人們開始熟悉“快康診所”，并不知這是一家叫做英凡(杭州)醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(下稱“英凡網(wǎng)絡(luò)”)的所作所為。最近一年多以來，在浙江、山東、四川、海南等省區(qū)陸續(xù)出現(xiàn)了80多家叫做“快康診所”的社區(qū)診所。這些診所里通常設(shè)有兩名醫(yī)生、兩名護(hù)士，面積在150平方米～200平方米，并配備了電腦。

連鎖化經(jīng)營(yíng)正成為中國今后醫(yī)療服務(wù)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)之一，VC們也不斷對(duì)相關(guān)企業(yè)投資下注，比如之前深受關(guān)注的佳美口腔、慈銘體檢、愛爾眼科等。之前的綜合醫(yī)院、小診所里并沒出現(xiàn)知名的連鎖品牌，而很多地方都有相同名號(hào)的“協(xié)和醫(yī)院”，其實(shí)與大名鼎鼎的北京協(xié)和醫(yī)院并無任何關(guān)聯(lián)?？炜滇t(yī)療的出現(xiàn)無疑打破了這個(gè)局面。

連鎖意在數(shù)據(jù)

在美國，有一家類似模式的連鎖醫(yī)療服務(wù)企業(yè)QuickHealth，已經(jīng)獲得德豐杰(DFJ)的投資。德豐杰很樂于看到這種模式在中國出現(xiàn)，緊隨NEA和賽伯樂之后，德豐杰攜手啟明創(chuàng)投在第二輪向快康醫(yī)療注入了1，350萬美元資金。

2007年2月，快康醫(yī)療在蕭山注冊(cè)成立，CEO耿海波期望這家企業(yè)能成為中國最佳社區(qū)健康服務(wù)供應(yīng)商，在10億元的投資計(jì)劃里，診所將在全國遍地開花，并在這些診所的基礎(chǔ)上架構(gòu)一些綜合門診部和一些專科醫(yī)院，形成一個(gè)金字塔形的結(jié)構(gòu)。

然而，當(dāng)民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在某個(gè)城市取得成功，想把自己的品牌和模式復(fù)制到其他城市時(shí)，卻往往發(fā)現(xiàn)事情并沒有想象的那樣簡(jiǎn)單，更多的原因來自于醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理的法律法規(guī)。耿海波則在創(chuàng)業(yè)之初就做好了準(zhǔn)備，之前他創(chuàng)立過兩家和醫(yī)療有關(guān)的公司：一家做仿制藥，一家做醫(yī)藥物流，對(duì)這些法律法規(guī)了如指掌。現(xiàn)在這兩個(gè)方向已經(jīng)被放棄了，因?yàn)樗业搅烁档酶鞯念I(lǐng)域。

目前全國各地均有衛(wèi)生機(jī)構(gòu)發(fā)展規(guī)劃，政策規(guī)定500米以內(nèi)不容許設(shè)置相同科目的診所。突破“500米”難度雖然大了點(diǎn)，耿海波則認(rèn)為，一旦做到了就可以首先占領(lǐng)制高點(diǎn)，占有這種稀缺的醫(yī)療資源，為后來者設(shè)置政策門檻。

快康診所通常開在社區(qū)旁邊，每個(gè)診所大約可以服務(wù)1～1.5萬社區(qū)老百姓。耿海波希望在全國可以發(fā)展5，000家診所，覆蓋5，000萬以上人口。他表示，“在我們整個(gè)商業(yè)模式里，診所是堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。”

將診所作為載體，通過它們形成一個(gè)面，就可以跟第三方合作。因?yàn)樵谠\所里提供基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)、護(hù)理服務(wù)、遠(yuǎn)程會(huì)診，還涉及客戶管理系統(tǒng)等等，最終可以獲取一大批有價(jià)值的客戶資料，形成巨大的會(huì)員數(shù)據(jù)庫。取得這些資料以后，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)分，快康醫(yī)療可以繼續(xù)提供跟健康相關(guān)的所有服務(wù)，比如健康教育、營(yíng)養(yǎng)咨詢等特色服務(wù)。這在慈銘體檢和愛康國賓的長(zhǎng)期計(jì)劃里也是重點(diǎn)，這種“不約而同”代表了醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)。

醫(yī)療便利店

“老百姓，包括你我在內(nèi)，有一點(diǎn)兒小毛病都不愿意到大醫(yī)院去排隊(duì)，還不如到身邊的這種‘便利店’?！惫⒑２ㄟ@種比喻才是重點(diǎn)?！霸鐜啄?，國有的或者個(gè)體診所服務(wù)質(zhì)量不太好，就醫(yī)流程也很繁瑣，我們就發(fā)現(xiàn)了這個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)?！?/p>

同時(shí)，疑難病癥找專家，這也是老百姓共同的需求。診所的定位為基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)，處理的是常見病和多發(fā)病，受制于人員、設(shè)備等因素，解決不了患者治療疑難病癥的需求。為此，快康醫(yī)療正在實(shí)施把遠(yuǎn)程會(huì)診嫁接到診所里的計(jì)劃。

其實(shí)，快康醫(yī)療在成立之初就意在用互聯(lián)網(wǎng)將全國的小診所串起來，這種思維把傳統(tǒng)行業(yè)提升，把服務(wù)功能升華，也就成為了賽伯樂董事長(zhǎng)朱敏所喜愛投資的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。事實(shí)上，快康醫(yī)療的成立與朱敏密不可分，明顯地烙有他的想法。

因此，網(wǎng)訊的遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)提供的服務(wù)必然會(huì)參與其中，其先進(jìn)的技術(shù)因穩(wěn)定性、即時(shí)性已經(jīng)得到了全球用戶的認(rèn)可，現(xiàn)在已開始被快康醫(yī)療用于服務(wù)患者們。在診所的前端，患者可以通過網(wǎng)站預(yù)約治療，來自北京、上海或者紐約的專家將即時(shí)討論患者的病例，提供治療方案，患者得以在家門口享受專家的服務(wù)。

“遠(yuǎn)程會(huì)診是我們很大的亮點(diǎn)。”耿海波說。可以想象一下這種滋味：步行到家門口那個(gè)小診所，讓紐約的專家拿出治療方案來，而不是凌晨去北京協(xié)和醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)?？炜到谡趯?duì)遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試，之后將很快在每個(gè)診所推出。這種服務(wù)的面世并不需要增加很多設(shè)備，互聯(lián)網(wǎng)達(dá)到的地方就可以實(shí)現(xiàn)，因?yàn)樵\所都配有電腦。

壓力下的機(jī)會(huì)

快康醫(yī)療目前在山東、四川各個(gè)省設(shè)置區(qū)域總部，診所投資專員為加盟合作業(yè)務(wù)在全國各地忙碌著。區(qū)域總部的結(jié)構(gòu)差不多是垂直的，架構(gòu)里很重要的是醫(yī)療管理部，管理旗下診所的醫(yī)療質(zhì)量，包括醫(yī)護(hù)人員行為規(guī)范、就醫(yī)流程。

這些診所的醫(yī)生都從何而來呢?耿海波表示，中國缺少全科醫(yī)生，而他們的診所培養(yǎng)的恰好就是多面手。全科醫(yī)生這樣的概念會(huì)吸引一批醫(yī)生聚集在快康醫(yī)療旗下，當(dāng)然也要為這些醫(yī)生提供具有吸引力的回報(bào)制度。這些都需要耿海波以及他的同行們用很長(zhǎng)時(shí)間去琢磨。

除了醫(yī)生的招聘、相關(guān)的批文之外，包括診所的規(guī)劃、裝潢、結(jié)構(gòu)，甚至環(huán)保要求，這些都在一定程度上限制了快康醫(yī)療的開店速度。就像鼎輝投資董事長(zhǎng)吳尚志所言，全國醫(yī)療體制改革的變化是民營(yíng)醫(yī)療連鎖機(jī)構(gòu)的機(jī)會(huì)，但改制步伐的快慢決定了這些連鎖機(jī)構(gòu)的成長(zhǎng)速度，還存在諸多政策風(fēng)險(xiǎn)?！皦毫Ω鷦?dòng)力并存。”耿海波并不諱言。

“我們?nèi)ツ甑氖杖?個(gè)多億，今年可能會(huì)更高一點(diǎn)?！惫⒑２ㄕf。之前他創(chuàng)辦的醫(yī)藥物流公司還在運(yùn)營(yíng)中，除了為快康醫(yī)療提供支持，還“對(duì)外營(yíng)業(yè)”。不過他表示該物流公司所形成的收入不過只是英凡網(wǎng)絡(luò)總收入的1/3左右，以后比重會(huì)越來越小。物流業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)較低，是因?yàn)橹袊奈锪鞅容^廉價(jià)，這也是耿海波重新創(chuàng)業(yè)的原因之一。從物流轉(zhuǎn)向診所，耿海波將這種創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的變更稱之為“完美轉(zhuǎn)型”。

從2000年開始，QuickHealth這類連鎖小診所陸續(xù)發(fā)展起來后，很多商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)也都介入進(jìn)來，提供了支付上的便利。從診所起步，快康醫(yī)療最終能走多遠(yuǎn)，能否拓展出更廣闊的商業(yè)機(jī)會(huì)，時(shí)間會(huì)給出答案。