[摘 要] 從華晨的碰撞門事件，到中國的牙膏;從小小的兒童玩具，到寵物食品。2007年，物美價(jià)廉的“中國制造”在西方發(fā)達(dá)國家的形象突變，中國制造的產(chǎn)品在西方主流輿論中變成了技術(shù)質(zhì)量的“問題產(chǎn)品”。我們不去探討是否在這場(chǎng)風(fēng)波中摻雜了貿(mào)易保護(hù)及惡意炒作等因素，單就中國企業(yè)自身來看，中國制造仍有很長的路要走。本文從制造商、買家和第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)各方在出口產(chǎn)品質(zhì)量中所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和作用提出了保證和提高中國出口商品的質(zhì)量，是買家、制造商和第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的共同職責(zé)。

[關(guān)鍵詞] 中國制造 質(zhì)量門 出口

正當(dāng)“中國制造”加速走向全球之際之際，問題也伴隨而至。2007年，對(duì)“中國制造”而言，是命運(yùn)多舛的一年。從汽車碰撞不過關(guān)、輪胎脫落、二甘醇牙膏、鉛涂層玩具、寵物毒糧、有毒糖漿，到FDA暫停進(jìn)口五種水產(chǎn)品等見諸報(bào)端的事件比比皆是，對(duì)“中國制造”的恐慌情緒，借著西方媒體不遺余力地“煽風(fēng)點(diǎn)火”，從美洲一路東進(jìn)，沿著新西蘭、澳大利亞一直吹到東南亞各國，并有繼續(xù)蔓延的跡象。在原本是中國商品的天然盟友的外國消費(fèi)者心中，中國商品的不安全已從一只小老鼠變成一頭大象。

樁樁事件的原委不斷披露，除惡意的炒作之外，不同市場(chǎng)的消費(fèi)文化和需求差異，各種層面的進(jìn)出口檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，以及本地監(jiān)管環(huán)節(jié)的規(guī)范缺失和執(zhí)法松懈，種種疏忽攙雜其中。當(dāng)然，“借題發(fā)揮”之所以能得逞，關(guān)鍵還是中國產(chǎn)品的質(zhì)量問題確實(shí)存在。因此對(duì)于政府部門來說，妖魔化“中國制造”既是一個(gè)嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，同是也是一個(gè)不錯(cuò)的契機(jī)。挑戰(zhàn)需要政府間通過加強(qiáng)溝通和合作來化解，契機(jī)則是妖魔化對(duì)提高“中國制造”品質(zhì)和形象的“倒逼”——妖魔化實(shí)際上也是一種“倒逼”，促使我們?cè)诋a(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管上完善制度、加大力度。事實(shí)終究是不可被屏蔽的，只要我們真正提高自己的產(chǎn)品質(zhì)量，就不會(huì)懼怕任何“借題發(fā)揮”和“煽風(fēng)點(diǎn)火”。如果能利用提高出口產(chǎn)品質(zhì)量的契機(jī)，全面提高包括內(nèi)銷產(chǎn)品在內(nèi)的中國產(chǎn)品質(zhì)量；如果以此全面適應(yīng)“技術(shù)專利化，專利標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)全球化”的世界趨勢(shì)，進(jìn)而重視品牌戰(zhàn)略、重視產(chǎn)品研發(fā)，徹底改變以壓低勞動(dòng)力成本、壓低環(huán)境成本來擴(kuò)大外貿(mào)的外向過度……則對(duì)于提升中國經(jīng)濟(jì)的素質(zhì)，提高中國勞動(dòng)力的收益，改善中國內(nèi)需市場(chǎng)的格局，都將具有不可低估的意義。挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，涅槃視同于新生。用溫家寶總理的話說，“最有說服力的是過得硬的產(chǎn)品質(zhì)量”，這就是硬道理。

本已承受著價(jià)格戰(zhàn)、人民幣升值、原材料價(jià)格上漲、出口退稅下調(diào)等種

種壓力的“中國制造”該如何應(yīng)對(duì)這場(chǎng)危機(jī)?在踏踏實(shí)實(shí)改進(jìn)工藝、提高質(zhì)量的同時(shí)，有沒有一些技巧讓中國制造的路越走越寬?本文將從多方面來探討當(dāng)前形勢(shì)下中國出口企業(yè)如何突破買家防線，走出“質(zhì)量”陰影，重塑“中國品質(zhì)”的生存與發(fā)展之道。

我們必須明確，保證中國出口商品的質(zhì)量，是制造商、買家和第三方檢查和測(cè)試機(jī)構(gòu)的共同職責(zé):

一、制造商:中國制造企業(yè)應(yīng)從以下方面著手，保證出口產(chǎn)品的質(zhì)量

1.買家應(yīng)了解出口地的顧客需求和法規(guī)要求

著名質(zhì)量管理專家朱蘭(Joseph H．Juran)對(duì)質(zhì)量的定義是：產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的需求的程度?？梢姡|(zhì)量是一個(gè)與消費(fèi)者緊密相聯(lián)的概念，它開始于顧客需要，結(jié)束于顧客滿意。

了解你的顧客群體，洞悉他們的特殊要求，并以此為依據(jù)進(jìn)行生產(chǎn)，這是達(dá)到顧客滿意的規(guī)定動(dòng)作。但對(duì)于國內(nèi)出口企業(yè)來說，他們需要了解的卻更多。 在國際貿(mào)易中，有一些國家會(huì)有自己的法令法規(guī)或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)與國內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)不同。由于時(shí)空的限制，國內(nèi)的出口商可能注意不到這些變化，這樣，出口時(shí)就會(huì)遇阻，等到明白原因時(shí)，可能已經(jīng)造成了損失或錯(cuò)失了機(jī)遇。所以，對(duì)于出口國的技術(shù)法規(guī)的了解相當(dāng)重要，包括它們?cè)诃h(huán)境保持方面的一些要求，比如對(duì)危害物質(zhì)的限制，甚至還包括產(chǎn)品的加工和生產(chǎn)方法。另外還必須鎖定出口國的目標(biāo)客戶群，了解他們的特殊要求，包括產(chǎn)品的功能、性能、安全等等。這就要求我們?cè)谫|(zhì)量管理的過程中做到以客戶為中心。 我們要獲取這些信息的途徑是很多的，可以直接和出口國聯(lián)系，或者和國外的采購商保持經(jīng)常性的溝通，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)檢索。國內(nèi)有很多第三方質(zhì)量和安全服務(wù)機(jī)構(gòu)也提供這樣的服務(wù)。有時(shí)候問題可能不是出在技術(shù)法規(guī)上，而是生產(chǎn)商生產(chǎn)出了有缺陷的產(chǎn)品。在這樣的情況下，除了了解國外的信息，生產(chǎn)商還需要采取一些措施來加強(qiáng)自身的質(zhì)量管理，提升產(chǎn)品品質(zhì)。

2.發(fā)動(dòng)員工，人人參與質(zhì)量管理

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門全部工作的綜合反映。企業(yè)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)、任何一個(gè)人的工作質(zhì)量都會(huì)不同程度地、直接或間接地影響產(chǎn)品質(zhì)量。所以發(fā)動(dòng)全員參與質(zhì)量管理是提高質(zhì)量的根本。

人是企業(yè)成功的最重要元素之一，所以企業(yè)必須先多與員工溝通，告訴他們進(jìn)行質(zhì)量管理會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生什么樣的幫助。另外就是加大質(zhì)量考核的力度，這樣就能增加員工對(duì)質(zhì)量的重視度。同時(shí)，對(duì)解決質(zhì)量問題有好的意見或?qū)|(zhì)量改進(jìn)有好的建議的員工，應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)募?lì)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。另外，對(duì)員工的培訓(xùn)也非常重要。要讓他們了解誰是客戶，下一道工序是誰，自己的工作結(jié)果客戶是否滿意。只有知道了什么是客戶滿意的，才能做出正確的事情。另外在工作中，還需要不斷地總結(jié)，將一些好的質(zhì)量改進(jìn)方法推而廣之。

3.加強(qiáng)供應(yīng)商品質(zhì)管理

有數(shù)據(jù)顯示，產(chǎn)品采購合格率每提高1%，企業(yè)生產(chǎn)效率可提高5%。所以，如何提高采購產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商所提供產(chǎn)品的質(zhì)量控制，已經(jīng)成為企業(yè)質(zhì)量管理的重要部分。目前，由于國外種種法規(guī)、指令的不停出臺(tái)，供應(yīng)商可能會(huì)反應(yīng)慢一拍。這時(shí)候，如果放松對(duì)供應(yīng)商的品質(zhì)管理，就有可能出現(xiàn)像美泰玩具供應(yīng)商那樣可怕的結(jié)果。

對(duì)于供應(yīng)商，下單之前，企業(yè)需要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估，要考察它的質(zhì)量管理系統(tǒng)?？梢栽诠?yīng)商生產(chǎn)的過程中，隨時(shí)抽出一些樣品來進(jìn)行檢測(cè)。另外企業(yè)本身的生產(chǎn)能力也是一個(gè)很重要的因素，因?yàn)橛袝r(shí)候供應(yīng)商并不是自己來直接生產(chǎn)，而是把訂單分發(fā)給其它供應(yīng)商來做，這樣會(huì)有一定的不可控性，也很容易產(chǎn)生質(zhì)量問題。同時(shí)，企業(yè)還要加強(qiáng)進(jìn)貨檢驗(yàn)。因?yàn)橛械男∑髽I(yè)并沒有固定的供應(yīng)商，很多是從這里買點(diǎn)原料，那里買點(diǎn)零件，然后進(jìn)行生產(chǎn)。這個(gè)時(shí)候，進(jìn)貨檢驗(yàn)就顯得非常必要。企業(yè)應(yīng)該要求供應(yīng)商提供相應(yīng)原材料或零件的檢測(cè)報(bào)告，在內(nèi)部也同樣要對(duì)入倉的原材料進(jìn)行抽檢，合格后才能夠使用。

4.在每個(gè)環(huán)節(jié)上控制質(zhì)量

國內(nèi)出口企業(yè)在質(zhì)量管理過程中，最需要注意的就是預(yù)防。在質(zhì)量管理的過程中，預(yù)防的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于檢測(cè)。只有一開始就把工作做對(duì)了，后期才不會(huì)為了糾正以前的錯(cuò)誤付出更大的代價(jià)，比如返工、退貨，以及反復(fù)檢測(cè)等。現(xiàn)在很多企業(yè)在質(zhì)量管理上都會(huì)談到“零缺陷”。從技術(shù)上來講，我們通常把六西格瑪這種控制水平認(rèn)為是“零缺陷”。要達(dá)到這樣一個(gè)水準(zhǔn)通常是很困難的。這需要企業(yè)高層管理者持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量的決心。只有一開始就抱著這樣的態(tài)度，才能把可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題控制在萌芽狀態(tài)。如果因?yàn)閮e幸心理，從一開始就允許自己或別人犯點(diǎn)小錯(cuò)，認(rèn)為產(chǎn)品合格率達(dá)不到100%是正常的，帶來的后果就會(huì)很嚴(yán)重。 生產(chǎn)過程就像是一個(gè)鏈條，存在著很多的環(huán)節(jié)。從供應(yīng)鏈到技術(shù)，最后成形，包裝和運(yùn)輸，以及售后服務(wù)等，都跟質(zhì)量有關(guān)。每一個(gè)環(huán)節(jié)都有一些質(zhì)量控制的點(diǎn)，如果沒有預(yù)防意識(shí)，某一個(gè)環(huán)節(jié)所造成的錯(cuò)誤就會(huì)延續(xù)到下一個(gè)環(huán)節(jié)，最后導(dǎo)致整個(gè)鏈條出現(xiàn)問題。而企業(yè)內(nèi)部要預(yù)防出現(xiàn)質(zhì)量問題，首先要考慮設(shè)計(jì)。因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的，你的工藝當(dāng)中可能會(huì)有這樣那樣的不合格而導(dǎo)致你的產(chǎn)品本身的不合格。如果不從設(shè)計(jì)上去考慮，一旦設(shè)計(jì)定型了以后便很難改變，這樣就可能給企業(yè)造成損失。在設(shè)計(jì)上，首先要注意產(chǎn)品的安全性。比如對(duì)于玩具來說，在物理方面要首先考慮到，兒童通過不同的方式來使用它的時(shí)候，會(huì)不會(huì)因?yàn)槠茡p而造成傷害。這就要求設(shè)計(jì)者事先對(duì)兒童使用玩具的情況要有所了解，然后才能動(dòng)手設(shè)計(jì)。另外在化學(xué)方面，不能使用出口國禁用的物質(zhì)。同時(shí)在生產(chǎn)過程中，要對(duì)每一道工序做好記錄。每個(gè)環(huán)節(jié)的工作人都要對(duì)此環(huán)節(jié)的質(zhì)量負(fù)責(zé)，合格了才能向下一個(gè)環(huán)節(jié)移動(dòng)。做記錄的好處在于，一方面可以保證質(zhì)量，另一方面，在出現(xiàn)意外以后，可以很快地找到問題出現(xiàn)在哪一個(gè)環(huán)節(jié)。

5.出口企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理的同時(shí)降低成本

這確實(shí)是個(gè)難題。因?yàn)橄M(fèi)者總想以很低的價(jià)格來得到質(zhì)量很高的產(chǎn)品，所以生產(chǎn)商需要研究如何能在特定的成本內(nèi)提高產(chǎn)品質(zhì)量。同時(shí)生產(chǎn)商也應(yīng)該明白，劣質(zhì)或不安全的產(chǎn)品隨時(shí)會(huì)為公司帶來巨大損失。例如產(chǎn)品被退回，可能危及到企業(yè)的生存。 進(jìn)行質(zhì)量管理在短期內(nèi)確實(shí)會(huì)增加企業(yè)的成本，比如企業(yè)需要購買合格的原料，不能以次充好，需要更多的質(zhì)量檢測(cè)人員，有時(shí)候還需要購買一些檢測(cè)設(shè)備。但是當(dāng)所有的程序都固定下來之后，一方面可以降低成本，因?yàn)椴恍枰l繁返工;另一方面，可以縮短生產(chǎn)時(shí)間，提高生產(chǎn)速度，節(jié)省很多時(shí)間，時(shí)間就是金錢，如果你的產(chǎn)品能比別人先交貨，你就比別人更有競(jìng)爭力。 質(zhì)量管理本身實(shí)際上是能夠降低很多成本的。質(zhì)量成本包括鑒定成本、預(yù)防成本以及內(nèi)外部損失成本幾個(gè)方面。工藝水準(zhǔn)提高以后，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，內(nèi)外部損失成本會(huì)降低。鑒定的成本也會(huì)降低，因?yàn)椴挥迷倮鲜前旬a(chǎn)品送去檢測(cè)。就像質(zhì)量管理大師克勞斯比(Philip B.Crosby)說的那樣，質(zhì)量是免費(fèi)的，而不是增加成本的，我認(rèn)為國內(nèi)出口企業(yè)一定要有這個(gè)認(rèn)識(shí)，才能做好質(zhì)量管理。

通過質(zhì)量管理降低成本的途徑包括如下：

(1)克勞斯比曾經(jīng)說，在質(zhì)量管理過程中應(yīng)該“Do the right thing the first time”(一次做對(duì)）。如果企業(yè)能在質(zhì)量管理上一次性做到位，成本就可以降低。這包括很多方面的配合，比如找到合適的供應(yīng)商，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程的控制等。如要一開始就能解決這些問題的話，相對(duì)來說是可以降低成本的。

(2)企業(yè)可以尋找價(jià)格更加便宜，但是不會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的替代原料。另外，在設(shè)計(jì)的過程中也應(yīng)該考慮怎么樣才能夠節(jié)約原料，降低成本。

(3)可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候減少檢測(cè)的次數(shù)和檢測(cè)產(chǎn)品的比例。比如企業(yè)剛投產(chǎn)時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，需要進(jìn)行100%檢驗(yàn)。但是幾年以后，當(dāng)產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定下來以后，就可以通過減少檢驗(yàn)的比例來節(jié)省成本。

二、賣方:應(yīng)選擇合適的供應(yīng)商和依靠第三方檢查和測(cè)試機(jī)構(gòu)，派遣質(zhì)量控制人員到制造國工作等方法來保證出口產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)

1.質(zhì)量問題的責(zé)任首先在買家

供應(yīng)商出口的產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)，甚至對(duì)消費(fèi)者有潛在危險(xiǎn)，當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，買家必須承擔(dān)全部的法律責(zé)任，不管買家是制造商、零售商還是代理商。這是因?yàn)橘I家的利潤來源于滿足特定市場(chǎng)中消費(fèi)者群體對(duì)設(shè)計(jì)、價(jià)格和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的相應(yīng)要求，因此，他們必須確保引進(jìn)到自己國家的產(chǎn)品是安全的。這不是一個(gè)新問題，相同的情況在幾十年前的日本或時(shí)間更近的中國臺(tái)灣地區(qū)和韓國都出現(xiàn)過。這些生產(chǎn)制造中心最終都轉(zhuǎn)移到了價(jià)值鏈的上游，就像中國出口企業(yè)現(xiàn)在正在做的這樣。

從派遣質(zhì)量控制人員到制造國工作，到依靠第三方檢查和測(cè)試機(jī)構(gòu)，買家可以采取許多方法來盡力保證產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)。較小的買家則主要依靠對(duì)制造商的信任，也可以進(jìn)行巡查。如果執(zhí)行得當(dāng)，再加上一點(diǎn)點(diǎn)運(yùn)氣，所有這些措施都可以收到好的效果。然而，如果供應(yīng)商愿意并有能力在這個(gè)過程中合作，將會(huì)是極大的幫助。

2.要確保產(chǎn)品安全和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合要求，最好的辦法就是選擇合適的供應(yīng)商

發(fā)現(xiàn)哪些制造商能夠理解買家需求，發(fā)現(xiàn)把質(zhì)量作為競(jìng)爭力的供應(yīng)商，及時(shí)清晰地交流問題，并且主動(dòng)在自己的內(nèi)部流程中替買家承擔(dān)一部分責(zé)任。與這樣的制造商合作，有助于確保出現(xiàn)的問題在第一時(shí)間得到解決。 現(xiàn)在許多國內(nèi)出口企業(yè)其實(shí)正在這樣做。他們已經(jīng)意識(shí)到，在當(dāng)前原材料價(jià)格和人力成本不斷上漲、人民幣升值的大環(huán)境下，僅僅依靠價(jià)格競(jìng)爭只能是死路一條。越來越多的中國企業(yè)正在認(rèn)識(shí)到，為買家提供更好的質(zhì)量和服務(wù)是將自己同競(jìng)爭對(duì)手區(qū)別開來的關(guān)鍵因素。尋找制造伙伴時(shí)，這樣的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商是買家應(yīng)該尋找的目標(biāo)。這些優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商有以下特點(diǎn):

(1)他們篩選自己的供應(yīng)商;

(2)他們進(jìn)行內(nèi)部測(cè)試并給買家建議;

(3)他們選擇中高端買家，愿開展質(zhì)量競(jìng)爭，而不是價(jià)格競(jìng)爭;

(4)他們和買家發(fā)展全面、穩(wěn)定的合作關(guān)系。

3.買方依靠第三方檢查和測(cè)試機(jī)構(gòu)，派遣質(zhì)量控制人員到制造國工作等方法來保證出口產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。

三、第三方檢查和測(cè)試機(jī)構(gòu):買家可以通過獨(dú)立的第三方服務(wù)提供商來有效彌補(bǔ)在質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中的任何漏洞

1.第三方檢驗(yàn)的定義和作用

第三方檢驗(yàn)，就是買賣雙方在簽訂貿(mào)易合同后，由買方聘用自己所認(rèn)可信任的當(dāng)?shù)鼗驀H第三方公司來檢驗(yàn)由賣方負(fù)責(zé)提供的相關(guān)產(chǎn)品。避免因產(chǎn)品的質(zhì)量或標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到買方的要求而被拒收或滯后延誤，最大可能使產(chǎn)品避免不必要的成本上升及交運(yùn)延遲。

第三方檢查和認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)在基于買家的組織設(shè)置和需求幫助進(jìn)行質(zhì)量管理方面能發(fā)揮重要的作用。隨著買家在滿足產(chǎn)品安全和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及承擔(dān)環(huán)境和社會(huì)責(zé)任上的壓力增大，第三方服務(wù)提供商在中國大陸的生產(chǎn)環(huán)境下的作用也在擴(kuò)展。買家可以通過獨(dú)立的第三方服務(wù)提供商來有效彌補(bǔ)在質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中的任何漏洞，這使全球進(jìn)口商在中國以及中國以外構(gòu)建自己的采購中心時(shí)具有更大的靈活性，同時(shí)也能夠與供應(yīng)商齊心協(xié)力，確保嚴(yán)格的質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)管理流程得以執(zhí)行。

2.第三方檢驗(yàn)和測(cè)試機(jī)構(gòu)所能提供的服務(wù)

(1)供應(yīng)商能力評(píng)估以及社會(huì)責(zé)任和環(huán)境審核的增加能夠讓買家確認(rèn)，他們所選擇的供應(yīng)商是符合標(biāo)準(zhǔn)的合作伙伴。法國國際檢驗(yàn)局這樣的認(rèn)證機(jī)構(gòu)給出的供應(yīng)商認(rèn)證是對(duì)通用的工廠認(rèn)證（如ISO）的補(bǔ)充。盡管中國大陸的供應(yīng)商能力和服務(wù)一直在增強(qiáng)，這些審核能對(duì)買家提供一種安全保障，確保產(chǎn)品運(yùn)到買家國內(nèi)之后，不會(huì)再有基本的內(nèi)部供應(yīng)商問題來影響他們。

(2)在選擇好供應(yīng)商，下了訂單之后，第三方的服務(wù)供應(yīng)商能在后續(xù)流程中的任何一個(gè)階段開始進(jìn)入，只要這時(shí)買家認(rèn)為自己沒有能力覆蓋到這個(gè)階段，或者外部專業(yè)技術(shù)能增加更多價(jià)值。這可以是流程后期，如產(chǎn)品開發(fā)測(cè)試階段，也可以是流程初期，如原材料檢查，不論檢查是在服務(wù)提供商的機(jī)構(gòu)中進(jìn)行還是在工廠收到材料時(shí)進(jìn)行。

(3)然后，第三方機(jī)構(gòu)就能把服務(wù)流程進(jìn)行下去，提供的服務(wù)包括:技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品線設(shè)置評(píng)估、產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的嵌入式生產(chǎn)檢查和測(cè)試，以及產(chǎn)品測(cè)試、裝船前檢查和集裝箱裝載監(jiān)督。

在需要進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室測(cè)試的情況，例如產(chǎn)品有嚴(yán)格的化學(xué)標(biāo)準(zhǔn)或限制要求時(shí)，更成熟的第三方供應(yīng)商也會(huì)依靠由自有實(shí)驗(yàn)室和認(rèn)可的合作伙伴實(shí)驗(yàn)室構(gòu)成的自己的網(wǎng)絡(luò)。

3.第三方服務(wù)提供商和買方、賣方共建質(zhì)量保證流程

無論是通過第三方服務(wù)提供商，還是靠建立買方自己的本國檢查機(jī)構(gòu)，不可回避的事實(shí)是，買家需要有人和供應(yīng)商一起在現(xiàn)場(chǎng)工作，這個(gè)人不僅要檢查產(chǎn)品本身，而且要考察整個(gè)質(zhì)量保證流程。毫無疑問，買家會(huì)基于自己的整體經(jīng)營戰(zhàn)略來看待以上這些質(zhì)量控制的不同辦法。于是有一點(diǎn)將變得越來越清晰，這就是，買家做出的從中國大陸獲得高質(zhì)量產(chǎn)品的選擇將會(huì)得到穩(wěn)定的改善。隨著越來越多的供應(yīng)商能力的增強(qiáng)，也有越來越多符合質(zhì)量要求的制造商供買家選擇。當(dāng)這些供應(yīng)商通過提供更多的服務(wù)也轉(zhuǎn)移到價(jià)值鏈上游，買家會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的供應(yīng)商伙伴能在質(zhì)量流程中承擔(dān)更多的責(zé)任。當(dāng)買家需要現(xiàn)場(chǎng)支持時(shí)，就能夠在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和配送流程的任一環(huán)節(jié)上從第三方服務(wù)提供商那里獲得支持。

中國離不開世界，世界也離不了中國。產(chǎn)品質(zhì)量的尷尬，德國人遇到過，日本人遇到過，韓國人也遇到過。只要記?。嘿|(zhì)量是最好的公關(guān)。既不降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也不削弱輿論監(jiān)督，更不放棄規(guī)則的博弈；那么，一講質(zhì)量，二講公平，什么樣的“質(zhì)量門”，也擋不住“中國制造”的暢行之路。

參考文獻(xiàn):

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[3]盧燕明著:《標(biāo)準(zhǔn)之戰(zhàn)》摘自《進(jìn)出口經(jīng)理人》，2007年第9期

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[5]Alan G.Hassenfeld著:《對(duì)中國和玩具業(yè)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)》摘自福布斯網(wǎng)站，2007年12月10日