隨著計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、存儲(chǔ)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)的快速發(fā)展，使得信息的載體、傳播方式都發(fā)生了很大變化，人們被籠罩在巨大的信息網(wǎng)中，用戶想要查找自己所需要的資源并不容易。一方面，在用戶所查詢的信息中經(jīng)常存在大量的冗余信息，即所謂“信息過(guò)載”；另一方面，用戶不知道如何準(zhǔn)確有效地搜尋，即所謂的“信息迷向”。面對(duì)這些問(wèn)題，較好的解決方法就是提供個(gè)性化的信息服務(wù)。作為信息資源的集散地，圖書館正在試圖通過(guò)完善個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)來(lái)為用戶提供具有針對(duì)性和個(gè)性化的信息服務(wù)。開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)是為了能更好地揭示圖書館的文獻(xiàn)資源，發(fā)揮圖書館的效率，滿足讀者的多樣化信息需求，提升圖書館的信息服務(wù)質(zhì)量。

一、個(gè)性化信息服務(wù)的概念

所謂個(gè)性化信息服務(wù)，是一種“以用戶為中心”的服務(wù)模式。個(gè)性化服務(wù)的第一個(gè)層次是提供一個(gè)個(gè)性化接口，供用戶進(jìn)行個(gè)性化定制，系統(tǒng)根據(jù)用戶提出的要求，向每一個(gè)用戶提供符合要求的信息；第二個(gè)層次是通過(guò)對(duì)用戶個(gè)性、使用習(xí)慣的分析和跟蹤，不斷學(xué)習(xí)、挖掘和掌握用戶潛在的興趣特征，主動(dòng)向用戶推薦其可能感興趣的信息，提供智能化的信息服務(wù)。

二、個(gè)性化信息服務(wù)的基礎(chǔ)

進(jìn)行個(gè)性化信息服務(wù)，需要文獻(xiàn)資源系統(tǒng)和服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)的全面配合，形成一個(gè)個(gè)性化信息服務(wù)的集約系統(tǒng)，它能分析用戶的長(zhǎng)期興趣，并能根據(jù)用戶的興趣對(duì)資源進(jìn)行分析與過(guò)濾，進(jìn)而采用不同的服務(wù)策略、提供不同的服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)“信息找人”、

“服務(wù)找人”等主動(dòng)的、智能化的服務(wù)目標(biāo)。一個(gè)成熟的個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)包括：信息資源維護(hù)、數(shù)據(jù)資源檢索、個(gè)性化工作區(qū)、系統(tǒng)管理模塊、系統(tǒng)發(fā)布模塊5個(gè)模塊。

1、信息資源維護(hù)

完成信息資源的組織、推薦與維護(hù)，包括信息資源的組織，如鏡像數(shù)據(jù)庫(kù)或網(wǎng)上包庫(kù)的數(shù)據(jù)庫(kù)、本單位自建的數(shù)據(jù)庫(kù)、互聯(lián)網(wǎng)上的所有免費(fèi)提供的資源等資源的收集與組織；信息資源的推薦與維護(hù)，如信息資源的排名、訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)、資源審核、用戶推薦等功能。

2、數(shù)據(jù)資源檢索

訂閱管理、檢索歷史管理、同類興趣者管理、與圖書實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的檢索及各種記錄的管理，包括檢索策略的定制、結(jié)束整理與推送、資源館集成系統(tǒng)管理對(duì)接等。

3、個(gè)性化工作區(qū)

為用戶提供展示與設(shè)計(jì)個(gè)性化的空間，在工作區(qū)內(nèi)系統(tǒng)可為每個(gè)用戶分配一定的空間，為用戶建立并管理收藏夾、專題庫(kù)、收件箱、消息箱等，并提供首頁(yè)定制、界面風(fēng)格個(gè)性化定制等、查找同類興趣者等功能。

4、系統(tǒng)管理模塊

該模塊主要是完成個(gè)性化系統(tǒng)的各種后臺(tái)管理，包括：用戶注冊(cè)登錄管理、用戶管理、計(jì)費(fèi)管理、統(tǒng)計(jì)分析、系統(tǒng)日志、系統(tǒng)配置等。

5、系統(tǒng)發(fā)布模塊

該模塊將為用戶提供各種信息的送達(dá)方式，包括：用戶興趣分析、郵件發(fā)送、定時(shí)服務(wù)、公告管理等。

三、個(gè)性化信息服務(wù)的方式

1、“我的圖書館”(Mylibrary)

Mylibrary是一種基于Web數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)的圖書館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)，是一個(gè)以用戶為中心的用戶可操作的個(gè)性化地收集、組織網(wǎng)絡(luò)信息資源的個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)，它是根據(jù)不同讀者的不同信息需求而定制的一種完全個(gè)性化的私人信息空間。

Mylibrary給了用戶對(duì)信息的更多的控制權(quán)，減少了圖書館員投入在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和制作的精力。它是圖書館基本服務(wù)與數(shù)字化的資料、信息和全球網(wǎng)絡(luò)化計(jì)算機(jī)環(huán)境中可利用知識(shí)的一個(gè)融合，可提供一種用戶驅(qū)動(dòng)、定制的信息服務(wù)。該系統(tǒng)還具有內(nèi)容豐富、輕便、動(dòng)態(tài)和平臺(tái)獨(dú)立等特點(diǎn)。

Mylibrary通過(guò)允許用戶選擇定制自己所需的信息資源并自己進(jìn)行資源的組織以減少信息超載。系統(tǒng)主要功能是定制圖書館資源及其它web資源，個(gè)人圖書館管理，與圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)OPAC的接口，個(gè)人鏈接收藏，最新資料通告，頁(yè)面資源布局、色彩、字體的定制等。Mylibrary是最具代表性的圖書館個(gè)性化服務(wù)的成功方案。

2、定題信息服務(wù)

定題服務(wù)又稱SDI，它是一種根據(jù)用戶需求定期或不定期將符合用戶需求的信息傳遞給讀者的服務(wù)。是通過(guò)用戶知識(shí)需求和問(wèn)題環(huán)境分析而提供的經(jīng)過(guò)信息的挖掘分析、提取、重組、創(chuàng)新、集成到應(yīng)用的全程一體化的決策支持服務(wù)，是傳統(tǒng)的定題情報(bào)服務(wù)SDI在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的進(jìn)一步深化。由于傳統(tǒng)圖書館的技術(shù)及人員素質(zhì)等多方面因素的限制，定題服務(wù)難以全面展開(kāi)。在館藏資源數(shù)字化的數(shù)字圖書館里，運(yùn)用檢索技術(shù)可以快速實(shí)現(xiàn)信息的多方檢索，整合加工，生產(chǎn)出符合用戶個(gè)性需求的信息產(chǎn)品。數(shù)字圖書館還可以通過(guò)對(duì)用戶需求的收集整理開(kāi)發(fā)建設(shè)信息產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)用于存儲(chǔ)使用效率提高的信息服務(wù)產(chǎn)品，從而進(jìn)一步簡(jiǎn)化服務(wù)程序提高服務(wù)效率。

3、信息推送服務(wù)

信息推送服務(wù)是在定題服務(wù)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用推送技術(shù)(PushTechnology)開(kāi)展的一種新型服務(wù)。這種新型的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以在一定的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議上，定期通過(guò)Internet主動(dòng)向讀者傳送其所需信息。按照當(dāng)前信息推送服務(wù)的理論與實(shí)踐，它包括由智能軟件完成的全自動(dòng)信息推送服務(wù)和由人工借助于E-mail進(jìn)行的信息推送服務(wù)兩大類。一般先由讀者向系統(tǒng)輸入自己的信息需求，然后由系統(tǒng)或人工在網(wǎng)上進(jìn)行針對(duì)性的搜索，最后通過(guò)郵件、“頻道”報(bào)送、預(yù)留網(wǎng)頁(yè)等多種途徑，定期將有關(guān)信息送至讀者的主機(jī)上。

4、信息幫助檢索服務(wù)

如何幫助用戶進(jìn)行高效的信息搜索也是當(dāng)今數(shù)字圖書館信息服務(wù)向縱深發(fā)展的一個(gè)重要內(nèi)容。目前人們更多的是通過(guò)研究用戶檢索行為特點(diǎn)，設(shè)計(jì)相應(yīng)的檢索智能幫助軟件來(lái)提供此類服務(wù)的。通過(guò)研究，人們發(fā)現(xiàn)信息搜尋是一個(gè)不精確的過(guò)程，用戶的信息需求常常難以轉(zhuǎn)換成準(zhǔn)確的提問(wèn)式。事實(shí)上，用戶經(jīng)常需要通過(guò)與檢索系統(tǒng)動(dòng)態(tài)交互來(lái)確定其提問(wèn)，在交互過(guò)程中，形成相關(guān)的判斷，由此來(lái)調(diào)整他們的目標(biāo)。有效的檢索系統(tǒng)應(yīng)該允許用戶能多次估價(jià)目標(biāo)，由此調(diào)整他們的檢索策略，方便用戶搜索系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源的主題領(lǐng)域與內(nèi)容范圍。

5、信息智能代理服務(wù)方式

智能代理服務(wù)是通過(guò)跟蹤用戶行為，主動(dòng)分析其行為并提取用戶個(gè)性特征，搜索可能引起用戶興趣的信息，然后提供給用戶的一項(xiàng)技術(shù)。智能代理一般由用戶Agent和系統(tǒng)Agent兩層組成，在實(shí)現(xiàn)服務(wù)時(shí)，用戶Agent跟蹤用戶行為，自動(dòng)獲取用戶訪問(wèn)某一網(wǎng)站節(jié)點(diǎn)的時(shí)間、次數(shù)、總頁(yè)數(shù)、所使用的關(guān)鍵詞或主題詞等信息，學(xué)習(xí)、記憶用戶興趣，通過(guò)描述用戶的興趣特征來(lái)建立個(gè)性化用戶模型。系統(tǒng)Agent則將個(gè)性化信息從全局信息空間中分離出來(lái)，構(gòu)建個(gè)性化信息模型，同時(shí)它還與用戶Agent進(jìn)行后臺(tái)交互，并通過(guò)用戶實(shí)現(xiàn)用戶Agent與www的鏈接。Agent技術(shù)是個(gè)性化信息服務(wù)中的關(guān)鍵技術(shù)，它的主要功能存管理用戶個(gè)人資料；當(dāng)智能代理探測(cè)到信息的變化和更新，可以自動(dòng)存貯數(shù)據(jù)，并揭示用戶；通過(guò)分析用戶的興趣，提供建議性的頁(yè)面和鏈接；進(jìn)行信息過(guò)濾，為用戶提供更精準(zhǔn)的信息和適宜的瀏覽界面。

四、個(gè)性化信息服務(wù)對(duì)象——用戶的培育

用戶的培育是開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)的重要措施和手段，要求在個(gè)性化服務(wù)的過(guò)程中積極引導(dǎo)用戶參與信息資源的建設(shè)、創(chuàng)建以用戶為主導(dǎo)的信息資源環(huán)境，始終保持與用戶的密切交流、接受用戶的信息推薦和信息反饋，使用戶需求在個(gè)性化服務(wù)中得到充分的保證。

1、建立并完善用戶的需求模型

利用個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)跟蹤用戶行為、記憶用戶興趣、描述用戶特征，建立、提高用戶的需求模型和研制水平。在實(shí)際應(yīng)用中可選取的方法，如：興趣分析，利用系統(tǒng)的智能分析技術(shù)，依據(jù)用戶參與的行為，分析出某個(gè)用戶的興趣方向，并據(jù)此向用戶推薦相關(guān)的資源。協(xié)同推薦，向具有相同興趣的其他用戶推薦資源，幫助用戶快速了解可能與自己興趣相關(guān)的資源；

2、加強(qiáng)與用戶的交流

可以通過(guò)實(shí)時(shí)聊天、網(wǎng)上咨詢、電子郵件、同步'瀏覽、電話等方式同用戶進(jìn)行交流，要特別加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)的溝通交流，如同某一學(xué)科的學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)或某一課題組進(jìn)行交流，開(kāi)展團(tuán)隊(duì)的個(gè)性化服務(wù)。在同用戶交流的過(guò)程中要重視服務(wù)的反饋信息，因此，服務(wù)反饋是進(jìn)一步改進(jìn)個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，也是今后進(jìn)一步開(kāi)展服務(wù)的重要依據(jù)。

3、建立用戶檔案庫(kù)

通過(guò)個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)記錄下用戶靜態(tài)的基本信息和動(dòng)態(tài)的行為特征，并據(jù)此建立起用戶的信息檔案庫(kù)。用戶的靜態(tài)信息包括用戶的姓名、性別、年齡、職業(yè)、愛(ài)好、教育程度、職稱以及用戶訪問(wèn)的IP地址等信息；用戶的動(dòng)態(tài)信息包括對(duì)知識(shí)點(diǎn)或某項(xiàng)服務(wù)的點(diǎn)擊率、停留時(shí)間、訪問(wèn)次數(shù)、下載次數(shù)、搜索關(guān)鍵詞及模式、用戶的主觀信息等內(nèi)容。通過(guò)對(duì)用戶檔案庫(kù)的分析研究，準(zhǔn)確把握用戶的行為特征和偏好，及時(shí)改變、提高服務(wù)的方式與內(nèi)容。

五、開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)應(yīng)注意的問(wèn)題

1、要以用戶為中心

個(gè)性化信息服務(wù)要以用戶為中心作為出發(fā)點(diǎn)和歸宿。要考慮服務(wù)用戶群的類型、特征，分析用戶的需要，并依據(jù)用戶的信息使用行為、習(xí)慣、愛(ài)好和特點(diǎn)等建立用戶檔案、用戶信息庫(kù)。

2、重視信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)

在引進(jìn)資源數(shù)據(jù)庫(kù)、電子出版物時(shí)要建立完善的評(píng)價(jià)和篩選機(jī)制，確保它們是高質(zhì)量的，切合實(shí)際需要的。網(wǎng)絡(luò)信息資源的組織和挖掘?qū)⑹菆D書館信息資源建設(shè)工作的重點(diǎn)，在充分分析本館用戶需求特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，對(duì)網(wǎng)上信息資源進(jìn)行收集、分類、整理，建設(shè)本館的虛擬館藏，科學(xué)地組織資源導(dǎo)航系統(tǒng)。在組織“資源鏈接”時(shí)應(yīng)密切關(guān)注所鏈接的資源的運(yùn)行狀況，保持其準(zhǔn)確性，防止因網(wǎng)站更新而出現(xiàn)“死鏈接”現(xiàn)象。對(duì)于有較大價(jià)值的信息資源，應(yīng)象館藏文獻(xiàn)資源一樣將其下載到本地存貯設(shè)備，供用戶反復(fù)利用。

3、要完善技術(shù)，增強(qiáng)服務(wù)主動(dòng)性

個(gè)性化服務(wù)理論是在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的情況下而產(chǎn)生的，只有運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)才能更好地發(fā)揮個(gè)性化服務(wù)，體現(xiàn)服務(wù)的主動(dòng)性。一方面要把已經(jīng)成熟的技術(shù)運(yùn)用到個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)中去。如web數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、信息推送技術(shù)等。同時(shí)要積極探索那些尚在發(fā)展中的技術(shù)，應(yīng)盡早地在系統(tǒng)中實(shí)施。如智能代理、知識(shí)挖掘技術(shù)等。另一方面與國(guó)外相比我國(guó)的個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)在技術(shù)上還有差距，所以要及時(shí)跟蹤國(guó)外圖書館軟件開(kāi)發(fā)的最新功能，研發(fā)出適合我國(guó)圖書館的相關(guān)軟件，來(lái)完善服務(wù)系統(tǒng)。

4、加強(qiáng)人員素質(zhì)，提高服務(wù)專業(yè)化水平

個(gè)性化信息服務(wù)是知識(shí)密集型和技術(shù)密集型的服務(wù)，這種服務(wù)對(duì)信息服務(wù)者的素質(zhì)要求很高。所以一方面要提高圖書館人員的整體素質(zhì)。要求圖書館員工在熟悉一門基礎(chǔ)學(xué)科知識(shí)的基礎(chǔ)上擁有相關(guān)學(xué)科的知識(shí)。另外，為了有效地解決專深的專業(yè)問(wèn)題，還可實(shí)施外聘兼職參考館員制度，主要聘請(qǐng)本領(lǐng)域有造詣的專家教授擔(dān)任，幫助學(xué)科館員整理最新動(dòng)態(tài)，回答網(wǎng)上用戶咨詢。

5、加強(qiáng)個(gè)人隱私及知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理

由于為了更好地了解用戶的個(gè)性化需求，必須搜集用戶個(gè)人信息，包括個(gè)人信息和借閱記錄等。信息的安全性就成了保護(hù)用戶隱私的重要問(wèn)題。一方面要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，注重對(duì)用戶身份的鑒別，保護(hù)個(gè)人隱私。如運(yùn)用加密技術(shù)，數(shù)字水印技術(shù)、訪問(wèn)控制技術(shù)等。另一方面，用戶也要加強(qiáng)自身的防范意識(shí)。如在登錄及退出系統(tǒng)時(shí)要按系統(tǒng)步驟操作，用完后及時(shí)退出，以防個(gè)人信息泄漏。其次，要注意知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題。在建設(shè)和使用個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)過(guò)程中，不可避免地要遇到知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問(wèn)題。如在為用戶提供定制，下載和復(fù)制保存等服務(wù)時(shí)，都存在著涉及版權(quán)保護(hù)的問(wèn)題。資料下載中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)可采用以下三種途徑：一是利用“淺復(fù)制”技術(shù)，復(fù)制時(shí)并不提供實(shí)體的資料，而只是建立一個(gè)相應(yīng)的鏈接指針；二是只提供部分下載功能，如針對(duì)受保護(hù)的文獻(xiàn)設(shè)定只能從網(wǎng)上下載其摘要或部分文章內(nèi)容；三是利用先進(jìn)的技術(shù)加以控制，如模仿軟件推銷商，允許用戶通過(guò)專門軟件下載圖文，但過(guò)了某一時(shí)限或超過(guò)限定的使用次數(shù)，則下載的文本就無(wú)法閱讀。當(dāng)然，解決版權(quán)問(wèn)題最好的方法是建立法律制度或相關(guān)的法規(guī)政策等，使版權(quán)保護(hù)與利用做到有法可依、有章可循。這些法律或法規(guī)的制定可以參考西方發(fā)達(dá)國(guó)家的法律制度，同時(shí)也要結(jié)合本國(guó)國(guó)情。

6、加強(qiáng)用戶推廣策略和服務(wù)反饋機(jī)制

由于許多用戶對(duì)圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)還不是很了解，那么就需要圖書館對(duì)用戶進(jìn)行引導(dǎo)和宣傳。一方面通過(guò)對(duì)用戶進(jìn)行信息知識(shí)教育來(lái)正確引導(dǎo)用戶利用個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)。另一方面要加大對(duì)個(gè)性化信息服務(wù)的宣傳力度。如可以通過(guò)引入電子商務(wù)的服務(wù)模式和營(yíng)銷理念來(lái)進(jìn)行推廣數(shù)字化信息服務(wù)。在對(duì)個(gè)性化信息系統(tǒng)進(jìn)行教育和宣傳過(guò)程中，要注意用戶的反饋。反饋信息是完善服務(wù)系統(tǒng)，提高服務(wù)質(zhì)量的最重要的信息來(lái)源，要力爭(zhēng)做到及時(shí)獲取，及時(shí)答復(fù)用戶，讓用戶滿意，同時(shí)這也是樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館個(gè)性化信息服務(wù)良好形象的重要措施。

六、結(jié)語(yǔ)

個(gè)性化信息服務(wù)是圖書館在新世紀(jì)新時(shí)期產(chǎn)生的新的服務(wù)方式，它充分考慮了用戶的需求變化，以滿足用戶個(gè)性化特定需求為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，它適應(yīng)以人為本，全面提高人的素質(zhì)的要求。個(gè)性化信息服務(wù)的完善，能幫助我們更好地為讀者提供服務(wù)，使其共享我國(guó)科學(xué)文化事業(yè)發(fā)展的成果，不斷滿足讀者日益增長(zhǎng)的需求。有科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)，有現(xiàn)代化技術(shù)作保障，圖書館個(gè)性化信息服務(wù)一定會(huì)有一個(gè)非常廣闊的前景。