[摘要] 中小企業(yè)電子商務應用已成為我國電子商務市場的主要驅動力，但隨著國際與國內市場形勢的變化與企業(yè)間競爭的加劇，中小企業(yè)在應用電子商務拓展市場、降低成本和轉型升級的過程中顯現(xiàn)出特有的發(fā)展趨勢。本文就以當前經(jīng)濟形勢下，對中小企業(yè)電子商務應用發(fā)展的趨勢進行了剖析，指出了應用過程中存在的問題，并提出了相應對策。

[關鍵詞] 中小企業(yè) 電子商務應用 發(fā)展趨勢

中小企業(yè)是以非公有制經(jīng)濟為主體，多種經(jīng)濟形式并存的一個龐大的企業(yè)群。據(jù)2007年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，我國中小企業(yè)已經(jīng)達到4200萬多萬戶，占全國企業(yè)總數(shù)99.8%。這些中小企業(yè)提供了全國75%左右的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位，創(chuàng)造了55%以上的GDP、75%左右的工業(yè)新增產值、60%左右的社會銷售額的、近一半的稅收，以及60%以上的出口總額。同時，中小企業(yè)為大企業(yè)提供了40%的中間產品和配套服務。因此，中小企業(yè)是振興我國區(qū)域經(jīng)濟，緩解區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展不平衡的支柱，是國民經(jīng)濟重要組成部分，是國民經(jīng)濟健康、快速、穩(wěn)定發(fā)展的重要力量，也因此得到世界各國的關注。

隨著市場競爭的加劇和國際與國內市場的激烈變化，很多中小企業(yè)都面臨發(fā)展壯大甚至生存的困境。而電子商務以其低廉的交易成本、簡化的貿易流程、超越時空限制的經(jīng)營方式和由此帶來的利潤，使眾多的中小企業(yè)看到了在競爭中生存與取勝的道路。據(jù)統(tǒng)計，我國開展電子商務的中小企業(yè)數(shù)量占整個中小企業(yè)總數(shù)的比例由2005年的約5%增加到2007年的約9%，年度增長率35%。在浙江、廣東等沿海發(fā)達地區(qū)，電子商務已經(jīng)成為不少企業(yè)不可或缺的業(yè)務工具。阿里巴巴、網(wǎng)盛科技、慧聰網(wǎng)、中國制造等幾家大型B2B平臺為國內不少中小企業(yè)真正帶來了訂單與效益，也使得這些平臺較早地進入穩(wěn)定盈利期。

經(jīng)過幾年的發(fā)展，網(wǎng)絡應用的普及，以及周圍企業(yè)的示范帶動都加快了中國中小企業(yè)對電子商務環(huán)境的理解。電子商務能打破地域時空和國界的限制，幫助中小企業(yè)迅速成長逐漸成為人們的共識。因此，電子商務越來越成為中小企業(yè)追逐的熱點，中小企業(yè)電子商務的應用已成為我國電子商務市場的主要驅動力。

應用需求的迅速增長，使得我國中小企業(yè)電子商務應用的發(fā)展前景非常樂觀，同時暴露了不少問題。歸納起來，我國中小企業(yè)電子商務應用呈現(xiàn)出以下新趨勢：

一、電子商務應用勢在必行

目前，中小企業(yè)應用電子商務已是勢在必行。當企業(yè)，尤其是外貿型企業(yè)面臨著原材料漲價、人民幣升值、勞動力成本升高、招工難等一系列問題時，就需要想方設法尋找突破。電子商務的應用可以有效地降低企業(yè)成本，迅速開辟新市場并幫助中小企業(yè)轉型升級。因此，電子商務投入已被大多數(shù)中小企業(yè)作為企業(yè)的常規(guī)預算。調查顯示，上網(wǎng)企業(yè)電子商務年均投入額達11.84萬元（百萬元以上的企業(yè)未納入統(tǒng)計），有8%的中小企業(yè)年投入超過50萬元。調查還顯示，電子商務已不僅僅是企業(yè)必須的常備武器，甚至在改變傳統(tǒng)的產業(yè)鏈結構，改變企業(yè)的命運，誰先走一步，誰就是領導者。

另一方面，中小企業(yè)的電子商務建設和應用開始進入理性發(fā)展階段。據(jù)預測，到2011年經(jīng)常使用電子商務的中小企業(yè)將達總數(shù)的30%以上。中小企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)掌控市場，通過對跨區(qū)域、跨行業(yè)的各種高度專業(yè)化信息服務平臺（如網(wǎng)上支付、信用體系、第三方認證）的應用，使企業(yè)獲得技術革新優(yōu)勢，縮短市場反應時間，降低成本、提高產品和服務品質，增強企業(yè)競爭力已經(jīng)成為必然趨勢。

二、深入利用第三方平臺拓展業(yè)務

目前，我國諸如阿里巴巴網(wǎng)站那樣的第三方電子商務平臺都橫跨國內與國際市場，使中小企業(yè)在其平臺上既可進行國內貿易，也可以開拓國際市場。同時，第三方平臺橫跨多個行業(yè)領域，中小企業(yè)既可以是采購商，又可以是供應商。另外，第三方平臺橫跨多個銷售渠道，中小企業(yè)既可以開展批發(fā)，也可以開展零售。因此，對中小企業(yè)來說，與其面對電子商務的應用過程中建設投入大、經(jīng)營成本高、見效周期長、效果不理想、缺乏標準化的應用系統(tǒng)、軟硬件需不斷升級等一系列難題，還不如充分利用第三方平臺來開展電子商務。中小企業(yè)的管理者已經(jīng)認識到，企業(yè)完全可以把上述諸多問題轉給第三方平臺去解決，自己只專注于做好產品和服務。在今后的發(fā)展過程中，各類信息服務平臺的發(fā)展更將為大多數(shù)中小企業(yè)信息化建設與應用形成支撐并提供機遇。第三方平臺將利用原有的強大優(yōu)勢，為中小企業(yè)提供更深入的服務，將中小企業(yè)的核心業(yè)務流程、客戶關系管理等都延伸到所提供的平臺上，使產品和服務更貼近用戶需求。中小企業(yè)也可以利用第三方平臺提供的強大支持把新老上下游利益相關者聯(lián)合起來，形成更高效的戰(zhàn)略聯(lián)盟，創(chuàng)建、形成新的價值鏈，共同謀求更大的利益。

據(jù)調查，在電子商務普及程度較高的華東地區(qū)有35%的上網(wǎng)企業(yè)在使用SaaS。這是中小企業(yè)開始充分利用電子商務平臺拓展業(yè)務與加強管理的象征。阿里巴巴向廣大中小企業(yè)用戶提供的阿里軟件就是電子商務與軟件的結合體。阿里軟件作為中國SAAS(軟件即服務)的代表，提供了基于SaaS模式(在線軟件服務)的企業(yè)管理、營銷平臺，并融入一些電子商務的功能。它面向眾多的中小企業(yè)，可以幫助其快速并低成本構建管理和營銷的平臺，降低因為病毒破壞、跨地域、軟件投入成本過高給企業(yè)帶來的經(jīng)營傷害。

但是，第三方電子商務平臺雖然是中小企業(yè)實施電子商務應用的最主要途徑，不少企業(yè)已經(jīng)開始認識到，從發(fā)展趨勢來看，自建平臺的站點設計和其他業(yè)務的整合將更加緊密、更具個性化、更有助于業(yè)務持續(xù)性運作、更適應商業(yè)的快速變化和業(yè)務多元化，并加強在線零售的供給。因此，一些有經(jīng)驗有具備實力的中小企業(yè)，開始自建網(wǎng)站平臺，嘗試走個性化發(fā)展之路。

三、提供網(wǎng)絡個性化服務的趨勢更趨明顯

現(xiàn)代顧客需要的是個性化服務，專注、精準、深化是企業(yè)吸引客戶的重要手段。而網(wǎng)絡服務系統(tǒng)為顧客提供了全新的工具：全天候、即時、互動、了解信息、釋疑解難等，這些性質迎合了現(xiàn)代顧客個性化的需求特征。所以，中小企業(yè)也越來越重視了解其客戶的個性化信息。例如，客戶購物特殊的風格和興趣等等。中小企業(yè)在追求電子商務所帶來的機會的時候，也發(fā)現(xiàn)除了好的商務模式外，還必須有好的實用機制，如供應鏈關系管理、客戶關系管理。通過這些機制，企業(yè)才能對客戶的需求有很好的理解，才能針對客戶的需求把公司的產品進行個性化的設置。

四、電子商務應用逐步進入“生態(tài)時代”

得益于企業(yè)應用和平臺服務的進步，目前已經(jīng)開始顯現(xiàn)基于電子商務服務平臺的中小企業(yè)電子商務生態(tài)現(xiàn)象——主要表現(xiàn)為企業(yè)間深化分工、網(wǎng)上協(xié)作乃至網(wǎng)絡化組織等。這些現(xiàn)象和形態(tài)所體現(xiàn)的企業(yè)間組織聯(lián)系，弱于企業(yè)間并購，但強于單純的、短暫的企業(yè)間交易，屬于協(xié)同范疇，可以視為“協(xié)同商務”。這種基于平臺的中小企業(yè)電子商務生態(tài)現(xiàn)象正在顯現(xiàn)，并越來越突出，最終將形成中小企業(yè)電子商務的“生態(tài)時代”。“生態(tài)時代”在給電子商務服務平臺提出嶄新課題的同時，必將創(chuàng)造不可估量的巨大機會。

五、網(wǎng)絡品牌建設受到關注

加強網(wǎng)站的設計與推廣，建立良好的企業(yè)形象已經(jīng)開始受到中小企業(yè)的普遍重視。越來越多的中小企業(yè)已經(jīng)認識到要成功地實行電子商務，一定要建立一個高效的信息收集系統(tǒng)，通過網(wǎng)站的設計，建立一個良好的數(shù)據(jù)庫，收集與分析信息，了解市場的需求動向及企業(yè)自身的經(jīng)營情況，企業(yè)的產品在網(wǎng)上受歡迎的程度等。從而優(yōu)化自身的資源配置，最大地降低成本，提高經(jīng)營效益。如淘寶商城中的商家，在網(wǎng)店開設之初就極重視網(wǎng)絡品牌的建設與維護。據(jù)調查，近42%的中小企業(yè)由總經(jīng)理（或者副總經(jīng)理）直接負責電子商務工作，這一方面說明企業(yè)對電子商務應用關注度較高，一方面也說明了企業(yè)注重自身的網(wǎng)絡形象。

在建設網(wǎng)絡品牌需求的推動下，專業(yè)的網(wǎng)絡營銷服務商開始出現(xiàn)。網(wǎng)絡營銷服務商將網(wǎng)絡技術與企業(yè)管理有機結合在一起，更多的從中小企業(yè)的角度出發(fā)，促使中小企業(yè)將網(wǎng)絡品牌建設納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略體系中，建立與推廣中小企業(yè)的網(wǎng)絡品牌。

六、維護網(wǎng)絡誠信已成共識

2007年，阿里巴巴的四家網(wǎng)商，僅僅依靠“網(wǎng)絡誠信度”破天荒地獲得了建設銀行“e貸通”的120萬元貸款。由于這是國內第一批以企業(yè)網(wǎng)絡誠信度為重要依據(jù)的無抵押貸款，首次解決了國內中小企業(yè)貸款難題。因此，在眾多的中小企業(yè)中引起了強烈的反響，從而更加注重自己的“信用標簽”。

阿里巴巴會員企業(yè)大多數(shù)是中小企業(yè)，不少企業(yè)經(jīng)過多年的運作已經(jīng)形成良好的信譽體系。在開展電子商務的過程中已經(jīng)深刻認識到網(wǎng)絡誠信對企業(yè)拓展業(yè)務帶來的影響。因此，許多企業(yè)把網(wǎng)絡誠信度看成網(wǎng)絡營銷與管理工作的極重要的一環(huán)。而阿里巴巴等電子商務平臺與中國工商銀行、中國建設銀行聯(lián)手合作利用網(wǎng)絡信譽這一工具，規(guī)范中小企業(yè)的網(wǎng)絡貿易，并通過網(wǎng)絡誠信對發(fā)展有困難與有需求的企業(yè)實施無抵押的聯(lián)合擔保并實施優(yōu)惠貸款以解決中小企業(yè)融資難問題等一系列舉措，進一步促進了中小企業(yè)更加重視網(wǎng)絡信譽的建立與維護。

七、企業(yè)信息化建設步伐加快

隨著中國和世界經(jīng)濟一體化進程的加快，企業(yè)的生存與發(fā)展不再孤立，大多數(shù)中小企業(yè)必須實現(xiàn)信息化才能融入和緊密聯(lián)系在這個經(jīng)濟生態(tài)鏈當中。由于對中小企業(yè)而言，其外部交易結構較弱，內部的供應鏈不復雜，信息化建設通常從市場入手，充分利用電子商務開拓市場、拓展商機。因此，通過企業(yè)外部市場的電子商務應用拉動了內部企業(yè)的信息化水平的提升。據(jù)統(tǒng)計，截止2007年，已經(jīng)實施信息化或購買管理軟件的企業(yè)高達79%，有近78%的企業(yè)表示愿意嘗試使用SaaS，這些數(shù)字印證了電子商務對中小企業(yè)信息化的明顯推動作用。隨著中小企業(yè)電子商務的應用逐步從單一的信息發(fā)布向更高層次的整合應用方向發(fā)展，中小企業(yè)會更主動地去做好企業(yè)內部的信息化建設，適應電子商務的需求。

從政府層面來看，提升中小企業(yè)信息化處理，傳統(tǒng)產業(yè)和網(wǎng)絡商務聯(lián)合發(fā)展，幫助扶持多中小企業(yè)提升信息化水平，充分利用網(wǎng)絡平臺和建立自己的電子商務網(wǎng)站，來不斷解決發(fā)展中的問題已經(jīng)提到議事日程。杭州市政府提出 “網(wǎng)商”培育計劃，由政府、阿里巴巴和企業(yè)共同出資，鼓勵中小企業(yè)大力發(fā)展電子商務。

雖然存在這些困難和問題，電子商務將給中小企業(yè)發(fā)展帶來大好機遇卻是一個不爭的事實。要解決中小企業(yè)開展商務過程中存在的問題，一方面需要國家整個經(jīng)濟環(huán)境的改善；另一方面需要中小企業(yè)自身的努力，解決一些存在于企業(yè)內部的問題。首先，中小企業(yè)不應把電子商務看成神秘的高新技術過程，不能把它當作純粹的技術解決方案。要綜合考慮企業(yè)的業(yè)務需求、人員素質、投資能力以及技術市場狀況等諸多因素來開展電子商務。既不能觀望等待，坐失良機，又不能急于求成，盲目投入。其次，做好目標市場定位．正確選擇服務對象和服務的區(qū)域范圍。隨著電子商務深入發(fā)展，第三方平臺對業(yè)務的細分將更加明確、更具國際性和區(qū)域性并向融合化發(fā)展，中小企業(yè)需要主動適應變化。再次，要建立高效信息收集系統(tǒng)，優(yōu)化資源配置，加強網(wǎng)戰(zhàn)的設計與推廣，建立良好的企業(yè)形象。要充分利用電子商務這一工具優(yōu)化自身的資源配置，最大地降低成本，提高經(jīng)營效益。最后，要提供優(yōu)質服務系統(tǒng)，建立穩(wěn)定的顧客群。把電子商務整合到的營銷計劃中，使顧客服務成為電子商務必不可少的環(huán)節(jié)之一。

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