[摘要] 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在商業(yè)服務(wù)新理念下，人們購(gòu)買服裝時(shí)已經(jīng)從單純追求理性價(jià)值上升到對(duì)理性價(jià)值和感性價(jià)值的雙重需求；顧客對(duì)服裝的需求已經(jīng)超越了傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品和服務(wù)階段，他們更希望設(shè)計(jì)師通過(guò)服裝設(shè)計(jì)為他們帶來(lái)情感和文化的體驗(yàn)。體驗(yàn)服裝設(shè)計(jì)通過(guò)商業(yè)服務(wù)體驗(yàn)的手段將服裝與顧客的生活方式相連，在諸如感知、感覺(jué)、思維、行動(dòng)等多方面觸動(dòng)顧客的感受影響其消費(fèi)行為。通過(guò)服裝的“外觀”設(shè)計(jì)吸引并引發(fā)顧客的“感受”和“思考”并創(chuàng)造顧客同服裝定制情感上的聯(lián)系，最終激發(fā)顧客對(duì)定制品牌效應(yīng)的忠誠(chéng)。

[關(guān)鍵詞] 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì) 商業(yè)服務(wù) 體驗(yàn)設(shè)計(jì) 品牌效應(yīng) 消費(fèi)意境

在人們物質(zhì)生活和精神生活品位有了極大提升的今天，服裝中的理性價(jià)值即價(jià)格、品質(zhì)和服務(wù)已經(jīng)不能滿足顧客的消費(fèi)欲望，而研究如何提升服裝的無(wú)形價(jià)值，運(yùn)用商業(yè)服務(wù)新理念的設(shè)計(jì)手段帶給消費(fèi)者美妙的享受和愉悅，已成為新一輪服裝業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。我國(guó)近年高質(zhì)量成衣業(yè)的快速發(fā)展，不同服裝品牌的不同客戶目標(biāo)的多樣化細(xì)分和定位，為人們追求服飾文化的多樣化提供了可能。但中國(guó)人口數(shù)量龐大，仍有相當(dāng)一部分群體是以自己的主觀意識(shí)審視和選擇定制設(shè)計(jì)。即便是那些將自己定位在某一品牌的消費(fèi)群體，他們?cè)诮?jīng)歷了品牌成衣所帶來(lái)的品質(zhì)驚喜之后，也逐漸以冷靜的目光開(kāi)始探尋服飾文化更多的內(nèi)涵，去感受和親享現(xiàn)代服裝高級(jí)定制體驗(yàn)設(shè)計(jì)的深層次文化精髓。

服裝高級(jí)定制體驗(yàn)設(shè)計(jì)，是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代服裝定制設(shè)計(jì)商業(yè)服務(wù)的新理念，其形式是對(duì)以往設(shè)計(jì)思維的超越。服裝高級(jí)定制，其行業(yè)性帶有法國(guó)高級(jí)時(shí)裝定制設(shè)計(jì)特征。按照法國(guó)時(shí)裝公會(huì)的定義，高級(jí)時(shí)裝定制需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某绦颍阂患路?0％的工藝由手工完成，至少需要修改5次以上，制作過(guò)程更是歷經(jīng)溝通、設(shè)計(jì)、制版、做布樣、立體裁剪、試辦成品、試成衣等等環(huán)節(jié)。從服裝的發(fā)展軌跡來(lái)看，現(xiàn)代服裝的發(fā)展經(jīng)歷了從法國(guó)的19世紀(jì)手工藝裝飾設(shè)計(jì)階段——20世紀(jì)初西方工業(yè)成衣設(shè)計(jì)階段——20世紀(jì)中葉品牌設(shè)計(jì)階段——20世紀(jì)后期國(guó)外出現(xiàn)的生活設(shè)計(jì)的四個(gè)階段，而生活設(shè)計(jì)階段針對(duì)不同人的定制設(shè)計(jì)，似乎又輪回到19世紀(jì)的手工藝設(shè)計(jì)階段，但它決不是那一時(shí)期的翻版，也不再是簡(jiǎn)單的手工藝裝飾行為，現(xiàn)代服裝的高級(jí)定制是以人為本，在強(qiáng)調(diào)滿足顧客理性需求的同時(shí)，更強(qiáng)調(diào)滿足顧客的感性需求——自我實(shí)現(xiàn)的渴望。使顧客能在擁有服裝的同時(shí)擁有一段難忘、愉悅的經(jīng)歷。所以，在這種情況下服裝設(shè)計(jì)的目的就不僅僅是為顧客提供高品質(zhì)的服裝，還要更多考慮如何在服裝中增添一些人文情感所需體驗(yàn)的成分，商業(yè)服務(wù)新理念下的服裝高級(jí)定制因而是優(yōu)于現(xiàn)階段我國(guó)工業(yè)品牌成衣，使人們能夠?qū)崿F(xiàn)這一愿望的最佳載體。

體驗(yàn)設(shè)計(jì)源于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是指企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品為道具為消費(fèi)者創(chuàng)造出難忘感受的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。早在30年前，美國(guó)未來(lái)學(xué)者阿爾文·托夫勒（AlvinToffler）就在《未來(lái)的沖擊》中提到：在產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后人類經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷史將出現(xiàn)新的形態(tài)——體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫·派恩和姆·吉摩（JoePineJimGilmore）在1999年出版的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》（TheExperienceEconomy）一文中指出：體驗(yàn)本身代表一種已經(jīng)存在的，先前并沒(méi)有被清楚表達(dá)出來(lái)的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出類型， 是自20世紀(jì)90年代繼服務(wù)性經(jīng)濟(jì)之后的又一全新經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段，它是一種開(kāi)放式互動(dòng)經(jīng)濟(jì)形式，主要強(qiáng)調(diào)商業(yè)活動(dòng)給消費(fèi)者帶來(lái)獨(dú)特的審美體驗(yàn)，其靈魂和核心是主題體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)里，人們主要注重產(chǎn)品的功能和價(jià)格，但隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，消費(fèi)行為已有了諸多變化：從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗(yàn)及心理認(rèn)同，成為產(chǎn)品和商業(yè)服務(wù)新的生存空間。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們購(gòu)買服裝不僅僅是為了服裝產(chǎn)品的功能或價(jià)格因素，已經(jīng)從單純追求理性價(jià)值上升到對(duì)理性價(jià)值和感性價(jià)值的雙重需求；顧客對(duì)服裝的需求已經(jīng)超越了傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品和服務(wù)階段，他們更希望設(shè)計(jì)師通過(guò)新的商業(yè)服務(wù)方式為他們帶來(lái)情感和文化的體驗(yàn)。

商業(yè)新理念下的服裝高級(jí)定制體驗(yàn)設(shè)計(jì)是一對(duì)一的設(shè)計(jì)服務(wù)，體驗(yàn)在這里是服裝設(shè)計(jì)師同顧客進(jìn)行全面交流的紐帶。服裝高級(jí)訂制體驗(yàn)設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)的服裝量體定制有著本質(zhì)的區(qū)別，傳統(tǒng)的服裝量體定制是帶有手工作坊性質(zhì)的生產(chǎn)方式，這種生產(chǎn)方式普遍缺少文化以及對(duì)服裝品質(zhì)精髓和服務(wù)理念的認(rèn)知高度。傳統(tǒng)作坊似的量體定制從業(yè)人員身份混雜，素質(zhì)較低，服裝的裁制在他們手中成為簡(jiǎn)單的商品交易行為，即：顧客付錢(qián)我付貨，服裝以工匠式的精裁細(xì)作、滿足顧客合身穿用為原則。而商業(yè)新理念下的服裝高級(jí)定制體驗(yàn)設(shè)計(jì)，與傳統(tǒng)量體定制相比有以下幾個(gè)主要特點(diǎn)：一方面是設(shè)計(jì)的商業(yè)性服務(wù)將顧客從“人”的角度去考慮。傳統(tǒng)量體定制關(guān)注的多為服裝中的功能、質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)等理性價(jià)值，因此，設(shè)計(jì)出來(lái)的服裝往往“理性”有余而“感性”不足。而體驗(yàn)設(shè)計(jì)則突出了顧客感性價(jià)值的重要性，它試圖帶給顧客更生動(dòng)的產(chǎn)品，為其創(chuàng)造更完善的感性體驗(yàn)。另一方面是注重利用體驗(yàn)創(chuàng)造服裝品牌效應(yīng)加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。體驗(yàn)服裝設(shè)計(jì)通過(guò)體驗(yàn)的手段將服裝與顧客的生活方式相連，在諸如感知、感覺(jué)、思維、行動(dòng)等多方面觸動(dòng)顧客的感受影響其消費(fèi)行為。設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)之初就考慮顧客的個(gè)體生活方式及其更廣泛的社會(huì)關(guān)系，通過(guò)對(duì)服裝的“外觀”設(shè)計(jì)吸引并引發(fā)顧客的“感受”，通過(guò)“感受”引起顧客的“思考”并產(chǎn)生共鳴，創(chuàng)造顧客同服裝定制情感上的聯(lián)系，引發(fā)顧客對(duì)定制行為上的投入，最終激發(fā)顧客對(duì)定制的品牌效應(yīng)的忠誠(chéng)。著名服裝設(shè)計(jì)師郭培在某媒體訪談時(shí)說(shuō)：“我在給幾位要參加朋友孩子婚禮的老人定制設(shè)計(jì)服裝時(shí)，是希望他們通過(guò)很漂亮的衣服，能感受到生活的另外一面……在定制的一個(gè)多月的時(shí)間里，我覺(jué)得他們心里可能會(huì)有一種期待，是一種幸福的期待，當(dāng)他們穿上這樣漂亮的衣服，四個(gè)老人在一起，我能體會(huì)到他們想象不到的一種快樂(lè)。所以做這樣的設(shè)計(jì)的時(shí)候，我就會(huì)被感動(dòng)。所以我就會(huì)非常非常用心的去做，希望這樣的設(shè)計(jì)為他們帶來(lái)快樂(lè)”。

再一方面是考慮顧客的消費(fèi)情境。體驗(yàn)服裝設(shè)計(jì)注重考慮顧客穿著的環(huán)境情景。比如，美國(guó)著名服裝設(shè)計(jì)師拉爾夫·勞倫（RalphLauren）設(shè)計(jì)服裝時(shí)，設(shè)想的是顧客的生活方式：人們?cè)谑裁吹胤剑绾紊?，他們穿什么類型的衣服。在設(shè)計(jì)一件禮服的時(shí)候，從來(lái)不會(huì)挖空心思營(yíng)造炫目的外型或線條，他會(huì)更多地思考人們穿上這件衣服會(huì)在什么樣的PARTY出現(xiàn)，這個(gè)PARTY的桌面上會(huì)擺著什么樣的裝飾品等與氛圍有關(guān)的問(wèn)題。而圍繞“狩獵”主題展開(kāi)設(shè)計(jì)的服裝，拉爾夫?勞倫整合了一批狩獵裝備：結(jié)實(shí)的狩獵夾克、堅(jiān)韌的獵裝皮衣、狩獵風(fēng)味毛衣、耐磨的濕地長(zhǎng)靴、粗氈獵帽等，甚至連狩獵用的槍、裝零碎小件的皮腰包、古董望遠(yuǎn)鏡和風(fēng)格粗獷的狩獵飾品都考慮到了，再配合展示廳壁面上鮮活的標(biāo)本、獵犬的畫(huà)面和古董家居，使服裝設(shè)計(jì)產(chǎn)品制成后，在這種精心布置營(yíng)造出的特殊的視覺(jué)效果中，讓人產(chǎn)生無(wú)限遐想。通過(guò)這些美妙、精制的設(shè)計(jì)，勞倫邀約顧客同他一起分享自己夢(mèng)想的生活方式。而他的顧客為了獲得整個(gè)“狩獵”的體驗(yàn)，就想去購(gòu)買整套的產(chǎn)品。象這樣將設(shè)計(jì)的商業(yè)行為緊緊地同顧客的生活方式相連，從顧客的生活情境著手進(jìn)行設(shè)計(jì)，才能為顧客帶來(lái)更體貼、更愉悅的感受，達(dá)到設(shè)計(jì)最完美的境界。

體驗(yàn)服裝設(shè)計(jì)最近幾年才被引入國(guó)內(nèi)。但是在國(guó)外，體驗(yàn)服裝設(shè)計(jì)已經(jīng)發(fā)展得相當(dāng)成熟，國(guó)際當(dāng)今很多社會(huì)名流、明星不惜重金在大牌設(shè)計(jì)師主持下的工作室定制高級(jí)時(shí)裝，可以說(shuō)這已成為一種時(shí)尚，它是許多國(guó)際大牌樹(shù)立品牌形象、推介產(chǎn)品的重要手段。一代名師紀(jì)梵希在專注于設(shè)計(jì)的同時(shí)，又巧妙地將服裝設(shè)計(jì)與電影結(jié)合起來(lái)，利用電影的氛圍、影星的獨(dú)特氣質(zhì)為顧客帶來(lái)獨(dú)特的情感體驗(yàn)。直到現(xiàn)在，一提起紀(jì)梵希這個(gè)品牌，我們的眼前就浮現(xiàn)出奧黛麗·赫本一襲紀(jì)梵希的小黑裙，配黑色長(zhǎng)手套和蒂凡尼珍珠項(xiàng)鏈，挽起高高的別著鉆石頭飾的發(fā)髻，踏著《月亮河》的樂(lè)聲，一邊嚼著羊角面包，一邊流連于名店櫥窗中的款款珠寶間的形象。

目前，國(guó)內(nèi)的服裝高級(jí)定制體驗(yàn)設(shè)計(jì)服務(wù)已有了良好的發(fā)展勢(shì)頭，具報(bào)道：設(shè)計(jì)師郭培在北京開(kāi)設(shè)的高級(jí)定制工作室，一年定制設(shè)計(jì)2千套高級(jí)時(shí)裝，以每套平均1萬(wàn)元人民幣價(jià)格成為國(guó)內(nèi)服裝高級(jí)訂制設(shè)計(jì)的典范。用郭培的話講“是服裝帶給顧客的內(nèi)心快樂(lè)，改變或影響了她們的生活”。這其中“服裝帶給顧客的內(nèi)心快樂(lè)”正是體驗(yàn)設(shè)計(jì)理念為其創(chuàng)造了高附加值的品牌效應(yīng)。還有知名設(shè)計(jì)師羅崢的設(shè)計(jì)公司，也成為新型服裝高級(jí)定制服務(wù)的領(lǐng)軍人物。因此說(shuō)，商業(yè)新理念下服裝高級(jí)定制體驗(yàn)設(shè)計(jì)在我國(guó)具有無(wú)限廣闊的發(fā)展前景。

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[3]著名服裝設(shè)計(jì)師郭培談高級(jí)定制［EB/OL］.www.51fashion.com.cn