面對激烈的競爭，人們經(jīng)常感嘆生意難做，卻固守陳規(guī)，不思提高服務(wù)質(zhì)量。殊不知，周到的服務(wù)足可以讓你鶴立雞群。

瑞士一家造紙公司推出了一項新型衛(wèi)生紙，看上去與普通衛(wèi)生紙并無兩樣，它的廣告語是：“可以擦眼鏡的衛(wèi)生紙?！?/p>

這句看似平淡無奇的廣告語，卻包含著商家對消費者細致入微的關(guān)懷。

這家公司，在生產(chǎn)這款衛(wèi)生紙之前，特地讓所有員工暗中觀察各自身邊人使用衛(wèi)生紙的情況，主要是了解人們在使用衛(wèi)生紙過程中的非常規(guī)用途。

一個月之后，公司將所有的觀察記錄進行匯總，發(fā)現(xiàn)許多戴眼鏡的人在日常生活中都有一個習(xí)慣，就是用衛(wèi)生紙作為眼鏡抹布使用。當然，這類人在全國總?cè)丝谥械谋壤呛苄〉?，因為在瑞士，戴眼鏡的人不到總?cè)丝谌种唬{(diào)查結(jié)果顯示：有用衛(wèi)生紙作為眼鏡抹布使用這一習(xí)慣的人在戴眼鏡的人群中約占15％。按照這個比例算下來，絕對人口數(shù)量顯然是非常龐大的。

我們知道，市面上的普通衛(wèi)生紙比起眼鏡抹布要粗糙一些，不宜用來擦眼鏡。

于是，這家造紙公司決定針對這部分人，專門生產(chǎn)出可以擦眼鏡的衛(wèi)生紙。結(jié)果這種產(chǎn)品一經(jīng)上市，立即贏得戴眼鏡者的青睞。一時間，這家公司獨占這一市場空白，賺得盆滿缽溢。

從普通衛(wèi)生紙到可以擦眼鏡的衛(wèi)生紙的轉(zhuǎn)變，似乎只有那么一小步，但是，正是這微不足道的一步卻成就了一個企業(yè)永久的輝煌。

在一字排開的幾家鹵貨店中，生意最好的就屬小王開的鹵貨店。小王是這些鹵貨店老板中年紀最輕的，店齡也最短，還不滿2周歲。按理說，如此情況，小王應(yīng)該沒有多少老顧客。但出人意料的是，小王的生意出奇地好，好得讓其它鹵貨店都想聯(lián)手起來排擠他這個小生。但怎么擠也擠不掉，反倒越擠生意就越好。因為小王真真被排擠掉，更加細致地服務(wù)顧客，從而吸引了越來越多的顧客。筆者原本是其它鹵貨店的?？?，但自從上次出于好奇，也去小王的店鋪排隊買了一次鹵貨，從此以后，也成了他的忠實顧客。其實，小王的鹵貨店也沒有什么特別大的不同，但就是懸掛在墻壁上的那臺微波爐吸住了顧客。

對于鹵貨，人們雖然愛吃，但對它的衛(wèi)生狀況總有著懷疑，所以絕大多數(shù)的人回家都要把鹵貨經(jīng)一番蒸熱再上桌。小王就是抓住顧客的這一心理，他將切完的鹵貨都在顧客的眼皮底下放進微波爐加熱，微波爐的快速與潔凈的消毒方式讓顧客放心而又不必久候。這樣，顧客回家就不必費時費力費燃料地?zé)猁u貨，而可直接端上桌。這樣服務(wù)細致。讓你省心省事的鹵貨店，難道你能擋得住誘惑?

有時，我們并不需要特別的創(chuàng)意，只需要將事情做得更細膩一些，更體貼一些，便可以贏得先機。