[摘要]本文在分析了我國(guó)中小企業(yè)ERP應(yīng)用現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了適于我國(guó)中小企業(yè)的ERP實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及方法模型，采用改進(jìn)的層次分析法及灰色系統(tǒng)理論相結(jié)合的方法使得計(jì)算結(jié)果更科學(xué)更精確。

[關(guān)鍵詞] ERP 中小企業(yè) 績(jī)效評(píng)價(jià) 指標(biāo)體系

一、ERP在我國(guó)中小企業(yè)的應(yīng)用狀況

ERP，即企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resources Planning），它通過(guò)信息系統(tǒng)對(duì)信息進(jìn)行充分整理、存儲(chǔ)和有效傳遞，使企業(yè)的資源在購(gòu)、存、產(chǎn)、銷(xiāo)、人、財(cái)、物等各方面能得到合理的配置與利用，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的提高。

我國(guó)中小企業(yè)在信息化建設(shè)方面一直是步履艱難，徘徊不前。雖然CAD、財(cái)務(wù)管理、人事管理等單元系統(tǒng)在中小企業(yè)中有較為廣泛的應(yīng)用，但真正實(shí)施ERP的中小型企業(yè)才不過(guò)5000家，成行業(yè)的大面積推廣應(yīng)用還很少。到目前為止，企業(yè)級(jí)管理系統(tǒng)在中小企業(yè)的使用率只在5%左右，從總體上來(lái)說(shuō)我國(guó)ERP應(yīng)用還處在起步階段。為了在生產(chǎn)過(guò)程和管理上與國(guó)際接軌，適應(yīng)迅速變化的國(guó)際市場(chǎng)，中小企業(yè)必須以新的管理思想和管理手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程再造、規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理和疏通物流等，全面提升企業(yè)的管理水平。ERP系統(tǒng)則為企業(yè)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)提供了一個(gè)有效途徑。

二、我國(guó)中小企業(yè)ERP應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)

企業(yè)在實(shí)施ERP過(guò)程中和實(shí)施之后，會(huì)考慮到ERP的應(yīng)用績(jī)效問(wèn)題，因此會(huì)對(duì)ERP的實(shí)施效果進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，績(jī)效評(píng)價(jià)是指運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)和運(yùn)籌學(xué)等方法，采用特定的指標(biāo)體系，對(duì)照統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，按照一定的程序，通過(guò)定量定性對(duì)比分析，對(duì)企業(yè)一定經(jīng)營(yíng)期間的經(jīng)營(yíng)效益和經(jīng)營(yíng)者績(jī)效，作出客觀(guān)和公正和準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)判斷。ERP績(jī)效評(píng)價(jià)是對(duì)企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)后的工作成績(jī)及效率效果進(jìn)行評(píng)議和考核，評(píng)價(jià)的目的是從企業(yè)實(shí)施ERP的目的和戰(zhàn)略出發(fā)，考察ERP應(yīng)用給企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理帶來(lái)的影響。

但是國(guó)內(nèi)企業(yè)在這個(gè)方面做得還很不夠，除了一些企業(yè)通過(guò)監(jiān)理公司或?qū)ｉT(mén)的咨詢(xún)公司進(jìn)行評(píng)估或者企業(yè)自己從幾個(gè)方面進(jìn)行大概的評(píng)價(jià)，很多企業(yè)都沒(méi)有建立良好的ERP應(yīng)用評(píng)價(jià)體系進(jìn)行實(shí)施項(xiàng)目后的綜合評(píng)價(jià)。針對(duì)這些問(wèn)題，本文嘗試建立了適用于中小企業(yè)的ERP應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)體系及相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)及方法等內(nèi)容，為我國(guó)中小企業(yè)提升ERP應(yīng)用水平做一些啟示和幫助。

1.適合我國(guó)中小企業(yè)ERP實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

各中小企業(yè)盡管在所從事的行業(yè)、規(guī)模、所有制的形式等諸多方面上有所不同，但是它們還是有著以下共同的基本功能模塊[2-7]：銷(xiāo)售管理模塊、庫(kù)存管理模塊、生產(chǎn)制造模塊、采購(gòu)管理模塊、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模塊、人力資源模塊、客戶(hù)關(guān)系管理模塊。

成功導(dǎo)入ERP會(huì)給企業(yè)帶來(lái)有形及無(wú)形的效益，這些可以通過(guò)ERP各功能模塊運(yùn)行的結(jié)果所體現(xiàn)出的效益反映出來(lái)，因此從ERP系統(tǒng)內(nèi)部各功能模塊的運(yùn)行結(jié)果出發(fā)構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是本人嘗試建立我國(guó)中小企業(yè)ERP實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)體系的思路。構(gòu)建的指標(biāo)體系如表2-1所示。

2.評(píng)估模型

本文采用的是改進(jìn)的層次分析法與灰色系統(tǒng)理論相結(jié)合的方法，綜合這兩種方法的優(yōu)點(diǎn)使得整個(gè)評(píng)判模型較為合理。

(1)評(píng)價(jià)等級(jí)與標(biāo)準(zhǔn)確定

根據(jù)前面的指標(biāo)體系可以看出，整個(gè)ERP績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系劃分為三層，借鑒國(guó)際通用的ABCD檢測(cè)表，將ERP系統(tǒng)項(xiàng)目分為4個(gè)等級(jí)，它們分別是“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”，其分值分別為10、7、5、2分，指標(biāo)等級(jí)介于兩個(gè)相鄰等級(jí)之間，相應(yīng)評(píng)分為8.5、6、3.5分。

(2)利用改進(jìn)的層次分析法確定指標(biāo)權(quán)重

構(gòu)造判斷矩陣

為確定下層準(zhǔn)則對(duì)其所屬上層準(zhǔn)則的相對(duì)重要性，首需要構(gòu)造判斷矩陣進(jìn)行相對(duì)重要性比較，一般說(shuō)來(lái)，各指標(biāo)的性質(zhì)、量綱、單位均可能不同，其可比性差，因此評(píng)審專(zhuān)家在對(duì)兩個(gè)指標(biāo)的相對(duì)重要性進(jìn)行判斷和比較時(shí)，需要有定量的尺度方法。根據(jù)人們對(duì)心理特征和思維規(guī)律的研究，AHP采用9級(jí)重要性級(jí)別來(lái)表示人們的判斷結(jié)果，如表2-2所示：

表2-2指標(biāo)重要程度賦值表

對(duì)應(yīng)以上兩相鄰判斷的中間情況

對(duì)于各個(gè)指標(biāo)通過(guò)兩兩比較得到判斷矩陣。

（3）針對(duì)判斷矩陣E利用方根法求出目標(biāo)權(quán)重，即：

（4）以作為特征值法的疊代初值，利用疊代公式求特征向量，并求的無(wú)窮范數(shù)。

（5）判斷：若，則即為最大特征值，將進(jìn)行歸一化處理后，得：

所得向量即為目標(biāo)權(quán)重向量，疊代結(jié)束；否則，以作為新初值，再次疊代。

（6）一致性檢驗(yàn)

為保證目標(biāo)權(quán)重向量的準(zhǔn)確與合理性，還必須進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。對(duì)于判斷矩陣E，用計(jì)算一致性指標(biāo)，若，則該矩陣具有完全一致性，檢驗(yàn)結(jié)束。若，則需進(jìn)行隨即一致性比率的計(jì)算，其中為平均一致性指標(biāo)，可查平均隨機(jī)一致性指標(biāo)表，見(jiàn)表2-3：

表2-3平均隨機(jī)一致性指標(biāo)

若，則判斷矩陣的一致性是可以接受的，否則不然。

3．組織專(zhuān)家評(píng)分，確定評(píng)價(jià)樣本矩陣

設(shè)評(píng)價(jià)專(zhuān)家序號(hào)為k，k＝1，2，…，p，即有p位評(píng)價(jià)專(zhuān)家，組織p位評(píng)價(jià)專(zhuān)家對(duì)受評(píng)企業(yè)的ERP實(shí)施績(jī)效按評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)分等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)給所有二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，第k位專(zhuān)家對(duì)第各個(gè)指標(biāo)的評(píng)估值記為，根據(jù)p位評(píng)價(jià)專(zhuān)家所填寫(xiě)的評(píng)分表，求得受評(píng)企業(yè)ERP實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)樣本矩陣。

4.評(píng)價(jià)灰類(lèi)及其計(jì)算

（1）確定評(píng)價(jià)灰色類(lèi)

確定評(píng)估灰類(lèi)就是要確定評(píng)估灰類(lèi)的等級(jí)數(shù)、灰類(lèi)的灰數(shù)以及灰數(shù)的白化權(quán)函數(shù)。

灰類(lèi)要根據(jù)評(píng)估等級(jí)，通過(guò)定性分析確定。設(shè)評(píng)價(jià)灰類(lèi)序號(hào)為e，e＝1，2，3，4，它們分別是“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”，其相應(yīng)的灰數(shù)及白化權(quán)函數(shù)如下：

第1灰類(lèi)“優(yōu)”（e＝1），灰數(shù)，白化權(quán)函數(shù)為;

第2灰類(lèi)“良”（e＝2），灰數(shù)，白化權(quán)函數(shù)為;

第3灰類(lèi)“中”（e＝3），灰數(shù)，白化權(quán)函數(shù)為;

第4灰類(lèi)“差”（e＝4），灰數(shù)，白化權(quán)函數(shù)為。

常用的白化權(quán)函數(shù)有下述三種：

Ⅰ上端級(jí)，灰數(shù)為，其白化權(quán)函數(shù)圖2-1所示：

圖2-1評(píng)估灰類(lèi)

Ⅱ中間級(jí)，灰數(shù)為，其白化權(quán)函數(shù)圖2-2所示：

圖2-2評(píng)估灰類(lèi)

Ⅲ下端級(jí)，灰數(shù)為，其白化權(quán)函數(shù)如圖2-3所示：

圖2-3評(píng)估灰類(lèi)

白化權(quán)函數(shù)轉(zhuǎn)折點(diǎn)的值稱(chēng)為閥值，取得閥值的方法有兩種：一是按照準(zhǔn)則或經(jīng)驗(yàn)用類(lèi)比的方法，這種方法取得的閥值稱(chēng)為客觀(guān)閥值；二是從樣本矩陣中尋找最大、最小和中等值，稱(chēng)為上限、下限和中等值，這種方法取得的閥值稱(chēng)為相對(duì)閥值。

（2）計(jì)算灰類(lèi)評(píng)價(jià)系數(shù)

對(duì)于評(píng)價(jià)指標(biāo)，受評(píng)企業(yè)屬于第e個(gè)評(píng)價(jià)灰類(lèi)的灰色評(píng)價(jià)系數(shù):

；

對(duì)于評(píng)價(jià)指標(biāo)，受評(píng)企業(yè)屬于各個(gè)評(píng)價(jià)灰類(lèi)的總灰色評(píng)價(jià)系數(shù):

。

（3）計(jì)算灰色評(píng)價(jià)權(quán)向量及權(quán)矩陣

綜合所有p位評(píng)價(jià)專(zhuān)家就第i個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)主張第e個(gè)評(píng)價(jià)灰類(lèi)的灰色評(píng)價(jià)權(quán):

考慮到灰類(lèi)有4個(gè)，即e＝1，2，3，4，便有受評(píng)企業(yè)的評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)于各灰類(lèi)的灰色評(píng)價(jià)權(quán)向量為：

從而得到所有二級(jí)指標(biāo)對(duì)于各評(píng)價(jià)灰類(lèi)的灰色評(píng)價(jià)矩陣

5.對(duì)及和作綜合評(píng)價(jià)

對(duì)和作綜合評(píng)價(jià)，其綜合評(píng)價(jià)結(jié)果為:

由的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果得某企業(yè)ERP實(shí)施績(jī)效的總灰色評(píng)價(jià)權(quán)矩陣;

于是，對(duì)A即某企業(yè)ERP實(shí)施績(jī)效作綜合評(píng)價(jià)，其綜合評(píng)價(jià)結(jié)果為：

6.計(jì)算綜合評(píng)價(jià)值及結(jié)論

對(duì)所提供的信息，可以按取最大原則確定該企業(yè)所屬灰類(lèi)等級(jí)，但是按此原則判斷的結(jié)果有時(shí)是有效的，有時(shí)會(huì)因?yàn)檫@種判斷原則丟失信息太多而失效，重要的問(wèn)題是不能直接用于企業(yè)ERP實(shí)施績(jī)效的直接評(píng)價(jià)，為此對(duì)作進(jìn)一步處理，使單值化。其具體方法是：先將各灰類(lèi)等級(jí)按“灰水平”賦值，得各評(píng)價(jià)灰類(lèi)等級(jí)值化向量為:，然后按公式計(jì)算企業(yè)ERP實(shí)施績(jī)效綜合評(píng)價(jià)值。

根據(jù)值的大小，對(duì)照灰類(lèi)等級(jí)，可以評(píng)判受評(píng)企業(yè)的ERP實(shí)施績(jī)效。

參考文獻(xiàn):

[1]張菊:中小企業(yè)ERP走向普及，軟件世界，2005.6

[2]楊煥春:中小企業(yè)ERP的設(shè)計(jì)與應(yīng)用，溫州大學(xué)學(xué)報(bào)，2000