賽門鐵克公司不久前公布了2008財年第四財季的業(yè)績報告,季度收入達到了15.48億美元,而據(jù)預(yù)估,其2008年全年營收將達58億美元。從安全軟件廠商,到全球第四大獨立軟件公司,賽門鐵克公司何以能夠在美國經(jīng)濟乃至全球經(jīng)濟不景氣的今天逆市上揚,取得如此巨大的成就?
近日,賽門鐵克首席運營官恩里克·薩萊姆(Enrique T. Salem)來華,本報總編輯孫定與他進行了深入交流。
安全與存儲緊密結(jié)合
目前信息安全領(lǐng)域的狀況非常嚴(yán)峻。除外部攻擊者的威脅外,我們常常還面臨著內(nèi)部公司信息丟失的風(fēng)險。針對這些變化,賽門鐵克做了一個非常重要的理念創(chuàng)新——就是把安全和存儲管理結(jié)合在一起。
孫定: 現(xiàn)在全球經(jīng)濟都在下滑,我見過許多企業(yè)的CEO,他們根據(jù)外部環(huán)境的變化,已經(jīng)明顯地調(diào)低了預(yù)計的營收指標(biāo)。但我看到,賽門鐵克卻不同,2008年各個季度的財報顯示,不論是經(jīng)營業(yè)績還是業(yè)務(wù)狀況都非常好,這并非尋常,為什么會這樣呢?
恩里克·薩萊姆: 這是因為賽門鐵克的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)是獨立于經(jīng)濟周期之外的。我們知道,所有的客戶,無論在怎樣的經(jīng)濟條件下,都要確保他們的數(shù)據(jù)信息安全,而我們的使命正是幫助客戶保護和管理好這些信息。所以,無論宏觀經(jīng)濟狀況發(fā)生怎樣的變化,賽門鐵克對于客戶的重要性是不會發(fā)生變化的。實際上,在上一輪美國經(jīng)濟下滑當(dāng)中,也就是2001年前后,賽門鐵克的業(yè)務(wù)也是保持了強勁的增長。
賽門鐵克是一個不斷發(fā)展壯大、業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓展的公司。我們的業(yè)務(wù)已經(jīng)不再限于安全軟件的生產(chǎn),特別是在2005年,通過與Veritas的并購,我們將安全和存儲管理這兩大全球領(lǐng)先的業(yè)務(wù)整合到了一家公司當(dāng)中,這使得我們在許多市場領(lǐng)域都已經(jīng)成為市場的領(lǐng)導(dǎo)者。如在存儲管理方面,全世界有50%的信息是通過賽門鐵克的產(chǎn)品和技術(shù)來備份的。目前,賽門鐵克已經(jīng)成為世界上第四大獨立軟件供應(yīng)商。
孫定: 我們知道,過去賽門鐵克是安全廠商,后來通過收購Veritas,又開始進軍存儲領(lǐng)域,那么,業(yè)界有些迷惑,目前賽門鐵克究竟以什么業(yè)務(wù)為主?
恩里克·薩萊姆: 用一句話說,賽門鐵克的核心業(yè)務(wù)實際上就是去保護和管理世界各地的用戶信息,其中包括備份、恢復(fù)、歸檔、安全等等。通過與客戶的接觸,我們發(fā)現(xiàn)客戶最需要的業(yè)務(wù)可以歸納為以下三點:第一是虛擬化。通過獨立于硬件平臺或者是存儲平臺,幫助客戶高效地使用他們的資源,同時,通過端點的虛擬化,比如筆記本電腦、臺式機、手機等不同類型的端點,實現(xiàn)信息的隨需調(diào)用。第二是信息風(fēng)險管理,也就是幫助客戶保護好他們的信息;第三是將這些需求,以軟件和服務(wù)的方式交付給客戶。
孫定: 說到信息安全,我們知道,全球的網(wǎng)絡(luò)安全攻擊形勢正在發(fā)生著巨大的變化,就您來看,這些變化主要包括哪些?您如何根據(jù)外部的變化調(diào)整賽門鐵克的發(fā)展策略?
恩里克·薩萊姆: 您說得對。目前全球的網(wǎng)絡(luò)安全攻擊形勢發(fā)生了很大的變化。首先是動機的變化,現(xiàn)在的安全威脅,已經(jīng)絕不是過去青少年為了炫耀自己技術(shù)的行為,不再是為了證明自己有多聰明,而是越來越多地轉(zhuǎn)向以竊取金錢為目的的犯罪,是為了竊取財富;其次是數(shù)量的爆炸性增加。舉個簡單的例子,過去12個月當(dāng)中,我們預(yù)測到的惡意軟件數(shù)量超過了過去5年的總和;再次就是攻擊目標(biāo)的變化,現(xiàn)在惡意軟件越來越多地針對個人和企業(yè),而不像過去那樣,以侵入多臺計算機為目標(biāo);第四,現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)攻擊,手段也越來越先進,如對個人的攻擊,他們針對被攻擊對象的某些特性,認(rèn)真部署,套取他們的一些重要信息,以此來竊取金錢或者是竊取其他一些高價值信息。
總的來說,目前信息安全領(lǐng)域的狀況非常嚴(yán)峻。除外部攻擊者的威脅外,我們常常還面臨著內(nèi)部公司信息丟失的風(fēng)險,如公司員工所持有的 USB一旦不慎丟失,很可能意味著存于USB中的許多的公司機密也暴露于外部威脅之中。
針對這些變化,賽門鐵克做了一個非常重要的理念創(chuàng)新——就是把安全和存儲管理結(jié)合在一起。過去安全和存儲往往是分開的,但是我們認(rèn)為,要想實現(xiàn)端點設(shè)備的真正安全,必須要有非常好的存儲管理,安全與存儲密不可分。
融合創(chuàng)新
無論客戶有什么樣的需求,或者無論出現(xiàn)什么樣的突發(fā)情況,安全性與可用性是齊頭并進的。通過不斷創(chuàng)新的技術(shù),我們的目標(biāo)是同時保證數(shù)據(jù)的可用性和安全性。
孫定: 要實現(xiàn)賽門鐵克上述那些目標(biāo),必須依靠技術(shù)創(chuàng)新。請問,在技術(shù)創(chuàng)新方面,賽門鐵克做了哪些努力?
恩里克·薩萊姆: 我們在技術(shù)上一直在努力創(chuàng)新。首先是消費類產(chǎn)品方面,在我們的許多新產(chǎn)品中,如諾頓360、諾頓互聯(lián)網(wǎng)特警等,都新增添了一種身份保護技術(shù)。當(dāng)用戶登錄互聯(lián)網(wǎng)時,我們能夠幫助他判斷某個網(wǎng)站的真假,防止用戶上仿冒網(wǎng)站,被仿冒網(wǎng)站竊取信息;當(dāng)用戶有很多的密碼需要自己記住時,通過賽門鐵克的新技術(shù),用戶只要通過他的用戶名和一個密碼,我們就可以幫助他上網(wǎng)后在整個互聯(lián)網(wǎng)中進行驗證。這樣,用戶在上網(wǎng)時就會更加簡單、安全和愜意。
其次,對企業(yè)的信息安全而言,我們非常重視信息風(fēng)險的管理。因此,在我們的安全產(chǎn)品中,通過讓客戶先制定政策和規(guī)則,比如說信息的訪問權(quán)、使用權(quán)和授權(quán)等,防止客戶的一些保密信息通過電子郵件或者是USB丟失。同時,我們還幫助客戶將有關(guān)信息安全的政策和規(guī)則在整個公司中實施,來確保像知識產(chǎn)權(quán)之類的信息不會丟失。
在2008財年中,我們的這幾條產(chǎn)品線都取得很大的進步。
孫定: 創(chuàng)新的確是企業(yè)發(fā)展的動力。在現(xiàn)在的存儲管理業(yè)務(wù)中,用戶的需求有一些明顯的新特點,如面臨突發(fā)性災(zāi)難時要求永續(xù)不斷地信息運作,要求存儲的數(shù)據(jù)量更加巨大等等。賽門鐵克對此有什么新的解決方案?
恩里克·薩萊姆: 存儲的永續(xù)不斷,實際上就是信息的高可用性問題。對此,我們通過一系列標(biāo)準(zhǔn)化的存儲管理新產(chǎn)品,如Veritas的集群服務(wù)器、Netbackup,及恢復(fù)容災(zāi)等,能夠做到不需要考慮客戶的硬件環(huán)境,也不需要操作系統(tǒng)的環(huán)境,就可實現(xiàn)信息的高可用性,以最低程度地減少突發(fā)性災(zāi)難導(dǎo)致的損失。這是任何一家其他公司都無法比擬的。
至于全球數(shù)據(jù)存儲量在不斷擴大,我們也有一種名為“持續(xù)數(shù)據(jù)保護”的新技術(shù),通過這種技術(shù),客戶就不需要對數(shù)據(jù)做多次備份,而是持續(xù)不斷地對新的信息進行備份,這可減少客戶的成本,提高效率。
總的來說,無論客戶有什么樣的需求,或者無論出現(xiàn)什么樣的突發(fā)情況,安全性與可用性是齊頭并進的。通過不斷創(chuàng)新的技術(shù),我們的目標(biāo)是同時保證數(shù)據(jù)的可用性和安全性。
孫定: 眾所周知,3G很快就要在中國開始上馬了,作為全球的信息安全和存儲技術(shù)廠商,請問賽門鐵克在移動安全技術(shù)方面有哪些技術(shù)儲備?
恩里克·薩萊姆: 實際上,移動終端的安全一直是我們關(guān)注的一大重點。3G在中國運行后,我們一方面會繼續(xù)提供傳統(tǒng)的移動終端安全技術(shù),如通過防火墻、殺毒軟件以及數(shù)據(jù)備份等技術(shù),保護移動設(shè)備的安全;另一方面,我們還會采用新型的端點虛擬化技術(shù),確保客戶們的移動端點只獲取他們所需要的安全信息。在這些端點設(shè)備當(dāng)中,我們還會設(shè)立專門的保護區(qū),一旦端點設(shè)備中有數(shù)據(jù)暴露在威脅中,我們能夠有效地清除,確保設(shè)備安全。
獨特的SaaS模式
在未來的信息安全領(lǐng)域中,服務(wù)將扮演越來越重要的角色。我們當(dāng)然也不會忽視SaaS,我們有自己獨特的SaaS模式。
孫定: 我注意到,在賽門鐵克的報表中,服務(wù)業(yè)務(wù)目前只在總體業(yè)務(wù)中占有很小的一個比例,僅僅6%,但是成長率達到了12%,成長速度很快,主要原因是什么?
恩里克·薩萊姆: 服務(wù)是賽門鐵克成長很快的一部分業(yè)務(wù)。這主要是因為,目前許多客戶還沒有發(fā)現(xiàn)服務(wù)的重要性,很多還僅僅停留在簡單地購買信息安全產(chǎn)品上。但是,隨著信息安全形式的日益變化,我們發(fā)現(xiàn),越來越多的客戶認(rèn)識到,他們所需要的不僅僅是簡單的單點產(chǎn)品,還需要圍繞這些產(chǎn)品的端點解決方案,幫助他們實現(xiàn)信息安全、數(shù)據(jù)備份。因此,客戶最終需要的不僅僅是產(chǎn)品,還需要圍繞著產(chǎn)品的服務(wù)。
根據(jù)我們的調(diào)查,那些購買了賽門鐵克的產(chǎn)品,以及同時購買了賽門鐵克服務(wù)的客戶,他們的滿意度會更高。服務(wù)雖然在我們收入當(dāng)中占的比重比較小,但是在我們整個解決方案當(dāng)中,特別是讓整個解決方案發(fā)揮作用上,是非常重要的組成部分。
我認(rèn)為,在未來的信息安全領(lǐng)域中,服務(wù)將扮演越來越重要的角色。
孫定: 軟件作為服務(wù)(SaaS)目前是全球發(fā)展趨勢,作為軟件及安全雙重身份的廠商,賽門鐵克如何利用互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)及個人提供安全及存儲服務(wù)?如何讓用戶克服將安全交給第三方公司來做的不放心的心理?
恩里克·薩萊姆: 我們當(dāng)然不會忽視SaaS。實際上我們提供SaaS安全托管服務(wù),已經(jīng)有了10年的歷史。我們有自己獨特的SaaS模式,如賽門鐵克保護網(wǎng)絡(luò)(SPN),其主要目的就是為客戶進行遠(yuǎn)程備份和恢復(fù)。最近我們又宣布收購SwapDrive公司,這家公司主要的能力就是為從個人到大公司的多種用戶,做在線備份。我們長期以來為一些世界上的大公司提供遠(yuǎn)程的安全管理和監(jiān)控服務(wù)。至于中國市場,我們通過收購桌面虛擬化廠商Appstream,在中國也有SaaS服務(wù)了。
SaaS服務(wù)經(jīng)過近10年的發(fā)展,今天,全世界有超過500萬以上的用戶已經(jīng)把他們的信息備份到賽門鐵克的遠(yuǎn)程站點當(dāng)中,總數(shù)據(jù)量已經(jīng)達到了14個PB以上。為什么人們會對賽門鐵克如此信任?這是因為賽門鐵克是值得信賴的:我們不僅在安全軟件領(lǐng)域的市場份額是世界第一,而且在數(shù)據(jù)備份方面也是世界第一。
采訪手記
與公司一樣“步步高升”
初見恩里克·薩萊姆,給人留下最深印象的,除了他的自信、儒雅和專業(yè)外,很多人都會注意到他面孔中的異像——額頭正中間那顆大大的“寶珠”。
按照中國傳統(tǒng)的命理學(xué)說法:“額頭官祿宮有寶珠,聰明、玄門發(fā)展?!辈恢肋@是否也適合外國人?
翻看恩里克·薩萊姆的職業(yè)軌跡,似乎與這一預(yù)測十分吻合。從賽門鐵克公司個人消費產(chǎn)品事業(yè)部總裁,安全產(chǎn)品與解決方案高級副總裁,到公司首席運營官兼全球銷售和市場營銷部門總裁,真可謂步步高升。
步步高升的又何止是薩萊姆?實際上,從1999年約翰·湯普森被任命為首席執(zhí)行官以來,賽門鐵克的財政收入就“步步高升”:從1999年的7億美元,2003年的14億美元,到2005年的26億美元,再到2008年預(yù)估計的58億美元,增長速度之快令人咋舌,尤其是在世界經(jīng)濟普遍受美國次貸危機影響的這兩年,賽門鐵克在多個財政季度仍然能夠保持兩位數(shù)的高增長率,堪稱軟件行業(yè)的一個“異象”。
回顧賽門鐵克的成長歷程,并購是一個絕對的亮點。短短7年間,30余家技術(shù)優(yōu)秀的軟件廠商被它招至麾下,其中2005年與Veritas高達135億美元的并購案更是創(chuàng)出了軟件業(yè)的奇跡。一方面,并購厚實了公司的短板,如通過收購Vontu公司,運用Vontu的DLP技術(shù),賽門鐵克能夠更好地避免用戶的信息不被竊取。另一方面,通過并購,公司涉及的領(lǐng)域進一步擴大,從信息安全到存儲,再到軟件服務(wù),綜合實力不斷提升。如在不久前,賽門鐵克收購了桌面虛擬化廠商Appstream,至此賽門鐵克在中國也有了SaaS業(yè)務(wù)。
有詩云:“木秀于林,風(fēng)必摧之;堆出于岸,流必湍之;行高于人,眾必非之。”并購給賽門鐵克帶來更大更廣闊的空間的同時,也帶來了更多更強大的競爭對手,以及更加變幻莫測的潛在風(fēng)險。(文/黃尹)
總裁感悟
管理其實非常容易
作為全球領(lǐng)先的基礎(chǔ)軟件供應(yīng)商,賽門鐵克在全球40多個國家設(shè)有辦事機構(gòu),在世界很多國家,如美國、日本、印度、愛爾蘭、中國等都設(shè)有研發(fā)中心,同時它擁有遍布全球180多個國家的4萬多個監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)活動傳感器,員工總?cè)藬?shù)超過了1.4萬多名。
管理這樣的一家大公司,顯然不是一件容易的事情。
作為負(fù)責(zé)整體業(yè)務(wù)的首席運營官(COO),恩里克·薩萊姆在談及自己管理經(jīng)驗時,卻顯得格外輕松:“這個工作好做,容易做。”“我的工作就是讓我們公司的工作盡可能簡化,為此我們?yōu)楣窘缍朔浅G逦暮饬砍叨取V饕腥齻€方面,首先我們要確保實現(xiàn)最高、最優(yōu)秀的客戶忠誠度和客戶滿意度。第二,我們要專注于擴大我們的市場份額。第三,我們要招聘到并且留用在我們這個行業(yè)當(dāng)中最優(yōu)秀的人才。只要做到這三點,賽門鐵克公司就會繼續(xù)成功下去?!?/p>
實際上,這三點無疑也是所有企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展的根本。專注于擴大市場份額是所有企業(yè)的共同目標(biāo),自然不用多言。然而,招聘和留用行業(yè)中最優(yōu)秀的人才,確保最高、最優(yōu)秀客戶忠誠度和客戶滿意度的實現(xiàn),不僅考驗決策者和廣大員工的能力水平,更是企業(yè)文化、企業(yè)魅力的綜合展現(xiàn),關(guān)乎企業(yè)軟實力,需要長時間的投入和積累,并不見得是一件容易的事情。
公司內(nèi)部和諧,業(yè)績一路飄紅,薩萊姆輕松中更顯自信:“這三件事我們做得都很好,在全球的賽門鐵克員工都專注于這三個目標(biāo)的實現(xiàn),所以賽門鐵克的成功和發(fā)展勢頭是不可阻擋的?!?/p>