[摘要] 本文利用SWOT模型，分析了中國金融服務業(yè)發(fā)展商務流程外包的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅，并引入SWOT的量化模型，希望能對金融服務外包企業(yè)的決策有所裨益。

[關(guān)鍵詞] 業(yè)務流程外包(BPO) 金融服務業(yè) SWOT模型

金融BPO企業(yè)在激烈的市場競爭中要穩(wěn)固經(jīng)營取得競爭優(yōu)勢，需要正確的戰(zhàn)略作保證。這種戰(zhàn)略管理的基本思路是：企業(yè)的高層管理者要根據(jù)企業(yè)的使命和目標來分析企業(yè)經(jīng)營的外部環(huán)境，確定存在的經(jīng)營機會和威脅，評估自身的內(nèi)部條件，認清企業(yè)經(jīng)營的優(yōu)勢和劣勢。這個步驟可以通過SWOT分析模型來完成。

一、SWOT分析法

從整體上看，SWOT可以分為兩部分：SW（內(nèi)部條件）和OT（外部條件）。利用這種方法可以把內(nèi)外環(huán)境所形成的優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅等四方面情況結(jié)合起來分析，以尋找制訂適合實際情況的對策，明確以后的發(fā)展方向。

二、中國金融BPO企業(yè)的SWOT分析

1.優(yōu)勢

(1)政府支持優(yōu)勢。商務部聯(lián)合信息產(chǎn)業(yè)部、科技部、教育部等政府部門已經(jīng)正式啟動了推動我國服務外包業(yè)加快發(fā)展的“千百十”工程。

(2)基礎(chǔ)商業(yè)環(huán)境優(yōu)勢。金融BPO業(yè)務具體實施期限長，這要求相當穩(wěn)定的政治環(huán)境。中國有足夠的能力，既能夠提供并接受金融BPO業(yè)務。

(3)成本優(yōu)勢。我國具有大批受過高等教育的高素質(zhì)勞動力，勞動力成本低。中國的交通、通信等現(xiàn)代基礎(chǔ)設施比較完備，創(chuàng)造了廉價的運輸傳遞等成本。

(4)區(qū)位優(yōu)勢。中國地理位置上臨近韓日兩個經(jīng)濟發(fā)達的國家，韓日長期以來是中國的貿(mào)易合作伙伴，加上地理和文化上的接近，使三國在在金融BPO上能更好的合作。

2.劣勢

(1)處于價值鏈的底端，企業(yè)規(guī)模普遍過小。國內(nèi)多數(shù)BPO企業(yè)規(guī)模小、無法支持大規(guī)模的業(yè)務。這使得中國承接海外離岸BPO業(yè)務的企業(yè)大都從事簡單的數(shù)據(jù)錄入。

(2)缺乏行業(yè)專長、創(chuàng)新能力差。我國金融機構(gòu)攤子大、網(wǎng)點多、效益低，在一些非業(yè)務管理上成本高。同時還承擔了較多的社會功能，創(chuàng)新動力不足。

(3)人才緊缺與濫用并存。目前國內(nèi)的大都BPO企業(yè)都無力承擔BPO職業(yè)經(jīng)理人的工資，造成了人才難求、高級人才難以發(fā)揮優(yōu)勢，人才濫用嚴重的困境。

(4)法律等其他障礙。作為知識型服務的金融BPO在我國的保護一直很欠缺。另外，由于我國的監(jiān)控制度不完善我國至今沒有有效地建構(gòu)起規(guī)范的金融BPO監(jiān)控制度。

(5)信用環(huán)境劣勢。我國社會整體信用環(huán)境還未確立，一直存在著社會信用的嚴重缺失。

3.市場機會

國際金融巨頭為進一步加強競爭力，勢必將金融BPO業(yè)務向包括中國在內(nèi)的、勞動力成本較低的國家和地區(qū)轉(zhuǎn)移。為此，跨國公司就必須在中國建立起客戶群。這將為中國獲得外包業(yè)務提供了極好的機會。

4.威脅

金融BPO在發(fā)展過程中，特別是中國還只是剛剛起步，還沒有任何經(jīng)驗的情況下，具有極大風險。其中包括如運營風險、信息風險以及戰(zhàn)略風險等。此外中國還面臨著印度等國家金融BPO發(fā)展的挑戰(zhàn)。

三、對SWOT模型定量求解

SWOT分析法用在金融企業(yè)外包決策時，主要分析企業(yè)在承接商務流程外包時，所具有的優(yōu)劣勢，所處競爭環(huán)境的機會與威脅。

設我國金融BPO行業(yè)有：優(yōu)勢因素：S1--政府支持、S2--基礎(chǔ)環(huán)境優(yōu)勢、S3--成本優(yōu)勢、S4--區(qū)位優(yōu)勢;劣勢因素:W1--處于價值鏈底端、W2--缺乏行業(yè)專長、創(chuàng)新能力、W3--人才緊缺、濫用、W4--法律障礙、W5--信用環(huán)境劣勢；機遇因素:O1--全球金融BPO前景廣闊、O2--新一輪產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)移、O3--全球金融創(chuàng)新提供機會；威脅因素:T1--風險、T2--印度等國的挑戰(zhàn)。

決策者發(fā)揮優(yōu)勢因素所能帶來的滿意程度為Us1、Us1、Us3、Us4，且依大小順序Us1>Us2>Us3>Us4>0。決策者克服劣勢因素的主觀愿望程度為Uw1>Uw2>Uw3>0，其余類推。如果我們提出了方案S11，決策者感到實際利用S1的程度為U's1，利用O1的程度為U'o1，那么決策者應努力使得∑U'（=U's1+ U'o1）接近于∑U（=Us1+Uo1）。這樣就能夠使決策者在利用SWOT模型分析問題時實現(xiàn)的主觀效用最大化。

決策者需要充分發(fā)揮優(yōu)勢因素來利用機遇因素，有∑Usi的“發(fā)揮優(yōu)勢因素”的主觀效用需要輸出，∑Uoi的“利用機遇因素”的主觀效用需要滿足，這就構(gòu)成了一個“產(chǎn)銷平衡”的運輸問題。子因素Si和Oi的相關(guān)性越大，提出方案的可能性就越大，解決效用實現(xiàn)最大化的一個子路徑就有可能是Si-Oi。因此Si和Oi交叉的“運費”就可以用Fsioi表示：Fsioi=1/ρsioi（ρsioi為si和oi的相關(guān)系數(shù)）。

當ρsioi越低，提出針對因素Si和Oi的解決方案的可能性就越小，F(xiàn)sioi也就越高，解決問題的一個子路徑就越不可能是Si-Oi。由此就可以實現(xiàn)了SWOT模型和運輸問題的對應。我們就可以在產(chǎn)量為Us1，銷量為Uo1，各路徑運費為1/ρsioi的情況下求解SWOT模型的最優(yōu)解。其余依次類推，得到SWOT模型的“運輸問題矩陣”。在Si-Oi矩陣中，決策效用Us和Uo可以由決策參考實際情況給定，而S因素和O因素的相關(guān)系數(shù)建議通過德爾非法等專家決策方法測定。可以利用最小位勢法等方法對初始解進行調(diào)整，從而得到最優(yōu)解。最后形成的最優(yōu)解矩陣。

在矩陣中，有數(shù)字的方格表示在這些方格中可以提出一系列解決方案。方格數(shù)字的大小表明了方案的相對重要程度。通過比較，我們可以使方案之間形成主次分明，輕重有序的邏輯關(guān)系，組成優(yōu)先分明的方案群，同時也就得到了實現(xiàn)決策者主觀效用最大化的初步方案解。

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