客戶服務(wù)功能。要把過(guò)去的用電行政管理機(jī)構(gòu)改造改組為市場(chǎng)營(yíng)銷管理的職能部門，要以市場(chǎng)營(yíng)銷管理為中心設(shè)置經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)。生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、安監(jiān)等部門要圍著營(yíng)銷轉(zhuǎn)，而營(yíng)銷又圍繞市場(chǎng)轉(zhuǎn)，營(yíng)銷人員圍繞客戶需要轉(zhuǎn)。通過(guò)一系列改革舉措，使職工的思想觀念、工作方式和工作作風(fēng)得到根本轉(zhuǎn)變，進(jìn)而使職工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、憂患意識(shí)和效益意識(shí)得到增強(qiáng)。

六、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)，為開拓電力市場(chǎng)培植人力資源

針對(duì)人員素質(zhì)現(xiàn)狀，企業(yè)必須制定有效措施，加大對(duì)職工的培訓(xùn)力度，鼓勵(lì)職工參加自修、函授等多種形式的學(xué)習(xí)，使職工的整體素質(zhì)得到不斷提高。同時(shí)，要著重加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷服務(wù)人員的挑選、培訓(xùn)、激勵(lì)和考核，形成一支高素質(zhì)營(yíng)銷隊(duì)伍，把市場(chǎng)營(yíng)銷工作不斷提高到新的水平。

建立高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍，一方面在選拔營(yíng)銷人員時(shí)要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，要舍得將文化、業(yè)務(wù)等素質(zhì)好的人員優(yōu)先選擇到主要的營(yíng)銷崗位，并提高營(yíng)銷崗位的待遇；另一方面還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的教育培訓(xùn)工作，既要進(jìn)行營(yíng)銷理論的系統(tǒng)培訓(xùn)，又要在營(yíng)銷實(shí)踐中加大考核力度，不斷選拔優(yōu)秀的營(yíng)銷服務(wù)人員走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。

加快建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代化企業(yè)，為開拓電力市場(chǎng)配備主力軍。我們不僅要發(fā)掘現(xiàn)有人才潛能，積極培養(yǎng)人才，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，更要通過(guò)各種渠道和手段來(lái)創(chuàng)建一支有理想、有抱負(fù)、講文明、講道德、責(zé)任心強(qiáng)的職工隊(duì)伍，為企業(yè)的發(fā)展注入活力，使企業(yè)永遠(yuǎn)充滿朝氣。

綜上所述，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入發(fā)展，市場(chǎng)發(fā)展格局發(fā)生了巨大變化，從賣方市場(chǎng)逐步轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)觀念也產(chǎn)生了較大轉(zhuǎn)變，這些變化都促進(jìn)電力企業(yè)適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形式的需要，從企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)機(jī)制和思想觀念入手，轉(zhuǎn)軌變型，制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，擺脫舊的管理模式，形成獨(dú)具特色的市場(chǎng)營(yíng)銷手段，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中不斷推進(jìn)。